Die wichtigsten Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens und wie man es stoppt

Eine Warenkorbabbruchrate ist der Prozentsatz von Online-Käufern, die Artikel in ihren Warenkorb legen, aber den Kauf nicht abschließen. Der Prozentsatz der Kunden, die ihren Einkaufswagen verlassen, wird bestimmt, indem sie mit dem Prozentsatz der Kunden verglichen wird, die eine Transaktion abgeschlossen haben.

Warum sollten Ladenbesitzer das Verlassen von Warenkörben nicht vernachlässigen?

Durch aufgegebene Warenkörbe verlieren Einzelhändler Kunden. Wenn der Verbraucher das Produkt liebte, hat er es wahrscheinlich aus anderen Gründen nicht auf die Checkout-Seite geschafft. Obwohl sie in der Lage sind, die eigentlichen Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens zu identifizieren, können einige Unternehmen keine wirksamen Maßnahmen zu ihrer Bekämpfung entwickeln.

Die Abbruchrate des Einkaufswagens ist während der Ferienzeit sogar noch höher, wenn Käufer mit größerer Wahrscheinlichkeit einen Kauf tätigen, wie von India Marketers berichtet. Es gibt zahlreiche Statistiken zu Warenkorbabbrüchen, die zeigen, dass die Investitionsrendite der Einzelhändler darunter leidet.

Lassen Sie uns die Gründe für das Verlassen des Einkaufswagens besprechen und wie man sie bekämpft. Aber bevor wir auf die Faktoren eingehen, können wir uns eine Studie des Baymard Institute zu Warenkorbabbruchstatistiken ansehen, um besser zu verstehen, warum Kunden ihren Einkaufswagen verlassen.

Welche Faktoren veranlassen den Käufer, seinen Einkaufswagen zu verlassen?

1. Erzwingen eines neuen Kontos

Bevor Leute Dinge in einen virtuellen Einkaufswagen legen können, ist es nie eine gute Idee, sie dazu zu bringen, sich anzumelden oder ein Konto zu erstellen. Das Hinzufügen von Schritten zum Kaufprozess wird bestimmte Kunden abschrecken.

Lösung :

Ermöglichen Sie Kunden, zur Kasse zu gehen, ohne ein Konto zu erstellen; Dies sollte niemals erforderlich sein.

2. Unfähigkeit, die Gesamtkosten eines Produkts zu schätzen

Für die meisten Internetkunden ist der Preis das wichtigste Kriterium. Kunden erhalten beim Einkaufen nicht die Gesamtkosten ihrer Einkäufe, einschließlich Steuern und Versandkosten. Viele Verbraucher tun dies, um zu sehen, wie viel ihre Bestellung kosten wird, bevor sie zur Kasse gehen.

Lösung:

Geben Sie Kunden vollständige Preisdetails, einschließlich Servicegebühren und Zusatzgebühren, bevor Artikel in einen Einkaufswagen gelegt werden. Für Kunden ist es einfacher, voranzukommen, wenn sie die Gesamtkosten kennen, bevor sie dort ankommen.

3. Es ist unmöglich, sich den Versand zu leisten

Die meisten Privatpersonen sind nicht glücklich darüber, hohe Versandkosten zahlen zu müssen. Die meisten Menschen kaufen online ein, da sie ihre Einkäufe direkt vor die Haustür liefern lassen und von Sonderangeboten profitieren können. Aber hohe Transportkosten machen das Produkt teurer und für Kunden weniger attraktiv. Darüber hinaus kaufen Internetkäufer manchmal spontan Produkte – wenn sie erfahren, dass es Wochen dauern wird, bis das Produkt ankommt, suchen sie möglicherweise woanders.

Lösung:

Senken Sie die Versandkosten oder bieten Sie zusätzliche Vergünstigungen an, z. B. Wenn Sie Produkt A kaufen, erhalten Sie Produkt B kostenlos. Sie können sich auch für den KOSTENLOSEN Versand entscheiden, da 90 % der Verbraucher eher kaufen, wenn sie KOSTENLOSEN Versand sehen.

5. Aufbewahrung von Produkten zur späteren Verwendung

Die meisten Menschen verlassen deshalb ihre Einkaufswagen. Kunden, die online einkaufen, unterscheiden sich nicht von denen, die in Geschäften einkaufen. Sie ziehen es vor, in ihrer Freizeit „Schaufensterbummel“ zu machen und Waren zu durchstöbern. Einer der wenigen Vorteile, die Internetkäufer haben, ist die Möglichkeit, Artikel in ihren Einkaufswagen oder die URLs zu den Produktseiten zu speichern, die sie später interessieren. Der Warenkorbabbruch tritt auf, wenn Kunden Artikel in ihren Warenkorb legen und sich entscheiden, ihren Kauf nicht abzuschließen.

Lösung :

Konzentrieren Sie sich auf die helle Seite! Es ist jedoch kein vollständiger Verlust der Gelegenheit. Schließlich weiß man nie, was der Kunde in Zukunft macht. Andernfalls können Sie die besuchten Kunden auf Social Media erneut ansprechen und sie mit tollen Angeboten anlocken.

6. Ein schwieriger Checkout-Vorgang

Die Bedeutung eines problemlosen Bezahlvorgangs kann nicht genug betont werden. Idealerweise sollte es den Namen, die Adresse und die Zahlungsinformationen der Person enthalten. Der Abbruch des Einkaufswagens ist ein häufiges Ereignis, wenn dem Abschluss einer Transaktion zu viele Hindernisse im Wege stehen. Kunden können auch nie wieder einen Kauf im Online-Shop tätigen oder Bewertungen hinterlassen oder die Nachricht verbreiten, was zu noch mehr verpassten Möglichkeiten führt.

Lösung:

Die Schaffung eines positiven und reibungslosen Checkout-Erlebnisses kann Ihrem Unternehmen zum Erfolg verhelfen. Berücksichtigen Sie beim Erstellen einer E-Commerce-Website die Erfahrung des Benutzers, um die Konversionsraten und den Return on Investment zu maximieren. Befolgen Sie die Best Practices für die Checkout-Seite, indem Sie Ihren Kunden ermöglichen, den gesamten Prozess in einem einzigen Schritt abzuschließen.

7. Checkout ist nicht für Omnichannel-Shopping konzipiert

Mehr als 60 % der Online-Käufer nutzen ihre Mobilgeräte, um auf E-Commerce-Websites zu surfen. Diese Kategorie könnte eine breite Palette verschiedener Arten von Smartphones und Tablets umfassen. Es ist also nicht möglich, ein einziges Format auf allen Geräten zu verwenden.

Kunden können ihren Einkaufswagen abbrechen, weil sie dem Checkout-Prozess nicht vertrauen, wenn er nicht für Omnichannel-Shopping ausgelegt ist. Bei Online-Einkäufen haben Kunden am häufigsten Angst, dass ihre persönlichen Daten kompromittiert werden.

Lösung:

Die Lösung besteht darin, ein nahtloses mobiles Erlebnis zu schaffen, sich zuerst auf den Kunden zu konzentrieren, Benutzerdaten zu kontrollieren und Kunden über alle Kanäle hinweg anzusprechen. Der Checkout ist ein Bereich, in dem Omnichannel-Shopping verbessert werden kann.

8. Verfügbarkeit von weniger Zahlungsoptionen

Kreditkarten sind nicht jedermanns Sache. Tatsächlich werden digitale Geldbörsen bis 2020 29,8 % aller Online-Zahlungen ausmachen, verglichen mit nur 27 % der Online-Zahlungen im Jahr 2020 . Wenn der Go-to-E-Store eines Kunden keine Vielzahl von Zahlungsmöglichkeiten bietet, kann es sein, dass er einen Einkaufswagen abbricht.

Lösung :

Präsentieren Sie eine große Auswahl an Zahlungsmethoden wie Kreditkarten, Debitkarten, PayPal, UPI-Zahlungen und viele mehr, um neue Kunden zu gewinnen

9. Lieferzeit

Jeder Kunde, der online einkauft, hat es eilig. Die Lieferung des Produkts innerhalb von 24 Stunden kann Ihnen helfen, die Abbruchrate des Einkaufswagens zu verringern. Tatsächlich waren laut PWC 41 % der Verbraucher bereit, eine Gebühr für vorzeitige Lieferung zu zahlen, um ihre Bestellung so schnell wie möglich geliefert zu bekommen. Jetzt können Sie daran denken, Ihren Kunden die vorzeitige Lieferung in Rechnung zu stellen, da Sie wissen, dass eine vorzeitige Lieferung für Ihre Marke nicht weniger als ein Albtraum ist.

Lösung:

Betrachten Sie andere Faktoren, die den Warenkorb des Kunden verlassen haben. Wir raten Ihnen, eine vorzeitige Lieferung zusammen mit dem kostenlosen Versand anzubieten. Machen Sie den klügeren Schritt, addieren Sie die Gebühren für vorzeitige Lieferung zu den Produktkosten und bieten Sie kostenlosen Versand an. Es wird weniger Chancen geben, dass die Kunden den Einkaufswagen verlassen.

Machen Sie das Kundenerlebnis jetzt zu einer Priorität!

Es muss keine Herausforderung sein, den Warenkorbabbruch zu reduzieren. Sie müssen sich auch auf andere Faktoren konzentrieren und Strategien entwickeln, um Ihre Verkäufe zu verbessern. Denn Sie können den Käufer nicht immer davon abhalten, den Warenkorb zu verlassen, aber Sie können die Lösungen für alle seine Fragen bereitstellen. Dem Kunden einen reibungslosen und problemlosen Kaufprozess zu ermöglichen.