¿Qué pasó con las nubes de marketing y Frankenstacks?: Resumen diario del jueves

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Buenos días, especialistas en marketing, y "lo mejor de su clase" me lleva de vuelta.

Tal vez solo cuatro o cinco años, pero eso es toda una vida en tecnología de marketing. ¿Recuerda todos los debates sobre marketing en la nube frente a las mejores soluciones? ¿Recuerdas el término acuñado para stack improvisado a partir de una serie de herramientas más o menos integradas: The Frankenstack?

Recuerdo al difunto Mark Hurd, entonces director ejecutivo de Oracle, prediciendo que una de las grandes nubes de marketing terminaría dominando el espacio (adivina cuál). A medida que pasaba el tiempo, quedó claro que las ofertas de los grandes proveedores estarían en los mejores centros, algo que parecieron reconocer al desarrollar mercados de aplicaciones para las mejores soluciones, que funcionaron bien con su propia suite.

Honestamente, ¿quién habla ya de "nubes de marketing"? Tenemos suites CX que abarcan marketing, ventas y servicio. Vea a continuación cómo Real Story Group replantea un nuevo campo de batalla: Plataformas vs. Productos. Veamos cómo se ve eso dentro de cuatro o cinco años.

kim davis

Director editorial

¿Las plataformas frente a los productos reemplazan a las suites frente a lo mejor de su clase?

La última contribución de Real Story Group se remonta a una época en la que uno de los debates centrales en el espacio de la tecnología de marketing era si ir con una suite de marketing más o menos completa o armar una pila de las mejores herramientas de su clase ( con todos los quebraderos de cabeza de integración, así como la mayor flexibilidad que ello implica).

Una forma diferente de ver la elección hoy en día es considerar las ventajas y desventajas de las plataformas frente a los productos. Esas son dos categorías, por supuesto, que se superponen hasta cierto punto, por lo que podría considerarse mejor un espectro en lugar de una elección de alternativas distintas. “Las plataformas son conjuntos de herramientas ricas, extensibles y, en general, más costosas, a menudo preferidas por los desarrolladores y las empresas de integración de sistemas”, escribe Tony Byrne, de Real Story Groups. “Los productos prometen un entorno más 'listo para usar' con menos gastos generales de TI y, por lo tanto, a menudo atraen a los empresarios que desean resolver un problema rápidamente o aprovechar una oportunidad. Resulta que su pila necesita tanto productos como plataformas... pero ¿de qué tipo y dónde?

Una cosa a considerar es si su caso de negocios requiere un ROI a corto plazo versus flexibilidad a largo plazo. “Los productos suelen ofrecer lo primero a expensas de lo segundo. Las plataformas ofrecen lo último, pero solo si las dota de todos los recursos”.

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Cómo transformó Samsung la experiencia de sus clientes con una nueva búsqueda en el sitio de soporte

Durante la pandemia, cuando muchos clientes trabajaban desde casa y usaban sus teléfonos celulares más de lo habitual, el tráfico al sitio de soporte de Samsung se disparó. “Nuestro objetivo siempre ha sido conocer a los clientes de Samsung donde están y ofrecerles los servicios más convenientes para ellos”, dijo Scott Messina, director de estrategia de búsqueda y diseño de Samsung.

Eso significó algunos cambios importantes en la experiencia del usuario del sitio de soporte. El equipo de contenido de Samsung había creado una amplia biblioteca de artículos, videos, preguntas frecuentes y otros recursos. Pero necesitaban poder entregarlos con una herramienta de búsqueda efectiva. Además, los resultados de la búsqueda deben ser intuitivos y útiles.

Implementaron Yext Support Answers, una herramienta presentada a principios de este año por la empresa de búsqueda basada en inteligencia artificial Yext. La mejora resultante en la experiencia de búsqueda, haciéndola más 'similar a Google', anima a los clientes a acudir directamente a Samsung para obtener ayuda. Y esto, a su vez, conduce a más interacciones y datos en el sitio de Samsung, que la empresa puede utilizar para mejorar aún más su experiencia. Y prepara al equipo de contenido para el éxito.

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Cómo Discovery Plus comercializa opciones de transmisión complejas a una audiencia internacional

Nada justifica mejor un CDP que una red compleja de transmisión de canales de TV, especialmente si ofrece diferentes tipos de contenido a usuarios en diferentes regiones, con diferentes intereses y que hablan diferentes idiomas. Esa es una audiencia que generará, en conjunto, un gran volumen de datos, pero son datos que requieren una gran cantidad de respuestas diferentes.

Ese es el desafío que enfrenta Fredrik Salzedo, recientemente nombrado Director Global Martech/CRM en Discovery Plus. El propio Discovery Channel y canales hermanos como Animal Planet, TLC y Food Network son familiares en EE. UU. En Europa, donde tiene su sede Salzedo, el alcance de las ofertas de Discovery Plus ha sido mucho más amplio.

“La gran diferencia entre EE. UU. y Europa es que, en EE. UU., tienes los viejos canales de Discovery Networks Inc. como Discovery, como Animal Planet. En Europa tenemos contenido proveniente de EE. UU., pero además de eso, Discovery ha crecido en Europa mediante la compra de muchas empresas diferentes”. Especialmente en los países nórdicos, pero también en otras partes de Europa, Discovery Plus tiene un contenido local muy fuerte. El deporte también es grande”.

Discovery Plus aprovecha una instancia de CDP y la plataforma de automatización de marketing Blueshift para administrar y comercializar a su audiencia sorprendentemente diversa. “Tienes que ser inteligente cuando haces tus campañas u orquestaciones porque tienes un montón de usuarios españoles, no necesitan recibir recomendaciones sobre algún programa finlandés”, dijo Salzedo. Blueshift modela perfiles de usuarios individuales y, sobre esa base, ofrece recomendaciones de contenido automatizadas, así como notificaciones para informar a los usuarios que hay un nuevo episodio de su programa favorito disponible o que su equipo de fútbol favorito está jugando en vivo.

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Cita del día

"Tal vez esto no sea para todos, pero creo que darle a su marca una personalidad para cada canal social lo ayuda a mantener su contenido enfocado para esa plataforma y audiencia específicas". Anthony Yepez, Jefe de Redes Sociales y Comunidad, Bodybuilding.com