Auf eine gemeinsame Basis hinarbeiten

Es wurde viel über die Bedeutung von Social-Media-Richtlinien geschrieben und warum jedes Unternehmen eine solche haben sollte. Was jedoch von Unternehmen und Experten oft übersehen wird, ist, dass die Erstellung einer Richtlinie allein kein Grund zum Feiern ist.

Es wurde viel über die Bedeutung von Social-Media-Richtlinien geschrieben und warum jedes Unternehmen eine solche haben sollte. Was jedoch von Unternehmen und Experten oft übersehen wird, ist, dass die Erstellung einer Richtlinie allein kein Grund zum Feiern ist.

Lassen Sie mich also zunächst sagen, dass Social Media Governance viel mehr als nur eine Richtlinie ist. Governance ist viel umfassender als Politik und hat eine größere Bedeutung, insbesondere für größere Unternehmen.

Während Ihre Social-Media-Richtlinie definiert, wie sich Ihre Mitarbeiter über Social-Media-Kanäle engagieren sollen, ist Ihr Governance-Modell ein Bündel von Richtlinien, Richtlinien, Prozessen und Schulungsressourcen, die Ihre Mitarbeiter anleiten, Ihr Unternehmen erfolgreich in Social-Media-Aktivitäten zu repräsentieren.

Hier sind 5 Schlüsselelemente eines soliden Social-Media-Governance-Modells, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

1-Definition des Umfangs : Das klingt so einfach, aber es ist entscheidend, dass Sie definieren, was von Ihrem Governance-Modell abgedeckt wird und was nicht. Stellen Sie sicher, dass Sie die spezifischen sozialen Kanäle zusammen mit den Richtlinien und Richtlinien nennen, die sich auf jeden von ihnen beziehen. Abhängig von den geschäftlichen und organisatorischen Anforderungen entscheiden sich einige Unternehmen möglicherweise für ein gemeinsames Governance-Modell für ihre internen und externen kundenorientierten Communities, während andere sich dafür entscheiden, die beiden getrennt zu halten. Daher ist es wichtig, zu nennen, welche enthalten sind, um Ihren Mitarbeitern Klarheit zu verschaffen.

2-Häufigkeit & Prozess für Aktualisierungen : Da sich soziale Medien mit Lichtgeschwindigkeit weiterentwickeln, muss Ihr Governance-Modell regelmäßig überprüft und aktualisiert werden. Stellen Sie sicher, dass Sie die Häufigkeit [vierteljährlich, einmal im Jahr, Mitte des Jahres usw.] von Updates und den Prozess für diese Updates definieren. Sie sollten eine Kadenz festlegen, um sicherzustellen, dass Ihr Governance-Modell nicht veraltet ist, und um Klarheit darüber zu schaffen, wie die Aktualisierungen vorgenommen werden. Wenn Sie möchten, dass die Mitarbeiter an der Bewertung teilnehmen (dringend empfohlen), stellen Sie sicher, dass Sie dies zusammen mit Details darüber nennen, wann und wie Sie Beiträge leisten können.

3-Branding-Richtlinien : Für ein großes Unternehmen ist es aufgrund der großen Vielfalt an Social-Media-Kanälen unerlässlich, die Branding-Richtlinien für Ihre externen Kanäle klar herauszustellen. Die gleichen Prinzipien, die für die Gestaltung all Ihrer nach außen gerichteten Kommunikationen wie Website, Werbematerial usw. gelten, sollten auch auf offizielle soziale Kanäle angewendet werden. Ihre Website und Ihre Social-Media-Kanäle sollten sich ergänzen. Denken Sie unter anderem an Markenvorlagen für Ihre sozialen Kanäle wie Facebook und Twitter, Social Sharing & Follow-Symbole sowie die Verwendung von Firmenlogos, Farbthemen und verwandten Elementen auf externen Kanälen. Ein großartiges Referenzdokument ist der Branding Style Guide Ihres Unternehmens.

4-Training & Bildung : Ein solides Governance-Modell sollte viele Bildungsressourcen für Mitarbeiter haben. Jährliche Schulungen/Auffrischungskurse wären ideal, um eine kontinuierliche Konsistenz herzustellen. Dies sollte Schulungen zum Umgang mit Kundenfeedback beinhalten, sowohl positives als auch negatives. Und in einer Zeit, in der Kunden bereitwillig soziale Netzwerke nutzen, um sich zu beschweren und zu kritisieren – und Hacker versuchen, sie in Verlegenheit zu bringen und zu erpressen – ist die Kontrolle darüber, wer auf welche Netzwerke wie zugreift, von entscheidender Bedeutung.

In der Regel sind es die Kundensupport- und PR-Organisationen, denen die Verantwortung für die Beantwortung von Kundenfeedback übertragen wird. Soziale Medien sprengen jedoch die traditionellen Grenzen, und abhängig von der Social-Media-Engagement-Politik Ihres Unternehmens könnte es ein Marketing- oder Vertriebsmitarbeiter sein, der auf eine Kundenanfrage antworten muss.

Ein weiterer zu planender Bereich [ein Muss in meinem Buch] über die Erstellung und Pflege eines Social Media Style Guides. Es gibt viele „Do’s and Don’ts“ in den sozialen Medien und jeder Kanal hat seine eigenen Fauxpas. Dies ist der Bereich der Social-Media-Governance, der Benutzer anleitet und aufklärt, wie sie antworten, was sie posten, welche Stimme sie verwenden sollen, Ton, Syntax und Netiquette.

5-Genehmigungsprozesse & Kontinuitätsplanung : Ihr Governance-Modell sollte klar darlegen, welche Genehmigungsprozesse für Mitarbeiter vorhanden sind, um sich in sozialen Medien zu engagieren. Es sollte Fragen beantworten wie: Kann jeder teilnehmen (dringend empfohlen) oder können sich nur Mitglieder bestimmter nach außen gerichteter Gruppen über die sozialen Kanäle Ihres Unternehmens engagieren? Wie ist der Prozess, um die Genehmigung für ein offizielles Konto zu erhalten? Andere Artikel, aber keine vollständige Liste von allen

• Wer sind Ihre Unternehmensinteressen für Social Media Governance?
• Was sind Ihre Unternehmensrisikoprioritäten?
• Sollte Ihr Social-Media-Governance-Team zentralisiert oder lokal sein?
• Wie integrieren und beeinflussen Ihre Unternehmensziele die Nutzung und Governance von Social Media?
• Welche Social-Media-Governance-Metriken und KPIs werden verwendet, um Leistung, Fortschritt und Effektivität zu überwachen?
• Welche Beziehung besteht zwischen Ihrer Marketing- und Markenstrategie und der Social-Media-Governance?
• Wie und wann werden Social Media Brand Audits durchgeführt und wer übernimmt diese Aufgabe?
• Wer ist für die gesamte Präsenz und das Profil in den sozialen Medien verantwortlich?
• Welche Protokolle und Prozesse sind vorhanden, um mit verschiedenen Risiken und Krisen umzugehen (z. B. Reputationsschäden, Verletzung von Cyberbedrohungen usw.)?
• Wer regelt Logins/Passwörter für Ihre Social-Media-Konten?
• Was ist die Liste mit Namen und anderen Informationen, die Zugriff auf Ihre Social-Media-Konten haben?

Es sollte selbstverständlich sein, dass es wichtig ist, dass Sie einen Kontinuitätsplan haben, der nicht nur die Einrichtung von Konten abdeckt, sondern auch, wie das Konto bei Bedarf auf einen neuen Eigentümer übertragen wird. Ein zentralisiertes Governance-Modell stellt sicher, dass Sie nicht von Ihren sehr beliebten Twitter- oder Facebook-Konten ausgeschlossen werden, wenn die Person, die sich im Namen Ihres Unternehmens engagiert, beschließt, das Unternehmen zu verlassen.

Beginnen Sie mit einem robusten Social-Media-Governance-Modell, das Ihre Mitarbeiter mit den richtigen Ressourcen und Schulungen ausstattet, um erfolgreiche Fürsprecher Ihres Unternehmens zu werden.

Über den Autor

Hallo, mein Name ist Rick und ich danke Ihnen , dass Sie diesen Artikel gelesen haben!

Ich erforsche jeden Tag, um neue Dinge zu lernen, und hier werde ich all meine Erfahrungen und Gedanken mit Ihnen teilen.

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