Apa yang terjadi dengan cloud pemasaran dan Frankenstacks?: Ringkasan Harian Kamis

Ringkasan harian MarTech menampilkan wawasan harian, berita, tip, dan sedikit kebijaksanaan penting untuk pemimpin pemasaran digital saat ini. Jika Anda ingin membaca ini sebelum seluruh internet melakukannya, daftar di sini untuk mengirimkannya ke kotak masuk Anda setiap hari.

Selamat pagi, Pemasar, dan "berkembang biak terbaik" membawa saya kembali.

Mungkin hanya empat atau lima tahun, tapi itu seumur hidup dalam teknologi pemasaran. Ingat semua perdebatan tentang cloud pemasaran vs. solusi terbaik? Ingat istilah yang diciptakan untuk tumpukan yang disatukan dari serangkaian alat yang kurang lebih terintegrasi: Frankenstack?

Saya ingat mendiang Mark Hurd, saat itu CEO Oracle, memprediksi bahwa salah satu awan pemasaran besar akan mendominasi ruang (tebak yang mana). Menjadi jelas seiring berjalannya waktu bahwa penawaran vendor besar akan menjadi hub terbaik, sesuatu yang tampaknya mereka akui dengan mengembangkan pasar aplikasi untuk solusi terbaik, yang berfungsi baik dengan suite mereka sendiri.

Jujur, siapa lagi yang berbicara tentang 'marketing cloud'? Kami memiliki suite CX yang mencakup pemasaran, penjualan, dan layanan. Lihat di bawah untuk Grup Kisah Nyata yang mengintai medan perang baru: Platform vs. Produk. Mari kita lihat bagaimana tampilannya empat atau lima tahun dari sekarang.

Kim Davis

Direktur editorial

Apakah platform vs. produk menggantikan suite vs. breed terbaik?

Kontribusi terbaru dari Real Story Group melihat kembali pada saat salah satu perdebatan utama dalam ruang teknologi pemasaran adalah apakah akan menggunakan satu, kurang lebih rangkaian pemasaran yang komprehensif atau untuk mengumpulkan tumpukan dari alat-alat terbaik ( dengan semua sakit kepala integrasi serta peningkatan fleksibilitas yang tersirat).

Cara berbeda untuk melihat pilihan saat ini adalah dengan mempertimbangkan kelebihan dan kekurangan platform vs. produk. Itu adalah dua kategori, tentu saja, yang tumpang tindih sampai batas tertentu, jadi mungkin lebih baik dianggap sebagai spektrum daripada pilihan alternatif yang berbeda. “Platform kaya, dapat diperluas, dan umumnya lebih mahal set alat yang sering disukai oleh pengembang dan perusahaan integrasi sistem,” tulis Tony Byrne dari Real Story Groups. “Produk menjanjikan lingkungan yang lebih 'out of the box' dengan overhead TI yang lebih sedikit, dan oleh karena itu sering kali menarik bagi pebisnis yang ingin segera memecahkan masalah atau memanfaatkan peluang. Ternyata tumpukan Anda membutuhkan produk dan platform…tetapi jenis apa, dan di mana?”

Satu hal yang perlu dipertimbangkan adalah apakah kasus bisnis Anda membutuhkan ROI jangka pendek versus fleksibilitas jangka panjang. “Produk biasanya menawarkan yang pertama dengan mengorbankan yang terakhir. Platform menawarkan yang terakhir — tetapi hanya jika Anda menyediakannya sepenuhnya.”

Baca lebih lanjut di sini.

Bagaimana Samsung mengubah pengalaman pelanggan mereka dengan pencarian situs dukungan baru

Selama pandemi, ketika banyak pelanggan bekerja dari rumah dan menggunakan ponsel mereka lebih dari biasanya, lalu lintas ke situs dukungan Samsung meledak. “Tujuan kami selalu untuk bertemu pelanggan Samsung di mana pun mereka berada, dan menawarkan layanan yang paling nyaman bagi mereka,” kata Scott Messina, Director of Search and Design Strategy di Samsung.

Itu berarti beberapa perubahan besar pada pengalaman pengguna situs dukungan. Tim konten Samsung telah membuat banyak sekali artikel, video, FAQ, dan aset lainnya. Tetapi mereka harus dapat mengirimkan ini dengan alat pencarian yang efektif. Selain itu, hasil pencarian itu sendiri harus intuitif dan bermanfaat.

Mereka menerapkan Jawaban Dukungan Yext, alat yang diperkenalkan awal tahun ini oleh perusahaan pencarian bertenaga AI Yext. Peningkatan yang dihasilkan pada pengalaman pencarian, membuatnya lebih 'seperti Google', mendorong pelanggan untuk langsung menghubungi Samsung untuk mendapatkan bantuan. Dan ini, pada gilirannya, mengarah ke lebih banyak interaksi dan data di situs Samsung, yang dapat digunakan perusahaan untuk lebih meningkatkan pengalamannya. Dan itu menyiapkan tim konten untuk sukses.

Baca lebih lanjut di sini.

Bagaimana Discovery Plus memasarkan opsi streaming yang kompleks ke pemirsa internasional

Tidak ada yang membuat kasus untuk CDP seperti web kompleks saluran TV streaming, terutama jika melayani berbagai jenis konten untuk pengguna di wilayah yang berbeda, dengan minat yang berbeda dan berbicara bahasa yang berbeda. Itu adalah audiens yang akan menghasilkan, secara agregat, volume data yang sangat besar, tetapi itu adalah data yang membutuhkan banyak sekali tanggapan yang berbeda.

Itulah tantangan yang dihadapi Fredrik Salzedo, yang baru-baru ini ditunjuk sebagai Direktur Global Martech/CRM di Discovery Plus. Discovery Channel sendiri dan saluran saudara seperti Animal Planet, TLC, dan Food Network, sudah dikenal di AS. Di Eropa, tempat Salzedo berbasis, cakupan penawaran Discovery Plus jauh lebih luas.

“Perbedaan besar antara AS dan Eropa adalah, di AS, Anda memiliki saluran Discovery Networks Inc. lama seperti Discovery, seperti Animal Planet. Di Eropa, kami memiliki konten yang berasal dari AS, tetapi di atas semua itu, bagaimana Discovery berkembang di Eropa dengan membeli banyak perusahaan berbeda.” Khususnya di Nordik, tetapi juga di bagian lain Eropa, Discovery Plus memiliki konten lokal yang sangat kuat. Olahraga juga besar.”

Discovery Plus memanfaatkan contoh CDP dan platform otomatisasi pemasaran Blueshift untuk mengelola dan memasarkan ke audiens mereka yang sangat beragam. “Anda harus pintar saat melakukan kampanye atau orkestrasi karena Anda memiliki banyak pengguna Spanyol — mereka tidak perlu menerima rekomendasi tentang beberapa pertunjukan Finlandia,” kata Salzedo. Blueshift memodelkan profil pengguna individu dan atas dasar itu memberikan rekomendasi konten otomatis serta pemberitahuan untuk memberi tahu pengguna bahwa episode baru dari acara favorit mereka tersedia atau tim sepak bola favorit mereka bermain langsung.

Baca lebih lanjut di sini.

Kutipan hari ini

“Mungkin ini bukan untuk semua orang, tetapi saya pikir memberikan kepribadian merek Anda untuk setiap saluran sosial membantu Anda menjaga konten Anda tetap fokus untuk platform dan pemirsa tertentu.” Anthony Yepez, Kepala Media & Komunitas Sosial, Bodybuilding.com