放弃购物车的主要原因以及如何阻止它

已发表: 2022-08-26

购物车放弃率是在线购物者将商品添加到购物车但未完成购买的百分比。放弃购物车的客户百分比是通过将其与完成交易的客户百分比进行比较来确定的。

为什么店主不应该忽视废弃的购物车？

由于废弃的购物车，零售商失去了客户。如果消费者喜欢该产品，他们很可能因为其他原因没有进入结账页面。尽管能够确定放弃购物车的根本原因，但一些企业无法制定有效的措施来对抗它。

据印度营销商报道，假期期间购物车放弃率甚至更高，购物者更有可能进行购买。放弃购物车的统计数据比比皆是，这表明零售商的投资回报率因此受到影响。

让我们讨论一下放弃购物车的原因以及如何应对。但在我们探讨这些因素之前，我们可以看看 Baymard 研究所关于购物车放弃统计的研究，以更好地了解顾客放弃购物车的原因。

在让人们将东西放入虚拟购物车之前，让他们注册或创建帐户绝不是一个好主意。在购买过程中添加步骤将阻止特定客户。

允许客户在不创建帐户的情况下结帐；这绝不应该是必需的。

对于大多数互联网客户来说，价格是最重要的考虑因素。客户在购物时不会获得购买的总成本，包括税费和运费。许多消费者这样做是为了在结账前查看他们的订单将花费多少。

在将商品添加到购物车之前，向客户提供完整的定价详细信息，包括服务费和额外费用。如果客户在到达那里之前知道总成本，他们会更容易前进。

大多数人对不得不支付高昂的运费感到不高兴。在大多数情况下，人们在线购物，因为他们可以将购买的商品直接送到他们的前门并享受特别优惠。但是高昂的运输成本使产品更加昂贵，对客户的吸引力也降低了。此外，网购者有时会一时冲动购买产品——如果他们得知产品需要数周才能到达，他们可能会在其他地方搜索。

降低运费或提供额外福利，例如如果您购买产品 A，您将免费获得产品 B。您也可以免费送货，因为 90% 的消费者如果看到免费送货更有可能购买。

大多数人因此离开他们的购物车。网上购物的顾客与在商店购物的顾客没有什么不同。他们更喜欢在业余时间“逛街”和细读商品。互联网购物者拥有的少数优势之一是能够将商品保存在他们的购物车或他们以后感兴趣的产品页面的 URL 中。当客户将商品添加到他们的购物篮并决定不完成购买时，就会发生购物车放弃。

专注于光明的一面！不过，这并不是完全失去机会。毕竟，您永远不知道客户将来会做什么。否则，您可以在社交媒体上重新定位访问过的客户，并以惊人的优惠吸引他们。

无忧结账的重要性怎么强调都不为过。理想情况下，它应该包括此人的姓名、地址和付款信息。当完成交易的方式有太多障碍时，放弃购物车是很常见的。客户也可能永远不会从在线商店再次购买或留下评论或传播信息，从而导致更多错过的可能性。

创建积极和无缝的结帐体验可以帮助您的业务取得成功。创建电子商务网站时，请牢记用户体验，以最大限度地提高转化率和投资回报率。遵循结账页面最佳实践，让您的客户一步完成整个流程。

超过 60% 的在线购物者使用他们的移动设备浏览电子商务网站。这一类别可能包括各种不同类型的智能手机和平板电脑。因此，不可能在所有设备上使用单一格式。

如果结账流程不是为全渠道购物而设计的，客户可能会放弃他们的购物车，因为他们对结账流程缺乏信心。在进行在线购物时，客户最常见的恐惧是他们的个人信息会被泄露。

打造无缝的移动体验、专注于客户至上、控制用户数据并跨所有渠道吸引客户是解决方案。结账是可以增强全渠道购物的一个领域。

信用卡并不适合所有人。事实上，到 2020 年，数字钱包将占所有在线支付的 29.8%，而 2020 年仅占在线支付的 27% 。如果客户的首选电子商店不提供多种支付选择，他们可能会放弃购物车。

展示各种支付方式，如信用卡、借记卡、PayPal、UPI 支付等，以吸引新客户

每个在线购买的客户都很着急。在 24 小时内交付产品可以帮助您降低购物车放弃率。事实上，根据PWC的数据，41% 的消费者愿意支付提前交付费用，以便在尽可能短的时间内交付他们的订单。现在，您可以考虑向客户收取提前交付费用，因为您知道提前交付对您的品牌而言不亚于一场噩梦。

查看其他放弃客户购物车的因素。我们将建议您在免费送货的同时提供提前交货。采取更明智的举措，将提前送货费用添加到产品成本中并提供免费送货服务。顾客放弃购物车的机会将会减少。

减少购物车放弃并不一定具有挑战性。您还需要关注其他因素并制定战略以提高销售量。因为您不能总是阻止买家放弃购物车，但可以为他的所有查询提供解决方案。为客户提供顺畅无忧的购买过程。