Comment les SMS automatisés surmontent les défis croissants du courrier électronique

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour les spécialistes du marketing pour redoubler d'efforts pour prolonger la valeur à vie de chaque client. La question est de savoir quel canal est susceptible de jouer un rôle de premier plan dans la fidélisation à long terme et les ventes supplémentaires ?

La concurrence en ligne est féroce et pour chaque client d'une entreprise et chaque nouveau client qu'elle gagne, les marques doivent entretenir la relation en développant une conversation mutuellement bénéfique qui garde leur marque à l'esprit. La bonne nouvelle est qu'il existe déjà un canal efficace qui ne sera pas touché par le nouveau mouvement - SMS.

Le courrier électronique est peut-être le canal que les spécialistes du marketing ont traditionnellement choisi. Cependant, il souffre de boîtes de réception encombrées, ce qui oblige les utilisateurs fatigués à ignorer les nouveaux messages marketing.

Il y a maintenant un défi supplémentaire en raison du nouveau niveau de confidentialité pour les utilisateurs Apple sous iOS 15 qui est entré en jeu le 20 septembre. Pour ceux qui choisissent la nouvelle option, les e-mails se chargent en privé, ce qui rend difficile pour les spécialistes du marketing d'accéder aux données de taux d'ouverture.

Certains spécialistes du marketing ont peut-être été rebutés par le marketing textuel en raison d'une utilisation abusive par des opérateurs malhonnêtes à ses débuts, mais les marques modernes et avisées agissent sur l'opinion publique sur les SMS automatisés et capitalisent donc sur la valeur à plus long terme.

Lors d'une enquête, 90 % des consommateurs préfèrent le SMS à un appel téléphonique et 75 % souhaitent recevoir des offres spéciales sur leur téléphone, selon les chiffres du Comparatif SMS. C'est pourquoi les taux de clics moyens par SMS atteignent 19 %, contre seulement 4 % pour les e-mails.

En fin de compte, entretenir des relations avec les clients nécessite une communication efficace qui capte leur attention, ce qui devient de plus en plus difficile via les communications par e-mail.

Bien que je ne recommande certainement pas d'abandonner le marketing par e-mail, il est important que les spécialistes du marketing optimisent le marketing par SMS pour améliorer avec succès la valeur à vie des clients et surmonter les obstacles du courrier électronique dans les stratégies d'établissement de relations avec la clientèle.

Il existe plusieurs bonnes pratiques que les marques doivent garder à l'esprit lorsqu'elles explorent le marketing par SMS pour interagir avec leurs clients et prospects, telles que :

Obtenez le consentement, puis concentrez-vous sur l'aide

Le gros problème à résoudre dès le début de toute activité SMS automatisée est la permission. Sans l'autorisation d'entretenir une conversation via le téléphone portable d'un client, vous risquez non seulement d'enfreindre les règles locales de traitement des données, mais vous agacerez également les clients et perdrez leur confiance.

Avec une base de données de clients inscrits en place, la principale considération pour les marques est de savoir comment elles peuvent être utiles lorsqu'elles établissent un dialogue proactif avec les clients nouveaux et existants pour garder leurs produits et services à l'esprit.

Cela incitera différentes marques à adopter une variété de tactiques, mais certains des cas d'utilisation que la plupart voudront envisager incluent :

• Confirmer l'achat et accuser réception du paiement avec le numéro de commande dont un client aura besoin au cas où il aurait besoin de contacter le service client
• Faites suivre cela des mises à jour de livraison - certaines marques sont même en mesure de confirmer le nom du chauffeur et de donner un aperçu de l'heure à laquelle la livraison arrivera
• Offrez des liens vers des informations supplémentaires sur le produit - peut-être le manuel d'utilisation ou des informations sur la garantie
• Demandez des commentaires pour voir comment votre service a été reçu et où des améliorations peuvent être apportées
• Offrez aux clients des promotions, des ventes et des coupons personnalisés en fonction de leur historique d'achat
• Les lancements et les mises à jour de disponibilité des produits sont un bon moyen de faire en sorte que les clients se sentent valorisés
• Les notifications de rendez-vous et les rappels sont utiles pour les clients ainsi que pour votre personnel qui attend pour les accueillir ou leur rendre visite
• Offrir des conseils pour gagner du temps, tels que la confirmation de la salle de réunion avec les directions

Meilleures pratiques avec SMS Marketing

Une fois qu'une marque a créé une base de données de clients inscrits et a décidé des cas d'utilisation potentiels pour sa stratégie de SMS automatisés, il est temps de réfléchir à certaines considérations relatives aux meilleures pratiques.

Un bon point de départ consiste à être franc avec les clients à propos de leur inscription pour recevoir des messages texte en leur fournissant un lien vers un site où ils peuvent se désinscrire à une date ultérieure.

Une règle d'or avec les SMS automatisés est qu'il est plus facile d'augmenter la fréquence que de la diminuer. Si une entreprise commence par envoyer trop de SMS, il est probable que les clients annuleront leur autorisation d'être contactés. Il n'y a pas de règle sur la fréquence, mais la plupart des spécialistes du marketing exhorteraient les marques à ne pas envoyer plus de trois ou quatre messages par mois.

C'est donc une bonne idée de commencer avec un nombre minimal de messages et de fixer une limite de fréquence pour s'assurer qu'un client n'entend jamais parler d'une marque plus qu'une limite prédéfinie. Il est judicieux de les configurer de manière à ce que les textes promotionnels, les sondages, les mises à jour des points de fidélité et les rappels ne soient envoyés que pendant les heures de bureau pendant la semaine, en particulier s'ils font partie d'une campagne de marketing B2B.

Les mêmes horaires s'appliquent le week-end. La règle d'or est de n'envoyer que quelque chose qui sera utile au client à un moment où il est susceptible d'être prêt à le recevoir.

Cela ne s'applique pas à certaines formes de SMS automatisés, bien sûr. Une confirmation de commande est toujours la bienvenue après l'achat, peu importe quand elle est effectuée, et les instructions pour une réunion le week-end sont mieux reçues dans les heures qui la précèdent.

Tant que les spécialistes du marketing pensent d'abord à leurs clients inscrits, ils trouveront que leur ouverture à recevoir des SMS automatisés utiles stimulera la fidélité et générera de la croissance.

Le marketing par e-mail présente plusieurs nouveaux obstacles en matière de stratégies d'établissement de relations avec la clientèle, le dernier défi étant l'accès aux taux d'ouverture de certains utilisateurs Apple.

Il n'y a jamais eu de meilleur moment pour doubler les SMS qui ont des taux d'ouverture plus de quatre fois plus élevés, car c'est le canal que trois sur quatre préfèrent recevoir des communications marketing.

Cela serait le bienvenu à tout moment, mais lorsque les spécialistes du marketing redoublent d'efforts pour améliorer la valeur à vie des clients, cela fait du SMS un canal de choix pour développer des conversations plus profondes et plus significatives avec les clients.

Pour un guide définitif pour tirer le meilleur parti de vos campagnes marketing, lisez le Guide de démarrage rapide de l'automatisation du marketing.