لماذا الاتصال هو مفتاح النصر لماركات التجارة الإلكترونية الآن

نعلم جميعًا أن مبيعات التجارة الإلكترونية قد ازدادت باطراد خلال العقد الماضي. عملت التطورات الأخيرة حول العالم على تسريع حجم ونطاق السلع التي يتم شراؤها عبر الإنترنت.

أدت القيود المفروضة على التجمعات العامة ، وتوجيهات التباعد الاجتماعي ، وعدم الارتياح المتزايد من التواجد في أماكن مغلقة ، إلى تسريع انتقال المتسوقين عبر الإنترنت فقط. بالنسبة للبعض ، ستكون هذه أول تجربة حقيقية لهم في هذا الأمر ، بينما يضيف الآخرون المزيد إلى سلة التسوق الخاصة بهم.

في الواقع ، يعد تنويع المنتجات التي يتم شراؤها عبر الإنترنت خلال الأسابيع الثمانية الماضية أحد الاتجاهات الأكثر إثارة للاهتمام. خلال فترة 10 أيام معينة في الصين الشهر الماضي ، ارتفعت مبيعات الأطعمة الطازجة عبر الإنترنت بنسبة 215٪. التسوق عبر الإنترنت للبقالة بشكل عام ، ينفجر.

وهذه ليست ظاهرة منعزلة ولا تقتصر على البقالة. لقد رأينا اتجاهات مماثلة بين عملائنا في أنحاء أخرى من آسيا وأوروبا وأمريكا الشمالية.

على المستوى الكلي ، انظر إلى أحدث الإحصائيات الصادرة عن إيطاليا ، والتي دمرها COVID-19 للأسف.

من أين تأتي هذه المبيعات؟

لا يقتصر الأمر على أن المستهلكين المتمرسين رقميًا يطلبون المزيد ، بل يرجع ذلك أيضًا إلى حجم المتسوقين عبر الإنترنت من حين لآخر وللمرة الأولى الذين ليس لديهم بديل الآن.

من حيث التغيير في السلوك حسب الديموغرافية ، ليس من المستغرب أن جيل الألفية وجيل Z هم الذين ينفقون أكثر على الإنترنت. هذا وفقًا لاستطلاع حديث للغاية للمتسوقين في الولايات المتحدة ، كما ذكرت CNBC. قال أكثر من نصف الذين شملهم الاستطلاع في هذه الفئات العمرية إن مشترياتهم تأثرت بانتشار COVID-19. وبالمقارنة ، قال 33٪ فقط من جيل الطفرة السكانية نفس الشيء.

ومن المثير للاهتمام أن نفس الدراسة الاستقصائية وجدت أن الرجال كانوا أكثر عرضة لتغيير سلوكهم من النساء ، على الرغم من أن النساء أبلغن عن مستويات أعلى من القلق.

في المملكة المتحدة ، توقعت خدمة البريد السريع ParcelHero في وقت سابق من هذا الشهر أن المبيعات عبر الإنترنت يمكن أن تتضاعف من 20٪ إلى 40٪ من إجمالي إنفاق التجزئة. من السابق لأوانه تحديد مدى دقة ذلك ، ولكن هناك كل الأسباب لتصديق ذلك.

هل كل هذا مجرد شراء ذعر؟

الإجابة المختصرة هي لا ، ولكن من الإنصاف القول إن فئات المنتجات التي تشهد أكبر زيادة في الارتفاع هي تلك التي تعاني من نقص حقيقي ، أو حتى متصور.

لذلك من الواضح أن هناك طلبًا هائلاً الآن على معقمات اليدين والبخاخات المضادة للبكتيريا والأقنعة والقفازات والأشياء ذات الصلة. تشير بعض التقديرات إلى زيادة مذهلة قدرها 800٪.

نحن نرى الكثير من العلامات التجارية تنوع كتالوجها للاستفادة من ذلك في المدى القريب. وبالمثل ، هناك زيادات في مبيعات المواد الغذائية طويلة العمر ، وإن لم تكن بنفس المستوى تقريبًا.

عندما ينحسر هذا الوباء ، سينخفض ​​الطلب على هذه السلع بشكل طبيعي ولكن لا تتفاجأ إذا ظل عند مستوى مرتفع مقارنةً ببضعة أشهر مضت.

أين توجد فرص "الأشياء غير الضرورية"؟

هناك فرص هائلة للعلامات التجارية العاملة في أسواق الجمال والرعاية الذاتية واللياقة البدنية. مع توقع المستهلكين لفترة طويلة من شبه العزلة ، هناك الكثير من الخدمات التي ستكون "DIY" في المنزل. كل شيء من منتجات العناية بالشعر إلى قضبان الذقن سيشهد زيادة في المبيعات.

أي شيء متعلق بالترفيه تم إعداده أيضًا للازدهار ، حيث يتطلع الناس إلى شغل أنفسهم في الداخل لفترات طويلة. من المرجح أن يكون تجار التجزئة لألعاب الفيديو وخدمات البث عبر الإنترنت هم المستلمون الأساسيون لذلك ، ولكن المنتجات المناسبة للعائلات للاستمتاع معًا ستثبت شعبيتها أيضًا ؛ ألعاب الطاولة ، ومجموعات الفنون والحرف اليدوية وما إلى ذلك.

أهم نصائح تفاعل العملاء لتحقيق أقصى استفادة من هذه الاتجاهات

كم عدد المستهلكين الذين سيعودون إلى سلوكهم القديم عندما تنتهي الأزمة؟ ذلك بقي ليكون مشاهد. السؤال الذي يطرحه تجار التجزئة على الإنترنت هو هل يمكنهم استخدام هذه النافذة ، مهما طال أمدها ، للفوز بالمتحولين على المدى الطويل؟

هناك فرصة ذهبية إذا تمكنوا من تحسين تجربة العملاء. قد يكون تلبية توقعاتهم ، أو حتى تجاوزها ، هو صنع علامة تجارية عبر الإنترنت لسنوات قادمة.

على متن الطائرة

يجب أن يكون الترحيب بالمتسوقين الجدد أحد أكبر أولويات المشاركة لديك. هناك مجال كبير لتسجيلهم في ملف    تدفقات عمل تلقائية وابدأ في نقلها خلال دورة الحياة من إنشاء الحساب إلى تكرار المبيعات والولاء.

توصيل بدون تلامس

إذا كنت تتعامل مع عمليات التسليم الخاصة بك (على المستوى الوطني على الأقل) ، فتأكد من تنفيذ خطة للتسليم بدون تلامس. إذا لم يكن الأمر كذلك ، فتحدث إلى شركائك في التوصيل عن سياستهم.

قبل كل شيء ، تأكد من توصيل هذه الخدمة لعملائك أثناء مرحلة الخروج لتيسير أذهانهم. ستكون الرسالة في الموقع أو داخل التطبيق ، التي يتم تشغيلها في الوقت الفعلي أثناء تصفح المستهلك ، القناة المثالية لذلك.

استعادة العربات المهجورة

جنبًا إلى جنب مع الزيادة في المبيعات عبر الإنترنت ، ستأتي زيادة في العربات المهجورة. هذا ينطبق بشكل خاص على المتسوقين المحمول.

لم يكن هناك وقت أفضل من أي وقت مضى لتحسين استراتيجيتك على هذا الصعيد ، لذا تأكد من تجربة كل من الرسائل وتوقيت حملات الاسترداد الخاصة بك.

تقرأ المزيد من النصائح المحددة حول استعادة العربات المتروكة هنا.

أوقات التسليم المقدرة

هناك الكثير من عدم اليقين في الوقت الحالي ، حيث تكافح بعض العلامات التجارية لتقديم تقديرات دقيقة حول موعد التسليم بالضبط. وبينما تبذل شركات الخدمات اللوجستية قصارى جهدها للحفاظ على جدولها المعتاد ، فليس هناك ما يخبئه المستقبل القريب.

نوصي العلامات التجارية بالنظر في دفع الإخطارات (كل من أشكال الويب والتطبيقات) باعتبارها القناة الأساسية لتقديم أحدث تقديراتك نظرًا لفوريتها ووضوحها. كما أنه يعمل بشكل جيد كطريقة لجذب حركة المرور إلى موقع الويب أو التطبيق الخاص بك.

يحتاج المستهلكون إلى الاشتراك لتلقي هذه الإشعارات ، ولكن التأكيد على نيتك لإبقائهم على اطلاع دائم بحالة طلباتهم سيكون حافزًا قويًا.

ماذا بعد؟

من المهم أن تعمل العلامات التجارية ومقدمو الخدمات معًا بشكل وثيق على الإستراتيجية ومشاركة المعلومات والأفكار.

سننشئ المزيد من المحتوى لمساعدة العلامات التجارية للتجارة الإلكترونية على تحقيق أقصى استفادة من الفرص الحالية المتاحة. سنستضيف أيضًا ندوة ويب متعمقة حول المشاركة الرقمية في هذه الصناعة المحددة. لم يتم تأكيد التاريخ والوقت بعد ، ولكن يرجى الاتصال لتسجيل اهتمامك أو لطلب تسجيل ذلك.

وبالطبع ، لا تتردد في الاتصال لمناقشة أي حالات استخدام أو مخاوف قد تكون في ذهنك عندما يتعلق الأمر بمشاركة العملاء. هناك عدد من حالات الاستخدام التي يمكننا مساعدتك في طرحها بسرعة لمساعدتك على الخروج من الجانب الآخر من هذا الوباء بشكل أقوى.