Yapay Zeka Çok Kanallı Pazarlamayı Güçlendiren Üç Gerçek Dünya Yolu

Yapay zeka, pazarlamacılar için zor bir konudur. Hepimiz bunun önemli, devrimci ve neredeyse kesinlikle “gelecek” olduğunu biliyoruz. Ama abartmak da çok kolay.

Herhangi bir devrim niteliğindeki yeni teknolojide olduğu gibi, pazarlamacılar kendi en büyük düşmanlarıdır. Olayları öyle bir noktaya kadar konuşmaya meyilliyiz ki, kimse gerçeği kurgudan ayırt edemez - ve hepsinden kötüsü, hangisinin hangisi olduğunu umursamayı bırakırız.

AI mükemmel bir örnektir.

Martech satıcıları tarafından verilen sözler, küçük iyileştirmelerden bilim kurguya kadar uzanmaktadır. Sonuç? Birçok pazarlamacı, yapay zekayı çevreleyen vaatlerden ya hayal kırıklığına uğrar ya da sadece sıkılır.

Öyleyse bunu düzeltelim. AI, pazarlamacıların yerini almayacak veya pazarlamayı sıfırdan "yeniden tanımlamayacak". Hepsinden önemlisi, kanatlarda bekleyen yapay zeka destekli pazarlamacılar veya işimi almak için çaresiz robot CMO'lar yok.

AI inanılmaz derecede güçlü bir araçtır, ancak en büyük etkisi, AI'nın verilerle tüm ağır işleri yapabilme yeteneği sayesinde pazarlamacıların günlük işlerini çok daha kolay ve çıktılarını daha etkili hale getirmede olacaktır. Kısacası, pazarlamanın geleceği AI değil, AI destekli.

Sadece bir örnek olarak, çok kanallı pazarlamaya yönelik baskıyı ele alalım. Gerçek çok kanallı, hala pazarlamanın kutsal kâsesidir. Müşterileri doğru bir şekilde, kendi şartlarına göre ve birlikte çalışan birden fazla kanal aracılığıyla hedefleme yeteneği — altın standart budur. Müşteri odaklı bir pazarlama perspektifinden bakıldığında, bu olabildiğince iyi.

Birçok pazarlamacı için sıfırdan gerçek bir çok kanallı müşteri yolculuğu oluşturmak neredeyse imkansız görünüyor. Bunu doğru yapmak için müşterilerinizin ihtiyaçlarını neredeyse kusursuz bir şekilde anlamanız, geçmiş davranışlarına ilişkin içgörülere ihtiyacınız var, her kanalda bir varlığa ihtiyacınız var ve bu kanalların sorunsuz bir şekilde bütünleşmesine ihtiyacınız var. AI öncesi, bu süreç tek başına yıllar alabilir. Şimdi, AI destekli bir platform yerindeyken, neredeyse gerçek zamanlı olarak mümkün.

Ama bu tam olarak nasıl çalışıyor? AI tarafından zaman tasarrufu nerede?

Bana göre, yapay zekanın daha iyi, daha hızlı ve daha etkili çok kanallı pazarlamayı mümkün kıldığı üç büyük alan var:

1. Doğru, kişiselleştirilmiş deneyimler

Kişiselleştirme, çok kanallı deneyimler oluşturmanın her zaman önemli bir parçası olmuştur. AI uygulamaları, bir müşterinin alışveriş deneyimini çeşitli şekillerde kişiselleştirebilir. Algoritmalar, karmaşık müşteri verilerini sindirebilir ve bireylere doğru zamanda ilgili içeriği sağlayabilir.

AI, ilgi ve çekici olma olasılığı en yüksek içerik ve ürünleri sunmak için her müşteri verisinin (konum, demografi, cihaz, görüntülenen sayfalar, göz atılan ürünler, satın alınan ürünler, tıklanan öğeler, sayfada geçirilen süre vb.) işlenmesini ölçeklendirir. belirli bir müşteri. Bu, basit hesap kişiselleştirmenin veya 'önerilen' ürün listelerinin çok ötesine geçer, bunun yerine tüm siteyi bir müşterinin veri profiline göre özelleştirmek. AI tarafından yönlendirilen bu kişiselleştirilmiş deneyim, müşterinin markayla nasıl etkileşime girdiğinden bağımsız olarak aynı mesajları alması için tüm kanallarda uyumlu ve tutarlı olmalıdır.

Birçok başarılı e-ticaret markası, verileri bu şekilde birleştirerek, çok kanallı pazarlama kampanyalarını desteklemek ve çevrimiçi deneyimi geliştirmek için zaten yapay zeka güdümlü web kişiselleştirmeyi kullanıyor. Aslında, Emarsys'in araştırması, pazarlama liderlerinin yapay zekanın pazarlamayı etkileyeceğine inandığı ilk dört yolun hepsinin dijital deneyimi etkilediğini buldu.

2. Akıllı içerik yerleşimi

Çok kanallı bir kampanya oluştururken, pazarlamacılar, içeriği çeşitli kitle segmentlerini hedefleyen çeşitli farklı biçimlerde yeniden kullanmak için önemli miktarda zaman harcarlar. Manuel olarak veya hatta otomatik bir süreç olarak gerçekleştirilen bu, çok kanallı pazarlamanın gerçek vaadini nadiren yerine getirir - her müşteriyle meşru, bire bir iletişim.

AI'nın parladığı yer burasıdır. Yapay zeka destekli pazarlama platformları, müşteriye yönelik tüm temas noktalarından veri noktalarını anında gözden geçirip derleyerek her bir müşteri için en alakalı içeriği sunabilir.

Bu tür bir bilgi iki şey yapar. Birincisi, müşteriler için daha iyi bir son deneyim yaratır ve ikincisi, ekibinizi manuel segmentasyon çalışmasından kurtarır. Uzun lafın kısası: Pazarlamacılar ilk kez kişisel olarak seçilmiş içeriğin oluşturulmasını ve yürütülmesini tüm aktif veritabanlarında otomatikleştirebilir.

3. Müşteri veri analizi

Müşteri verilerinizi toplamak, düzenlemek ve analiz etmek için şu anda ne kadar zaman ve kaynak harcıyorsunuz? Çoğu pazarlamacı gibiyseniz, cevap kesinlikle "çok fazla" olacaktır.

En son araştırmaya göre, ortalama bir pazarlamacı haftada 3,5 saatini verileri analiz ederek geçirirken, bazıları zamanlarının %80'inden fazlasını veriyle ilgili görevlere harcar. Daha büyük perakende markaları için, pazarlama departmanının tamamen veri yönetimine ayrılmış birden fazla personeli bile olabilir.

Tüm bu zamanı verileri analiz etmeye harcamak yerine, davranış kalıplarını okuyup tanımak ve o anda müşteri içgörüleri elde etmek için yapay zekaya güvenebilseydiniz ne olurdu?

Hem zaman hem de kalite verileriyle bu tür otomatik analizler mümkündür. Veri analizi, segmentasyon ve kampanya yürütme için uygulamalı bir yaklaşım benimsemeye başlayabilir ve makinenin öğrendiklerine dayalı olarak her müşteri için özel iletişim önerileri tasarlamasına izin verebilirsiniz.

Sonuç, birden fazla kanala uyarlanmış ve belirli müşteri ihtiyaçlarını hedefleyen daha zamanında iletişimdir. Hepsinden iyisi, AI, her kanalda her birey için taramadan satın almaya kadar geçmiş davranışları hesaba kattığı için pazarlamaya daha az benzeyen pazarlama sağlamaya yardımcı olabilir. O çok kanallı kutsal kaseye ulaşmak söz konusu olduğunda, bu şimdiye kadar alabileceğiniz en yakın şey.

Yani evet, özetle yapay zeka fazla abartıldı. Pazarlamacıların işlerini çalmayacak veya sektörü 'yeniden tanımlamayacak'. Ancak yaklaşımımızda devrim yaratacak. Akıllıca kullanıldığında, yapay zeka destekli pazarlama, daha iyi kişiselleştirme, daha iyi içerik ve daha iyi bir çok kanallı yaklaşım sunma gücüne sahiptir.