كيف تغلب الرسائل النصية الآلية على تحديات البريد الإلكتروني المتزايدة

لم يكن هناك وقت أفضل من قبل للمسوقين لمضاعفة زيادة قيمة عمر كل عميل. السؤال هو ، ما القناة التي من المحتمل أن تلعب دورًا بارزًا في تقديم الولاء طويل الأمد والمبيعات المتزايدة؟

المنافسة عبر الإنترنت شرسة ، ولكل عميل لدى الشركة ، وكل عميل جديد تفوز به ، تحتاج العلامات التجارية إلى رعاية العلاقة من خلال تطوير محادثة متبادلة المنفعة تبقي علامتها التجارية في مقدمة الأذهان. الخبر السار هو أن هناك بالفعل قناة فعالة لن تتأثر بالخطوة الجديدة - الرسائل القصيرة.

قد يكون البريد الإلكتروني هو القناة التي اختارها المسوقون تقليديًا. ومع ذلك ، فهو يعاني من ازدحام البريد الوارد مما يتسبب في إرهاق المستخدمين لتجاهل الرسائل التسويقية الجديدة.

هناك الآن تحدٍ إضافي نتيجة للمستوى الجديد من الخصوصية لمستخدمي آبل تحت iOS 15 والذي دخل حيز التنفيذ في 20 سبتمبر. بالنسبة لأولئك الذين حددوا الخيار الجديد ، يتم تحميل رسائل البريد الإلكتروني بشكل خاص ، مما يجعل من الصعب على جهات التسويق الوصول إلى بيانات السعر المفتوح.

ربما تم تأجيل بعض المسوقين التسويق النصي بسبب سوء الاستخدام من قبل المشغلين المحتالين في أيامه الأولى ، لكن العلامات التجارية الحديثة والدهاء تتصرف بناءً على الرأي العام على الرسائل القصيرة الآلية وبالتالي تستفيد من القيمة طويلة الأجل.

عند الاستطلاع ، 90٪ من المستهلكين يفضلون الرسائل القصيرة على المكالمات الهاتفية و 75٪ يريدون تلقي عروض خاصة على هواتفهم ، وفقًا لأرقام مقارنة الرسائل القصيرة. هذا هو السبب في أن متوسط ​​معدلات النقر على الرسائل القصيرة يرتفع بنسبة 19٪ ، مقارنة بـ 4٪ فقط للبريد الإلكتروني.

في نهاية المطاف ، تتطلب رعاية العلاقات مع العملاء اتصالاً فعالاً يجذب انتباههم ، وهو أمر أصبح أكثر صعوبة عبر اتصالات البريد الإلكتروني.

على الرغم من أنني لا أوصي بالتأكيد بأن نتخلى عن التسويق عبر البريد الإلكتروني ، فمن المهم للمسوقين تحسين التسويق عبر الرسائل القصيرة لتحسين القيمة الدائمة للعملاء بنجاح والتغلب على حواجز البريد الإلكتروني في استراتيجيات بناء علاقات العملاء.

هناك العديد من أفضل الممارسات التي يجب أن تضعها العلامات التجارية في الاعتبار عند استكشاف التسويق عبر الرسائل النصية للتفاعل مع عملائها وتوقعاتهم ، مثل:

احصل على الموافقة ، ثم ركز على المساعدة

المشكلة الكبيرة التي يجب توضيحها في بداية أي نشاط SMS آلي هو الإذن. بدون إذن لتنمية محادثة من خلال الهاتف المحمول الخاص بالعميل ، ليس من المحتمل فقط أن تخرق قواعد معالجة البيانات المحلية ، ولكنك ستزعج العملاء أيضًا وتفقد ثقتهم.

مع وجود قاعدة بيانات للعملاء المشتركين ، فإن الاعتبار الرئيسي للعلامات التجارية هو كيف يمكن أن تكون مفيدة لأنها تبني حوارًا استباقيًا مع العملاء الجدد والحاليين للحفاظ على منتجاتهم وخدماتهم في المقدمة.

سيؤدي هذا إلى دفع العلامات التجارية المختلفة إلى تبني مجموعة متنوعة من التكتيكات ولكن بعض حالات الاستخدام التي يرغب معظم الأشخاص في مراعاتها تشمل:

• قم بتأكيد الشراء والإقرار بالدفع برقم الطلب الذي سيحتاجه العميل في حال احتاج إلى الاتصال بخدمات العملاء
• تابع ذلك بتحديثات التسليم - حتى أن بعض العلامات التجارية قادرة على تأكيد اسم السائق وتقديم نظرة ثاقبة للساعة التي سيصل فيها التسليم
• اعرض روابط لمعلومات إضافية للمنتج - ربما دليل المستخدم أو معلومات الضمان
• اطلب التعليقات لترى كيف تم تلقي خدمتك وأين يمكن إجراء التحسينات
• تزويد العملاء بالعروض الترويجية والمبيعات والقسائم المخصصة لسجل الشراء
• تعد عمليات الإطلاق وتحديثات توفر المنتج طريقة جيدة لجعل العملاء يشعرون بالتقدير
• إخطارات المواعيد والتذكيرات مفيدة للعملاء وكذلك موظفيك الذين ينتظرون التحية أو زيارتهم
• قدم نصائح لتوفير الوقت ، مثل تأكيد غرفة الاجتماعات مع الاتجاهات

أفضل الممارسات في التسويق عبر الرسائل القصيرة

بمجرد قيام العلامة التجارية ببناء قاعدة بيانات للعملاء المشتركين واتخاذ قرار بشأن حالات الاستخدام المحتملة لاستراتيجية الرسائل القصيرة الآلية الخاصة بها ، فقد حان الوقت للتفكير في بعض اعتبارات أفضل الممارسات.

تتمثل نقطة البداية الجيدة في أن تكون صريحًا مع العملاء بشأن تسجيلهم لتلقي رسائل نصية من خلال تزويدهم برابط إلى موقع يمكنهم فيه إلغاء الاشتراك في تاريخ مستقبلي.

القاعدة الذهبية للرسائل القصيرة الآلية هي أنه من الأسهل تكوين التردد بدلاً من الاتصال به. إذا بدأت إحدى الشركات بإرسال عدد كبير جدًا من الرسائل النصية ، فمن المحتمل أن يلغى العملاء إذنهم بالاتصال بهم. لا توجد قاعدة بشأن التكرار ، لكن معظم المسوقين يحثون العلامات التجارية على عدم إرسال أكثر من ثلاث أو أربع رسائل شهريًا.

لذلك ، من الجيد البدء بأقل عدد ممكن من الرسائل وتعيين حد أقصى للتردد لضمان عدم سماع العميل أبدًا عن علامة تجارية أكثر من الحد المعين مسبقًا. من الجيد تعيين هذه النصوص الترويجية ، والاستطلاعات ، وتحديثات نقاط الولاء والتذكيرات يتم إرسالها فقط خلال ساعات العمل خلال الأسبوع ، لا سيما إذا كانت جزءًا من حملة تسويق B2B.

تنطبق نفس الساعات خلال عطلة نهاية الأسبوع. القاعدة الذهبية هي إرسال شيء يمكن أن يكون مفيدًا للعميل فقط في الوقت الذي يحتمل أن يكون فيه منفتحًا على استلامه.

لا ينطبق هذا بالطبع على بعض أشكال الرسائل القصيرة الآلية. يتم الترحيب دائمًا بتأكيد الطلب بعد الشراء ، بغض النظر عن وقت إجرائه ، ومن الأفضل تلقي الاتجاهات إلى اجتماع نهاية الأسبوع في الساعات التي تسبقه.

طالما أن المسوقين يفكرون في عملائهم المشتركين أولاً ، فسوف يجدون انفتاحهم لتلقي رسائل نصية آلية مفيدة سيعزز الولاء ويحقق النمو.

يقدم التسويق عبر البريد الإلكتروني العديد من العوائق الجديدة عندما يتعلق الأمر باستراتيجيات بناء علاقات العملاء ، حيث يتمثل التحدي الأخير في الوصول إلى معدلات الفتح لبعض مستخدمي Apple.

لم يكن هناك وقت أفضل من أي وقت مضى لمضاعفة الرسائل القصيرة التي لديها معدلات فتح أعلى من أربعة أضعاف ، نظرًا لكونها القناة التي يفضل ثلاثة من كل أربعة تلقي الاتصالات التسويقية من خلالها.

سيكون هذا موضع ترحيب في أي وقت ، ولكن عندما يضاعف المسوقون جهودهم لتحسين القيمة الدائمة للعملاء ، فإنه يجعل الرسائل القصيرة قناة مفضلة لتطوير محادثات أعمق وأكثر جدوى مع العملاء.

للحصول على دليل نهائي لتحقيق أقصى استفادة من حملاتك التسويقية ، اقرأ دليل البدء السريع لأتمتة التسويق.