Principais razões para o abandono do carrinho e como pará-lo

Uma taxa de abandono de carrinho de compras é a porcentagem de compradores on-line que adicionam itens ao carrinho, mas não concluem a compra. A porcentagem de clientes que abandonam seus carrinhos de compras é determinada comparando-a com a porcentagem de clientes que concluíram uma transação.

Por que os donos de lojas não devem negligenciar os carrinhos de compras?

Como resultado de carrinhos de compras abandonados, os varejistas perdem clientes. Se o consumidor adorou o produto, provavelmente não chegou à página de checkout por outros motivos. Apesar de serem capazes de identificar os motivos principais do abandono de carrinho, algumas empresas não conseguem conceber medidas eficazes para combatê-lo.

As taxas de abandono de carrinho são ainda maiores durante a temporada de festas, quando os compradores estão mais propensos a fazer uma compra, conforme relatado pela India Marketers. As estatísticas de abandono de carrinho são abundantes, revelando que o retorno do investimento dos varejistas sofre como resultado.

Vamos discutir as razões por trás do abandono do carrinho de compras e como combatê-las. Mas antes de entrarmos nos fatores, podemos analisar um estudo do Baymard Institute sobre estatísticas de abandono de carrinho de compras para entender melhor por que os clientes abandonam seus carrinhos.

Quais fatores levam o comprador a abandonar seus carrinhos de compras?

1. Forçando uma nova conta

Antes de permitir que as pessoas coloquem coisas em um carrinho de compras virtual, nunca é uma boa ideia fazer com que elas se inscrevam ou criem uma conta. Adicionar etapas ao processo de compra desencorajará clientes específicos.

Solução :

Permitir que os clientes façam check-out sem criar uma conta; isso nunca deve ser exigido.

2. Incapacidade de estimar o custo total de um produto

Para a maioria dos clientes de internet, o preço é a consideração mais importante. Os clientes não recebem o custo total de suas compras, incluindo impostos e taxas de envio, quando estão comprando. Muitos consumidores fazem isso para ver quanto custará seu pedido antes de finalizar a compra.

Solução:

Forneça aos clientes detalhes completos de preços, incluindo cobranças de serviços e taxas adicionais, antes que os itens sejam adicionados ao carrinho de compras. É mais fácil para os clientes avançarem se souberem o custo total antes de chegarem lá.

3. Impossível pagar o frete

A maioria das pessoas não está feliz em ter que pagar altas taxas de envio. Na maioria das vezes, as pessoas compram on-line, pois podem receber suas compras diretamente na porta da frente e aproveitar ofertas especiais. Mas os altos custos de transporte tornam o produto mais caro e menos atraente para os clientes. Além disso, os compradores da internet às vezes compram produtos por impulso – se souberem que o produto levará semanas para chegar, podem procurar em outro lugar.

Solução:

Reduza os custos de envio ou ofereça vantagens extras, como se você comprar o Produto A, receberá o Produto B gratuitamente. Você também pode optar pelo frete GRATUITO, pois 90% dos consumidores são mais propensos a comprar se virem frete GRATUITO.

5. Mantendo os produtos para uso posterior

A maioria das pessoas deixa seus carrinhos de compras por causa disso. Os clientes que compram online não são diferentes daqueles que compram nas lojas. Eles preferem “olhar as vitrines” e folhear mercadorias em seu tempo livre. Uma das poucas vantagens que os compradores da Internet têm é a capacidade de salvar itens em seus carrinhos de compras ou os URLs das páginas de produtos em que estão interessados ​​posteriormente. O abandono do carrinho de compras ocorre quando os clientes adicionam itens ao carrinho de compras e decidem não concluir a compra.

Solução :

Foque no lado bom! Não é uma perda total de oportunidade, no entanto. Afinal, você nunca sabe o que o cliente fará no futuro. Caso contrário, você pode redirecionar os clientes visitados nas mídias sociais e atraí-los com ofertas incríveis.

6. Um procedimento de check-out difícil

A importância de um checkout sem complicações não pode ser exagerada. Idealmente, deve incluir o nome da pessoa, endereço e informações de pagamento. O abandono do carrinho de compras é uma ocorrência comum quando há muitos obstáculos no caminho para concluir uma transação. Os clientes também podem nunca fazer outra compra na loja online ou deixar comentários ou espalhar a notícia, resultando em ainda mais possibilidades perdidas.

Solução:

Criar uma experiência de checkout positiva e perfeita pode ajudar sua empresa a ter sucesso. Ao criar um site de comércio eletrônico, tenha em mente a experiência do usuário para maximizar as taxas de conversão e o retorno do investimento. Siga as práticas recomendadas da página de checkout permitindo que seus clientes concluam todo o processo em uma única etapa.

7. O checkout não foi projetado para compras omnicanal

Mais de 60% dos compradores on-line usam seus dispositivos móveis para navegar em sites de comércio eletrônico. Esta categoria pode abranger uma ampla gama de diferentes tipos de smartphones e tablets. Portanto, não é possível usar um único formato em todos os dispositivos.

Os clientes podem abandonar seus carrinhos de compras porque não têm confiança no processo de checkout se ele não for projetado para compras omnicanal. Ao fazer compras online, o medo mais comum dos clientes é que suas informações pessoais sejam comprometidas.

Solução:

Criar uma experiência móvel perfeita, concentrando-se primeiro no cliente, controlando os dados do usuário e engajando os clientes em todos os canais é a solução. O checkout é uma área em que as compras omnicanal podem ser aprimoradas.

8. Disponibilidade de menos opções de pagamento

Cartões de crédito não são para todos. In fact, by 2020, digital wallets will account for 29.8% of all online payments, compared to just 27% of online payments in 2020 . Se a loja virtual de um cliente não oferecer uma variedade de opções de pagamento, ele poderá abandonar um carrinho de compras.

Solução :

Exiba uma ampla variedade de métodos de pagamento, como cartões de crédito, cartões de débito, PayPal, pagamentos UPI e muito mais para atrair novos clientes

9. Prazo de entrega

Todo cliente que compra online está com pressa. Entregar o produto em 24 horas pode ajudar a diminuir a taxa de abandono do carrinho. De fato, de acordo com a PWC , 41% dos consumidores estavam dispostos a pagar uma taxa de entrega antecipada para que seu pedido fosse entregue no menor tempo possível. Agora, você pode pensar em cobrar de seus clientes pela entrega antecipada, sabendo que a entrega antecipada para sua marca não é menos que um pesadelo.

Solução:

Olhando para outros fatores que abandonaram o carrinho de compras dos clientes. Aconselhamo-lo a fornecer entrega antecipada juntamente com o Frete Grátis. Faça a jogada mais inteligente, adicione as taxas de entrega antecipada ao custo do produto e ofereça frete grátis. Haverá menos chances de os clientes abandonarem o carrinho de compras.

Faça da experiência do cliente uma prioridade agora!

Não precisa ser um desafio reduzir o abandono do carrinho de compras. Você também precisa se concentrar em outros fatores e criar estratégias para melhorar suas vendas. Como você nem sempre pode impedir o comprador de abandonar o carrinho, mas pode fornecer as soluções para todas as suas dúvidas. Proporcionando ao cliente um processo tranquilo e sem complicações para fazer uma compra.