Razones principales para el abandono del carrito y cómo detenerlo

Una tasa de abandono del carrito de compras es el porcentaje de compradores en línea que agregan artículos a su carrito pero no completan la compra. El porcentaje de clientes que abandonan sus carritos de compras se determina comparándolo con el porcentaje de clientes que completaron una transacción.

¿Por qué los dueños de las tiendas no deberían descuidar los carritos abandonados?

Como resultado de los carros de compras abandonados, los minoristas pierden clientes. Si al consumidor le encantó el producto, probablemente no llegó a la página de pago por otras razones. A pesar de poder identificar las razones fundamentales del abandono del carrito, algunas empresas no pueden idear medidas efectivas para combatirlo.

Las tasas de abandono del carrito son aún más altas durante la temporada navideña, cuando es más probable que los compradores realicen una compra, según lo informado por India Marketers. Abundan las estadísticas de abandono de carritos, que revelan que, como resultado, el retorno de la inversión de los minoristas se ve afectado.

Discutamos las razones detrás del abandono del carrito de compras y cómo combatirlas. Pero antes de entrar en los factores, podemos ver un estudio realizado por el Instituto Baymard sobre estadísticas de abandono de carritos de compras para comprender mejor por qué los clientes abandonan sus carritos.

¿Qué factores hacen que el comprador abandone sus carritos de compras?

1. Forzar una nueva cuenta

Antes de permitir que las personas pongan cosas en un carrito de compras virtual, nunca es una buena idea hacer que se registren o creen una cuenta. Agregar pasos al proceso de compra disuadirá a clientes específicos.

Solución :

Permitir que los clientes paguen sin crear una cuenta; esto nunca debe ser requerido.

2. Incapacidad para estimar el costo total de un producto

Para la mayoría de los clientes de Internet, el precio es la consideración más importante. A los clientes no se les informa el costo total de sus compras, incluidos los impuestos y las tarifas de envío, cuando están comprando. Muchos consumidores hacen esto para ver cuánto costará su pedido antes de pagar.

Solución:

Proporcione a los clientes los detalles completos de los precios, incluidos los cargos por servicios y las tarifas adicionales, antes de agregar los artículos a un carrito de compras. Es más fácil para los clientes seguir adelante si conocen el costo total antes de llegar allí.

3. Imposible pagar el envío

La mayoría de las personas no están contentas con tener que pagar tarifas de envío altas. En su mayor parte, las personas compran en línea, ya que pueden recibir sus compras directamente en la puerta de su casa y aprovechar las ofertas especiales. Pero los altos costos de transporte hacen que el producto sea más caro y menos atractivo para los clientes. Además, los compradores de Internet a veces compran productos por impulso; si se enteran de que el producto tardará semanas en llegar, es posible que busquen en otro lugar.

Solución:

Reduzca los costos de envío u ofrezca ventajas adicionales, como si compra el Producto A, obtendrá el Producto B gratis. También puede optar por el envío GRATIS, ya que es más probable que el 90% de los consumidores compren si ven el envío GRATIS.

5. Conservación de productos para su uso posterior

La mayoría de las personas abandonan sus carritos de compras debido a esto. Los clientes que compran en línea no son diferentes de los que compran en las tiendas. Prefieren “mirar escaparates” y examinar la mercancía en su tiempo libre. Una de las pocas ventajas que tienen los compradores por Internet es la capacidad de guardar artículos en sus carritos de compras o las URL de las páginas de productos que les interesan más adelante. El abandono del carrito de compras ocurre cuando los clientes agregan artículos a su carrito de compras y deciden no completar su compra.

Solución :

¡Enfócate en el lado positivo! Sin embargo, no es una pérdida total de oportunidades. Después de todo, nunca se sabe qué hará el cliente en el futuro. De lo contrario, puede volver a dirigirse a los clientes visitados en las redes sociales y atraerlos con ofertas increíbles.

6. Un procedimiento de pago difícil

No se puede exagerar la importancia de un pago sin complicaciones. Idealmente, debe incluir el nombre, la dirección y la información de pago de la persona. El abandono del carrito de compras es una ocurrencia común cuando hay demasiados obstáculos en el camino para completar una transacción. Es posible que los clientes nunca hagan otra compra en la tienda en línea o dejen reseñas o corran la voz, lo que resulta en aún más posibilidades perdidas.

Solución:

Crear una experiencia de pago positiva y fluida puede ayudar a que su negocio tenga éxito. Al crear un sitio de comercio electrónico, tenga en cuenta la experiencia del usuario para maximizar las tasas de conversión y el retorno de la inversión. Siga las mejores prácticas de la página de pago al permitir que sus clientes completen todo el proceso en un solo paso.

7. El proceso de pago no está diseñado para compras omnicanal

Más del 60% de los compradores en línea utilizan sus dispositivos móviles para navegar por sitios web de comercio electrónico. Esta categoría podría abarcar una amplia gama de diferentes tipos de teléfonos inteligentes y tabletas. Por lo tanto, no es posible usar un solo formato en todos los dispositivos.

Los clientes pueden abandonar sus carritos de compras porque no confían en el proceso de pago si no está diseñado para compras omnicanal. Al realizar compras en línea, el temor más común que tienen los clientes es que su información personal se vea comprometida.

Solución:

La solución es crear una experiencia móvil fluida, concentrarse primero en el cliente, controlar los datos del usuario e involucrar a los clientes en todos los canales. El proceso de pago es un área donde se puede mejorar la compra omnicanal.

8. Disponibilidad de menos opciones de pago

Las tarjetas de crédito no son para todos. De hecho, para 2020, las billeteras digitales representarán el 29,8 % de todos los pagos en línea, en comparación con solo el 27 % de los pagos en línea en 2020 . Si la tienda electrónica de un cliente no ofrece una variedad de opciones de pago, es posible que abandone un carrito de compras.

Solución :

Muestre una amplia gama de métodos de pago, como tarjetas de crédito, tarjetas de débito, PayPal, pagos UPI y muchos más para atraer a nuevos clientes.

9. Plazo de entrega

Todos los clientes que compran en línea tienen prisa. Entregar el producto en 24 horas puede ayudarlo a disminuir la tasa de abandono del carrito. De hecho, según PWC , el 41 % de los consumidores estaban dispuestos a pagar un cargo por entrega anticipada para recibir su pedido en el menor tiempo posible. Ahora, puede pensar en cobrar a sus clientes por la entrega anticipada, sabiendo que la entrega anticipada de su marca no es menos que una pesadilla.

Solución:

Mirando otros factores que abandonaron el carrito de compras de los clientes. Le aconsejaremos que proporcione una entrega anticipada junto con el envío gratuito. Tome la decisión más inteligente, agregue los cargos por entrega anticipada al costo del producto y ofrezca envío gratis. Habrá menos posibilidades de que los clientes abandonen el carrito de compras.

¡Haga de la experiencia del cliente una prioridad ahora!

No tiene que ser un desafío reducir el abandono del carrito de compras. También debe concentrarse en otros factores y elaborar estrategias para mejorar sus ventas. Ya que no siempre puedes evitar que el comprador abandone el carrito, pero puedes brindar las soluciones a todas sus consultas. Brindar al cliente un proceso fluido y sin complicaciones para realizar una compra.