Che fine ha fatto il marketing cloud e i Frankenstacks?: il Daily Brief di giovedì

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Buongiorno, Marketers, e "best-of-breed" mi riporta indietro.

Forse solo quattro o cinque anni, ma è una vita nella tecnologia di marketing. Ricordi tutti i dibattiti sul marketing cloud rispetto alle soluzioni migliori? Ricordi il termine coniato per stack messo insieme da una serie di strumenti più o meno integrati: The Frankenstack?

Ricordo il compianto Mark Hurd, allora CEO di Oracle, che prevedeva che uno dei grandi cloud marketing avrebbe finito per dominare lo spazio (indovina quale). Con il passare del tempo è diventato chiaro che le offerte dei grandi fornitori sarebbero state nella migliore delle ipotesi hub, qualcosa che sembravano riconoscere sviluppando mercati di app per soluzioni migliori, che funzionavano bene con la loro suite.

Onestamente, chi parla ancora di "nuvole di marketing"? Abbiamo suite CX che comprendono marketing, vendite e assistenza. Vedi sotto per Real Story Group che si occupa di un nuovo campo di battaglia: piattaforme contro prodotti. Vediamo come sarà tra quattro o cinque anni.

Kim Davis

Direttore editoriale

Le piattaforme rispetto ai prodotti stanno sostituendo le suite rispetto al meglio della razza?

L'ultimo contributo di Real Story Group ripercorre un'epoca in cui uno dei dibattiti centrali nello spazio della tecnologia di marketing era se scegliere una suite di marketing più o meno completa o mettere insieme una serie di strumenti all'avanguardia ( con tutti i mal di testa dell'integrazione e la maggiore flessibilità che ne deriva).

Un modo diverso di guardare alla scelta oggi è considerare i vantaggi e gli svantaggi delle piattaforme rispetto ai prodotti. Queste sono due categorie, ovviamente, che si sovrappongono in una certa misura, quindi potrebbe essere considerato meglio uno spettro piuttosto che una scelta di alternative distinte. "Le piattaforme sono set di strumenti ricchi, estensibili e generalmente più costosi, spesso preferiti da sviluppatori e società di integrazione di sistemi", scrive Tony Byrne di Real Story Groups. “I prodotti promettono un ambiente più 'pronto all'uso' con meno spese generali dell'IT, e quindi spesso si rivolgono agli uomini d'affari che vogliono risolvere rapidamente un problema o cogliere un'opportunità. Si scopre che il tuo stack ha bisogno sia di prodotti che di piattaforme... ma di che tipo e dove?"

Una cosa da considerare è se il tuo business case richiede un ROI a breve termine rispetto a una flessibilità a lungo termine. “I prodotti in genere offrono il primo a spese del secondo. Le piattaforme offrono quest'ultimo, ma solo se le risorse completamente".

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Come Samsung ha trasformato l'esperienza del cliente con una nuova ricerca nel sito di supporto

Durante la pandemia, quando molti clienti lavoravano da casa e usavano i cellulari più del solito, il traffico verso il sito di supporto di Samsung è esploso. "Il nostro obiettivo è sempre stato quello di incontrare i clienti Samsung dove si trovano e offrire i servizi più convenienti per loro", ha affermato Scott Messina, Direttore della strategia di ricerca e design di Samsung.

Ciò significava alcune importanti modifiche all'esperienza utente del sito di supporto. Il team dei contenuti Samsung aveva creato una vasta libreria di articoli, video, domande frequenti e altre risorse. Ma dovevano essere in grado di fornirli con uno strumento di ricerca efficace. Inoltre, i risultati di ricerca stessi devono essere intuitivi e utili.

Hanno implementato Yext Support Answers, uno strumento introdotto all'inizio di quest'anno dalla società di ricerca basata sull'intelligenza artificiale Yext. Il conseguente miglioramento dell'esperienza di ricerca, rendendola più "simile a Google", incoraggia i clienti a rivolgersi direttamente a Samsung per chiedere aiuto. E questo, a sua volta, porta a più interazioni e dati sul sito di Samsung, che l'azienda può utilizzare per migliorare ulteriormente la propria esperienza. E prepara il team dei contenuti per il successo.

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In che modo Discovery Plus commercializza opzioni di streaming complesse a un pubblico internazionale

Niente rende il caso di un CDP come una complessa rete di canali TV in streaming, soprattutto se offre diversi tipi di contenuti a utenti in diverse regioni, con interessi diversi e che parlano lingue diverse. Questo è un pubblico che genererà, in aggregato, un enorme volume di dati, ma sono dati che richiedono una miriade di risposte diverse.

Questa è la sfida che deve affrontare Fredrik Salzedo, recentemente nominato Global Director Martech/CRM di Discovery Plus. Lo stesso Discovery Channel e canali fratelli come Animal Planet, TLC e Food Network sono familiari negli Stati Uniti In Europa, dove ha sede Salzedo, la portata delle offerte di Discovery Plus è stata molto più ampia.

“La grande differenza tra gli Stati Uniti e l'Europa è che, negli Stati Uniti, hai i vecchi canali di Discovery Networks Inc. come Discovery, come Animal Planet. In Europa abbiamo i contenuti provenienti dagli Stati Uniti, ma per di più, il modo in cui Discovery è cresciuta in Europa è stato l'acquisto di molte aziende diverse". Soprattutto nei paesi nordici, ma anche in altre parti d'Europa, Discovery Plus ha un contenuto locale molto forte. Anche lo sport è grande".

Discovery Plus sfrutta un'istanza della piattaforma CDP e di automazione del marketing Blueshift per gestire e commercializzare un pubblico sorprendentemente diversificato. "Devi essere intelligente quando fai le tue campagne o orchestrazioni perché hai un gruppo di utenti spagnoli: non hanno bisogno di ricevere consigli su qualche programma finlandese", ha detto Salzedo. Blueshift modella i profili dei singoli utenti e su questa base fornisce consigli automatici sui contenuti e notifiche per dire agli utenti che è disponibile un nuovo episodio del loro programma preferito o che la loro squadra di calcio preferita sta giocando dal vivo.

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Citazione del giorno

"Forse non è per tutti, ma penso che dare al tuo marchio una personalità per ogni canale social ti aiuti a mantenere i tuoi contenuti focalizzati su quella piattaforma e pubblico specifici". Anthony Yepez, Head of Social Media & Community, Bodybuilding.com