ทำไมต้องเชื่อถือบริษัทอีคอมเมิร์ซ?

ฉันซื้ออาหารสัตว์เลี้ยงออนไลน์ตอนนี้ ฉันรักบริการนั้น ผลิตภัณฑ์โกนหนวด? คุณเบ็ตช่า' หนังสือ? แน่นอน แน่นอน และตลอดเวลา เมื่อเดือนธันวาคมมาถึง ฉันอยู่ห่างจากห้างสรรพสินค้าและปล่อยให้นิ้วไปช้อปปิ้ง ฉันสามารถไปต่อ

ฉันเป็นนักช้อปออนไลน์ที่มีคำสั่งซื้อสูงสุด คุณหรือไม่?

หากคุณไม่ใช่ แม้ว่าคุณอาจไม่ได้มาตรวจสอบเหตุผลของคุณ แต่ฉันสงสัยว่าคุณไม่น่าเชื่อถือ 100 เปอร์เซ็นต์ในกระบวนการนี้ หรือความสามารถในการดึงทริกเกอร์ผลิตภัณฑ์ที่ถูกต้อง และถ้าคุณเป็น? คุณอาจพบ "สัญญาณความปลอดภัย" ทั้งหมดที่คุณต้องการ คุณกำลังทำธุรกิจกับบริษัทที่คุณไว้วางใจ

ทำไมถึงเป็นเช่นนั้น? ในใจของฉัน เป็นคำถามที่น่าสนใจซึ่งนำไปสู่การสนทนาอย่างลึกซึ้งกับ Tomer Tagrin ผู้ร่วมก่อตั้งและซีอีโอของ Yotpo ซึ่งกลายเป็นผู้มีอำนาจที่โดดเด่นในเรื่องอีคอมเมิร์ซ หากคุณต้องการทำธุรกิจกับนักช้อปออนไลน์ นี่คือวิดีโอที่ห้ามพลาด ด้านล่างนี้ คุณจะพบไฮไลท์ของการสนทนาของฉันกับ Tomer

Barry: ฉันได้รับอาหารสัตว์เลี้ยง มีดโกน และอื่นๆ อีกมากมายผ่านทางไซต์อีคอมเมิร์ซ แต่สำหรับผู้ซื้อจำนวนมาก ยังคงมีความกังวลใจเกี่ยวกับโมเดลนี้อยู่มาก มันไม่ง่ายเลยที่จะไปช้อปปิ้งออนไลน์และมอบความไว้วางใจให้กับผู้ขายอย่างเต็มที่ จริงไหม?

Tomer: นักการตลาดของเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซมีแนวโน้มที่มีปัญหาอย่างมากอยู่สองประการข้างหน้า หนึ่งคือเทคโนโลยีโฆษณา—การโฆษณาออนไลน์ Google และ Facebook ครองค่าโฆษณาทั้งหมด ราคา PPC เพิ่มขึ้นอย่างมาก และเป็นการยากมากที่จะพิสูจน์ ROI แบบใดแบบหนึ่ง

เพื่อจัดการกับเรื่องนี้ ผู้เชี่ยวชาญระดับโลกหลายคนบอกเราว่า เฮ้ คุณควรใช้การตลาดเนื้อหาด้วย คุณควรสร้างเนื้อหาของคุณเอง ทำให้มีคุณภาพสูงมากและแจกจ่ายให้กับลูกค้าของคุณ

ปัญหาเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซและการตลาดเนื้อหาคือใช้งานไม่ได้ ทำไม เพราะประการหนึ่งไม่สามารถปรับขนาดได้ ฉันไม่สามารถเขียนบล็อกโพสต์ 100 รายการ วิดีโอ 50 รายการ และอินโฟกราฟิก 40 รายการต่อเดือน มันแพงมากที่จะทำในระดับ และปัญหาที่สองคือผู้บริโภคไม่เชื่อสิ่งที่บริษัทต่างๆ พูดในวันนี้ มีปัญหาความถูกต้องอย่างมาก

แนวโน้มอื่น ๆ ที่เราเห็นว่าน่าสนใจทั้งในแง่บวกและด้านลบคือการเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มผู้บริโภค ถ้าคุณนึกถึงนักการตลาด สมัยก่อน พวกเขามีเว็บไซต์ของตัวเอง บางทีพวกเขาอาจทำบางสิ่งใน Google, SEO, SEM ทันใดนั้น คุณมี Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram, Snapchat, การส่งข้อความ, การตลาดผ่านอีเมล และใครจะรู้ว่าในอีกสามปีข้างหน้าจะเป็นอย่างไร?

การเกิดขึ้นของแพลตฟอร์มผู้บริโภคโดยพื้นฐานแล้วหมายความว่าผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ดังนั้นคุณจำเป็นต้องอยู่ทุกที่ คุณต้องทำการตลาดทุกที่ นั่นเป็นความต้องการสูงสุดจากมุมมองของงบประมาณ จากจุดสนใจ และจากมุมมองในการสร้างทีม

แนวโน้มทั้งสองนี้นำเสนอความท้าทายและโอกาสอันยิ่งใหญ่สำหรับนักการตลาด นั่นเป็นเหตุผลที่เราตื่นเต้นกับอีคอมเมิร์ซ มันกำลังพัฒนาและสร้างความท้าทายและโอกาสใหม่ ๆ แต่การเป็นรองประธานฝ่ายการตลาด, CMO หรือผู้อำนวยการฝ่ายการตลาดของบริษัทอีคอมเมิร์ซในปัจจุบันถือเป็นงานที่ท้าทายมาก

โมเดลเป็นของใหม่ แต่ความท้าทายไม่ใช่

Barry: เมื่อพิจารณาจากความท้าทายทั้งหมด ความเชื่อมั่นของลูกค้าในระดับต่ำ และความยากลำบากในการปรับขนาดเนื้อหาของคุณ บริษัทอีคอมเมิร์ซที่ไม่ดีควรทำอย่างไร

Tomer: ฉันเป็นผู้ประกอบการ ดังนั้นสำหรับฉัน ปัญหาและความท้าทายคือโอกาส ที่จริงแล้วฉันชอบอยู่ในสภาพแวดล้อมที่ไม่ง่าย

ฉันคิดว่าเราต้องทำบางสิ่ง หนึ่งคือการกลับไปสู่พื้นฐาน หลายๆ อย่างกำลังจะเปลี่ยนไปในอีก 10 ปีข้างหน้าในแง่ของการตลาด แต่ฉันต้องการพูดถึงสิ่งที่จะไม่เปลี่ยนแปลงและไม่เปลี่ยนแปลงในช่วง 20 ปีที่ผ่านมา

สิ่งที่จะไม่เปลี่ยนแปลงคือ อย่างหนึ่ง มนุษย์เชื่อใจมนุษย์คนอื่น นั่นสำคัญมาก ผู้คนไว้วางใจผู้อื่นมากกว่าสิ่งอื่นใดและต้องการซื้อจากผู้คน ในโลกออฟไลน์ เวลาฉันไปร้านโปรดประจำท้องถิ่น ฉันเชื่อใจผู้ขายที่ฉันพบในร้านเพื่อบอกฉันว่าเขาคิดว่าอะไรจะเหมาะกับฉัน หรือเธอคิดว่าฉันชอบอะไร เพราะพวกเขารู้จักฉัน นอกจากนี้ ฉันต้องการดูว่าคนอื่นๆ ที่ซื้อผลิตภัณฑ์พูดถึงเรื่องนี้อย่างไร เราต้องนำสิ่งนี้ไปสู่โลกออนไลน์ นั่นคือสิ่งหนึ่ง: กลับไปสู่พื้นฐาน

หากคุณดูแนวโน้มใหญ่ๆ อย่างหนึ่งที่กำลังเกิดขึ้น นั่นคือ Amazon เป็นหนึ่งในบริษัทที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดซึ่งก่อตั้งขึ้นจากแนวคิดของบทวิจารณ์ที่ผู้ใช้สร้างขึ้นและชุมชน จากนั้น คุณมีบริษัทด้านการเดินทาง เช่น TripAdvisor หรือ Booking.com ที่ครองอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวโดยสิ้นเชิงเนื่องจากเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น (UGC) คุณมีบริษัทจัดหางานอย่าง Glassdoor ที่ทำได้ดีอีกครั้งเพราะเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น

ฉันคิดว่าธุรกิจควรดูแนวโน้มนี้และสิ่งที่บริษัทผู้บริโภคที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดกำลังทำ พวกเขากำลังลงทุนระยะยาวกับลูกค้าและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า และนั่นคือสิ่งที่เราแนะนำให้บริษัททำ: (a) ฟังลูกค้าของคุณและสร้างผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมและประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม และ (b) สร้างเนื้อหาจากลูกค้าของคุณและตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหานั้นมีอยู่ทุกที่

คุณควรเริ่มทำการตลาดผลิตภัณฑ์และธุรกิจของคุณ แต่รวมสิ่งที่ลูกค้าที่เกี่ยวข้องพูดถึงเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ บริการของคุณ และแบรนด์ของคุณ ที่เริ่มต้นด้วยการตรวจสอบและรวมถึงการถาม & ตอบ วิดีโอ รูปภาพ—และเร็วๆ นี้จะเป็น VR และ AR

ไม่ว่าสื่อจะเป็นอะไร สิ่งหนึ่งที่จะไม่เปลี่ยนแปลงคือ อีกครั้ง ผู้คนต้องเชื่อถือแบรนด์ของคุณ คนต้องเชื่อถือผลิตภัณฑ์ของคุณ และวิธีที่ดีที่สุดคือทำผ่านคนอื่น

ลูกค้าของคุณขยายแบรนด์ของคุณ

แบร์รี่: มาคุยกันเรื่องโซเชียลมีเดียกัน มันพัฒนาอย่างรวดเร็วต่อหน้าต่อตาเราทุกวัน HubSpot เพิ่งโพสต์รายการที่น่าสนใจ และในรายการนั้น ข้อสามคือแนวคิดที่ว่า โซเชียลมีเดียกำลังกลายเป็น "ช่องทางสำหรับการขาย" เป็นเรื่องบังเอิญหรือไม่? ฉันหมายความว่าผู้คนไม่ไป "โอ้ ฉันจะไปซื้อของบน Twitter" แต่จริงๆ แล้วประเด็นส่วนใหญ่ก็สมเหตุสมผลดี

Tomer: แนวโน้มที่น่าสนใจที่เราเห็นคือบริษัทต่างๆ เช่น Facebook, Instagram และ Pinterest กำลังมุ่งสู่ประสบการณ์อีคอมเมิร์ซมากขึ้นเรื่อยๆ และต้องการให้ประสบการณ์การช็อปปิ้งเกิดขึ้นผ่านช่องทางของตน ฉันไม่คิดว่าผู้คนจะพูดว่า "ฉันอยากไป Twitter เพื่อซื้ออะไรซักอย่าง" แต่จริงๆ แล้วโซเชียลมีเดียเป็นสื่อกลางในการค้นพบและค้นหาผลิตภัณฑ์ หมายความว่าฉันอยู่ในโซเชียลมีเดียแล้ว ฉันกำลังดูผลิตภัณฑ์ดีๆ เหล่านั้นอยู่ และถ้าฉันซื้อได้พร้อมๆ กับที่เห็น นั่นอาจเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจและทรงพลังมาก

เมื่อฉันรู้ว่าฉันต้องการซื้ออะไร ฉันจะไปที่ Amazon หรือไปที่เว็บไซต์ของคุณเพื่อซื้อ แต่ถ้าฉันไม่รู้ และฉันอยู่ในโหมดการค้นพบ นั่นอาจเป็นประสบการณ์ที่น่าสนใจอย่างยิ่ง

อีกครั้งที่หมายความว่าถ้าคุณดูสื่อสังคมเหล่านั้น สิ่งเหล่านี้เป็นแพลตฟอร์มเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นโดยธรรมชาติ และนั่นหมายความว่าเพื่อที่จะทำงานได้ดีในการขายบน Instagram, Pinterest, Twitter, Facebook หรือ Snapchat คุณต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นซึ่งสร้างขึ้นจากแบรนด์ของคุณและจากแบรนด์ของคุณและจากลูกค้าของคุณ ให้บริการเพื่อวัตถุประสงค์ในการแปลงลูกค้า

วิธีเดียวสำหรับคุณในการสร้างแบรนด์ที่ยอดเยี่ยมคือการใช้ประโยชน์จากโอกาสเหล่านั้นอย่างแท้จริง แต่นั่นหมายความว่าคุณต้องทำงานได้ดีทุกที่ และวิธีเดียวที่จะบรรลุผลได้คือต้องพึ่งพาผู้คนที่อยู่ทุกหนทุกแห่ง คุณไม่สามารถสร้างทีม 200 คนได้ ดังนั้นคุณต้องขยายตัวเองผ่านลูกค้าของคุณ

UGC พอดีกับช่องทางไหน?

แบร์รี่: น่าสนใจ คุณนำ Glassdoor และ Amazon และ TripAdvisor ขึ้นมา ซึ่งเป็นตัวอย่างมากมายที่แสดงให้เห็นว่าการตัดสินใจของผู้คนเกิดขึ้นในรูปแบบคลาสสิกและมีการพิสูจน์ทางสังคมอย่างไร “ฉันไม่แน่ใจว่าควรไปทางซ้ายหรือขวา มีคนคิดเหมือนกันหรือเพื่อนคนหนึ่งที่ฉันไว้ใจ พวกเขาบอกว่าฉันควรไปทางนี้”

คุณคิดว่าเหมาะกับช่องทางไหน? วินาทีที่แล้ว เรากำลังพูดถึงโซเชียลมีเดีย และคุณแนะนำสิ่งนั้นว่าเป็น เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นมีผลกับทุกระดับจริงหรือ

Tomer: ที่ Yotpo เราคิดมากเกี่ยวกับเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเหมาะสม ดังนั้นในตอนแรก อย่างที่ทุกคนทราบ บทวิจารณ์เป็นเครื่องมือสำหรับการแปลงเป็นหลัก ฉันกำลังเข้าสู่หน้าผลิตภัณฑ์ ฉันกำลังเข้าสู่หน้า Landing Page คุณต้องการเปลี่ยนฉันไหม ลงความเห็นที่เกี่ยวข้องและคุณจะแปลง

สิ่งที่เราเรียนรู้นั้นน่าสนใจมาก ผ่านการเป็นพันธมิตรกับ Facebook, Google, Twitter, Instagram, Pinterests ของโลก เป็นเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้น ซึ่งจริง ๆ แล้วสามารถนำมาใช้ในขั้นตอนการได้มาซึ่งกระบวนการที่สูงขึ้น

และฉันสามารถบอกคุณได้ สิ่งหนึ่งที่ทำให้เราตื่นเต้นมากที่สุดก็คือ คุณจะใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเป็นเครื่องมือในการเก็บรักษา ได้อย่างไร ความเชื่อของเราคือแบรนด์ที่จะประสบความสำเร็จอย่างแท้จริงจะใช้เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในการหาลูกค้า เปลี่ยนลูกค้า รักษาลูกค้า และทำความเข้าใจลูกค้าด้วย แบรนด์ที่ดีที่สุดในโลกกำลังทำงานที่ยอดเยี่ยมกับทุกสิ่ง

[contextly_auto_sidebar]

คุณค่าที่แท้จริงของลูกค้า

แบร์รี่: ฉันรักสิ่งนั้น โดยเฉพาะแนวคิดเรื่องการรักษาลูกค้าไว้ เพราะลูกค้าที่ซื้อประจำย่อมมีค่ามากกว่ากันอย่างเห็นได้ชัด เรากำลังพูดถึงการเพิ่มมูลค่าตลอดอายุการใช้งานของลูกค้าใช่ไหม

โทเมอร์ : ครับ อีกครั้งหนึ่ง แนวโน้มที่คุณเห็นคืออีคอมเมิร์ซแบบสมัครสมาชิกทั้งหมด ซึ่งพยายามมีประสบการณ์ซ้ำๆ บนเว็บไซต์ ใน B2B นักการตลาดเข้าใจอย่างรวดเร็วว่าเราไม่ควรมองลูกค้าที่ชนะเพียงครั้งเดียว หากคุณมีสิ่งที่เกิดซ้ำ (เช่น SaaS) แสดงว่าคุณมีลูกค้าประจำ คุณไม่ควรมองว่า "มูลค่าการสั่งซื้อของลูกค้าคืออะไร" แต่คุณควรมองว่าเป็นมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้า มูลค่าของลูกค้าตลอดชีวิตของพวกเขาคืออะไร?

ตัวอย่างเช่น หากลูกค้าจ่ายเงินให้ฉัน $10 ต่อปี แต่ทุกๆ ปีพวกเขาซื้อที่เว็บไซต์ของฉันเป็นเวลา 4 ปีโดยเฉลี่ย ลูกค้าจะมีค่า $40 จริง ๆ ไม่ใช่ $10 ฉันคิดว่าเมื่อเวลาผ่านไป เราจะเห็นบริษัทอีคอมเมิร์ซเริ่มเข้าใจเรื่องนี้ เพราะการได้มาและการเปลี่ยนแปลงนั้นยากเหลือเกิน เมื่อคุณสามารถแปลงได้ คุณควรใส่ทรัพยากรจำนวนมากในการเก็บรักษาและเพิ่มมูลค่าตลอดช่วงชีวิตของลูกค้าจริง ๆ และไม่จำเป็นต้องเพิ่มจำนวนลูกค้าที่คุณมี นั่นเป็นอีกวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มรายได้ให้กับบริษัทของคุณ

รับข้อมูลแนวโน้มและข้อมูลเชิงลึกทุกสัปดาห์ที่คุณต้องการเพื่อให้คุณอยู่ด้านบนสุด จากทีมกลยุทธ์ที่ Convince & Convert ลงทะเบียนเพื่อรับจดหมายข่าวทางอีเมล Convince & Convert ON