eコマース会社を信頼する理由

私は今、ペットフードをオンラインで購入しています。 私はそのサービスが大好きです。 シェービング製品? もちろんです'。 本？ 絶対に、もちろん、そしていつも。 12 月になると、ショッピング モールから離れて指先で買い物をします。 私は続けることができました。

私は最高級のオンライン ショッパーです。 あなたは？

そうでない場合は、理由を調べに来たわけではないかもしれませんが、プロセスや適切な製品の引き金を引く能力について100％信頼できないと思います. もしそうなら？ あなたが探しているすべての「安全信号」をおそらく見つけているでしょう。 あなたは信頼できる会社と取引をしています。

なぜでしょうか？ Yotpo の共同設立者兼 CEO である Tomer Tagrin との洞察に満ちた会話につながったのは、興味深い質問だと思います。 オンラインショッパーと取引したいなら必見の動画です。 以下に、Tomer との会話のハイライトを示します。

Barry:私はペットフードやカミソリなどを e コマース サイトで購入していますが、非常に多くの買い物客にとって、このモデルについてはまだ多くの不安があります。 オンラインで買い物をして売り手を完全に信頼するのは簡単ではありませんよね？

Tomer: e コマース Web サイトのマーケターには、非常に問題のある 2 つの傾向が待ち受けています。 1 つはアドテク、つまりオンライン広告です。 Google と Facebook が広告費全体を支配しています。 PPC の価格は大幅に上昇しました。 どのような種類の ROI であっても、それを証明するのは非常に困難です。

それに対処するために、世界中の多くの専門家が、「コンテンツ マーケティングも使用する必要がある」と言っています。 独自のコンテンツを生成する必要があります。 非常に高品質にして、顧客に配布します。

e コマースとコンテンツ マーケティングの問題点は、うまくいかないことです。 なんで？ 1つは、スケーラブルではないためです。 毎月 100 本のブログ投稿、50 本の動画、40 本のインフォグラフィックを書くことはできません。 大規模に行うには非常に費用がかかります。 2 つ目の問題は、今日の企業の発言を消費者が信じていないことです。 大規模な信頼性の問題があります。

私たちが目にしているもう 1 つの非常に興味深い傾向は、プラス面とマイナス面の両方で、消費者向けプラットフォームの出現です。 マーケターのことを考えてみると、昔は自分のウェブサイトを持っていて、おそらく Google のようなもの、SEO、SEM を使っていました。 突然、Facebook、Twitter、Pinterest、Instagram、Snapchat、メッセージング、メール マーケティングが利用できるようになり、3 年後に何が起こるか誰にもわかりません。

消費者プラットフォームの出現は基本的に、潜在的な顧客がどこにでもいることを意味するため、どこにでもいる必要があります。 あらゆる場所でマーケティングを行う必要があります。 これは、予算の観点からも、注意の観点からも、チーム構築の観点からも非常に厳しいものです。

これら 2 つのトレンドは、マーケターにとって大きな課題と機会をもたらします。 だからこそ、私たちは電子商取引に興奮しています。 それは進化しており、新しい課題と新しい機会を生み出しています。 しかし、今日、e コマース企業のマーケティング担当副社長、CMO、またはマーケティング担当ディレクターになることは、非常にやりがいのある仕事です。

モデルは新しいが、課題はそうではない

Barry:これらすべての課題、顧客の信頼度の低さ、およびコンテンツのスケーリングの難しさを考えると、e コマース企業は何をすべきでしょうか?

Tomer:私は起業家なので、問題や課題はチャンスです。 ですから、実際には、私は簡単ではない環境にいるのが好きです.

私たちはいくつかのことをする必要があると思います。 一つは基本に立ち返ること。 マーケティングに関しては、今後 10 年間で多くのことが変わりますが、今後 20 年間変わらないこと、変わっていないことについてお話したいと思います。

変わらないのは、人間が他の人間を信頼するということです。 それは超重要です。 人は何よりも人を信頼し、人から物を買いたがります。 オフラインの世界では、お気に入りの地元の店に行くとき、店で会っている売り手が私にぴったりだと思うもの、または彼女が私が好きだと思うものを教えてくれると信じています、彼らは私を知っているからです。 また、その商品を購入した他の方の感想も知りたいです。 これをオンラインの世界に持ち込む必要があります。 つまり、基本に立ち返ることです。

現在起こっている大規模なトレンドの 1 つを見ると、Amazon は、ユーザーが作成したレビューとコミュニティの概念に基づいて設立された、最も成功した企業の 1 つです。 次に、TripAdvisor や Booking.com などの旅行会社が​​、主にユーザー生成コンテンツ (UGC) によって旅行業界を完全に支配しています。 Glassdoor のような人材派遣会社は、ユーザー生成コンテンツのおかげで驚異的な業績を上げています。

企業はこの傾向と、最も成功している消費財企業が何をしているかに目を向けるべきだと思います。 彼らは顧客に長期的な投資を行い、顧客の信頼を得ています。 (a) 顧客の声に耳を傾け、優れた製品と優れたエクスペリエンスを構築し、(b) 顧客からコンテンツを生成し、そのコンテンツがどこにでもあることを確認します。

製品とビジネスのマーケティングを開始する必要がありますが、関連する顧客が製品、サービス、およびブランドについて言っていることを含めてください。 それはレビューから始まり、Q&A、ビデオ、写真を含み、まもなく VR と AR になる予定です。

媒体が何であろうと、変わらないことの 1 つは、人々があなたのブランドを信頼する必要があるということです。 人々はあなたの製品を信頼する必要があります。 そして、それを行う最善の方法は、他の人を通してです。

あなたの顧客はあなたのブランドを拡大します

Barry:ソーシャル メディアについて話しましょう。 私たちの目の前で日々急速に進化しています。 HubSpot は最近、興味深いリスト投稿を行いました。そのリストの 3 番目は、ソーシャル メディアが「販売手段」になりつつあるという考えでした。 それは偶然ですか？ 「ああ、Twitter で買い物に行く」という人はあまりいないということですが、実際、ほとんどのポイントは完全に理にかなっています。

Tomer:私たちが見ている興味深い傾向は、Facebook、Instagram、Pinterest などの企業がますます e コマース エクスペリエンスに移行しており、ショッピング エクスペリエンスを自社のチャネルで実現したいと考えていることです。 「何かを買うために Twitter に行きたい」と言う人はいないと思いますが、実はソーシャル メディアは商品を発見するための媒体でした。 つまり、私はすでにソーシャルメディアに参加しています。 ねえ、私はそれらの良い製品を見ています、そしてそれを見ていると同時に購入できれば、それは非常に興味深く強力な経験になるかもしれません.

買いたいものが決まったら、おそらくアマゾンかあなたのウェブサイトに行って買います。 しかし、私が知らず、発見モードにいるだけなら、それは非常に興味深い経験になる可能性があります.

繰り返しますが、これらのソーシャル メディアを見ると、それらは本質的にユーザー生成コンテンツ プラットフォームであることを意味します。 つまり、Instagram、Pinterest、Twitter、Facebook、または Snapchat での販売で良い仕事をするためには、あなたのブランドの周りで、あなたのブランドから、そしてあなたの顧客から生成されたユーザー生成コンテンツを確認する必要があります。顧客を変換する目的を果たします。

驚異的なブランドを構築する唯一の方法は、実際にそれらの機会を利用することです。 しかし、それはどこでも良い仕事をする必要があることを意味します. そして、それを達成する唯一の方法は、どこにでもいる人々に頼ることです. 200 人のチームを作ることはできません。 そのため、顧客を通じて自分自身を拡大する必要があります。

ファネルのどこにUGCが収まるのか?

バリー:興味深い。 あなたはGlassdoor、Amazon、TripAdvisorを取り上げました。人々の意思決定が典型的な社会的証明のような方法で行われている例がたくさんあります。 「右か左か迷っています。 そうですね、志を同じくする人や信頼できる友人がいて、こちらに行くべきだと言ってくれました。」

目標到達プロセスのどこに当てはまると思いますか? 1 秒前にソーシャル メディアについて話しましたが、あなたはそれを「発見可能性」と紹介しましたが、それは私をファネルのさらに下に移動させます。 ユーザー生成コンテンツは実際にすべてのレベルに適用されますか?

Tomer: Yotpo では、ユーザー生成コンテンツがどこに適合するかについてよく考えています。 そのため、最初は誰もが知っているように、レビューは主にコンバージョンのためのツールでした。 私は製品ページにいます、私はランディングページにいます、あなたは私を変換したいですか? 関連するレビューを投稿すれば、コンバージョンにつながります。

しかし、私たちが学んだことは、非常に興味深いものです。 世界中の Facebook、Google、Twitter、Instagram、Pinterest とのパートナーシップを通じて、ユーザーが作成したコンテンツは、目標到達プロセスの上流の獲得フェーズで実際に使用できます。

そして、私たちを最も興奮させていることの 1 つは、ユーザー生成コンテンツをリテンション ツールとしてどのように使用できるかということです。 本当に成功するブランドは、ユーザー生成コンテンツを使用して、顧客の獲得、顧客の変換、顧客の維持、および顧客の理解を行うと私たちは信じています. 世界の最高のブランドは、実際にこれらすべてで驚異的な仕事をしています.

[contextly_auto_sidebar]

顧客の真の価値

バリー：大好きです。 特にリテンションの考え方は、継続して定期的に購入する顧客には明らかに多くの価値があるためです。 つまり、顧客の生涯価値を高めるということですね。

トマー:はい。 繰り返しますが、1 つの傾向として、すべてサブスクリプション ベースの e コマースが見られます。つまり、Web サイトで繰り返し体験できるようにしようとしています。 B2B では、マーケティング担当者は、顧客を獲得することを 1 回限りのことと見なすべきではないことを非常に早く理解しました。 反復的なもの (SaaS など) がある場合は、リピーターがいます。 「顧客の注文額はいくらか」のように考えるのではなく、顧客生涯価値として捉えるべきです。 生涯を通じて、顧客の価値は何ですか？

たとえば、ある顧客が私に年間 10 ドルを支払っているが、毎年平均 4 年間私の Web サイトで購入している場合、その顧客は実際には 10 ドルではなく 40 ドルの価値があります。 時間が経つにつれて、e コマース企業がそれを理解し始めるのを見ると思います。なぜなら、獲得とコンバージョンは非常に難しいからです。 コンバージョンが達成できたら、リテンションに多くのリソースを投入して、顧客の生涯価値を実際に高める必要があります。必ずしも顧客の数を増やす必要はありません。 これは、会社の収益を増やすもう 1 つの優れた方法です。

Convince & Convert の戦略チームから、トップを維持するために必要なトレンドとインサイトを毎週入手できます。 Convince & Convert ON メール ニュースレターにサインアップしてください。