Neden Bir E-Ticaret Şirketine Güvenmelisiniz?

Evcil hayvan mamasını şimdi internetten satın alıyorum. O hizmeti seviyorum. Tıraş ürünleri? Bahse girerim. Kitabın? Kesinlikle, elbette ve her zaman. Aralık ayı geldiğinde alışveriş merkezlerinden uzak durur, alışverişi parmaklarıma bırakırım. devam edebilirdim.

Ben en yüksek düzeyde çevrimiçi alışveriş yapan biriyim. Sen?

Değilseniz, nedenlerinizi incelemeye gelmemiş olsanız da, sürece ya da doğru üründe tetiği çekme yeteneğinize yüzde 100 güvenilir olmadığınızdan şüpheleniyorum. Ve eğer öyleysen? Muhtemelen aradığınız tüm “güvenlik sinyallerini” buluyorsunuz. Güvendiğiniz şirketlerle iş yapıyorsunuz.

Neden böyle olsun? Aklımda, e-ticaret konusunda otoritenin önde gelen sesi haline gelen Yotpo'nun kurucu ortağı ve CEO'su Tomer Tagrin ile anlayışlı bir sohbete yol açan büyüleyici bir soru. Çevrimiçi alışveriş yapanlarla iş yapmak istiyorsanız, bu mutlaka görülmesi gereken bir video. Aşağıda, Tomer ile yaptığım konuşmanın önemli noktalarını bulacaksınız.

Barry: Evcil hayvan maması, tıraş bıçağı ve çok daha fazlasını e-ticaret siteleri aracılığıyla alıyorum, ancak pek çok alışveriş yapan kişi için model hakkında hâlâ çok fazla endişe var. İnternetten alışveriş yapmak ve satıcıya tam olarak güvenmek kolay değil, değil mi?

Tomer: E-ticaret web sitelerinin pazarlamacılarını önlerinde çok sorunlu iki trend var. Biri reklam teknolojisidir - çevrimiçi reklamcılık. Google ve Facebook, tüm reklam harcamalarına hakim. PPC fiyatları yükseldi, müthiş yükseldi. Ve herhangi bir yatırım getirisinin nasıl kanıtlanacağı çok, çok zor.

Bununla başa çıkmak için dünyanın birçok gurusu bize diyor ki, hey, içerik pazarlamasını da kullanmalısın. Kendi içeriğinizi oluşturmalısınız. Çok kaliteli yapın ve müşterilerinize dağıtın.

E-ticaret ve içerik pazarlamasının sorunu, çalışmamasıdır. Neden? Niye? Çünkü, bir, ölçeklenebilir değil. Ayda 100 blog yazısı, 50 video ve 40 infografik yazamıyorum. Ölçekte yapmak çok pahalı. İkinci sorun ise tüketicilerin bugün şirketlerin söylediklerine inanmıyor olmaları. Büyük bir özgünlük sorunu var.

Oldukça ilginç ve hem olumlu hem de olumsuz olduğunu gördüğümüz diğer eğilim, tüketici platformlarının ortaya çıkmasıdır. Pazarlamacıyı düşünürseniz, o zamanlar kendi web siteleri vardı, belki bazı Google işleri, SEO, SEM yaptılar. Şimdi birdenbire Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Snapchat, mesajlaşma, e-posta pazarlaması oldu ve üç yıl içinde ne olacağını kim bilebilir?

Tüketici platformlarının ortaya çıkması, temel olarak potansiyel müşterilerinizin her yerde olduğu anlamına gelir ve bu nedenle her yerde olmanız gerekir. Her yerde pazarlamanız gerekiyor. Bütçe açısından, dikkat açısından ve ekip oluşturma açısından bu çok talepkar.

Bu iki trend, pazarlamacı için büyük bir zorluk ve fırsat sunuyor. Bu yüzden e-ticaret konusunda heyecanlıyız. Gelişiyor ve yeni zorluklar ve yeni fırsatlar yaratıyor. Ancak bugün bir e-ticaret şirketinde pazarlama başkan yardımcısı, CMO veya pazarlama direktörü olmak çok zorlu bir iştir.

Model Yeni, Ama Zorluk Değil

Barry: Tüm bu zorluklar, düşük müşteri güveni seviyesi ve içeriğinizi ölçeklendirmenin zorluğu göz önüne alındığında, zayıf bir e-ticaret şirketi ne yapmalı?

Tomer: Ben bir girişimciyim, bu yüzden benim için sorunlar ve zorluklar bir fırsattır. Yani aslında kolay olmayan bir ortamda olmayı seviyorum.

Sanırım birkaç şey yapmamız gerekiyor. Biri, temellere geri dönmek. Önümüzdeki on yılda pazarlama açısından çok şey değişecek ama ben son 20 yıldır değişmeyen ve değişmeyen şeylerden bahsetmek istiyorum.

Değişmeyecek olan şey, birincisi, insanların diğer insanlara güvenmesi. Bu çok önemli. İnsanlar diğer insanlara her şeyden çok güvenirler ve insanlardan satın almak isterler. Çevrimdışı dünyada, en sevdiğim yerel mağazaya gittiğimde, mağazada buluştuğum satıcının bana neyin uygun olacağını ya da nelerden hoşlandığımı söyleyeceğine güvenirim. , çünkü beni tanıyorlar. Ayrıca, ürünü satın alan diğer kişilerin bu konuda ne söylediğini görmek istiyorum. Bunu online dünyaya taşımamız gerekiyor. Yani bu bir şey: temellere geri dönmek.

Gerçekleşen devasa bir eğilime bakarsanız, Amazon'un kullanıcı tarafından oluşturulan incelemeler ve topluluk kavramı üzerine kurulmuş en başarılı şirketlerden biri olduğudur. O zaman, esas olarak kullanıcı tarafından oluşturulan içerik (UGC) nedeniyle seyahat endüstrisine tamamen hakim olan TripAdvisor veya Booking.com gibi seyahat şirketlerine sahipsiniz. Glassdoor gibi, yine kullanıcı tarafından oluşturulan içerik nedeniyle olağanüstü iyi iş çıkaran istihdam şirketleriniz var.

Bence işletmeler bu trende ve en başarılı tüketici şirketlerinin ne yaptığına bakmalı. Müşterilerine ve müşterinin güvenini kazanmaya uzun vadeli yatırımlar yapıyorlar. Ve şirketlere şunu öneriyoruz: (a) Müşterilerinizi dinleyin ve harika ürünler ve harika deneyimler oluşturun ve (b) müşterilerinizden içerik oluşturun ve içeriğin her yerde olduğundan emin olun.

Ürününüzü ve işinizi pazarlamaya başlamalısınız, ancak ilgili müşterilerin ürününüz, hizmetleriniz ve markanız hakkında söylediklerini dahil etmelisiniz. Bu, incelemelerle başlar ve Soru-Cevap, videolar, fotoğraflar içerir ve yakında VR ve AR olacak.

Ortam ne olursa olsun, değişmeyecek olan tek şey insanların markanıza güvenmeleri gerektiğidir. İnsanlar ürününüze güvenmeli. Ve bunu yapmanın en iyi yolu başkaları aracılığıyladır.

Müşterileriniz Markanızı Büyütüyor

Barry: Sosyal medya hakkında konuşalım. Her gün gözümüzün önünde hızla gelişiyor. HubSpot kısa süre önce ilginç bir liste gönderisi yaptı ve bu listede üçüncüsü, sosyal medyanın bir “satış yolu” haline geldiği fikriydi. Bu tesadüfi mi? Demek istediğim, insanlar “Ah, ben Twitter'da alışverişe gideceğim” demezler ama gerçekten de noktaların çoğu çok mantıklıydı.

Tomer: Facebook, Instagram ve Pinterest gibi şirketlerin giderek daha fazla e-ticaret deneyimine yöneldiğini ve alışveriş deneyiminin kanalları aracılığıyla gerçekleşmesini istediğini gördüğümüz ilginç bir eğilim var. İnsanların “Bir şey satın almak için Twitter'a gitmek istiyorum” dediğini sanmıyorum ama aslında sosyal medya bir keşif, ürünleri keşfetme aracı oldu. Yani, ben zaten sosyal medyadayım. Hey, o güzel ürünleri görüyorum ve aynı zamanda satın alabilirsem, bu çok ilginç ve güçlü bir deneyim olabilir.

Ne almak istediğimi öğrendiğimde, muhtemelen satın almak için Amazon'a veya web sitenize gideceğim. Ama bilmiyorsam ve sadece keşif modundaysam, bu çok ilginç bir deneyim olabilir.

Şimdi, bu yine, bu sosyal medyaya bakarsanız, bunların doğası gereği kullanıcı tarafından oluşturulan içerik platformları olduğu anlamına gelir. Bu da Instagram, Pinterest, Twitter, Facebook veya Snapchat'te iyi bir satış yapmak için markanız etrafında, markanızdan ve müşterilerinizden oluşturulan kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin olduğundan emin olmanız gerektiği anlamına gelir. müşterileri dönüştürme amacına hizmet eder.

Olağanüstü bir marka oluşturmanın tek yolu, bu fırsatlardan gerçekten yararlanmaktır. Ancak bu, her yerde iyi bir iş çıkarmanız gerektiği anlamına gelir. Ve bunu başarmanın tek yolu, her yerde bulunan insanlara güvenmektir. 200 kişilik bir ekip kuramazsınız. Bu yüzden kendinizi müşterileriniz aracılığıyla büyütmelisiniz.

UGC Dönüşüm Hunisinin neresine sığar?

Barry: İlginç. Glassdoor, Amazon ve TripAdvisor'ı gündeme getirdiniz - insanların kararlarının klasik, sosyal kanıt türünden bir şekilde alındığı birçok örnek. “Sola mı yoksa sağa mı gitmem gerektiğinden emin değilim. Eh, benim gibi düşünen biri ya da güvendiğim bir arkadaşım var ve bu yoldan gitmem gerektiğini söylediler.”

Sizce huni neresine sığar? Bir saniye önce sosyal medyadan bahsediyorduk ve sen bunu "keşfedilebilirlik" olarak tanıttın ama bu beni hunide daha da aşağılara taşıyor. Kullanıcı tarafından oluşturulan içerik gerçekten her düzeyde geçerli mi?

Tomer: Yotpo'da, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriğin nereye uyduğu hakkında çok düşünüyoruz. Yani başlangıçta, herkesin bildiği gibi, incelemelerle birlikte, esas olarak dönüşüm için bir araçtı. Bir ürün sayfasına giriyorum, bir açılış sayfasına giriyorum, Beni dönüştürmek mi istiyorsun? Alakalı incelemeler koyun ve dönüştüreceksiniz.

Yine de öğrendiklerimiz süper ilginç. Facebook'lar, Google'lar, Twitter, Instagram, dünyanın Pinterest'leri ile olan ortaklıklarımız sayesinde, kullanıcı tarafından oluşturulan içerik, dönüşüm hunisinin yukarısındaki edinme aşamasında gerçekten kullanılabilir.

Ve bizi en çok heyecanlandıran şeylerden birinin de kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği bir tutma aracı olarak nasıl kullanabileceğinizi söyleyebilirim . İnancımız, gerçekten başarılı olacak markaların, kullanıcı tarafından oluşturulan içeriklerini müşteri kazanmak, müşterileri dönüştürmek, müşterileri elde tutmak ve ayrıca müşterileri anlamak için kullanacaklarıdır. Dünyanın en iyi markaları aslında tüm bunlarla olağanüstü bir iş çıkarıyor.

[contextly_auto_sidebar]

Bir Müşterinin Gerçek Değeri

Barry: Bunu seviyorum. Özellikle elde tutma fikri, çünkü etrafta dolaşan ve düzenli olarak satın alan bir müşteri açıkça çok daha değerlidir. Yani müşterinin yaşam boyu değerini arttırmaktan bahsediyoruz, değil mi?

Tomer: Evet. Yine, gördüğünüz bir eğilim, abonelik tabanlı e-ticarettir - web sitesinde tekrarlayan bir deneyim yaşamaya çalışmak. B2B'de pazarlamacılar, müşterileri kazanmaya tek seferlik bir şey olarak bakmamamız gerektiğini çok çok hızlı anladılar. Tekrarlayan bir şeyiniz varsa (SaaS gibi), tekrar eden müşterileriniz var. Buna “Müşterinin sipariş değeri nedir” gibi bakmamalısınız, buna müşteri yaşam boyu değeri olarak bakmalısınız. Tüm yaşamları boyunca müşterinin değeri nedir?

Örneğin, bir müşteri bana yılda 10 dolar ödüyorsa, ancak web sitemden ortalama dört yıl boyunca her yıl satın alıyorsa, müşteri aslında 10 dolar değil 40 dolar değerindedir. Sanırım zaman geçtikçe e-ticaret şirketlerinin bunu anlamaya başladığını göreceğiz çünkü satın alma ve dönüştürme çok zor. Dönüştürmeyi başardıktan sonra, elde tutma için çok fazla kaynak ayırmalı ve aslında müşteri yaşam boyu değerini artırmalısınız ve sahip olduğunuz müşteri miktarını artırmanız gerekmez. Bu, şirketinizin gelirlerini artırmanın başka bir harika yolu.

Convince & Convert'teki strateji ekibinden, sizi zirvede tutmak için ihtiyaç duyduğunuz trendleri ve bilgileri haftalık olarak alın. İkna Et ve Dönüştür ON e-posta bültenine kaydolun.