Что случилось с маркетинговыми облаками и Frankenstacks?: Daily Brief в четверг

Ежедневная сводка MarTech содержит ежедневные идеи, новости, советы и важные советы для сегодняшнего лидера цифрового маркетинга. Если вы хотите прочитать это раньше, чем остальная часть Интернета, зарегистрируйтесь здесь , чтобы ежедневно получать его в свой почтовый ящик.

Доброе утро, маркетологи, и «лучший в своем роде» возвращает меня обратно.

Может быть, всего четыре или пять лет, но это целая жизнь в маркетинговых технологиях. Помните все дебаты о маркетинговых облачных решениях и лучших в своем классе решениях? Помните термин, придуманный для стека, собранного из ряда более или менее интегрированных инструментов: Frankenstack?

Я помню покойного Марка Херда, тогдашнего генерального директора Oracle, предсказавшего, что одно из больших маркетинговых облаков в конечном итоге станет доминировать в пространстве (угадайте, какое). Со временем стало ясно, что предложения крупных поставщиков будут в лучшем случае центрами, что они, похоже, признали, разработав торговые площадки для лучших в своем классе решений, которые хорошо сочетались с их собственным пакетом.

Честно говоря, кто еще говорит о «маркетинговых облаках»? У нас есть наборы CX, охватывающие маркетинг, продажи и обслуживание. См. ниже, чтобы Real Story Group застолбила за собой новое поле битвы: платформы против продуктов. Посмотрим, как это будет выглядеть через четыре-пять лет.

Ким Дэвис

Редакционный директор

Платформы или продукты заменяют пакеты или лучшие в своем классе?

Последний вклад от Real Story Group относится к тому времени, когда одним из центральных споров в области маркетинговых технологий был вопрос о том, следует ли использовать один, более или менее полный маркетинговый пакет или собрать стек из лучших в своем классе инструментов ( со всеми головными болями интеграции, а также с повышенной гибкостью, которая подразумевается).

Другой способ взглянуть на выбор сегодня — рассмотреть преимущества и недостатки платформ по сравнению с продуктами. Конечно, это две категории, которые в некоторой степени пересекаются, поэтому их лучше рассматривать как спектр, а не как выбор отдельных альтернатив. «Платформы — это богатые, расширяемые и, как правило, более дорогие наборы инструментов, которые часто предпочитают разработчики и фирмы, занимающиеся системной интеграцией», — пишет Тони Бирн из Real Story Groups. «Продукты обещают более «стандартную» среду с меньшими затратами на ИТ и поэтому часто нравятся бизнесменам, которые хотят быстро решить проблему или воспользоваться возможностью. Оказывается, вашему стеку нужны и продукты, и платформы… но какие и где?»

Одна вещь, которую следует учитывать, заключается в том, требует ли ваше экономическое обоснование краткосрочной рентабельности инвестиций или долгосрочной гибкости. «Продукты обычно предлагают первое за счет второго. Платформы предлагают последнее — но только в том случае, если вы полностью их используете».

Подробнее здесь.

Как Samsung изменила взаимодействие с клиентами с помощью нового поиска на сайте поддержки

Во время пандемии, когда многие клиенты работали из дома и использовали свои мобильные телефоны больше, чем обычно, трафик на сайт поддержки Samsung резко вырос. «Наша цель всегда заключалась в том, чтобы встречать клиентов Samsung там, где они есть, и предлагать наиболее удобные для них услуги, — сказал Скотт Мессина, директор по стратегии поиска и дизайна в Samsung.

Это означало некоторые серьезные изменения в пользовательском интерфейсе сайта поддержки. Команда контент-менеджеров Samsung создала обширную библиотеку статей, видеороликов, часто задаваемых вопросов и других материалов. Но им нужно было иметь возможность доставлять их с помощью эффективного инструмента поиска. Кроме того, сами результаты поиска должны быть интуитивно понятными и полезными.

Они внедрили Yext Support Answers, инструмент, представленный ранее в этом году поисковой компанией Yext, работающей на базе искусственного интеллекта. Полученное в результате улучшение опыта поиска, делающее его более «похожим на Google», побуждает клиентов обращаться за помощью напрямую в Samsung. А это, в свою очередь, приводит к большему количеству взаимодействий и данных на сайте Samsung, которые компания может использовать для дальнейшего улучшения своего опыта. И это настраивает контент-команду на успех.

Подробнее здесь.

Как Discovery Plus предлагает сложные варианты потоковой передачи международной аудитории

Ничто так не подходит для CDP, как сложная сеть потоковых телеканалов, особенно если она обслуживает разные типы контента для пользователей из разных регионов, с разными интересами и говорящих на разных языках. Это аудитория, которая в совокупности будет генерировать огромный объем данных, но эти данные требуют множества различных ответов.

Это задача, стоящая перед Фредриком Зальцедо, недавно назначенным глобальным директором Martech/CRM в Discovery Plus. Канал Discovery и родственные ему каналы, такие как Animal Planet, TLC и Food Network, хорошо знакомы в США. В Европе, где базируется Сальзедо, диапазон предложений Discovery Plus гораздо шире.

«Большая разница между США и Европой заключается в том, что в США у вас есть старые каналы Discovery Networks Inc., такие как Discovery, например, Animal Planet. В Европе у нас есть контент, поступающий из США, но, кроме того, Discovery вырос в Европе за счет покупки множества разных компаний». Особенно в скандинавских странах, но и в других частях Европы Discovery Plus имеет очень сильный местный контент. Спорт тоже большой».

Discovery Plus использует экземпляр CDP и платформу автоматизации маркетинга Blueshift для управления и продвижения своей поразительно разнообразной аудитории. «Вы должны быть умны, когда проводите свои кампании или оркестровку, потому что у вас есть группа испанских пользователей — им не нужно получать рекомендации о каком-то финском шоу», — сказал Салзедо. Blueshift моделирует индивидуальные профили пользователей и на этой основе предоставляет автоматические рекомендации по контенту, а также уведомления, чтобы сообщить пользователям, что доступен новый эпизод их любимого шоу или их любимая футбольная команда играет в прямом эфире.

Подробнее здесь.

Цитата дня

«Возможно, это не для всех, но я думаю, что придание вашему бренду индивидуальности для каждого социального канала поможет вам сосредоточить свой контент на этой конкретной платформе и аудитории». Энтони Йепез, глава социальных сетей и сообщества, Bodybuilding.com