Principales raisons de l'abandon du panier et comment l'arrêter

Un taux d'abandon de panier correspond au pourcentage d'acheteurs en ligne qui ajoutent des articles à leur panier mais ne finalisent pas l'achat. Le pourcentage de clients qui abandonnent leur panier est déterminé en le comparant au pourcentage de clients ayant effectué une transaction.

Pourquoi les propriétaires de magasins ne devraient-ils pas négliger les chariots abandonnés ?

En raison des paniers abandonnés, les détaillants perdent des clients. Si le consommateur a aimé le produit, il est probable qu'il n'a pas atteint la page de paiement pour d'autres raisons. Bien qu'elles soient en mesure d'identifier les raisons profondes de l'abandon de panier, certaines entreprises ne peuvent pas concevoir de mesures efficaces pour le combattre.

Les taux d'abandon de panier sont encore plus élevés pendant la période des fêtes, lorsque les acheteurs sont plus susceptibles d'effectuer un achat, comme l'ont rapporté les Marketers indiens. Les statistiques d'abandon de panier abondent, révélant que le retour sur investissement des détaillants en souffre.

Discutons des raisons de l'abandon du panier d'achat et de la manière de les combattre. Mais avant d'aborder les facteurs, nous pouvons examiner une étude du Baymard Institute sur les statistiques d'abandon des paniers d'achat pour mieux comprendre pourquoi les clients abandonnent leurs paniers.

Quels sont les facteurs qui poussent l'acheteur à abandonner son panier ?

1. Forcer un nouveau compte

Avant de laisser les gens mettre des choses dans un panier virtuel, ce n'est jamais une bonne idée de les faire s'inscrire ou créer un compte. L'ajout d'étapes au processus d'achat dissuadera certains clients.

Solutions :

Permettre aux clients de payer sans créer de compte ; cela ne devrait jamais être exigé.

2. Incapacité à estimer le coût total d'un produit

Pour la plupart des clients Internet, le prix est la considération la plus cruciale. Les clients ne reçoivent pas le coût total de leurs achats, y compris les taxes et les frais d'expédition, lorsqu'ils font leurs achats. De nombreux consommateurs le font pour voir combien coûtera leur commande avant de passer à la caisse.

La solution:

Fournissez aux clients tous les détails sur les prix, y compris les frais de service et les frais supplémentaires, avant que les articles ne soient ajoutés à un panier. Il est plus facile pour les clients d'aller de l'avant s'ils connaissent le coût total avant d'arriver.

3. Impossible de payer l'expédition

La plupart des gens ne sont pas contents de devoir payer des frais d'expédition élevés. Pour la plupart, les gens achètent en ligne puisqu'ils peuvent se faire livrer leurs achats directement à leur porte d'entrée et profiter d'offres spéciales. Mais les coûts de transport élevés rendent le produit plus cher et moins attrayant pour les clients. De plus, les acheteurs sur Internet achètent parfois des produits de manière impulsive - s'ils apprennent que le produit mettra des semaines à arriver, ils peuvent chercher ailleurs.

La solution:

Réduisez les frais d'expédition ou offrez des avantages supplémentaires, comme si vous achetez le produit A, vous obtiendrez le produit B gratuitement. Vous pouvez également opter pour la livraison GRATUITE, car 90% des consommateurs sont plus susceptibles d'acheter s'ils voient la livraison GRATUITE.

5. Conserver les produits pour une utilisation ultérieure

La plupart des individus quittent leur panier à cause de cela. Les clients qui achètent en ligne ne sont pas différents de ceux qui achètent en magasin. Ils préfèrent « faire du lèche-vitrines » et parcourir les marchandises pendant leur temps libre. L'un des rares avantages dont disposent les acheteurs sur Internet est la possibilité d'enregistrer des articles dans leur panier ou les URL des pages de produits qui les intéressent plus tard. L'abandon du panier se produit lorsque les clients ajoutent des articles à leur panier et décident de ne pas finaliser leur achat.

Solutions :

Concentrez-vous sur le bon côté des choses ! Ce n'est pas une perte totale d'opportunité, cependant. Après tout, vous ne savez jamais ce que le client fera à l'avenir. Sinon, vous pouvez recibler les clients visités sur les médias sociaux et les attirer avec des offres incroyables.

6. Une procédure de paiement difficile

L'importance d'un paiement sans tracas ne peut être surestimée. Idéalement, il devrait inclure le nom, l'adresse et les informations de paiement de la personne. L'abandon du panier d'achat est un phénomène courant lorsqu'il y a trop d'obstacles à la réalisation d'une transaction. Les clients peuvent également ne plus jamais effectuer d'autres achats dans la boutique en ligne, laisser des avis ou passer le mot, ce qui entraîne encore plus de possibilités manquées.

La solution:

Créer une expérience de paiement positive et transparente peut aider votre entreprise à réussir. Lors de la création d'un site de commerce électronique, gardez à l'esprit l'expérience de l'utilisateur afin de maximiser les taux de conversion et le retour sur investissement. Suivez les meilleures pratiques de la page de paiement en permettant à vos clients de terminer l'ensemble du processus en une seule étape.

7. Le paiement n'est pas conçu pour les achats omnicanaux

Plus de 60 % des acheteurs en ligne utilisent leurs appareils mobiles pour parcourir les sites Web de commerce électronique. Cette catégorie pourrait englober un large éventail de différents types de smartphones et de tablettes. Il n'est donc pas possible d'utiliser un seul format sur tous les appareils.

Les clients peuvent abandonner leurs paniers parce qu'ils manquent de confiance dans le processus de paiement s'il n'est pas conçu pour les achats omnicanaux. Lors d'achats en ligne, la crainte la plus courante des clients est que leurs informations personnelles soient compromises.

La solution:

Créer une expérience mobile transparente, se concentrer d'abord sur le client, contrôler les données des utilisateurs et engager les clients sur tous les canaux est la solution. Le paiement est un domaine où les achats omnicanaux peuvent être améliorés.

8. Disponibilité de moins d'options de paiement

Les cartes de crédit ne sont pas pour tout le monde. En fait, d'ici 2020, les portefeuilles numériques représenteront 29,8 % de tous les paiements en ligne, contre seulement 27 % des paiements en ligne en 2020 . Si la boutique en ligne d'un client n'offre pas une variété de choix de paiement, il peut abandonner un panier.

Solutions :

Présentez une large gamme de méthodes de paiement telles que les cartes de crédit, les cartes de débit, PayPal, les paiements UPI et bien d'autres pour attirer de nouveaux clients

9. Délai de livraison

Chaque client qui achète en ligne est pressé. La livraison du produit en 24 heures peut vous aider à réduire le taux d'abandon du panier. En fait, selon PWC , 41 % des consommateurs étaient prêts à payer des frais de livraison anticipée pour que leur commande soit livrée dans les plus brefs délais. Maintenant, vous pouvez penser à faire payer vos clients pour la livraison anticipée, sachant que la livraison anticipée pour votre marque n'est pas moins qu'un cauchemar.

La solution:

En regardant d'autres facteurs qui ont abandonné le panier des clients. Nous vous conseillerons de fournir une livraison anticipée avec la livraison gratuite. Faites le choix le plus intelligent, ajoutez les frais de livraison anticipée au coût du produit et offrez la livraison gratuite. Il y aura moins de chances que les clients abandonnent le panier.

Faites de l'expérience client une priorité dès maintenant !

Il ne doit pas être difficile de réduire l'abandon du panier d'achat. Vous devez également vous concentrer sur d'autres facteurs et élaborer des stratégies pour améliorer vos ventes. Comme vous ne pouvez pas toujours empêcher l'acheteur d'abandonner le panier, mais pouvez fournir les solutions à toutes ses questions. Donner au client un processus fluide et sans tracas pour effectuer un achat.