أهم أسباب التخلي عن عربة التسوق وكيفية إيقافها

معدل التخلي عن سلة التسوق هو النسبة المئوية للمتسوقين عبر الإنترنت الذين يضيفون عناصر إلى سلة التسوق ولكنهم لا يكملون عملية الشراء. يتم تحديد النسبة المئوية للعملاء الذين يتخلون عن عربات التسوق الخاصة بهم من خلال مقارنتها مع النسبة المئوية للعملاء الذين أكملوا معاملة.

لماذا لا ينبغي لأصحاب المتاجر إهمال التخلي عن عربات التسوق؟

نتيجة لعربات التسوق المتروكة ، يفقد تجار التجزئة العملاء. إذا أحب المستهلك المنتج ، فمن المحتمل أنه لم يصل إلى صفحة الدفع لأسباب أخرى. على الرغم من قدرتها على تحديد الأسباب الجذرية للتخلي عن عربة التسوق ، إلا أن بعض الشركات لا يمكنها وضع تدابير فعالة لمكافحتها.

تعد معدلات التخلي عن سلة التسوق أعلى خلال موسم العطلات ، حيث من المرجح أن يقوم المتسوقون بعملية شراء ، كما أفاد خبراء التسويق في الهند. تكثر إحصائيات التخلي عن عربة التسوق ، مما يكشف أن عائد تجار التجزئة على الاستثمار يتأثر نتيجة لذلك.

دعونا نناقش الأسباب الكامنة وراء التخلي عن عربة التسوق وكيفية مكافحتها. ولكن قبل أن ندخل في العوامل ، يمكننا إلقاء نظرة على دراسة أجراها معهد Baymard حول إحصائيات التخلي عن عربة التسوق لفهم سبب تخلي العملاء عن عرباتهم بشكل أفضل.

ما العوامل التي تدفع المشتري إلى التخلي عن عربات التسوق الخاصة به؟

1. فرض حساب جديد

قبل السماح للأشخاص بوضع الأشياء في عربة تسوق افتراضية ، ليس من المستحسن أبدًا جعلهم يشتركون أو ينشئون حسابًا. ستؤدي إضافة خطوات إلى عملية الشراء إلى ردع عملاء محددين.

الحل :

السماح للعملاء بالسداد دون إنشاء حساب ؛ هذا لا ينبغي أبدا أن يكون مطلوبا.

2. عدم القدرة على تقدير التكلفة الإجمالية للمنتج

بالنسبة لمعظم عملاء الإنترنت ، السعر هو الاعتبار الأكثر أهمية. لا يتم إعطاء العملاء التكلفة الإجمالية لمشترياتهم ، بما في ذلك الضرائب ورسوم الشحن ، عند التسوق. يقوم العديد من المستهلكين بذلك لمعرفة تكلفة طلبهم قبل الدفع.

المحلول:

امنح العملاء تفاصيل التسعير الكاملة ، بما في ذلك رسوم الخدمات والرسوم الإضافية ، قبل إضافة العناصر إلى عربة التسوق. يسهل على العملاء المضي قدمًا إذا كانوا يعرفون التكلفة الإجمالية قبل الوصول إلى هناك.

3. من المستحيل تحمل الشحن

معظم الأفراد ليسوا سعداء بدفع رسوم شحن عالية. بالنسبة للجزء الأكبر ، يتسوق الأشخاص عبر الإنترنت حيث يمكنهم توصيل مشترياتهم إلى باب منزلهم مباشرة والاستفادة من العروض الخاصة. لكن تكاليف النقل المرتفعة تجعل المنتج أكثر تكلفة وأقل جاذبية للعملاء. بالإضافة إلى ذلك ، يشتري المتسوقون عبر الإنترنت أحيانًا المنتجات بدافع - إذا علموا أن المنتج سيستغرق أسابيع للوصول ، فيمكنهم البحث في مكان آخر.

المحلول:

قم بخفض تكاليف الشحن أو تقديم امتيازات إضافية ، على سبيل المثال ، إذا اشتريت المنتج أ ، فستحصل على المنتج ب مجانًا. يمكنك أيضًا الحصول على شحن مجاني ، حيث من المرجح أن يشتري 90٪ من المستهلكين إذا رأوا شحنًا مجانيًا.

5. الاحتفاظ بالمنتجات لاستخدامها لاحقًا

يترك معظم الأفراد عربات التسوق الخاصة بهم بسبب هذا. لا يختلف العملاء الذين يتسوقون عبر الإنترنت عن أولئك الذين يتسوقون في المتاجر. إنهم يفضلون "متجر النوافذ" والاطلاع على البضائع في أوقات فراغهم. إحدى المزايا القليلة التي يتمتع بها المتسوقون عبر الإنترنت هي القدرة على حفظ العناصر في عربات التسوق الخاصة بهم أو عناوين URL لصفحات المنتج التي يهتمون بها لاحقًا. يحدث التخلي عن عربة التسوق عندما يضيف العملاء عناصر إلى سلة التسوق الخاصة بهم ويقررون عدم إكمال عملية الشراء.

الحل :

ركز على الجانب المشرق! ومع ذلك ، فهي ليست خسارة كاملة للفرص. بعد كل شيء ، أنت لا تعرف أبدًا ما الذي سيفعله العميل في المستقبل. بخلاف ذلك ، يمكنك إعادة استهداف العملاء الذين تمت زيارتهم على وسائل التواصل الاجتماعي وجذبهم بعروض مذهلة.

6. إجراء فحص صعب

لا يمكن المبالغة في أهمية إجراء عملية دفع خالية من المتاعب. من الناحية المثالية ، يجب أن تتضمن اسم الشخص وعنوانه ومعلومات الدفع. يعد التخلي عن عربة التسوق أمرًا شائعًا عندما يكون هناك الكثير من العقبات في طريق إتمام المعاملة. لا يجوز للعملاء أيضًا إجراء عملية شراء أخرى من المتجر عبر الإنترنت أو ترك تعليقات أو نشر الخبر ، مما يؤدي إلى المزيد من الاحتمالات الضائعة.

المحلول:

يمكن أن يساعد إنشاء تجربة دفع إيجابية وسلسة على نجاح عملك. عند إنشاء موقع للتجارة الإلكترونية ، ضع في اعتبارك تجربة المستخدم لزيادة معدلات التحويل والعائد على الاستثمار. اتبع أفضل ممارسات صفحة الخروج من خلال تمكين عملائك من إكمال العملية برمتها في خطوة واحدة.

7. لم يتم تصميم الخروج للتسوق Omnichannel

أكثر من 60٪ من المتسوقين عبر الإنترنت يستخدمون أجهزتهم المحمولة لتصفح مواقع التجارة الإلكترونية. يمكن أن تشمل هذه الفئة مجموعة واسعة من أنواع مختلفة من الهواتف الذكية والأجهزة اللوحية. لذلك لا يمكن استخدام تنسيق واحد على جميع الأجهزة.

قد يتخلى العملاء عن عربات التسوق الخاصة بهم لأنهم يفتقرون إلى الثقة في عملية السداد إذا لم تكن مصممة للتسوق عبر القنوات المتعددة. عند إجراء عمليات شراء عبر الإنترنت ، فإن أكثر مخاوف العملاء شيوعًا هو أن معلوماتهم الشخصية سيتم اختراقها.

المحلول:

الحل هو إنشاء تجربة سلسة للهاتف المحمول ، مع التركيز على العميل أولاً ، والتحكم في بيانات المستخدم ، وإشراك العملاء عبر جميع القنوات. تسجيل الخروج هو أحد المجالات التي يمكن فيها تحسين التسوق عبر قنوات التسويق الشاملة.

8. توفر خيارات دفع أقل

بطاقات الائتمان ليست للجميع. في الواقع ، بحلول عام 2020 ، ستشكل المحافظ الرقمية 29.8٪ من جميع المدفوعات عبر الإنترنت ، مقارنة بـ 27٪ فقط من المدفوعات عبر الإنترنت في عام 2020 . إذا كان متجر go-to الإلكتروني الخاص بالعميل لا يقدم مجموعة متنوعة من خيارات الدفع ، فقد يتخلى عن عربة التسوق.

الحل :

اعرض مجموعة واسعة من طرق الدفع مثل بطاقات الائتمان وبطاقات الخصم و PayPal ومدفوعات UPI وغيرها الكثير لجذب عملاء جدد

9. وقت التسليم

كل عميل يشتري عبر الإنترنت في عجلة من أمره. يمكن أن يساعدك تسليم المنتج في غضون 24 ساعة في تقليل معدل التخلي عن سلة التسوق. في الواقع ، وفقًا لـ PWC ، كان 41 ٪ من المستهلكين على استعداد لدفع رسوم التوصيل المبكر لتسليم طلباتهم في أقصر وقت ممكن. الآن ، يمكنك التفكير في فرض رسوم على عملائك للتسليم المبكر ، مع العلم أن التسليم المبكر لعلامتك التجارية لا يقل عن كابوس.

المحلول:

النظر في العوامل الأخرى التي تخلت عن عربة تسوق العملاء. ننصحك بتقديم خدمة التوصيل المبكر مع الشحن المجاني. اتخذ الخطوة الأكثر ذكاءً ، وأضف رسوم التوصيل المبكر إلى تكلفة المنتج وقدم شحنًا مجانيًا. ستكون هناك فرص أقل لتخلي العملاء عن عربة التسوق.

اجعل تجربة العميل أولوية الآن!

لا يجب أن يكون من الصعب تقليل التخلي عن عربة التسوق. تحتاج أيضًا إلى التركيز على عوامل أخرى ووضع إستراتيجيات لتحسين مبيعاتك. حيث لا يمكنك دائمًا منع المشتري من التخلي عن عربة التسوق ، ولكن يمكنك توفير الحلول لجميع استفساراته. منح العميل عملية شراء سلسة وخالية من المتاعب.