Sepeti Terk Etmenin En Önemli Nedenleri ve Nasıl Durdurulur

Alışveriş sepetini terk etme oranı, alışveriş sepetine ürün ekleyen ancak satın alma işlemini tamamlamayan çevrimiçi alışveriş yapanların yüzdesidir. Alışveriş sepetlerini terk eden müşterilerin yüzdesi, bir işlemi tamamlayan müşterilerin yüzdesiyle karşılaştırılarak belirlenir.

Mağaza Sahipleri Neden Arabaları Terk Etmemelidir?

Terkedilmiş alışveriş sepetlerinin bir sonucu olarak, perakendeciler müşteri kaybeder. Tüketici ürünü sevdiyse, muhtemelen başka nedenlerle ödeme sayfasına gelmedi. Sepeti terk etmenin temel nedenlerini belirleyebilmesine rağmen, bazı işletmeler bununla mücadele etmek için etkili önlemler geliştiremez.

Hindistan Pazarlamacıları tarafından bildirildiği üzere, alışveriş yapanların satın alma olasılığının daha yüksek olduğu tatil sezonunda alışveriş sepetini terk etme oranları daha da yüksek. Alışveriş sepetini terk etme istatistikleri çoktur ve bunun sonucunda perakendecilerin yatırım getirisinin düştüğünü ortaya koymaktadır.

Alışveriş sepetini terk etme nedenlerini ve bunlarla nasıl mücadele edileceğini tartışalım. Ancak faktörlere girmeden önce, müşterilerin sepetlerini neden terk ettiğini daha iyi anlamak için Baymard Enstitüsü'nün alışveriş sepetini terk etme istatistikleri üzerine yaptığı bir araştırmaya bakabiliriz.

Alıcıyı Alışveriş Sepetlerini Terk Etmeye Hangi Faktörler Tetikler?

1. Yeni Bir Hesabı Zorlamak

İnsanların bir şeyleri sanal alışveriş sepetine koymasına izin vermeden önce, onları kaydolmak veya bir hesap oluşturmak asla iyi bir fikir değildir. Satın alma sürecine adımlar eklemek belirli müşterileri caydırır.

Çözüm :

Müşterilerin hesap oluşturmadan ödeme yapmasına izin verin; bu asla gerekli olmamalıdır.

2. Bir Ürünün Tüm Maliyetini Tahmin Edememe

Çoğu internet müşterisi için fiyat en önemli husustur. Müşterilere, alışveriş yaparken, vergiler ve nakliye ücretleri dahil olmak üzere satın almalarının toplam maliyeti verilmez. Birçok tüketici, siparişlerini kontrol etmeden önce siparişlerinin ne kadara mal olacağını görmek için bunu yapar.

Çözüm:

Ürünler bir alışveriş sepetine eklenmeden önce müşterilere hizmet ücretleri ve ek ücretler de dahil olmak üzere tüm fiyatlandırma ayrıntılarını verin. Müşteriler, oraya varmadan önce toplam maliyeti bilirlerse ilerlemeleri daha kolaydır.

3. Nakliyeyi Karşılamak İmkansız

Çoğu kişi, yüksek nakliye ücretleri ödemek zorunda kalmaktan memnun değildir. Çoğu zaman, insanlar satın aldıkları ürünleri kapılarına kadar teslim edebilecekleri ve özel tekliflerden yararlanabilecekleri için çevrimiçi alışveriş yapıyorlar. Ancak yüksek nakliye maliyetleri, ürünü daha pahalı ve müşteriler için daha az çekici hale getirir. Buna ek olarak, internetten alışveriş yapan kişiler bazen ürünleri anlık olarak satın alırlar - ürünün ulaşmasının haftalar süreceğini öğrenirlerse başka bir yerde arama yapabilirler.

Çözüm:

Nakliye maliyetlerini düşürün veya A Ürününü satın alırsanız B Ürününü ücretsiz olarak alacaksınız gibi ekstra avantajlar sunun. Tüketicilerin %90'ının ÜCRETSİZ gönderim gördüklerinde satın alma olasılıkları daha yüksek olduğundan, ÜCRETSİZ gönderimi de tercih edebilirsiniz.

5. Ürünleri Daha Sonra Kullanmak İçin Saklama

Çoğu kişi bu nedenle alışveriş sepetlerini terk eder. Online alışveriş yapan müşterilerin mağazalardan alışveriş yapanlardan hiçbir farkı yoktur. Boş zamanlarında “vitrinlere” bakmayı ve malları incelemeyi tercih ederler. İnternetten alışveriş yapanların sahip olduğu birkaç avantajdan biri, ürünleri alışveriş sepetlerine veya daha sonra ilgilenecekleri ürün sayfalarının URL'lerine kaydetme yeteneğidir. Alışveriş sepetinden vazgeçme, müşteriler alışveriş sepetlerine ürün eklediğinde ve satın alma işlemini tamamlamamaya karar verdiğinde gerçekleşir.

Çözüm :

Parlak tarafa odaklanın! Yine de bu tamamen bir fırsat kaybı değil. Sonuçta, müşterinin gelecekte ne yapacağını asla bilemezsiniz. Aksi takdirde, ziyaret edilen müşterileri Sosyal Medyada yeniden hedefleyebilir ve onları harika tekliflerle çekebilirsiniz.

6. Zor Bir Ödeme Prosedürü

Sorunsuz bir ödemenin önemi göz ardı edilemez. İdeal olarak, kişinin adını, adresini ve ödeme bilgilerini içermelidir. Alışveriş sepetini terk etme, bir işlemi tamamlamanın önünde çok fazla engel olduğunda yaygın bir durumdur. Müşteriler ayrıca çevrimiçi mağazadan başka bir satın alma işlemi gerçekleştiremez veya inceleme bırakamaz veya haberi yayamaz, bu da daha fazla kaçırılmış olasılıkla sonuçlanır.

Çözüm:

Olumlu ve sorunsuz bir ödeme deneyimi oluşturmak, işletmenizin başarılı olmasına yardımcı olabilir. Bir e-ticaret sitesi oluştururken, dönüşüm oranlarını ve yatırım getirisini en üst düzeye çıkarmak için kullanıcının deneyimini göz önünde bulundurun. Müşterilerinizin tüm süreci tek bir adımda tamamlamasını sağlayarak ödeme sayfasındaki en iyi uygulamaları izleyin.

7. Ödeme, Çok Kanallı Alışveriş için Tasarlanmamıştır

Çevrimiçi alışveriş yapanların %60'ından fazlası, e-ticaret web sitelerine göz atmak için mobil cihazlarını kullanıyor. Bu kategori, çok çeşitli akıllı telefon ve tablet türlerini kapsayabilir. Yani tüm cihazlarda tek bir format kullanmak mümkün değil.

Müşteriler, çok kanallı alışveriş için tasarlanmadıysa, ödeme sürecine güven duymadıkları için alışveriş sepetlerini terk edebilirler. Çevrimiçi alışveriş yaparken müşterilerin en yaygın korkusu, kişisel bilgilerinin ele geçirilmesidir.

Çözüm:

Çözüm, kusursuz bir mobil deneyim yaratmak, önce müşteriye odaklanmak, kullanıcı verilerini kontrol etmek ve tüm kanallarda müşterilerle etkileşim kurmaktır. Ödeme, çok kanallı alışverişin geliştirilebileceği bir alandır.

8. Daha Az Ödeme Seçeneğinin Bulunması

Kredi kartları herkes için değildir. Aslında, 2020'de çevrimiçi ödemelerin yalnızca % 27'sine kıyasla, dijital cüzdanlar tüm çevrimiçi ödemelerin %29,8'ini oluşturacak. Bir müşterinin e-mağazaya gitmesi çeşitli ödeme seçenekleri sunmuyorsa, alışveriş sepetini terk edebilir.

Çözüm :

Yeni müşterileri cezbetmek için Kredi Kartları, Banka Kartları, PayPal, UPI Ödemeleri ve çok daha fazlası gibi çok çeşitli ödeme yöntemlerini sergileyin

9. Teslim Süresi

İnternetten alışveriş yapan her müşterinin acelesi vardır. Ürünü 24 saat içinde teslim etmek, alışveriş sepetini terk etme oranını düşürmenize yardımcı olabilir. Aslında, PWC'ye göre, tüketicilerin %41'i siparişlerinin mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesini sağlamak için erken teslimat ücreti ödemeye istekliydi. Artık, markanız için erken teslimatın bir kabustan daha az olmadığını bilerek, müşterilerinizden erken teslimat için ücret almayı düşünebilirsiniz.

Çözüm:

Müşterilerin alışveriş sepetini terk eden diğer faktörlere bakmak. Ücretsiz Kargo ile birlikte erken teslimat sağlamanızı tavsiye ederiz. Daha akıllıca hareket edin, erken teslimat ücretlerini ürün maliyetine ekleyin ve Ücretsiz Gönderim sunun. Müşterilerin alışveriş sepetini terk etme şansı daha az olacaktır.

Müşteri Deneyimini Şimdi Önceliğiniz Hale Getirin!

Alışveriş sepetini terk etmeyi azaltmak zor olmak zorunda değil. Ayrıca satışlarınızı artırmak için diğer faktörlere odaklanmanız ve stratejiler oluşturmanız gerekir. Alıcının sepeti terk etmesini her zaman engelleyemezsiniz, ancak tüm sorularına çözümler sunabilirsiniz. Müşteriye satın alma işlemi için sorunsuz ve sorunsuz bir süreç sunmak.