Основные причины отказа от корзины и как это остановить

Показатель отказов от корзины — это процент онлайн-покупателей, которые добавляют товары в корзину, но не завершают покупку. Процент клиентов, бросивших свои корзины, определяется путем сравнения его с процентом клиентов, совершивших транзакцию.

Почему владельцы магазинов не должны пренебрегать брошенными тележками?

Из-за брошенных корзин ритейлеры теряют клиентов. Если потребителю понравился продукт, скорее всего, он не дошел до страницы оформления заказа по другим причинам. Несмотря на то, что они могут определить основные причины отказа от корзины, некоторые предприятия не могут разработать эффективные меры для борьбы с этим.

По данным India Marketers, количество брошенных корзин еще выше в праздничный сезон, когда покупатели с большей вероятностью совершат покупку. Существует множество статистических данных о брошенных корзинах, которые показывают, что в результате страдает окупаемость инвестиций розничных продавцов.

Давайте обсудим причины отказа от корзины и способы борьбы с ними. Но прежде чем мы перейдем к факторам, мы можем взглянуть на исследование Baymard Institute по статистике брошенных корзин, чтобы лучше понять, почему клиенты бросают свои корзины.

Какие факторы побуждают покупателя отказаться от своей корзины?

1. Принудительное создание новой учетной записи

Прежде чем позволить людям помещать вещи в виртуальную корзину, никогда не рекомендуется заставлять их регистрироваться или создавать учетную запись. Добавление шагов в процесс покупки будет отпугивать конкретных клиентов.

Решение :

Разрешить клиентам оформлять заказ без создания учетной записи; это никогда не должно требоваться.

2. Невозможность оценить полную стоимость продукта

Для большинства интернет-клиентов цена является наиболее важным фактором. Покупателям не сообщается общая стоимость их покупок, включая налоги и стоимость доставки, когда они совершают покупки. Многие потребители делают это, чтобы увидеть, сколько будет стоить их заказ, прежде чем оформить заказ.

Решение:

Предоставьте клиентам полную информацию о ценах, включая стоимость услуг и дополнительные сборы, прежде чем товары будут добавлены в корзину. Клиентам легче продвигаться вперед, если они знают общую стоимость до того, как туда доберутся.

3. Невозможно позволить себе доставку

Большинство людей недовольны необходимостью платить высокие сборы за доставку. По большей части люди делают покупки в Интернете, так как они могут получить свои покупки прямо к входной двери и воспользоваться специальными предложениями. Но высокие транспортные расходы делают продукт более дорогим и менее привлекательным для покупателей. Кроме того, интернет-покупатели иногда покупают товары импульсивно: если они узнают, что доставка товара займет несколько недель, они могут поискать в другом месте.

Решение:

Снизьте стоимость доставки или предложите дополнительные льготы, например: если вы купите продукт А, вы получите продукт Б бесплатно. Вы также можете воспользоваться БЕСПЛАТНОЙ доставкой, так как 90% потребителей с большей вероятностью совершат покупку, если увидят БЕСПЛАТНУЮ доставку.

5. Хранение продуктов для последующего использования

Из-за этого большинство людей оставляют свои корзины покупок. Покупатели, совершающие покупки в Интернете, ничем не отличаются от тех, кто совершает покупки в магазинах. В свободное время они предпочитают «выставлять напоказ» и рассматривать товары. Одним из немногих преимуществ, которые есть у интернет-покупателей, является возможность сохранять товары в своих корзинах или URL-адреса страниц продуктов, которые их заинтересуют позже. Брошенная корзина покупок происходит, когда покупатели добавляют товары в свою корзину покупок и решают не завершать покупку.

Решение :

Сосредоточьтесь на светлой стороне! Однако это не полная потеря возможностей. Ведь никогда не знаешь, что клиент сделает в будущем. В противном случае вы можете перенаправить посещенных клиентов в социальных сетях и привлечь их замечательными предложениями.

6. Сложная процедура оформления заказа

Важность беспроблемной проверки невозможно переоценить. В идеале он должен включать имя человека, адрес и платежную информацию. Брошенная корзина — обычное явление, когда на пути совершения транзакции возникает слишком много препятствий. Покупатели также могут никогда больше не совершать покупки в интернет-магазине, не оставлять отзывы и не распространять информацию, что приводит к еще большему количеству упущенных возможностей.

Решение:

Создание положительного и удобного процесса оформления заказа может помочь вашему бизнесу добиться успеха. При создании сайта электронной коммерции помните об опыте пользователя, чтобы максимизировать коэффициент конверсии и окупаемость инвестиций. Следуйте рекомендациям на странице оформления заказа , позволяя своим клиентам завершить весь процесс за один шаг.

7. Касса не предназначена для многоканальных покупок

Более 60% онлайн-покупателей используют свои мобильные устройства для просмотра веб-сайтов электронной коммерции. Эта категория может охватывать широкий спектр различных типов смартфонов и планшетов. Поэтому невозможно использовать один формат на всех устройствах.

Покупатели могут отказаться от своих корзин, потому что им не хватает уверенности в процессе оформления заказа, если он не предназначен для многоканальных покупок. Совершая покупки в Интернете, клиенты чаще всего опасаются, что их личная информация будет скомпрометирована.

Решение:

Решением является создание бесшовного мобильного взаимодействия, сосредоточение внимания в первую очередь на клиентах, контроль пользовательских данных и привлечение клиентов по всем каналам. Касса — это одна из областей, где можно улучшить омниканальные покупки.

8. Доступность меньшего количества способов оплаты

Кредитные карты не для всех. Фактически, к 2020 году на цифровые кошельки будет приходиться 29,8% всех онлайн-платежей по сравнению с 27% онлайн-платежей в 2020 году . Если в интернет-магазине покупателя нет вариантов оплаты, он может отказаться от покупки в корзине.

Решение :

Продемонстрируйте широкий спектр способов оплаты, таких как кредитные карты, дебетовые карты, PayPal, платежи UPI и многие другие, чтобы привлечь новых клиентов.

9. Время доставки

Каждый клиент, совершающий покупку в Интернете, спешит. Доставка товара в течение 24 часов может помочь вам снизить процент отказа от корзины. На самом деле, по данным PWC , 41% потребителей были готовы платить за раннюю доставку, чтобы их заказ был доставлен в кратчайшие сроки. Теперь вы можете подумать о том, чтобы взимать плату с клиентов за раннюю доставку, зная, что ранняя доставка для вашего бренда — не что иное, как кошмар.

Решение:

Глядя на другие факторы, которые оставили корзину клиентов. Мы посоветуем вам обеспечить раннюю доставку вместе с бесплатной доставкой. Сделайте более разумный шаг, добавьте стоимость ранней доставки к стоимости продукта и предложите бесплатную доставку. Будет меньше шансов, что клиенты бросят корзину.

Сделайте клиентский опыт приоритетом прямо сейчас!

Сократить количество брошенных корзин не должно быть сложной задачей. Вам также необходимо сосредоточиться на других факторах и разработать стратегию для улучшения продаж. Ведь вы не всегда можете остановить покупателя от отказа от корзины, но можете дать ответы на все его вопросы. Предоставление клиенту плавного и беспроблемного процесса совершения покупки.