放棄購物車的主要原因以及如何阻止它

已發表: 2022-08-26

購物車放棄率是在線購物者將商品添加到購物車但未完成購買的百分比。放棄購物車的客戶百分比是通過將其與完成交易的客戶百分比進行比較來確定的。

為什麼店主不應該忽視廢棄的購物車？

由於廢棄的購物車，零售商失去了客戶。如果消費者喜歡該產品，他們很可能因為其他原因沒有進入結賬頁面。儘管能夠確定放棄購物車的根本原因，但一些企業無法制定有效的措施來對抗它。

據印度營銷商報導，假期期間購物車放棄率甚至更高，購物者更有可能進行購買。放棄購物車的統計數據比比皆是，這表明零售商的投資回報率因此受到影響。

讓我們討論一下放棄購物車的原因以及如何應對。但在我們探討這些因素之前，我們可以看看 Baymard 研究所關於購物車放棄統計的研究，以更好地了解顧客放棄購物車的原因。

在讓人們將東西放入虛擬購物車之前，讓他們註冊或創建帳戶絕不是一個好主意。在購買過程中添加步驟將阻止特定客戶。

允許客戶在不創建帳戶的情況下結帳；這絕不應該是必需的。

對於大多數互聯網客戶來說，價格是最重要的考慮因素。客戶在購物時不會獲得購買的總成本，包括稅費和運費。許多消費者這樣做是為了在結賬前查看他們的訂單將花費多少。

在將商品添加到購物車之前，向客戶提供完整的定價詳細信息，包括服務費和額外費用。如果客戶在到達那里之前知道總成本，他們會更容易前進。

大多數人對不得不支付高昂的運費感到不高興。在大多數情況下，人們在線購物，因為他們可以將購買的商品直接送到他們的前門並享受特別優惠。但是高昂的運輸成本使產品更加昂貴，對客戶的吸引力也降低了。此外，網購者有時會一時衝動購買產品——如果他們得知產品需要數週才能到達，他們可能會在其他地方搜索。

降低運費或提供額外福利，例如如果您購買產品 A，您將免費獲得產品 B。您也可以免費送貨，因為 90% 的消費者如果看到免費送貨更有可能購買。

大多數人因此離開他們的購物車。網上購物的顧客與在商店購物的顧客沒有什麼不同。他們更喜歡在業餘時間“逛街”和細讀商品。互聯網購物者擁有的少數優勢之一是能夠將商品保存在他們的購物車或他們以後感興趣的產品頁面的 URL 中。當客戶將商品添加到他們的購物籃並決定不完成購買時，就會發生購物車放棄。

專注於光明的一面！不過，這並不是完全失去機會。畢竟，您永遠不知道客戶將來會做什麼。否則，您可以在社交媒體上重新定位訪問過的客戶，並以驚人的優惠吸引他們。

無憂結賬的重要性怎麼強調都不為過。理想情況下，它應該包括此人的姓名、地址和付款信息。當完成交易的方式有太多障礙時，放棄購物車是很常見的。客戶也可能永遠不會從在線商店再次購買或留下評論或傳播信息，從而導致更多錯過的可能性。

創建積極和無縫的結帳體驗可以幫助您的業務取得成功。創建電子商務網站時，請牢記用戶體驗，以最大限度地提高轉化率和投資回報率。遵循結賬頁面最佳實踐，讓您的客戶一步完成整個流程。

超過 60% 的在線購物者使用他們的移動設備瀏覽電子商務網站。這一類別可能包括各種不同類型的智能手機和平板電腦。因此，不可能在所有設備上使用單一格式。

如果結賬流程不是為全渠道購物而設計的，客戶可能會放棄他們的購物車，因為他們對結賬流程缺乏信心。在進行在線購物時，客戶最常見的恐懼是他們的個人信息會被洩露。

打造無縫的移動體驗、專注於客戶至上、控制用戶數據並跨所有渠道吸引客戶是解決方案。結賬是可以增強全渠道購物的一個領域。

信用卡並不適合所有人。事實上，到 2020 年，數字錢包將佔所有在線支付的 29.8%，而 2020 年僅佔在線支付的 27% 。如果客戶的首選電子商店不提供多種支付選擇，他們可能會放棄購物車。

展示各種支付方式，如信用卡、借記卡、PayPal、UPI 支付等，以吸引新客戶

每個在線購買的客戶都很著急。在 24 小時內交付產品可以幫助您降低購物車放棄率。事實上，根據PWC的數據，41% 的消費者願意支付提前交付費用，以便在盡可能短的時間內交付他們的訂單。現在，您可以考慮向客戶收取提前交付費用，因為您知道提前交付對您的品牌而言不亞於一場噩夢。

查看其他放棄客戶購物車的因素。我們將建議您在免費送貨的同時提供提前交貨。採取更明智的舉措，將提前送貨費用添加到產品成本中並提供免費送貨服務。顧客放棄購物車的機會將會減少。

減少購物車放棄並不一定具有挑戰性。您還需要關注其他因素並製定戰略以提高銷售量。因為您不能總是阻止買家放棄購物車，但可以為他的所有查詢提供解決方案。為客戶提供順暢無憂的購買過程。