Ortak Zemine Doğru Çalışmak

Sosyal medya politikasının önemi ve neden her şirketin sahip olması gerektiği hakkında çok şey yazıldı. Ancak, hem şirketler hem de uzmanlar tarafından genellikle gözden kaçırılan şey, tek başına bir politika oluşturmanın kutlamak için yeterli neden olmadığıdır.

Sosyal medya politikasının önemi ve neden her şirketin sahip olması gerektiği hakkında çok şey yazıldı. Ancak, hem şirketler hem de uzmanlar tarafından genellikle gözden kaçırılan şey, tek başına bir politika oluşturmanın kutlamak için yeterli neden olmadığıdır.

O halde, sosyal medya yönetişiminin bir politikadan çok daha fazlası olduğunu söyleyerek başlayayım. Yönetişim, kapsam olarak politikadan çok daha geniştir ve özellikle daha büyük şirketler için daha büyük bir öneme sahiptir.

Sosyal medya politikanız, çalışanlarınızın sosyal medya kanalları aracılığıyla nasıl etkileşim kurması gerektiğini tanımlarken, yönetişim modeliniz, çalışanlarınızın şirketinizi sosyal medya faaliyetlerinde başarılı bir şekilde temsil etmesine rehberlik edecek bir dizi politika, yönerge, süreç ve eğitim kaynağından oluşur.

İşte başlamanıza yardımcı olacak sağlam bir sosyal medya yönetim modelinin 5 temel unsuru:

1-Kapsamın Tanımı : Bu kulağa çok basit geliyor ancak yönetişim modelinizin neleri kapsayıp kapsamadığını belirlemeniz çok önemli. Her biri ile ilgili politikalar ve yönergeler ile birlikte belirli sosyal kanalları açıkladığınızdan emin olun. İş ve organizasyon ihtiyaçlarına bağlı olarak, bazı şirketler iç ve dış müşteriye yönelik toplulukları için ortak bir yönetim modeline sahip olmaya karar verirken, diğerleri ikisini ayrı tutmaya karar verebilir. Bu nedenle, çalışanlarınıza netlik sağlamak için hangilerinin dahil edildiğini söylemek önemlidir.

2-Sıklık ve Güncelleme Süreci : Sosyal medyanın ışık hızında geliştiği göz önüne alındığında, yönetişim modelinizin düzenli olarak gözden geçirilmesi ve güncellenmesi gerekecektir. Güncellemelerin sıklığını ve bu güncellemelerin sürecini [üç ayda bir, yılda bir, yıl ortası vb.] tanımladığınızdan emin olun. Yönetişim modelinizin eski olmadığından ve güncellemelerin nasıl yapıldığına dair netlik sağladığından emin olmak için bir kadans oluşturmak isteyeceksiniz. İncelemeye çalışan katılımını istiyorsanız (şiddetle tavsiye edilir), ne zaman ve nasıl girdi sağlayacağınıza ilişkin ayrıntılarla birlikte bunu bildirdiğinizden emin olun.

3-Markalama Yönergeleri : Büyük bir şirket için, çok çeşitli sosyal medya kanalları, harici kanallarınız için marka bilinci oluşturma yönergelerini açıkça belirtmeyi zorunlu kılar. Web sitesi, teminat vb. gibi tüm dışa dönük iletişimlerinizin tasarımını yöneten aynı ilkeler resmi sosyal kanallara da uygulanmalıdır. Web siteniz ve sosyal medya kanallarınız birbirini tamamlamalıdır. Facebook ve Twitter gibi sosyal kanallarınız için markalı şablonlar, sosyal paylaşım ve takip simgelerinin yanı sıra şirket logosunun, renk temalarının ve ilgili öğelerin dışa dönük kanallarda kullanımını düşünün, ancak bunlarla sınırlı değildir. Harika bir referans belgesi, şirketinizin Marka Stil Rehberidir.

4-Eğitim & Eğitim : Sağlam bir yönetişim modeli, çalışanlar için bol miktarda eğitim kaynağına sahip olmalıdır. Yıllık eğitim kursları/yenileme kursları, sürekliliği sağlamak için ideal olacaktır. Bu, hem olumlu hem de olumsuz müşteri geri bildirimlerine yanıt verme konusunda eğitimi içermelidir. Ve müşterilerin sosyal ağları şikayet etmek ve eleştirmek için kolayca kullandığı ve bilgisayar korsanlarının utandırmaya ve şantaj yapmaya çalıştığı bir çağda, kimin hangi ağlara nasıl eriştiğine ilişkin gözetim kritiktir.

Tipik olarak, müşteri geri bildirimlerine yanıt verme sorumluluğuna atanan müşteri desteği ve halkla ilişkiler kuruluşlarıdır. Bununla birlikte, sosyal medya geleneksel sınırları yıkıyor ve şirketinizin sosyal medya etkileşim politikasına bağlı olarak, bir müşteri sorgusuna yanıt vermek zorunda olan bir pazarlama veya satış görevlisi olabilir.

Bir Sosyal Medya Stil Rehberi oluşturmak ve sürdürmek hakkında [kitabımın olmazsa olmazı] planlamak için başka bir alan. Sosyal medyada birçok “yapılması ve yapılmaması gerekenler” var ve her kanalın kendi sahte pasları var. Bu, kullanıcıları nasıl yanıt verecekleri, ne yayınlayacakları, hangi sesi kullanacakları, ton, sözdizimi ve ağ kuralları konusunda yönlendiren ve eğiten sosyal medya yönetişim alanıdır.

5-Onay Süreçleri ve Süreklilik Planlaması : Yönetişim modeliniz, çalışanların sosyal medyada yer alabilmeleri için hangi onay süreçlerinin yürürlükte olduğunu açıkça belirtmelidir. Şu gibi soruları yanıtlamalıdır: Herkes katılabilir mi (şiddetle tavsiye edilir) veya yalnızca şirket dışı belirli grupların üyeleri şirketinizin sosyal kanalları aracılığıyla etkileşim kurabilir mi? Resmi bir hesap için onay alma süreci nedir? Diğer öğeler, ancak tam bir liste değil

• Sosyal medya yönetişimi için kurumsal paydaşlarınız kimlerdir?
• Kurumsal risk öncelikleriniz nelerdir?
• Sosyal medya yönetim ekibiniz merkezi mi yoksa yerel mi olmalı?
• Kurumsal hedefleriniz sosyal medya kullanımını ve yönetimini nasıl bütünleştirir ve etkiler?
• Performansı, ilerlemeyi ve etkinliği izlemek için hangi sosyal medya yönetişim metrikleri ve KPI'lar kullanılacak?
• Pazarlama ve marka stratejiniz ile sosyal medya yönetişimi arasında nasıl bir ilişki var?
• Sosyal medya marka denetimleri nasıl ve ne zaman yapılacak ve bu görevin sahibi kim olacak?
• Genel sosyal medya varlığından ve profilinden kim sorumludur?
• Farklı riskleri ve krizleri (örneğin itibar hasarı, siber tehdit ihlali vb.) ele almak için hangi protokoller ve süreçler mevcuttur?
• Sosyal medya hesaplarınız için girişleri/şifreleri kim yönetiyor?
• Sosyal medya hesaplarınıza erişimi olan isimlerin ve diğer bilgilerin listesi nedir?

Söylemeye gerek yok, yalnızca hesapların oluşturulmasını değil, gerektiğinde hesabın yeni bir sahibe nasıl aktarılacağını da kapsayan bir süreklilik planınızın olması çok önemlidir. Merkezi bir yönetişim modeline sahip olmak, şirketiniz adına çalışan kişi şirketten ayrılmaya karar verirse, son derece popüler Twitter veya Facebook hesaplarınızdan mahrum kalmamanızı sağlayacaktır.

Şirketinizin başarılı savunucuları olmaları için çalışanlarınızı doğru kaynaklar ve eğitimle güçlendirecek sağlam bir sosyal medya yönetişim modeliyle başlayın.

Yazar hakkında

Merhaba, benim adım Rick ve bu makaleyi okuduğunuz için teşekkür ederim !

Her gün yeni şeyler öğrenmek için araştırıyorum ve burada tüm deneyimlerimi ve düşüncelerimi sizlerle paylaşacağım.

Beni Twitter ve Instagram'da da bulabilirsiniz. :)