您需要了解的有关社交 CRM 的所有信息

什么是社交 CRM？

社交 CRM 或社交客户关系管理 (CRM) 是将社交媒体渠道（即 Facebook、WhatsApp、LinkedIn、twitter 等）集成到 CRM 平台中。 如今，世界大部分时间都在家庭和工作中使用社交媒体。 因此，了解组织的社交媒体帖子、客户资料、客户情绪和服务优先级的处理方式非常重要。 Social CRM 作为一种多用途软件工具，可管理您公司的在线状态、处理社交发布，并使商家能够使用社交渠道与客户保持联系，从而帮助您的企业进行营销、销售和服务。

社交 CRM 的几个显着核心功能包括：个性化客户档案分析、社交聆听、社交销售、情绪分析以及将所有社交媒体平台同步到单个社交 CRM 中。

传统 CRM 与社交 CRM 有何不同？

显然，社交 CRM 听起来可能类似于同样关注社交媒体互动的常规 CRM。

但与后者相比，前者几乎没有相似之处和显着差异。

所以，在某种程度上，社交 CRM 不同于传统的 CRM。

如何从社交媒体产生潜在客户？

一旦您建立了社交媒体形象，人们就会不断了解您的品牌。 因此，下一步是专注于从这种社交存在中产生潜在客户，以便您的销售团队可以接触到他们，看看他们是否可以转化为客户。

我应该使用的最佳社交媒体平台是什么？

产生潜在客户的最佳平台是您的客户使用的平台。 话虽如此，大多数人都同意 Facebook 是社交媒体潜在客户的最佳网站，因为每月有超过 24.5 亿人使用 Facebook。 Facebook 提供的用于在其平台上收集潜在客户的工具也很少。

附带说明，HelloLeads 提供与 Facebook 的内置集成，您可以在其中将您的 Facebook 帐户与 HelloLeads 集成，以将您的 Facebook 潜在客户转化为客户。 您可以立即将所有 Facebook 广告活动线索捕获到 HelloLeads 中，并自动将这些线索分配给您的团队成员。 您可以使用注释和请求捕获潜在客户，以便轻松跟踪和跟进。 详细了解内置集成 Facebook 集成。

例如，不仅 Facebook，超过 80% 的 B2B 营销人员都依赖 LinkedIn 来获取潜在客户。

因此，下一次，在开始社交媒体领先活动之前，请确保您熟悉不同社交平台及其客户群的统计数据和事实。 如果它们与您的目标市场一致，那么它可能是一个不错的选择。

社交聆听

先听再说话——你可能对这句话很熟悉。

您的品牌必须倾听观众的心声。 他们心中有什么问题？ 你如何帮助解决他们的问题？

社交聆听是监控社交媒体渠道的过程，以了解和了解市场总体上在谈论什么，并关注您的品牌、竞争对手和产品的提及。 社交聆听是您增加客户获取所需要做的一切。

通过社交聆听，您可以创建您的追随者/客户真正想要的内容，根据行业趋势提出新想法，通过直接与客户互动来改善您的客户体验，从而不断改变您的业务策略和沟通策略以适应当前市场需求。

社交 CRM 不仅允许销售人员直接与人交谈，还使他们能够倾听人们彼此讨论的内容。 通过社交聆听，您将能够联系并回应任何有疑问或问题的人。

社会销售

社交销售是一门利用您的社交媒体存在和联系来识别、联系、沟通、理解和培养销售前景的艺术

如果您的品牌拥有 LinkedIn 个人资料、Instagram 页面、Facebook 业务页面或专业 Twitter 帐户，则您已经创建了社交销售平台。

另一方面，社交销售不仅仅是将联系人添加到您的社交媒体帐户，而是创建和建立关系并倾听合适的时机加入对话，以便您可以展示自己或您的服务作为问题的解决方案。 目的是解决让潜在客户的生活更轻松的持续需求，而不是成为另一个可以忽略的在线烦恼。

情绪分析

社交媒体中的情绪分析有助于了解您的竞争对手和其他公司对您的品牌和业务的看法。 它只是指自然语言处理和文本分析来确定作者/演讲者对给定主题的态度。

情绪分析通常依赖于与“客户之声”相关的文档——例如评论、调查回复和社交媒体帖子——并根据单词、短语和文档的情绪“极性”来衡量情绪。 它是上下文相关的，可以限定与修改词性或短语以及文本的整体概念相关的情感词。

情感分析可以针对大量文本自动进行，例如在线评论、博客、在线新闻和社交媒体。 然而，现有的情感分析解决方案仍然采用人工分析组件。 人们并不总是就给定声明或文件的解释达成一致。 按照目前的标准，最准确的算法将产生与人类和谐率相当的正确情绪分析。

另一方面，HelloLeads 的专家已经了解 WhatsApp 等消息传递应用程序在商业世界中的影响力。 使用 HelloLeads，您可以立即在 WhatsApp 中与您添加的潜在客户建立联系。 您可以根据您的业务需求预先配置您的 WhatsApp 消息向您的潜在客户和客户发送自定义 WhatsApp 消息

因此，社交媒体 CRM 使组织能够以多种不同的方式将其销售、营销和客户支持能力扩展到社交媒体渠道，从而为您提供客户及其需求的 360 度视图。