包容性营销资源，以加强您的品牌信息

了解您的受众和他们想要什么一直是营销的基石，但现代、成功的广告系列的标准已经发展到包括您的受众所关心的内容。

客户不再只是通过购买为品牌或产品投票。 现在，他们也在投票支持他们希望看到世界走向的未来——气候变化正在得到解决，几个世纪以来的社会经济和种族不公正正在得到纠正，所有人都能享有平等和包容性的未来。

这意味着品牌价值现在是你独特卖点的一部分——如果你没有推广与你的受众一致的价值观，你的竞争对手很可能会这样做。 然而，包容性营销不仅仅是一种迎合受众的策略。 它在这里强调人性和我们在承认和庆祝我们的差异时面临的共同斗争。

它还可以帮助推动您的品牌实现其业务目标：在爱德曼的一项研究中，超过三分之二 (67%) 的受访者表示，他们第一次购买某个品牌是因为他们同意该品牌在一个有争议的话题上的立场，而 65 % 的人表示，当某个品牌对他们关心的问题保持沉默时，他们不会购买该品牌。 而且，根据微软的说法，包容性广告推动 Z 世代消费者的购买意愿提高了 23 个百分点，无论体验广告的人是否有代表，这意味着包容性营销也可以帮助推动您的销售漏斗。

为了帮助您进一步了解并加强您的信息传递，我们编制了一份资源清单，可作为您品牌包容性营销工作的基础。

评估自己的偏见

在审核你的隐性偏见时依靠你自己的判断意味着你是法官和陪审团，这可能会导致弄巧成拙。 相反，请尝试哈佛的隐式关联测试 (IAT) 等资源。

IAT 可以帮助您识别您在许多类别中的隐性偏见，例如性别和职业、肤色、宗教、残疾、性取向、体重、年龄等。 完成 IAT 后，与您的团队分享，这样每个人都可以密切关注他们自己的偏见如何影响您的营销活动。

包容性营销资源

以下是品牌在将包容性和多样性融入其组织和活动时需要考虑的一些资源。

• 促进营销组织包容性的 5 种方法：回顾 Lauren Tucker 博士的 2021 SMX Next 会议，她在会上分享了她促进组织内多元化的包容性优先方法。
• 忽视网站可访问性的代价：不合规的网站很容易受到诉讼，但 SEO 可以通过倡导可访问性来帮助保护它们，这可以为不同能力的受众和您的业务目标提供服务。
• （视频）解决机构和营销团队的多元化、招聘和保留问题：由 CJ Bland、Zenia Johnson 和 Jackie Leuing 主持的小组讨论，讨论为什么多元化对企业有利，对多元化、公平和包容 (DE&I) 计划的有意承诺是什么样的以及员工如何在他们的公司中发起变革。
• （视频）微软的“下载”第 8 集：搜索引擎 Land 编辑 George Nguyen 与微软的 Nora Xu 坐下来讨论在针对亚裔美国人的仇恨犯罪激增之后，将包容性纳入营销的重要性。

还有一个不断增长的技术空间，其中包含促进多样性和包容性的解决方案。 两个例子是 Knockri，它旨在消除招聘过程中的偏见（和象征主义），以及 Keep Wol，它使多样性培训自动化和游戏化。

我们的姊妹网站 Search Engine Land 为推动搜索营销中的多元化和包容性颁发年度奖项，以表彰推动搜索社区发生积极变化的个人和组织。 2021 年的获奖者是 Rejoice Ojaiku，她在创立 B-Digital 方面所做的工作，“一个旨在展示和激励黑人人才的数字营销平台”，以及 hasOptimization，一家总部位于新罕布什尔州的机构，其营销工作得到了他们对包容性工作的补充许多重点领域的多样性。

阅读下一篇：如何将包容放在首位可以导致多样性。

包容性营销指南

Google 和 Bing 是我们许多活动的核心搜索平台，它们通过发布自己的主题资源来认识到包容性营销的价值和需求。

• Microsoft 的目标营销手册：可免费下载，目标营销手册是包容性营销统计数据（可帮助您获得高管支持）和提示的最全面资源之一。 这份 101 页的 PDF 分为三个重要的营销领域（责任、价值观和包容性），涵盖了广泛的受众。
• 谷歌的全包式营销洞察：这个资源中心从谷歌在开始自己的包容性营销实践时吸取的经验教训中创建，制定了团队建设策略、做出包容性创意选择、将包容性嵌入到您的策略以及受众洞察中，以帮助消除刻板印象在您的广告素材中。

包容性语言指南

为不同的受众创造一个受欢迎的环境始于我们信息传递中的语言。 以下是来自各种组织的语言指南列表，可帮助您确保创意资产和内容的包容性。

• LinkedIn 面向营销人员的包容性语言：本袖珍指南简要总结了您的消息传递和品牌标识的包容性注意事项。
• Google 的开发者文档词汇表：这个开发者文档风格指南包含有偏见的措辞的安全替代方案，例如使用“奴隶”、“部落智慧”等。
• 西北大学的包容性语言指南：该通用指南解释了为什么某些语言被认为是排他性或有偏见的，以及可以使用的替代短语。
• GLAAD 媒体参考指南：旨在供记者使用，GLAAD 的指南侧重于与 LGBTQ 社区相关的语言。

可访问性

营销人员通常认为为不同能力的个人或依赖辅助技术的人提供可访问性是“别人的工作”，但包容性组织认识到责任由所有人分担。 这里有一些资源可以帮助您评估和改进网站的可访问性，同时可能为您的品牌开辟新的受众并保护您免受与 ADA 相关的诉讼。

• 忽视网站可访问性的成本：分析忽视网站可访问性的潜在后果。
• 现代营销人员数字可访问性的 10 项原则：应相对简单实施的关键可访问性原则列表。
• W3C 的 Web 内容可访问性指南 (WCAG)：由万维网联盟制定，旨在为 Web 内容可访问性提供单一标准，WCAG 解释了如何使残障人士更容易访问内容。

为您的广告系列提供包容性营销

许多平台为企业增加了展示其多样性的方式。 以下是一些涵盖功能的文章，您可以使用这些功能立即为您的广告或在线形象添加包容性元素。

• Microsoft Advertising 推出具有目的性业务属性的营销。 该公司后来还增加了亚洲、拉丁、女性拥有和糖尿病友好的业务属性。
• Yelp 引入了一个可搜索的亚裔企业简介属性。 该公司还添加了 LGBTQ 拥有的属性； 这两个属性都加入了预先存在的女性拥有、黑人拥有和拉丁裔拥有的个人资料属性。
• Google 商家资料在列表中添加了“女性主导”图标和属性。 “退伍军人主导”和“黑人拥有”属性也可用于本地列表。

该资源将持续更新。 如果您有反馈、建议或资源要提交，请发送电子邮件至[email protected] 。

本文首次出现在 Search Engine Land 上。

本文中表达的观点是客座作者的观点，不一定是 MarTech。 工作人员作者在这里列出。