為什麼溝通是電子商務品牌現在取勝的關鍵

已發表: 2022-04-12

眾所周知，過去十年電子商務銷售額一直在穩步增長。世界各地的最新發展有助於加快在線購買商品的數量和範圍。

對公共集會的限制、社會疏離指令以及對封閉空間的日益不安，加速了僅在線購物的趨勢。對於一些人來說，這將是他們第一次真正體驗到這一點，而其他人只會在他們的購物籃中添加更多內容。

事實上，過去 8 週在線購買產品的多樣化是更有趣的趨勢之一。上個月在中國的一個特定的 10 天期間，生鮮食品的在線銷售額增長了 215%。總體而言，在線雜貨店購物正在爆炸式增長。

這不是一個孤立的現象，也不限於雜貨。我們在亞洲、歐洲和北美其他地區的客戶中也看到了類似的趨勢。

在宏觀層面上，看看意大利的最新統計數據，不幸的是，意大利遭到了 COVID-19 的蹂躪。

不僅僅是精通數字的消費者訂購更多，這也取決於現在別無選擇的偶爾和首次在線購物者的數量。

就人口行為的變化而言，千禧一代和 Z 世代在網上的消費更多也就不足為奇了。據 CNBC 報導，這是根據最近對美國購物者的一項調查得出的。在這些年齡段的受訪者中，超過一半的人表示他們的購買受到了 COVID-19 傳播的影響。相比之下，只有 33% 的嬰兒潮一代這麼說。

有趣的是，同一項調查發現，男性比女性更有可能改變自己的行為，儘管女性報告的擔憂程度更高。

在英國，快遞服務 ParcelHero 本月早些時候做出預測，在線銷售額可能會翻一番，從所有零售支出的 20% 增加到 40%。現在說這將證明多麼準確還為時過早，但我們有充分的理由相信它。

簡短的回答是否定的，但可以公平地說，經歷最大激增的產品類別是那些真正存在甚至感知到短缺的產品類別。

顯然，目前對洗手液、抗菌噴霧劑、口罩、手套和相關物品的需求巨大。一些估計表明增長了令人難以置信的 800%。

我們看到許多品牌在短期內將其目錄多樣化以利用這一點。同樣，長壽命食品的銷售量也有所增長，但幾乎沒有達到相同的水平。

當這種流行病消退時，對這些商品的需求自然會下降，但如果與幾個月前相比仍處於較高水平，請不要感到驚訝。

在美容、自我保健和健身市場上運營的品牌擁有巨大的機會。由於消費者預計將長期處於接近隔離狀態，因此有很多服務將在家中“DIY”。從護髮產品到引體向上的所有產品都將看到銷售額的增長。

隨著人們希望長時間待在室內，任何與娛樂相關的活動也將迎來繁榮。視頻遊戲零售商和在線流媒體服務可能會是這方面的主要接受者，但適合家庭一起享受的產品也將受到歡迎；棋盤遊戲、工藝品包等。

危機結束後，有多少消費者會恢復原來的行為？這還有待觀察。在線零售商的問題是，他們能否利用這個窗口（無論持續多久）來贏得長期轉化？

如果他們能夠確定客戶體驗，那就是一個千載難逢的機會。滿足他們的期望，甚至超出他們的期望，可能是未來幾年在線品牌的形成。

歡迎新購物者應該是您最大的參與優先事項之一。有很大的空間可以讓他們參加自動化工作流程，並開始在從創建帳戶到重複銷售和忠誠度的整個生命週期中移動它們。

如果您自己處理配送（至少在全國范圍內），請確保您已實施非接觸式配送計劃。如果沒有，請與您的快遞合作夥伴討論他們的政策。

最重要的是，請務必在結賬階段向您的客戶傳達此服務，以讓他們放心。在消費者瀏覽時實時觸發的現場或應用內消息將是實現此目的的完美渠道。

隨著在線銷售的增加，廢棄購物車的數量也會增加。對於移動購物者來說尤其如此。

現在是在這方面優化您的策略的最佳時機，因此請務必嘗試您的消息傳遞和恢復活動的時機。

您可以在此處閱讀有關回收廢棄購物車的更多具體提示。

現在有太多的不確定性，以至於一些品牌正在努力準確估計何時確切交付。儘管物流公司正在盡一切努力維持正常的日程安排，但不知道近期會發生什麼。

我們建議品牌將推送通知（網絡和應用程序變體）作為提供最新估計的主要渠道，因為它具有即時性和可見性。它還可以很好地為您的網站或應用程序帶來流量。

消費者確實需要選擇接收這些通知，但強調您的意圖讓他們了解他們的訂單狀態將是一個強大的激勵措施。

品牌和服務提供商在戰略上緊密合作，分享信息和想法是很重要的權利。

我們將創建更多內容，以幫助電子商務品牌充分利用當前的機會。我們還將舉辦一場關於這一特定行業的數字參與的深入大師班網絡研討會。日期和時間尚未確定，但請聯繫以註冊您的興趣或請求記錄。

當然，您可以隨時與我們聯繫，討論您在客戶參與方面可能想到的任何特定用例或顧慮。我們可以幫助您快速推出許多用例，以幫助您走出這場大流行的另一面，變得更加強大。