İletişim Neden E-Ticaret Markaları İçin Şu Anda Zaferin Anahtarıdır?

E-ticaret satışlarının son on yılda istikrarlı bir şekilde arttığını hepimiz biliyoruz. Dünyadaki son gelişmeler, çevrimiçi satın alınan malların hacmini ve çeşitliliğini hızlandırmaya hizmet etti.

Halka açık toplantılarla ilgili kısıtlamalar, sosyal mesafe yönergeleri ve kapalı alanlarda bulunmanın artan rahatsızlığı, alışveriş yapanların yalnızca çevrimiçi olarak hareket etmelerini hızlandırdı. Bazıları için bu, ilk gerçek deneyimleri olurken, diğerleri sadece alışveriş sepetlerine daha fazlasını ekleyecek.

Gerçekten de, son 8 hafta içinde çevrimiçi olarak satın alınan ürünlerin çeşitlendirilmesi, daha ilginç trendlerden biri. Geçen ay Çin'de 10 günlük belirli bir dönemde, çevrimiçi taze gıda satışları %215 arttı. Genel olarak online market alışverişi patlıyor.

Ve bu münferit bir fenomen değil, bakkaliye ile de sınırlı değil. Asya, Avrupa ve Kuzey Amerika'nın diğer bölgelerindeki müşterilerimiz arasında benzer eğilimler gördük.

Makro düzeyde, ne yazık ki COVID-19 tarafından harap edilen İtalya'dan gelen en son istatistiklere bakın.

Bu satışlar nereden geliyor?

Sorun sadece dijitalden anlayan tüketicilerin daha fazla sipariş vermesi değil, aynı zamanda artık alternatifi olmayan, arada sırada ve ilk kez çevrimiçi alışveriş yapanların hacmine de bağlı.

Demografiye göre davranış değişikliği açısından, internette daha fazla harcama yapanların şaşırtıcı bir şekilde Y kuşağı ve Z kuşağı olması. Bu, CNBC tarafından bildirildiği üzere, ABD'li alışveriş yapanların çok yakın tarihli bir anketine göre. Bu yaş gruplarında ankete katılanların yarısından fazlası, satın alımlarının COVID-19'un yayılmasından etkilendiğini söyledi. Karşılaştırıldığında, Boomers'ın sadece %33'ü aynı şeyi söyledi.

İlginç bir şekilde, aynı anket, kadınların daha fazla endişe duymasına rağmen, erkeklerin davranışlarını değiştirme olasılığının kadınlardan daha yüksek olduğunu buldu.

Birleşik Krallık'ta kurye servisi ParcelHero bu ayın başlarında çevrimiçi satışların tüm perakende harcamalarının %20'sinden %40'ına iki katına çıkabileceğine dair bir tahminde bulundu. Bunun tam olarak ne kadar doğru olduğunu söylemek için henüz çok erken ama buna inanmak için her türlü sebep var.

Tüm bunlar sadece panik satın alma mı?

Kısa cevap hayır, ancak en büyük dalgalanmaları yaşayan ürün kategorilerinin gerçek veya hatta algılanan bir kıtlığı olan kategoriler olduğunu söylemek doğru olur.

Açıkçası şu anda el dezenfektanları, anti bakteriyel spreyler, maskeler, eldivenler ve ilgili ürünler için muazzam bir talep var. Bazı tahminler inanılmaz bir %800 artış öneriyor.

Pek çok markanın kısa vadede bundan yararlanmak için kataloglarını çeşitlendirdiğini görüyoruz. Benzer şekilde uzun ömürlü gıda maddelerinin satışlarında da hemen hemen aynı düzeyde olmasa da artışlar görülmektedir.

Bu pandemi azaldığında, bu ürünlere olan talep doğal olarak düşecek, ancak birkaç ay öncesine kıyasla yüksek bir seviyede kalırsa şaşırmayın.

“Gereksiz şeyler” için fırsatlar nerede?

Güzellik, kişisel bakım ve fitness pazarlarında faaliyet gösteren markalar için büyük fırsatlar var. Tüketicilerin uzun süreli bir izolasyona yakın bir süre beklemesiyle, evde “kendin yap” olacak birçok hizmet var. Saç bakım ürünlerinden barlara kadar her şey satışlarda artış görecek.

İnsanlar kendilerini uzun süre kapalı mekanlarda meşgul etmeye çalıştıkça, eğlenceyle ilgili her şey de patlamaya hazırlanıyor. Video oyunu perakendecileri ve çevrimiçi akış hizmetleri muhtemelen bunun birincil alıcıları olacak, ancak ailelerin birlikte eğlenmesi için uygun ürünler de popüler olacak; masa oyunları, sanat ve el sanatları kitleri vb.

Bu trendlerden en iyi şekilde yararlanmak için en iyi müşteri etkileşimi ipuçları

Kriz bittiğinde kaç tüketici eski davranışlarına geri dönecek? Bu görülmeye devam ediyor. Çevrimiçi perakendeciler için soru şu: Bu pencereyi, ne kadar uzun sürerse sürsün, uzun vadeli dönüşümler kazanmak için kullanabilirler mi?

Müşteri deneyimini yakalayabilirlerse altın bir fırsat var. Beklentilerini karşılamak, hatta onları aşmak, gelecek yıllar için bir çevrimiçi marka yaratmak olabilir.

İlk Katılım

Yeni müşterileri karşılamak, en büyük etkileşim önceliklerinizden biri olmalıdır. Onları bir programa kaydetmek için büyük bir kapsam var.    otomatikleştirilmiş iş akışları ve bunları hesap oluşturmadan tekrar satış ve sadakate kadar yaşam döngüsü boyunca taşımaya başlayın.

Temassız teslimat

Kendi teslimatlarınızı yapıyorsanız (en azından ulusal düzeyde), temassız teslimat için bir plan uyguladığınızdan emin olun. Değilse, kurye ortaklarınızla politikaları hakkında konuşun.

Her şeyden önce, bu hizmeti müşterilerinizin zihinlerini rahatlatmak için ödeme aşamasında ilettiğinizden emin olun. Tüketici göz atarken gerçek zamanlı olarak tetiklenen bir yerinde veya uygulama içi mesaj bunun için mükemmel bir kanal olacaktır.

Terk edilmiş arabaları kurtarma

Online satışlardaki artışla el ele terkedilmiş sepetlerde bir artış olacaktır. Bu özellikle mobil alışveriş yapanlar için geçerlidir.

Bu cephede stratejinizi optimize etmek için daha iyi bir zaman olmamıştı, bu nedenle hem mesajlaşma hem de kurtarma kampanyalarınızın zamanlamasını denediğinizden emin olun.

Terk edilmiş arabaları kurtarmakla ilgili daha spesifik ipuçlarını burada okursunuz.

Tahmini teslimat süreleri

Şu anda o kadar çok belirsizlik var ki, bazı markalar teslimatların tam olarak ne zaman yapılacağı konusunda doğru tahminler vermekte zorlanıyor. Lojistik şirketleri olağan programlarını sürdürmek için her türlü çabayı gösterirken, yakın geleceğin neler getireceğini kestirmek mümkün değil.

Markaların, aciliyeti ve görünürlüğü nedeniyle en son tahminlerinizi sunmak için birincil kanal olarak push bildirimlerini (hem web hem de uygulama varyasyonları) incelemelerini öneririz. Ayrıca, web sitenize veya uygulamanıza trafik çekmenin bir yolu olarak gerçekten işe yarar.

Tüketicilerin bu bildirimleri almak için kaydolmaları gerekir, ancak onları siparişlerinin durumu hakkında güncel tutma niyetinizi vurgulamak güçlü bir teşvik olacaktır.

Sıradaki ne?

Markaların ve hizmet sağlayıcıların strateji üzerinde birlikte çalışması, bilgi ve fikirleri paylaşması önemlidir.

E-ticaret markalarının mevcut fırsatlardan en iyi şekilde yararlanmasına yardımcı olmak için daha fazla içerik oluşturacağız. Ayrıca, bu özel sektördeki dijital katılım hakkında derinlemesine bir ana sınıf web seminerine ev sahipliği yapacağız. Tarih ve saat henüz teyit edilmedi, ancak ilginizi kaydetmek veya bir kaydını talep etmek için lütfen iletişime geçin.

Ve elbette, müşteri etkileşimi söz konusu olduğunda aklınıza gelebilecek belirli kullanım durumlarını veya endişelerinizi görüşmek için iletişime geçmekten çekinmeyin. Bu pandeminin diğer tarafından daha da güçlü çıkmanıza yardımcı olmak için hızla yayılmanıza yardımcı olabileceğimiz bir dizi kullanım örneği var.