เหตุผลหลักในการละทิ้งรถเข็นและวิธีหยุดมัน

อัตราการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งคือเปอร์เซ็นต์ของผู้ซื้อออนไลน์ที่เพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของตนแต่ไม่ได้ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น เปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าจะถูกกำหนดโดยเปรียบเทียบกับเปอร์เซ็นต์ของลูกค้าที่ทำธุรกรรมเสร็จสิ้น

ทำไมเจ้าของร้านไม่ควรละเลยรถเข็น?

เป็นผลมาจากการละทิ้งตะกร้าสินค้า ผู้ค้าปลีกสูญเสียลูกค้า หากผู้บริโภคชื่นชอบผลิตภัณฑ์ มีแนวโน้มว่าพวกเขาไม่ได้ไปที่หน้าชำระเงินด้วยเหตุผลอื่น แม้ว่าจะสามารถระบุสาเหตุของการละทิ้งรถเข็นได้ แต่บางธุรกิจก็ไม่สามารถกำหนดมาตรการที่มีประสิทธิภาพเพื่อต่อสู้กับรถเข็นได้

อัตราการละทิ้งรถเข็นจะสูงขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุด เมื่อผู้ซื้อมีแนวโน้มที่จะทำการซื้อ ตามที่รายงานโดยนักการตลาดในอินเดีย สถิติการละทิ้งรถเข็นมีมาก เผยให้เห็นว่าผลตอบแทนจากการลงทุนของผู้ค้าปลีกประสบผลสำเร็จ

มาพูดคุยกันถึงเหตุผลเบื้องหลังการละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งและวิธีจัดการกับมัน แต่ก่อนที่เราจะพูดถึงปัจจัยต่างๆ เราสามารถดูการศึกษาโดยสถาบัน Baymard เกี่ยวกับสถิติการละทิ้งตะกร้าสินค้า เพื่อให้เข้าใจมากขึ้นว่าทำไมลูกค้าถึงละทิ้งรถเข็น

ปัจจัยอะไรที่ทำให้ผู้ซื้อละทิ้งตะกร้าสินค้าของตน?

1. บังคับบัญชีใหม่

ก่อนที่จะให้ผู้คนใส่ของลงในตะกร้าสินค้าเสมือนจริง ไม่ควรทำให้พวกเขาลงทะเบียนหรือสร้างบัญชี การเพิ่มขั้นตอนในกระบวนการซื้อจะขัดขวางลูกค้าเฉพาะราย

วิธีแก้ปัญหา :

อนุญาตให้ลูกค้าชำระเงินโดยไม่ต้องสร้างบัญชี สิ่งนี้ไม่ควรมีความจำเป็น

2. ไม่สามารถประเมินต้นทุนทั้งหมดของผลิตภัณฑ์ได้

สำหรับลูกค้าอินเทอร์เน็ตส่วนใหญ่ การพิจารณาราคาเป็นสิ่งสำคัญที่สุด ลูกค้าจะไม่ได้รับค่าใช้จ่ายทั้งหมดในการซื้อสินค้า ซึ่งรวมถึงภาษีและค่าธรรมเนียมการจัดส่ง เมื่อซื้อสินค้า ผู้บริโภคจำนวนมากทำเช่นนี้เพื่อดูว่าคำสั่งซื้อของตนมีค่าใช้จ่ายเท่าใดก่อนชำระเงิน

วิธีการแก้:

ให้รายละเอียดราคาทั้งหมดแก่ลูกค้า รวมทั้งค่าบริการและค่าธรรมเนียมเพิ่มเติม ก่อนที่สินค้าจะถูกเพิ่มลงในตะกร้าสินค้า ลูกค้าจะก้าวไปข้างหน้าได้ง่ายขึ้นหากทราบค่าใช้จ่ายทั้งหมดก่อนที่จะไปถึงที่นั่น

3. เป็นไปไม่ได้ที่จะจ่ายค่าจัดส่ง

บุคคลส่วนใหญ่ไม่พอใจกับการต้องเสียค่าธรรมเนียมการจัดส่งที่สูง โดยส่วนใหญ่ ผู้คนซื้อสินค้าออนไลน์เนื่องจากสามารถจัดส่งสินค้าที่หน้าประตูบ้านและใช้ประโยชน์จากข้อเสนอพิเศษได้ แต่ค่าขนส่งที่สูงทำให้สินค้ามีราคาแพงและดึงดูดลูกค้าน้อยลง นอกจากนี้ บางครั้งนักช็อปทางอินเทอร์เน็ตซื้อสินค้าด้วยแรงกระตุ้น หากพวกเขารู้ว่าสินค้านั้นจะใช้เวลาหลายสัปดาห์กว่าจะมาถึง พวกเขาอาจค้นหาที่อื่น

วิธีการแก้:

ลดต้นทุนการจัดส่งหรือมอบสิทธิพิเศษเพิ่มเติม เช่น หากคุณซื้อผลิตภัณฑ์ A คุณจะได้รับผลิตภัณฑ์ B ฟรี นอกจากนี้คุณยังสามารถไปรับการจัดส่งฟรี เนื่องจากผู้บริโภค 90% มีแนวโน้มที่จะซื้อมากขึ้นหากพวกเขาเห็นการจัดส่งฟรี

5. การเก็บผลิตภัณฑ์ไว้ใช้ในภายหลัง

คนส่วนใหญ่ออกจากตะกร้าสินค้าเพราะเหตุนี้ ลูกค้าที่ซื้อของออนไลน์ก็ไม่ต่างจากลูกค้าที่ซื้อของในร้านค้า พวกเขาชอบที่จะ "เปิดร้าน" และอ่านสินค้าในเวลาว่าง ข้อดีประการหนึ่งที่นักช็อปทางอินเทอร์เน็ตมีคือความสามารถในการบันทึกรายการสินค้าในตะกร้าสินค้าหรือ URL ไปยังหน้าผลิตภัณฑ์ที่พวกเขาสนใจในภายหลัง การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเกิดขึ้นเมื่อลูกค้าเพิ่มสินค้าลงในตะกร้าสินค้าและตัดสินใจที่จะไม่ทำการซื้อจนเสร็จสิ้น

วิธีแก้ปัญหา :

เน้นด้านสว่าง! มันไม่ใช่การสูญเสียโอกาสทั้งหมดแม้ว่า เพราะคุณไม่มีทางรู้ว่าลูกค้าจะทำอะไรในอนาคต มิเช่นนั้น คุณสามารถกำหนดเป้าหมายลูกค้าที่เข้าชมใหม่บนโซเชียลมีเดียและดึงดูดพวกเขาด้วยข้อเสนอที่น่าทึ่ง

6. ขั้นตอนการชำระเงินที่ยากลำบาก

ความสำคัญของการเช็คเอาต์ที่ไม่ยุ่งยากนั้นไม่สามารถพูดเกินจริงได้ ตามหลักการแล้ว ควรมีชื่อ ที่อยู่ และข้อมูลการชำระเงินของบุคคลนั้น การละทิ้งรถเข็นช็อปปิ้งเป็นเรื่องปกติเมื่อมีอุปสรรคมากเกินไปในการทำธุรกรรม ลูกค้าอาจไม่เคยซื้อสินค้าจากร้านค้าออนไลน์อีก หรือเขียนรีวิวหรือบอกต่อ ส่งผลให้โอกาสพลาดมากยิ่งขึ้นไปอีก

วิธีการแก้:

การสร้างประสบการณ์การชำระเงินที่ดีและราบรื่นสามารถช่วยให้ธุรกิจของคุณประสบความสำเร็จได้ เมื่อสร้างไซต์อีคอมเมิร์ซ ให้คำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้เพื่อเพิ่มอัตราการแปลงและผลตอบแทนจากการลงทุนสูงสุด ปฏิบัติตาม แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับหน้าชำระเงิน โดยทำให้ลูกค้าของคุณทำกระบวนการทั้งหมดให้เสร็จสิ้นได้ในขั้นตอนเดียว

7. การชำระเงินไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการช็อปปิ้งผ่านช่องทาง Omni

นักช้อปออนไลน์มากกว่า 60% ใช้อุปกรณ์มือถือเพื่อเรียกดูเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ หมวดหมู่นี้สามารถครอบคลุมสมาร์ทโฟนและแท็บเล็ตประเภทต่างๆ ได้หลากหลาย ดังนั้นจึงไม่สามารถใช้รูปแบบเดียวบนอุปกรณ์ทั้งหมดได้

ลูกค้าอาจละทิ้งตะกร้าสินค้าเนื่องจากขาดความมั่นใจในกระบวนการเช็คเอาต์หากไม่ได้ออกแบบมาสำหรับการซื้อของจากทุกช่องทาง เมื่อทำการสั่งซื้อออนไลน์ สิ่งที่ลูกค้ามักกลัวที่สุดคือข้อมูลส่วนบุคคลของพวกเขาจะถูกบุกรุก

วิธีการแก้:

การสร้างประสบการณ์บนมือถือที่ราบรื่น การมุ่งเน้นที่ลูกค้าก่อน การควบคุมข้อมูลผู้ใช้ และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าในทุกช่องทางคือโซลูชัน การชำระเงินเป็นพื้นที่หนึ่งที่สามารถปรับปรุงการช้อปปิ้งแบบ Omnichannel ได้

8. ความพร้อมใช้งานของตัวเลือกการชำระเงินที่น้อยลง

บัตรเครดิตไม่ใช่สำหรับทุกคน อันที่จริงภายในปี 2020 กระเป๋าเงินดิจิทัลจะคิดเป็น 29.8% ของการชำระเงินออนไลน์ทั้งหมด เทียบกับเพียง 27% ของการชำระเงินออนไลน์ในปี 2020 หากร้านค้าอิเล็กทรอนิกส์ที่ไปที่ร้านของลูกค้าไม่มีทางเลือกในการชำระเงินที่หลากหลาย พวกเขาอาจละทิ้งตะกร้าสินค้า

วิธีแก้ปัญหา :

นำเสนอวิธีการชำระเงินที่หลากหลาย เช่น บัตรเครดิต บัตรเดบิต PayPal การชำระเงิน UPI และอื่นๆ อีกมากมายเพื่อดึงดูดลูกค้าใหม่

9. เวลาจัดส่ง

ลูกค้าทุกคนที่ซื้อทางออนไลน์กำลังรีบร้อน การส่งมอบสินค้าภายใน 24 ชั่วโมงสามารถช่วยลดอัตราการละทิ้งรถเข็นได้ จากข้อมูลของ PWC พบว่า 41% ของผู้บริโภคยินดีจ่ายค่าจัดส่งก่อนกำหนดเพื่อให้สินค้าจัดส่งได้ภายในเวลาอันสั้นที่สุด ตอนนี้คุณสามารถนึกถึงการเรียกเก็บเงินจากลูกค้าของคุณสำหรับการจัดส่งก่อนกำหนด โดยรู้ว่าการส่งมอบสินค้าก่อนกำหนดสำหรับแบรนด์ของคุณนั้นไม่ได้น้อยกว่าฝันร้าย

วิธีการแก้:

พิจารณาปัจจัยอื่นๆ ที่ละทิ้งตะกร้าสินค้าของลูกค้า เราจะแนะนำให้คุณจัดเตรียมการจัดส่งก่อนเวลาพร้อมกับการจัดส่งฟรี ดำเนินการอย่างชาญฉลาด เพิ่มค่าจัดส่งก่อนกำหนดให้กับต้นทุนผลิตภัณฑ์ และเสนอการจัดส่งฟรี จะมีโอกาสน้อยที่ลูกค้าจะละทิ้งตะกร้าสินค้า

ทำให้ประสบการณ์ของลูกค้าเป็นเรื่องสำคัญทันที!

ไม่จำเป็นต้องเป็นการท้าทายในการลดการละทิ้งตะกร้าสินค้า คุณต้องให้ความสำคัญกับปัจจัยอื่นๆ และวางแผนในการปรับปรุงยอดขายของคุณ เนื่องจากคุณไม่สามารถหยุดผู้ซื้อจากการละทิ้งรถเข็นได้ตลอดเวลา แต่สามารถให้คำตอบสำหรับข้อสงสัยทั้งหมดของเขาได้ ทำให้ลูกค้ามีขั้นตอนการสั่งซื้อที่ราบรื่นและไม่ยุ่งยาก