マーケティングクラウドとフランケンスタックに何が起こったのか?:木曜日のデイリーブリーフ
公開: 2021-10-21MarTechの毎日の概要は、今日のデジタルマーケティングリーダーのための毎日の洞察、ニュース、ヒント、および重要な知恵を特集しています。 インターネットの他の部分よりも先にこれを読みたい場合は、ここでサインアップして、毎日受信トレイに配信してください。
おはようございます、マーケター、そして「最高の品種」が私を取り戻します。
たぶん4年か5年だけかもしれませんが、それはマーケティング技術の生涯です。 マーケティングクラウドと最善のソリューションに関するすべての議論を覚えていますか? 一連の多かれ少なかれ統合されたツールから一緒に石畳にされたスタックのために造られた用語を覚えています:フランケンスタック?
当時オラクルのCEOだった故マーク・ハードが、大きなマーケティングクラウドの1つがスペースを支配することになるだろうと予測したことを覚えています(どちらかを推測します)。 時が経つにつれ、大手ベンダーの製品は最高のハブになることが明らかになりました。これは、独自のスイートでうまく機能する最高のソリューションのアプリマーケットプレイスを開発することで認められたようです。
正直なところ、「マーケティングクラウド」についてもう誰が話しているのでしょうか。 マーケティング、販売、サービスを網羅するCXスイートがあります。 新しい戦場を賭けているRealStoryGroupについては、以下を参照してください:プラットフォームと製品。 それが今から4、5年後にどのように見えるか見てみましょう。
キム・デイビス
エディトリアルディレクター
プラットフォームと製品はスイートとベストオブブリードに取って代わりますか?
Real Story Groupからの最新の貢献は、マーケティングテクノロジーの分野で中心的な議論の1つが、多かれ少なかれ包括的なマーケティングスイートを使用するか、最高のツールからスタックをまとめるかであったことを振り返ります(すべての統合の問題と、それが意味する柔軟性の向上を伴います)。
今日の選択を見る別の方法は、プラットフォームと製品の長所と短所を検討することです。 もちろん、これらは2つのカテゴリであり、ある程度重複しているため、個別の選択肢を選択するよりも、スペクトルと見なす方がよい場合があります。 「プラットフォームは豊富で拡張性があり、一般的にはより高価なツールセットであり、開発者やシステム統合会社に好まれることがよくあります」とRealStoryGroupsのTonyByrneは書いています。 「製品は、ITオーバーヘッドが少なく、より「すぐに使える」環境を約束するため、問題を迅速に解決したり、チャンスをつかんだりしたいビジネスマンにアピールすることがよくあります。 スタックには製品とプラットフォームの両方が必要であることがわかりました…しかし、どの種類で、どこで?」
考慮すべきことの1つは、ビジネスケースで短期的なROIと長期的な柔軟性が必要かどうかです。 「製品は通常、後者を犠牲にして前者を提供します。 プラットフォームは後者を提供しますが、完全にリソースを提供する場合に限ります。」
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サムスンが新しいサポートサイト検索で顧客体験をどのように変えたか
パンデミックの間、多くの顧客が自宅で仕事をし、通常よりも携帯電話を使用していると、Samsungのサポートサイトへのトラフィックが爆発的に増加しました。 「私たちの目標は、常にサムスンの顧客に会い、彼らにとって最も便利なサービスを提供することでした」とサムスンの検索および設計戦略のディレクターであるスコットメッシーナは述べています。
これは、サポートサイトのユーザーエクスペリエンスにいくつかの大きな変更を意味しました。 サムスンのコンテンツチームは、記事、ビデオ、FAQ、その他のアセットの膨大なライブラリを作成しました。 しかし、彼らは効果的な検索ツールでこれらを提供できる必要がありました。 さらに、検索結果自体は直感的で役立つものでなければなりません。
彼らは、AIを活用した検索会社Yextによって今年初めに導入されたツールであるYextSupportAnswersを実装しました。 その結果、検索エクスペリエンスが向上し、「Googleに似た」ものになり、顧客はSamsungに直接アクセスしてサポートを受けることができます。 そしてこれは、Samsungのサイトでのより多くのインタラクションとデータにつながり、Samsungはこれを使用してエクスペリエンスをさらに向上させることができます。 そして、それは成功のためにコンテンツチームを設立します。
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DiscoveryPlusが複雑なストリーミングオプションを海外の視聴者に販売する方法
ストリーミングTVチャンネルの複雑なウェブのようなCDPの場合は特に、さまざまな地域のユーザーにさまざまな興味を持ち、さまざまな言語を話すさまざまなタイプのコンテンツを提供している場合はそうです。 これは、全体として膨大な量のデータを生成するオーディエンスですが、無数の異なる応答を必要とするデータです。

これは、DiscoveryPlusのグローバルディレクターMartech/CRMに最近任命されたFredrikSalzedoが直面している課題です。 ディスカバリーチャンネル自体と、アニマルプラネット、TLC、フードネットワークなどの兄弟チャンネルは、米国ではおなじみです。サルセードが拠点を置くヨーロッパでは、ディスカバリープラスの提供範囲がはるかに広くなっています。
「米国とヨーロッパの大きな違いは、米国には、アニマルプラネットのようなディスカバリーのような古いディスカバリーネットワークスのチャンネルがあるということです。 ヨーロッパでは、米国からのコンテンツがありますが、それに加えて、Discoveryがヨーロッパでどのように成長したかは、さまざまな企業を購入することで実現しました。」 特に北欧では、ヨーロッパの他の地域でも、DiscoveryPlusには非常に強力なローカルコンテンツがあります。 スポーツも大きいです。」
Discovery Plusは、CDPとマーケティング自動化プラットフォームBlueshiftのインスタンスを活用して、非常に多様なオーディエンスを管理し、マーケティングします。 「スペインのユーザーがたくさんいるので、キャンペーンやオーケストレーションを行うときは賢くなければなりません。フィンランドのショーに関する推奨事項を受け取る必要はありません」とサルセード氏は言います。 Blueshiftは、個々のユーザープロファイルをモデル化し、それに基づいて、自動化されたコンテンツの推奨と、お気に入りの番組の新しいエピソードが利用可能であるか、お気に入りのサッカーチームがライブでプレーしていることをユーザーに通知する通知を配信します。
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今日の名言
「これはすべての人に当てはまるわけではありませんが、ソーシャルチャネルごとにブランドに個性を与えることで、特定のプラットフォームとオーディエンスにコンテンツを集中させることができると思います。」 Bodybuilding.com、ソーシャルメディアおよびコミュニティの責任者、Anthony Yepez