为什么沟通是电子商务品牌现在取胜的关键

已发表: 2022-04-12

众所周知，过去十年电子商务销售额一直在稳步增长。世界各地的最新发展有助于加快在线购买商品的数量和范围。

对公共集会的限制、社会疏离指令以及对封闭空间的日益不安，加速了仅在线购物的趋势。对于一些人来说，这将是他们第一次真正体验到这一点，而其他人只会在他们的购物篮中添加更多内容。

事实上，过去 8 周在线购买产品的多样化是更有趣的趋势之一。上个月在中国的一个特定的 10 天期间，生鲜食品的在线销售额增长了 215%。总体而言，在线杂货店购物正在爆炸式增长。

这不是一个孤立的现象，也不限于杂货。我们在亚洲、欧洲和北美其他地区的客户中也看到了类似的趋势。

在宏观层面上，看看意大利的最新统计数据，不幸的是，意大利遭到了 COVID-19 的蹂躏。

不仅仅是精通数字的消费者订购更多，这也取决于现在别无选择的偶尔和首次在线购物者的数量。

就人口行为的变化而言，千禧一代和 Z 世代在网上的消费更多也就不足为奇了。据 CNBC 报道，这是根据最近对美国购物者的一项调查得出的。在这些年龄段的受访者中，超过一半的人表示他们的购买受到了 COVID-19 传播的影响。相比之下，只有 33% 的婴儿潮一代这么说。

有趣的是，同一项调查发现，男性比女性更有可能改变自己的行为，尽管女性报告的担忧程度更高。

在英国，快递服务 ParcelHero 本月早些时候做出预测，在线销售额可能会翻一番，从所有零售支出的 20% 增加到 40%。现在说这将证明多么准确还为时过早，但我们有充分的理由相信它。

简短的回答是否定的，但可以公平地说，经历最大激增的产品类别是那些真正存在甚至感知到短缺的产品类别。

显然，目前对洗手液、抗菌喷雾剂、口罩、手套和相关物品的需求巨大。一些估计表明增长了令人难以置信的 800%。

我们看到许多品牌在短期内将其目录多样化以利用这一点。同样，长寿命食品的销售量也有所增长，但几乎没有达到相同的水平。

当这种流行病消退时，对这些商品的需求自然会下降，但如果与几个月前相比仍处于较高水平，请不要感到惊讶。

在美容、自我保健和健身市场上运营的品牌拥有巨大的机会。由于消费者预计将长期处于接近隔离状态，因此有很多服务将在家中“DIY”。从护发产品到引体向上的所有产品都将看到销售额的增长。

随着人们希望长时间待在室内，任何与娱乐相关的活动也将迎来繁荣。视频游戏零售商和在线流媒体服务可能会是这方面的主要接受者，但适合家庭一起享受的产品也会受到欢迎；棋盘游戏、工艺品包等。

危机结束后，有多少消费者会恢复原来的行为？这还有待观察。在线零售商的问题是，他们能否利用这个窗口（无论持续多久）来赢得长期转化？

如果他们能够确定客户体验，那就是一个千载难逢的机会。满足他们的期望，甚至超出他们的期望，可能是未来几年在线品牌的形成。

欢迎新购物者应该是您最大的参与优先事项之一。有很大的空间可以让他们参加自动化工作流程，并开始在从创建帐户到重复销售和忠诚度的整个生命周期中移动它们。

如果您自己处理配送（至少在全国范围内），请确保您已实施非接触式配送计划。如果没有，请与您的快递合作伙伴讨论他们的政策。

最重要的是，请务必在结账阶段向您的客户传达此服务，以让他们放心。在消费者浏览时实时触发的现场或应用内消息将是实现此目的的完美渠道。

随着在线销售的增加，废弃购物车的数量也会增加。对于移动购物者来说尤其如此。

现在是在这方面优化您的策略的最佳时机，因此请务必尝试您的消息传递和恢复活动的时机。

您可以在此处阅读有关回收废弃购物车的更多具体提示。

现在有太多的不确定性，以至于一些品牌正在努力准确估计何时确切交付。尽管物流公司正在尽一切努力维持正常的日程安排，但不知道近期会发生什么。

我们建议品牌将推送通知（网络和应用程序变体）作为提供最新估计的主要渠道，因为它具有即时性和可见性。它还可以很好地为您的网站或应用程序带来流量。

消费者确实需要选择接收这些通知，但强调你的意图是让他们了解他们的订单状态，这将是一个强大的激励措施。

品牌和服务提供商在战略上紧密合作，分享信息和想法是很重要的权利。

我们将创建更多内容，以帮助电子商务品牌充分利用当前的机会。我们还将举办一场关于这一特定行业的数字参与的深入大师班网络研讨会。日期和时间尚未确定，但请联系以注册您的兴趣或请求记录。

当然，您可以随时与我们联系，讨论您在客户参与方面可能想到的任何特定用例或顾虑。我们可以帮助您快速推出许多用例，以帮助您走出这场大流行的另一面，变得更加强大。