Najważniejsze powody porzucenia koszyka i jak to powstrzymać

Współczynnik porzucania koszyka to odsetek kupujących online, którzy dodają produkty do koszyka, ale nie kończą zakupu. Odsetek klientów, którzy porzucają koszyki, określa się, porównując go z odsetkiem klientów, którzy zrealizowali transakcję.

Dlaczego właściciele sklepów nie powinni zaniedbywać porzucania koszyków?

W wyniku porzuconych koszyków sprzedawcy tracą klientów. Jeśli konsumentowi podobał się produkt, prawdopodobnie nie trafił na stronę kasy z innych powodów. Pomimo tego, że są w stanie zidentyfikować główne przyczyny porzucania koszyka, niektóre firmy nie są w stanie opracować skutecznych środków, aby z tym walczyć.

Wskaźniki porzucania koszyków są jeszcze wyższe w okresie świątecznym, kiedy kupujący są bardziej skłonni do zakupu, jak donoszą India Marketers. Statystyki porzucania koszyków są obfite, co pokazuje, że w rezultacie spada zwrot z inwestycji detalistów.

Omówmy przyczyny porzucania koszyka i sposoby ich zwalczania. Ale zanim przejdziemy do czynników, możemy przyjrzeć się badaniu Baymard Institute na temat statystyk porzucania koszyków, aby lepiej zrozumieć, dlaczego klienci porzucają koszyki.

Jakie czynniki powodują, że kupujący porzuca koszyki?

1. Wymuszanie nowego konta

Zanim pozwolisz ludziom umieścić rzeczy w wirtualnym koszyku, nigdy nie jest dobrym pomysłem, aby zarejestrowali się lub założyli konto. Dodanie kroków do procesu zakupu odstraszy konkretnych klientów.

Rozwiązanie :

Zezwalaj klientom na dokonywanie transakcji bez tworzenia konta; nigdy nie powinno to być wymagane.

2. Niemożność oszacowania całkowitego kosztu produktu

Dla większości klientów internetowych najważniejsza jest cena. Podczas zakupów klienci nie otrzymują całkowitego kosztu zakupów, w tym podatków i opłat za wysyłkę. Wielu konsumentów robi to, aby sprawdzić, ile będzie kosztować ich zamówienie przed dokonaniem zakupu.

Rozwiązanie:

Podaj klientom pełne informacje o cenach, w tym opłaty za usługi i dodatkowe opłaty, zanim produkty zostaną dodane do koszyka. Klientom łatwiej jest iść do przodu, jeśli znają całkowity koszt, zanim dotrą na miejsce.

3. Nie można sobie pozwolić na wysyłkę

Większość osób nie jest zadowolona z konieczności płacenia wysokich opłat za wysyłkę. W większości ludzie robią zakupy online, ponieważ mogą mieć swoje zakupy dostarczane bezpośrednio do drzwi wejściowych i korzystać z ofert specjalnych. Jednak wysokie koszty transportu sprawiają, że produkt jest droższy i mniej atrakcyjny dla klientów. Ponadto kupujący w Internecie czasami kupują produkty pod wpływem impulsu – jeśli dowiedzą się, że dotarcie do produktu zajmie kilka tygodni, mogą szukać gdzie indziej.

Rozwiązanie:

Obniż koszty wysyłki lub oferuj dodatkowe korzyści, takie jak jeśli kupisz produkt A, otrzymasz produkt B za darmo. Możesz również wybrać BEZPŁATNĄ dostawę, ponieważ 90% konsumentów jest bardziej skłonnych do zakupu, jeśli zobaczą BEZPŁATNĄ dostawę.

5. Przechowywanie produktów do późniejszego użytku

Większość osób opuszcza z tego powodu swoje koszyki. Klienci dokonujący zakupów online nie różnią się od tych, którzy robią zakupy w sklepach stacjonarnych. W wolnym czasie wolą „zaglądać do okien” i przeglądać towary. Jedną z niewielu zalet kupujących w Internecie jest możliwość zapisywania produktów w koszyku lub adresów URL stron produktów, którymi są później zainteresowani. Porzucenie koszyka ma miejsce, gdy klienci dodają produkty do koszyka i zdecydują się nie dokończyć zakupu.

Rozwiązanie :

Skoncentruj się na jasnej stronie! Nie jest to jednak całkowita utrata szansy. W końcu nigdy nie wiadomo, co klient zrobi w przyszłości. W przeciwnym razie możesz retargetować odwiedzanych klientów w mediach społecznościowych i przyciągać ich niesamowitymi ofertami.

6. Trudna procedura kasy

Nie można przecenić znaczenia bezproblemowej realizacji transakcji. Najlepiej byłoby, gdyby zawierał imię i nazwisko, adres i informacje o płatności. Porzucenie koszyka jest częstym zjawiskiem, gdy istnieje zbyt wiele przeszkód na drodze do realizacji transakcji. Klienci mogą również nigdy nie dokonywać kolejnych zakupów w sklepie internetowym, wystawiać recenzji lub rozpowszechniać informacji, co skutkuje jeszcze większą liczbą utraconych możliwości.

Rozwiązanie:

Stworzenie pozytywnego i bezproblemowego procesu płatności może pomóc Twojej firmie odnieść sukces. Tworząc witrynę e-commerce, pamiętaj o doświadczeniu użytkownika, aby zmaksymalizować współczynniki konwersji i zwrot z inwestycji. Postępuj zgodnie z najlepszymi praktykami dotyczącymi strony kasy , umożliwiając klientom wykonanie całego procesu w jednym kroku.

7. Kasa nie jest przeznaczona do zakupów wielokanałowych

Ponad 60% kupujących online korzysta z urządzeń mobilnych do przeglądania witryn e-commerce. Ta kategoria może obejmować szeroką gamę różnych typów smartfonów i tabletów. Nie można więc używać jednego formatu na wszystkich urządzeniach.

Klienci mogą porzucić swoje koszyki, ponieważ nie mają zaufania do procesu kasowego, jeśli nie jest on przeznaczony do zakupów wielokanałowych. Dokonując zakupów online, klienci najczęściej obawiają się, że ich dane osobowe zostaną naruszone.

Rozwiązanie:

Rozwiązaniem jest stworzenie bezproblemowego środowiska mobilnego, skoncentrowanie się w pierwszej kolejności na kliencie, kontrolowanie danych użytkowników i angażowanie klientów we wszystkich kanałach. Kasa to jeden z obszarów, w którym można ulepszyć zakupy wielokanałowe.

8. Dostępność mniejszej liczby opcji płatności

Karty kredytowe nie są dla wszystkich. W rzeczywistości do 2020 r. portfele cyfrowe będą stanowiły 29,8% wszystkich płatności online, w porównaniu do zaledwie 27% płatności online w 2020 r. Jeśli sklep internetowy, do którego zmierza klient, nie oferuje różnych opcji płatności, może porzucić koszyk.

Rozwiązanie :

Zaprezentuj szeroką gamę metod płatności, takich jak karty kredytowe, karty debetowe, PayPal, płatności UPI i wiele innych, aby zachęcić nowych klientów

9. Czas dostawy

Każdy klient dokonujący zakupów online się spieszy. Dostarczenie produktu w ciągu 24 godzin może pomóc w zmniejszeniu wskaźnika porzucania koszyka. W rzeczywistości, zgodnie z PWC , 41% konsumentów było gotowych zapłacić opłatę za wczesną dostawę, aby otrzymać zamówienie w jak najkrótszym czasie. Teraz możesz pomyśleć o pobieraniu od klientów opłaty za wczesną dostawę, wiedząc, że wczesna dostawa dla Twojej marki to nie mniej niż koszmar.

Rozwiązanie:

Patrząc na inne czynniki, które porzuciły koszyk zakupowy klientów. Radzimy zapewnić wczesną dostawę wraz z bezpłatną wysyłką. Podejmij mądrzejszy ruch, dodaj opłaty za wczesną dostawę do kosztu produktu i zaoferuj bezpłatną wysyłkę. Będzie mniejsze prawdopodobieństwo, że klienci porzucą koszyk.

Spraw, aby doświadczenie klienta stało się teraz priorytetem!

Zmniejszenie liczby porzucanych koszyków nie musi być trudne. Musisz także skupić się na innych czynnikach i opracować strategię, aby poprawić sprzedaż. Ponieważ nie zawsze możesz powstrzymać kupującego przed porzuceniem koszyka, ale możesz dostarczyć odpowiedzi na wszystkie jego pytania. Zapewnienie klientowi płynnego i bezproblemowego procesu dokonywania zakupu.