カート放棄の主な理由とそれを止める方法

ショッピング カート放棄率は、商品をカートに追加したものの、購入を完了しなかったオンライン ショッパーの割合です。 ショッピング カートを放棄した顧客の割合は、トランザクションを完了した顧客の割合と比較して決定されます。

店主がカートの放棄を無視してはならないのはなぜですか?

放棄されたショッピング カートの結果として、小売業者は顧客を失います。 消費者が商品を気に入った場合、他の理由でチェックアウト ページにたどり着かなかった可能性があります。 カート放棄の根本的な理由を特定できたとしても、それと闘うための効果的な対策を講じることができない企業もあります。

インドのマーケターが報告したように、買い物客が購入する可能性が高いホリデー シーズン中は、カートの放棄率がさらに高くなります。 カート放棄の統計は数多くあり、その結果、小売業者の投資収益率が低下していることがわかります。

ショッピング カートの放棄の背後にある理由とその対処方法について説明しましょう。 しかし、要因に入る前に、顧客がカートを放棄する理由をよりよく理解するために、ショッピング カートの放棄統計に関する Baymard Institute による調査を見てみましょう。

購入者がショッピング カートを放棄するきっかけとなる要因は何ですか?

1. 新しいアカウントの強制

仮想ショッピング カートに物を入れる前に、サインアップやアカウントの作成を強制することは決して良い考えではありません。 購入プロセスにステップを追加すると、特定の顧客を思いとどまらせます。

解決策:

顧客がアカウントを作成せずにチェックアウトできるようにする; これは必須ではありません。

2. 製品の全体のコストを見積もることができない

ほとんどのインターネット ユーザーにとって、価格は最も重要な考慮事項です。 消費者が買い物をしているときに、消費税や配送料を含む購入の合計金額が提示されることはありません。 多くの消費者は、チェックアウトする前に注文にかかる費用を確認するためにこれを行います。

解決：

アイテムがショッピング カートに追加される前に、サービス料や追加料金を含む完全な価格の詳細を顧客に提供します。 顧客が到着する前に総コストを知っていれば、先に進みやすくなります。

3. 送料が払えない

ほとんどの人は、高い配送料を支払わなければならないことに満足していません. ほとんどの場合、人々は購入品を玄関先まで配達してもらい、特別オファーを利用できるため、オンラインで買い物をします。 しかし、高い輸送コストは製品をより高価にし、顧客にとって魅力的ではありません. さらに、インターネットの買い物客は衝動的に製品を購入することがあります。製品が到着するまでに数週間かかることを知った場合、他の場所を検索する可能性があります。

解決：

送料を下げるか、製品 A を購入すると製品 B が無料になるなどの特典を提供します。 送料無料を見ると、消費者の 90% が購入する可能性が高くなるため、送料無料にすることもできます。

5. 後で使用するために製品を保管する

これが原因で、ほとんどの人がショッピング カートから離れます。 オンラインで買い物をする顧客も、店舗で買い物をする顧客も同じです。 彼らは「ウィンドウ ショッピング」を好み、余暇に商品を熟読します。 インターネット ショッパーが持つ数少ない利点の 1 つは、ショッピング カートにアイテムを保存したり、後で興味のある製品ページへの URL を保存したりできることです。 ショッピング カートの放棄は、顧客が商品をショッピング バスケットに追加した後、購入を完了しないことを決定したときに発生します。

解決策:

明るい面に注目！ とはいえ、機会を完全に失うわけではありません。 結局のところ、顧客が将来何をするかは決してわかりません。 それ以外の場合は、訪問した顧客をソーシャル メディアでリターゲティングし、素晴らしいオファーで顧客を引き付けることができます。

6. 難しいチェックアウト手順

手間のかからないチェックアウトの重要性は、いくら強調してもしすぎることはありません。 理想的には、個人の名前、住所、支払い情報が含まれている必要があります。 ショッピング カートの放棄は、トランザクションを完了する方法に障害が多すぎる場合によく発生します。 また、顧客はオンライン ストアから別の商品を購入したり、レビューを残したり、評判を広めたりすることもありません。

解決：

ポジティブでシームレスなチェックアウト エクスペリエンスを作成することは、ビジネスの成功に役立ちます。 e コマース サイトを作成するときは、コンバージョン率と投資収益率を最大化するために、ユーザー エクスペリエンスを念頭に置いてください。 チェックアウト ページのベスト プラクティスに従って、顧客がプロセス全体を 1 つのステップで完了できるようにします。

7. チェックアウトはオムニチャネル ショッピング用に設計されていません

オンライン ショッパーの 60% 以上が、モバイル デバイスを使用して e コマース Web サイトを閲覧しています。 このカテゴリには、さまざまな種類のスマートフォンやタブレットが含まれます。 そのため、すべてのデバイスで単一の形式を使用することはできません。

ショッピング カートがオムニチャネル ショッピング用に設計されていない場合、顧客はチェックアウト プロセスに自信が持てず、ショッピング カートを放棄する可能性があります。 オンラインで購入する際、顧客が抱く最も一般的な恐怖は、個人情報が危険にさらされることです。

解決：

シームレスなモバイル エクスペリエンスを作成し、顧客第一に集中し、ユーザー データを管理し、すべてのチャネルで顧客を引き付けることが解決策です。 チェックアウトは、オムニチャネル ショッピングを強化できる領域の 1 つです。

8.利用可能な支払いオプションが少ない

クレジットカードは万人向けではありません。 実際、デジタル ウォレットは、2020年のオンライン決済のわずか 27% と比較して、2020 年までにすべてのオンライン決済の 29.8% を占めるようになります。 顧客がよく行くオンライン ストアでさまざまな支払い方法が提供されていない場合、顧客はショッピング カートを放棄する可能性があります。

解決策:

クレジット カード、デビット カード、PayPal、UPI Payments などの幅広い支払い方法を紹介し、新しいクライアントを引き付けます。

9. 納期

オンラインで購入するすべての顧客は急いでいます。 24 時間以内に商品をお届けすることで、カートの放棄率を下げることができます。 実際、 PWCによると、消費者の 41% は、注文品を可能な限り最短時間で配達してもらうために、早期配達料金を喜んで支払っていました。 ここで、ブランドの早期配送は悪夢に等しいことを知って、顧客に早期配送の料金を請求することを考えることができます.

解決：

顧客のショッピング カートを放棄した他の要因を調べます。 送料無料と合わせて早めの発送をおすすめします。 より賢明な動きを取り、早期配送料を製品コストに追加して、送料無料を提供します。 顧客がショッピング カートを放棄する可能性が少なくなります。

カスタマーエクスペリエンスを今すぐ優先しましょう！

ショッピング カートの放棄を減らすのは難しいことではありません。 また、他の要因にも注目し、売上を改善するための戦略を立てる必要があります。 購入者がカートを放棄するのを常に止めることはできませんが、すべての質問に対する解決策を提供することはできます。 顧客が購入するためのスムーズで手間のかからないプロセスを提供します。