ماذا حدث لتسويق Cloud Cloud و Frankenstacks ؟: الملخص اليومي يوم الخميس
نشرت: 2021-10-21يتميز موجز MarTech اليومي برؤى يومية وأخبار ونصائح وأجزاء أساسية من الحكمة لرائد التسويق الرقمي اليوم. إذا كنت ترغب في قراءة هذا قبل بقية الإنترنت ، فقم بالتسجيل هنا لتسليمه إلى صندوق الوارد الخاص بك يوميًا.
صباح الخير أيها المسوقون و "الأفضل من نوعها" يعيدني إلى الوراء.
ربما أربع أو خمس سنوات فقط ، لكن هذا هو العمر في تكنولوجيا التسويق. هل تتذكر جميع المناقشات حول التسويق السحابي مقابل الحلول الأفضل من نوعها؟ تذكر المصطلح الذي صاغ للمكدس المرصوف معًا من سلسلة من الأدوات المتكاملة إلى حد ما: The Frankenstack؟
أتذكر الراحل مارك هيرد ، الرئيس التنفيذي لشركة أوراكل آنذاك ، وهو يتوقع أن ينتهي المطاف بواحدة من السحب التسويقية الكبيرة بالسيطرة على الفضاء (خمن أي واحدة). أصبح من الواضح مع مرور الوقت أن عروض البائعين الكبار ستكون في أفضل المحاور ، وهو أمر بدا أنهم يعترفون به من خلال تطوير أسواق التطبيقات لأفضل الحلول ، والتي لعبت بشكل جيد مع مجموعتهم الخاصة.
بصراحة ، من يتحدث حتى عن "السحب التسويقية" بعد الآن؟ لدينا أجنحة CX تشمل التسويق والمبيعات والخدمة. انظر أدناه للاطلاع على مجموعة Real Story وهي تخوض معركة جديدة: المنصات مقابل المنتجات. دعونا نرى كيف يبدو ذلك بعد أربع أو خمس سنوات من الآن.
كيم ديفيس
مدير التحرير
هل تحل المنصات مقابل المنتجات محل الأجنحة مقابل أفضل السلالات؟
تنظر أحدث مساهمة من Real Story Group إلى الوراء في وقت كانت فيه إحدى المناقشات المركزية في مجال تكنولوجيا التسويق تدور حول ما إذا كنت تريد استخدام مجموعة تسويق واحدة أو أكثر أو أقل شمولاً أو تجميع مجموعة من أفضل الأدوات ( مع كل صداع التكامل بالإضافة إلى المرونة المتزايدة التي تنطوي عليها).
هناك طريقة مختلفة للنظر في الاختيار اليوم وهي النظر في مزايا وعيوب المنصات مقابل المنتجات. هاتان فئتان ، بالطبع ، تتداخلان إلى حد ما ، لذلك من الأفضل اعتبارها طيفًا بدلاً من اختيار بدائل مختلفة. كتب توني بيرن من مجموعة ريل ستوري جروب: "المنصات غنية ، وقابلة للتوسعة ، ومجموعات أدوات أكثر تكلفة بشكل عام يفضلها المطورون وشركات تكامل الأنظمة". "تعد المنتجات ببيئة" غير تقليدية "مع تكاليف أقل لتكنولوجيا المعلومات ، وبالتالي غالبًا ما تجذب رجال الأعمال الذين يرغبون في حل مشكلة ما بسرعة أو اغتنام فرصة. اتضح أن مجموعتك تحتاج إلى منتجات ومنصات ... ولكن أي نوع وأين؟ "
هناك شيء واحد يجب مراعاته وهو ما إذا كانت حالة عملك تتطلب عائد استثمار قصير المدى مقابل مرونة طويلة الأجل. "عادةً ما تعرض المنتجات الأول على حساب الأخير. تقدم المنصات الأخيرة - ولكن فقط إذا قمت بتزويدها بالكامل ".
اقرأ المزيد هنا.
كيف غيرت Samsung تجربة عملائها من خلال بحث جديد في موقع الدعم
أثناء الوباء ، عندما كان العديد من العملاء يعملون من المنزل ويستخدمون هواتفهم المحمولة أكثر من المعتاد ، انفجرت حركة المرور إلى موقع دعم Samsung. قال سكوت ميسينا ، مدير إستراتيجية البحث والتصميم في Samsung: "كان هدفنا دائمًا هو مقابلة عملاء Samsung أينما كانوا ، وتقديم الخدمات الأكثر ملاءمة لهم".
وهذا يعني بعض التغييرات الرئيسية في تجربة مستخدم موقع الدعم. أنشأ فريق محتوى Samsung مكتبة واسعة من المقالات ومقاطع الفيديو والأسئلة الشائعة والأصول الأخرى. لكنهم كانوا بحاجة إلى أن يكونوا قادرين على توصيلها باستخدام أداة بحث فعالة. بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن تكون نتائج البحث نفسها بديهية ومفيدة.
قاموا بتطبيق إجابات دعم Yext ، وهي أداة تم تقديمها في وقت سابق من هذا العام بواسطة شركة البحث Yext التي تعمل بالذكاء الاصطناعي. التحسين الناتج في تجربة البحث ، مما يجعلها "تشبه Google" ، شجع العملاء على الذهاب مباشرة إلى Samsung للحصول على المساعدة. وهذا بدوره يؤدي إلى مزيد من التفاعلات والبيانات على موقع Samsung ، والتي يمكن للشركة استخدامها لتحسين تجربتها. ويقوم بإعداد فريق المحتوى لتحقيق النجاح.
اقرأ المزيد هنا.
كيف تسوق Discovery Plus خيارات البث المعقدة لجمهور دولي
لا شيء يجعل حالة CDP مثل شبكة معقدة من قنوات البث التلفزيوني ، خاصة إذا كانت تقدم أنواعًا مختلفة من المحتوى للمستخدمين في مناطق مختلفة ، لديهم اهتمامات مختلفة ويتحدثون لغات مختلفة. هذا هو الجمهور الذي سينتج ، بشكل إجمالي ، حجمًا ضخمًا من البيانات ، لكن البيانات تتطلب عددًا لا يحصى من الاستجابات المختلفة.
هذا هو التحدي الذي يواجه فريدريك سالزيدو ، الذي تم تعيينه مؤخرًا كمدير عالمي Martech / CRM في Discovery Plus. قناة Discovery نفسها والقنوات الشقيقة مثل Animal Planet و TLC و Food Network مألوفة في الولايات المتحدة. في أوروبا ، حيث يقع مقر Salzedo ، كان نطاق عروض Discovery Plus أوسع بكثير.
"الفارق الكبير بين الولايات المتحدة وأوروبا هو أنه في الولايات المتحدة ، لديك قنوات Discovery Networks Inc القديمة مثل Discovery ، مثل Animal Planet. في أوروبا ، لدينا المحتوى قادم من الولايات المتحدة ، ولكن علاوة على ذلك ، فإن كيفية نمو Discovery في أوروبا كانت من خلال شراء الكثير من الشركات المختلفة ". في دول الشمال على وجه الخصوص ، ولكن في أجزاء أخرى من أوروبا أيضًا ، تتمتع Discovery Plus بمحتوى محلي قوي جدًا. الرياضة كبيرة أيضًا ".
تستفيد Discovery Plus من مثيل CDP ومنصة التشغيل الآلي للتسويق Blueshift لإدارة وتسويق جمهورها المتنوع بشكل مذهل. قال سالزيدو: "عليك أن تكون ذكيًا عندما تقوم بحملاتك أو تنسيقك لأن لديك مجموعة من المستخدمين الإسبان - لا يحتاجون إلى تلقي توصيات حول بعض العروض الفنلندية". نماذج Blueshift لملفات تعريف المستخدمين الفردية وعلى هذا الأساس تقدم توصيات محتوى آلية بالإضافة إلى إخطارات لإخبار المستخدمين بتوفر حلقة جديدة من برنامجهم المفضل أو أن فريق كرة القدم المفضل لديهم يلعب مباشرة.
اقرأ المزيد هنا.
اقتبس من اليوم
"ربما لا يكون هذا مناسبًا للجميع ولكني أعتقد أن منح علامتك التجارية شخصية لكل قناة اجتماعية يساعدك في الحفاظ على تركيز المحتوى الخاص بك على النظام الأساسي المحدد والجمهور." أنتوني يبيز ، رئيس وسائل التواصل الاجتماعي والمجتمع ، Bodybuilding.com