Principalele motive pentru abandonarea coșului și cum să o opriți

Rata de abandon al coșului de cumpărături este procentul de cumpărători online care adaugă articole în coș, dar nu finalizează achiziția. Procentul de clienți care abandonează coșul de cumpărături este determinat prin compararea acestuia cu procentul de clienți care au finalizat o tranzacție.

De ce nu ar trebui să neglijeze proprietarii de magazine să abandoneze cărucioarele?

Ca urmare a cărucioarelor de cumpărături abandonate, comercianții cu amănuntul pierd clienți. Dacă consumatorul a iubit produsul, probabil, nu a ajuns la pagina de finalizare a comenzii din alte motive. În ciuda faptului că sunt capabile să identifice motivele fundamentale ale abandonului căruciorului, unele companii nu pot concepe măsuri eficiente pentru combaterea acesteia.

Ratele de abandonare a coșurilor de cumpărături sunt și mai mari în perioada sărbătorilor, când cumpărătorii au șanse mai mari să facă o achiziție, după cum a raportat India Marketers. Statisticile privind abandonul coșurilor abundă, dezvăluind că randamentul investiției retailerilor are de suferit ca urmare.

Să discutăm motivele din spatele abandonului coșului de cumpărături și cum să le combatem. Dar înainte de a trece la factori, putem să ne uităm la un studiu al Institutului Baymard privind statisticile abandonului coșului de cumpărături pentru a înțelege mai bine de ce clienții își abandonează cărucioarele.

Ce factori îl determină pe cumpărător să-și abandoneze cărucioarele de cumpărături?

1. Forțarea unui cont nou

Înainte de a lăsa oamenii să pună lucruri într-un coș de cumpărături virtual, nu este niciodată o idee bună să-i faci să se înscrie sau să creeze un cont. Adăugarea de pași la procesul de cumpărare va descuraja anumiți clienți.

Solutie :

Permiteți clienților să verifice fără a crea un cont; acest lucru nu ar trebui să fie niciodată necesar.

2. Incapacitatea de a estima costul total al unui produs

Pentru majoritatea clienților de internet, prețul este cel mai important aspect. Clienții nu primesc costul total al achizițiilor lor, inclusiv taxele și taxele de expediere, atunci când fac cumpărături. Mulți consumatori fac acest lucru pentru a vedea cât va costa comanda lor înainte de a verifica.

Soluţie:

Oferiți clienților detalii complete privind prețurile, inclusiv taxele pentru servicii și taxele suplimentare, înainte ca articolele să fie adăugate într-un coș de cumpărături. Este mai ușor pentru clienți să avanseze dacă cunosc costul total înainte de a ajunge acolo.

3. Imposibil să-ți permiti transportul

Majoritatea persoanelor nu sunt mulțumite că trebuie să plătească taxe mari de transport. În cea mai mare parte, oamenii cumpără online, deoarece își pot livra achizițiile chiar la ușa din față și pot profita de oferte speciale. Dar costurile mari de transport fac ca produsul să fie mai scump și mai puțin atrăgător pentru clienți. În plus, cumpărătorii de pe internet cumpără uneori produse din impuls – dacă află că produsul va dura săptămâni până să ajungă, pot căuta în altă parte.

Soluţie:

Reduceți costurile de expediere sau oferiți avantaje suplimentare, cum ar fi Dacă cumpărați produsul A, veți primi produsul B gratuit. De asemenea, puteți opta pentru livrare GRATUITĂ, deoarece 90% dintre consumatori au șanse mai mari să cumpere dacă văd livrare GRATUITĂ.

5. Păstrarea produselor pentru utilizare ulterioară

Majoritatea persoanelor își părăsesc coșurile de cumpărături din această cauză. Clienții care fac cumpărături online nu sunt diferiți de cei care fac cumpărături în magazine. Preferă să facă cumpărături în vitrine și să citească marfa în timpul liber. Unul dintre puținele avantaje pe care le au cumpărătorii de pe internet este capacitatea de a salva articole în coșul de cumpărături sau adresele URL ale paginilor de produse de care sunt interesați mai târziu. Abandonarea coșului de cumpărături are loc atunci când clienții adaugă articole în coșul lor de cumpărături și decid să nu finalizeze achiziția.

Solutie :

Concentrează-te pe partea bună! Totuși, nu este o pierdere totală de ocazie. La urma urmei, nu știi niciodată ce va face clientul în viitor. În caz contrar, puteți redirecționa clienții vizitați pe Social Media și îi puteți atrage cu oferte uimitoare.

6. O procedură de plată dificilă

Importanța unei comenzi fără probleme nu poate fi exagerată. În mod ideal, ar trebui să includă numele persoanei, adresa și informațiile de plată. Abandonarea coșului de cumpărături este o întâmplare frecventă atunci când există prea multe obstacole în calea finalizării unei tranzacții. De asemenea, clienții nu pot face niciodată o altă achiziție din magazinul online sau să lase recenzii sau să răspândească vestea, rezultând și mai multe posibilități ratate.

Soluţie:

Crearea unei experiențe de plată pozitive și fără probleme vă poate ajuta afacerea să reușească. Când creați un site de comerț electronic, țineți cont de experiența utilizatorului pentru a maximiza ratele de conversie și rentabilitatea investiției. Urmați cele mai bune practici din pagina de finalizare, permițându-le clienților să finalizeze întregul proces într-un singur pas.

7. Checkout nu este conceput pentru cumpărături omnicanal

Peste 60% dintre cumpărătorii online își folosesc dispozitivele mobile pentru a naviga pe site-uri de comerț electronic. Această categorie poate cuprinde o gamă largă de tipuri diferite de smartphone-uri și tablete. Deci nu este posibil să utilizați un singur format pe toate dispozitivele.

Clienții își pot abandona coșurile de cumpărături deoarece nu au încredere în procesul de finalizare a comenzii, dacă acesta nu este conceput pentru cumpărături omnicanal. Când fac achiziții online, cea mai frecventă teamă pe care o au clienții este că informațiile lor personale vor fi compromise.

Soluţie:

Crearea unei experiențe mobile fără întreruperi, concentrarea mai întâi asupra clientului, controlul datelor utilizatorilor și implicarea clienților pe toate canalele este soluția. Checkout este un domeniu în care cumpărăturile omnicanal pot fi îmbunătățite.

8. Disponibilitatea mai puține opțiuni de plată

Cardurile de credit nu sunt pentru toată lumea. De fapt, până în 2020, portofelele digitale vor reprezenta 29,8% din toate plățile online, comparativ cu doar 27% din plățile online în 2020 . Dacă magazinul electronic de acces al unui client nu oferă o varietate de opțiuni de plată, acesta poate abandona un coș de cumpărături.

Solutie :

Prezentați o gamă largă de metode de plată, cum ar fi carduri de credit, carduri de debit, PayPal, plăți UPI și multe altele pentru a atrage noi clienți

9. Timp de livrare

Fiecare client care cumpără online se grăbește. Livrarea produsului în 24 de ore vă poate ajuta să reduceți rata de abandon a coșului. De fapt, conform PWC , 41% dintre consumatori au fost dispuși să plătească o taxă de livrare anticipată pentru a-și livra comanda în cel mai scurt timp posibil. Acum, vă puteți gândi să vă taxați clienții pentru livrarea anticipată, știind că livrarea timpurie pentru marca dvs. nu este mai puțin decât un coșmar.

Soluţie:

Privind alți factori care au abandonat coșul de cumpărături al clienților. Vă vom sfătui să oferiți livrare anticipată împreună cu transportul gratuit. Faceți o mișcare mai inteligentă, adăugați taxele de livrare anticipată la costul produsului și oferiți Transport gratuit. Vor fi mai puține șanse ca clienții să abandoneze coșul de cumpărături.

Faceți din experiența clientului o prioritate acum!

Nu trebuie să fie o provocare pentru a reduce abandonul coșului de cumpărături. De asemenea, trebuie să vă concentrați pe alți factori și să elaborați strategii pentru a vă îmbunătăți vânzările. Deoarece nu puteți opri întotdeauna cumpărătorul să abandoneze coșul, dar puteți oferi soluții la toate întrebările sale. Oferirea clientului un proces lin și fără probleme pentru efectuarea unei achiziții.