เหตุใดการสื่อสารจึงเป็นกุญแจสู่ชัยชนะสำหรับแบรนด์อีคอมเมิร์ซในตอนนี้

เราทุกคนทราบดีว่ายอดขายอีคอมเมิร์ซเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา การพัฒนาล่าสุดทั่วโลกได้ช่วยเร่งปริมาณและช่วงของสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์

การจำกัดการชุมนุมในที่สาธารณะ คำสั่งเว้นระยะห่างทางสังคม และความรู้สึกไม่สบายใจที่เพิ่มขึ้นเมื่ออยู่ในพื้นที่ปิด ได้เร่งให้นักช็อปเคลื่อนไหวทางออนไลน์เท่านั้น สำหรับบางคน มันจะเป็นประสบการณ์จริงครั้งแรกของพวกเขาในเรื่องนี้ ในขณะที่คนอื่นๆ ก็แค่เพิ่มสินค้าในตะกร้าสินค้าของพวกเขามากขึ้น

อันที่จริง ความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ที่ซื้อทางออนไลน์ในช่วง 8 สัปดาห์ที่ผ่านมาเป็นหนึ่งในเทรนด์ที่น่าสนใจมากกว่า ในช่วง 10 วันของจีนเมื่อเดือนที่แล้ว ยอดขายอาหารสดออนไลน์เพิ่มขึ้น 215% การซื้อของชำออนไลน์โดยทั่วไปกำลังขยายตัว

และนี่ไม่ใช่ปรากฏการณ์ที่โดดเดี่ยว และไม่ได้จำกัดอยู่แค่ร้านขายของชำ เราได้เห็นแนวโน้มที่คล้ายคลึงกันในหมู่ลูกค้าของเราทั่วทั้งเอเชีย ยุโรป และอเมริกาเหนือ

ในระดับมหภาค ให้ดูสถิติล่าสุดที่ออกมาจากอิตาลี ซึ่งได้รับความเสียหายจาก COVID-19 อย่างน่าเสียดาย

การขายเหล่านี้มาจากไหน?

ไม่เพียงแต่ผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลจะสั่งซื้อมากขึ้นเท่านั้น แต่ยังลดลงด้วยปริมาณของนักช็อปออนไลน์เป็นครั้งคราวและเป็นครั้งแรกซึ่งตอนนี้ไม่มีทางเลือกอื่นแล้ว

ในแง่ของการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมตามข้อมูลประชากร จึงไม่น่าแปลกใจที่คนรุ่นมิลเลนเนียลและเจน-ซีใช้จ่ายออนไลน์มากขึ้น นั่นเป็นไปตามการสำรวจผู้ซื้อในสหรัฐฯ เมื่อเร็ว ๆ นี้ตามรายงานของ CNBC กว่าครึ่งของผู้ตอบแบบสำรวจในกลุ่มอายุเหล่านี้กล่าวว่าการซื้อของพวกเขาได้รับผลกระทบจากการแพร่กระจายของ COVID-19 เมื่อเปรียบเทียบแล้ว มีเพียง 33% ของ Boomers เท่านั้นที่พูดแบบเดียวกัน

ที่น่าสนใจ การสำรวจเดียวกันนี้พบว่าผู้ชายมีแนวโน้มที่จะเปลี่ยนพฤติกรรมมากกว่าผู้หญิง แม้ว่าผู้หญิงจะรายงานความกังวลในระดับที่สูงกว่าก็ตาม

ในสหราชอาณาจักร บริการจัดส่ง ParcelHero คาดการณ์เมื่อต้นเดือนนี้ว่ายอดขายออนไลน์สามารถเพิ่มเป็นสองเท่าจาก 20% เป็น 40% ของยอดขายปลีกทั้งหมด ยังเร็วเกินไปที่จะบอกว่าจะพิสูจน์ได้อย่างแม่นยำเพียงใด แต่มีเหตุผลทุกประการที่จะเชื่อ

ทั้งหมดเป็นเพียงการซื้อความตื่นตระหนก?

คำตอบสั้น ๆ คือไม่ แต่เป็นการยุติธรรมที่จะกล่าวว่าประเภทผลิตภัณฑ์ที่ประสบปัญหาการเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็วที่สุดคือกลุ่มที่มีปัญหาการขาดแคลนจริงหรือที่รับรู้ได้

เห็นได้ชัดว่าขณะนี้มีความต้องการเจลล้างมือ สเปรย์ป้องกันแบคทีเรีย หน้ากาก ถุงมือ และสิ่งของที่เกี่ยวข้องเป็นจำนวนมาก การประมาณการบางอย่างกำลังแนะนำให้เพิ่มขึ้นอย่างเหลือเชื่อ 800%

เราเห็นแบรนด์จำนวนมากกระจายแคตตาล็อกของพวกเขาเพื่อใช้ประโยชน์จากสิ่งนี้ในระยะเวลาอันใกล้ ในทำนองเดียวกัน ยอดขายอาหารที่มีอายุยืนเพิ่มขึ้น แม้ว่าจะไม่ได้อยู่ในระดับเดียวกันก็ตาม

เมื่อการแพร่ระบาดนี้สงบลง ความต้องการสินค้าเหล่านี้จะลดลงตามธรรมชาติ แต่อย่าแปลกใจหากสินค้ายังคงอยู่ในระดับสูงเมื่อเทียบกับไม่กี่เดือนที่ผ่านมา

โอกาสในการ "ไม่จำเป็น" อยู่ที่ไหน?

มีโอกาสมากมายสำหรับแบรนด์ที่ดำเนินงานในตลาดความงาม การดูแลตนเอง และฟิตเนส ด้วยผู้บริโภคที่คาดว่าจะต้องอยู่ห่างไกลกันเป็นเวลานาน จึงมีบริการมากมายที่จะ "ทำเอง" ในบ้านได้ ทุกอย่างตั้งแต่ผลิตภัณฑ์ดูแลเส้นผมไปจนถึงแถบคางจะมียอดขายเพิ่มขึ้น

สิ่งที่เกี่ยวข้องกับความบันเทิงก็พร้อมสำหรับการเฟื่องฟูเช่นกัน เนื่องจากผู้คนมองหาการใช้เวลาในบ้านเป็นเวลานาน ผู้ค้าปลีกวิดีโอเกมและบริการสตรีมมิ่งออนไลน์น่าจะเป็นผู้รับหลักในเรื่องนี้ แต่ผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสำหรับครอบครัวที่จะเพลิดเพลินร่วมกันจะได้รับความนิยมเช่นกัน เกมกระดาน ชุดศิลปะและงานฝีมือเป็นต้น

เคล็ดลับการมีส่วนร่วมของลูกค้าเพื่อให้ได้ประโยชน์สูงสุดจากแนวโน้มเหล่านี้

ผู้บริโภคจะกลับไปใช้พฤติกรรมเดิมเมื่อวิกฤตผ่านพ้นไปกี่คน? ที่ยังคงต้องดู คำถามสำหรับผู้ค้าปลีกออนไลน์คือพวกเขาสามารถใช้หน้าต่างนี้ไม่ว่าจะอยู่ได้นานแค่ไหน เพื่อให้ได้ผู้เปลี่ยนใจเลื่อมใสในระยะยาว?

มีโอกาสทองถ้าพวกเขาสามารถตอกย้ำประสบการณ์ของลูกค้า การบรรลุความคาดหวังหรือเกินความคาดหวังอาจเป็นการสร้างแบรนด์ออนไลน์ในอีกหลายปีข้างหน้า

การเริ่มต้นใช้งาน

การต้อนรับผู้ซื้อใหม่ควรเป็นหนึ่งในความสำคัญอันดับแรกในการมีส่วนร่วมของคุณ มีขอบเขตมากมายในการลงทะเบียนพวกเขาใน    เวิร์กโฟลว์อัตโนมัติและเริ่มเคลื่อนย้ายผ่านวงจรชีวิตตั้งแต่การสร้างบัญชีไปจนถึงการขายซ้ำและความภักดี

จัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส

หากคุณจัดการการจัดส่งของคุณเอง (อย่างน้อยในระดับประเทศ) ให้ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณได้ดำเนินการตามแผนสำหรับการจัดส่งแบบไม่ต้องสัมผัส หากไม่เป็นเช่นนั้น ให้พูดคุยกับพันธมิตรจัดส่งของคุณเกี่ยวกับนโยบายของพวกเขา

เหนือสิ่งอื่นใด อย่าลืมสื่อสารบริการนี้กับลูกค้าของคุณในระหว่างขั้นตอนการชำระเงินเพื่อให้พวกเขาสบายใจ ข้อความในไซต์หรือในแอป ซึ่งทริกเกอร์แบบเรียลไทม์ขณะที่ผู้บริโภคกำลังเรียกดู จะเป็นช่องทางที่สมบูรณ์แบบสำหรับสิ่งนี้

การกู้เกวียนที่ถูกทิ้งร้าง

ควบคู่ไปกับการเพิ่มขึ้นของยอดขายออนไลน์จะทำให้รถเข็นที่ถูกละทิ้งเพิ่มขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับผู้ซื้อบนมือถือ

ไม่เคยมีเวลาที่ดีกว่านี้ในการเพิ่มประสิทธิภาพกลยุทธ์ของคุณในด้านนี้ ดังนั้น อย่าลืมทดสอบทั้งข้อความของคุณและระยะเวลาของแคมเปญการกู้คืนของคุณ

คุณสามารถอ่านเคล็ดลับเฉพาะเพิ่มเติมในการกู้คืนรถเข็นที่ถูกทิ้งร้างได้ที่นี่

เวลาจัดส่งโดยประมาณ

มีความไม่แน่นอนอยู่มากในขณะนี้ที่บางแบรนด์กำลังดิ้นรนเพื่อให้การประมาณการที่แม่นยำว่าจะมีการส่งมอบที่แน่นอนเมื่อใด และในขณะที่บริษัทขนส่งกำลังพยายามทุกวิถีทางที่จะรักษาตารางเวลาตามปกติ ก็ไม่มีใครบอกได้ว่าอนาคตอันใกล้จะเป็นอย่างไร

เราแนะนำให้แบรนด์ต่างๆ พิจารณาการแจ้งเตือนแบบพุช (ทั้งรูปแบบเว็บและแอป) เป็นช่องทางหลักในการแสดงค่าประมาณล่าสุดของคุณเนื่องจากความฉับไวและการมองเห็น นอกจากนี้ยังใช้ได้ผลดีในการเพิ่มปริมาณการเข้าชมเว็บไซต์หรือแอปของคุณ

ผู้บริโภคจำเป็นต้องเลือกรับการแจ้งเตือนเหล่านี้ แต่การเน้นย้ำถึงความตั้งใจของคุณที่จะให้พวกเขาอัปเดตสถานะการสั่งซื้อของพวกเขาอยู่เสมอจะเป็นสิ่งจูงใจที่ทรงพลัง

อะไรต่อไป?

เป็นเรื่องสำคัญที่แบรนด์และผู้ให้บริการจะทำงานร่วมกันอย่างใกล้ชิดในกลยุทธ์ และแบ่งปันข้อมูลและแนวคิด

เราจะสร้างเนื้อหาเพิ่มเติมเพื่อช่วยให้แบรนด์อีคอมเมิร์ซใช้โอกาสปัจจุบันให้เกิดประโยชน์สูงสุด นอกจากนี้เรายังจะจัดสัมมนาออนไลน์ระดับมาสเตอร์ในเชิงลึกเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมเฉพาะนี้ วันที่และเวลายังไม่ได้รับการยืนยัน แต่โปรดติดต่อเพื่อลงทะเบียนความสนใจของคุณหรือเพื่อขอการบันทึก

และแน่นอน คุณสามารถติดต่อเพื่อหารือเกี่ยวกับกรณีการใช้งานเฉพาะหรือข้อกังวลใดๆ ที่คุณอาจมีอยู่ในใจเมื่อพูดถึงการมีส่วนร่วมของลูกค้า มีกรณีการใช้งานหลายกรณีที่เราสามารถช่วยคุณเปิดตัวได้อย่างรวดเร็วเพื่อช่วยให้คุณผ่านพ้นด้านอื่น ๆ ของการระบาดใหญ่นี้ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น