Alasan Teratas Pengabaian Keranjang dan Cara Menghentikannya

Tingkat pengabaian keranjang belanja adalah persentase pembeli online yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan pembelian. Persentase pelanggan yang meninggalkan keranjang belanja mereka ditentukan dengan membandingkannya dengan persentase pelanggan yang menyelesaikan transaksi.

Mengapa Pemilik Toko Tidak Harus Abaikan Abaikan Gerobak?

Sebagai akibat dari keranjang belanja yang ditinggalkan, pengecer kehilangan pelanggan. Jika konsumen menyukai produk tersebut, kemungkinan besar, mereka tidak sampai ke halaman checkout karena alasan lain. Meskipun mampu mengidentifikasi akar alasan pengabaian gerobak, beberapa bisnis tidak dapat merancang langkah-langkah efektif untuk memeranginya.

Tingkat pengabaian keranjang bahkan lebih tinggi selama musim liburan, ketika pembeli lebih cenderung melakukan pembelian, seperti yang dilaporkan oleh Pemasar India. Statistik pengabaian keranjang berlimpah, mengungkapkan bahwa laba atas investasi pengecer menderita sebagai akibatnya.

Mari kita bahas alasan di balik pengabaian keranjang belanja dan cara memeranginya. Tetapi sebelum kita membahas faktor-faktornya, kita dapat melihat studi oleh Baymard Institute tentang statistik pengabaian keranjang belanja untuk lebih memahami mengapa pelanggan meninggalkan keranjang mereka.

Faktor Apa yang Memicu Pembeli Meninggalkan Keranjang Belanjanya?

1. Memaksa Akun Baru

Sebelum membiarkan orang memasukkan barang ke dalam keranjang belanja virtual, bukanlah ide yang baik untuk membuat mereka mendaftar atau membuat akun. Menambahkan langkah ke proses pembelian akan menghalangi pelanggan tertentu.

Solusi :

Izinkan pelanggan untuk check out tanpa membuat akun; ini seharusnya tidak pernah diperlukan.

2. Ketidakmampuan untuk Memperkirakan Seluruh Biaya Produk

Bagi sebagian besar pelanggan internet, harga adalah pertimbangan yang paling penting. Pelanggan tidak diberikan biaya total pembelian mereka, termasuk pajak dan biaya pengiriman, saat mereka berbelanja. Banyak konsumen melakukan ini untuk melihat berapa biaya pesanan mereka sebelum check out.

Larutan:

Berikan detail harga lengkap kepada pelanggan, termasuk biaya layanan dan biaya tambahan, sebelum item ditambahkan ke keranjang belanja. Lebih mudah bagi pelanggan untuk bergerak maju jika mereka mengetahui total biaya sebelum mereka sampai di sana.

3. Mustahil untuk Membayar Pengiriman

Kebanyakan individu tidak senang karena harus membayar biaya pengiriman yang tinggi. Sebagian besar, orang berbelanja online karena pembelian mereka dapat dikirimkan langsung ke pintu depan mereka dan memanfaatkan penawaran khusus. Tetapi biaya transportasi yang tinggi membuat produk lebih mahal dan kurang menarik bagi pelanggan. Selain itu, pembeli internet terkadang membeli produk secara impulsif – jika mereka mengetahui bahwa produk tersebut akan memakan waktu berminggu-minggu untuk tiba, mereka dapat mencari di tempat lain.

Larutan:

Turunkan biaya pengiriman atau tawarkan fasilitas tambahan, seperti Jika Anda membeli Produk A, Anda akan mendapatkan Produk B secara gratis. Anda juga bisa mendapatkan pengiriman GRATIS, karena 90% konsumen lebih cenderung membeli jika mereka melihat pengiriman GRATIS.

5. Menyimpan Produk untuk Digunakan Nanti

Kebanyakan orang meninggalkan keranjang belanja mereka karena ini. Pelanggan yang berbelanja secara online tidak berbeda dengan yang berbelanja di toko. Mereka lebih suka "berbelanja di jendela" dan membaca dengan teliti barang dagangan di waktu luang mereka. Salah satu dari sedikit keuntungan yang dimiliki pembeli internet adalah kemampuan untuk menyimpan item di keranjang belanja mereka atau URL ke halaman produk yang mereka minati nanti. Pengabaian keranjang belanja terjadi ketika pelanggan menambahkan item ke keranjang belanja mereka dan memutuskan untuk tidak menyelesaikan pembelian mereka.

Solusi :

Fokus pada sisi baiknya! Ini bukan kehilangan kesempatan secara total. Lagi pula, Anda tidak pernah tahu apa yang akan dilakukan pelanggan di masa depan. Jika tidak, Anda dapat menargetkan ulang pelanggan yang dikunjungi di Media Sosial dan menarik mereka dengan penawaran luar biasa.

6. Prosedur Checkout yang Sulit

Pentingnya checkout tanpa kerumitan tidak dapat dilebih-lebihkan. Idealnya, itu harus mencakup nama, alamat, dan informasi pembayaran orang tersebut. Pengabaian keranjang belanja adalah kejadian umum ketika ada terlalu banyak kendala dalam menyelesaikan transaksi. Pelanggan juga mungkin tidak akan pernah melakukan pembelian lagi dari toko online atau meninggalkan ulasan atau menyebarkan berita, yang mengakibatkan lebih banyak kemungkinan yang terlewatkan.

Larutan:

Menciptakan pengalaman checkout yang positif dan lancar dapat membantu kesuksesan bisnis Anda. Saat membuat situs e-niaga, ingatlah pengalaman pengguna untuk memaksimalkan tingkat konversi dan laba atas investasi. Ikuti praktik terbaik halaman checkout dengan memungkinkan pelanggan Anda menyelesaikan seluruh proses dalam satu langkah.

7. Checkout Tidak Dirancang untuk Belanja Multisaluran

Lebih dari 60% pembeli online menggunakan perangkat seluler mereka untuk menjelajahi situs web e-niaga. Kategori ini dapat mencakup berbagai jenis smartphone dan tablet. Jadi tidak mungkin menggunakan satu format di semua perangkat.

Pelanggan dapat meninggalkan keranjang belanja mereka karena mereka kurang percaya diri dalam proses checkout jika tidak dirancang untuk belanja omnichannel. Saat melakukan pembelian online, ketakutan paling umum yang dimiliki pelanggan adalah informasi pribadi mereka akan dikompromikan.

Larutan:

Menciptakan pengalaman seluler yang mulus, berkonsentrasi pada pelanggan terlebih dahulu, mengontrol data pengguna, dan melibatkan pelanggan di semua saluran adalah solusinya. Checkout adalah salah satu area di mana belanja omnichannel dapat ditingkatkan.

8. Ketersediaan Opsi Pembayaran Lebih Sedikit

Kartu kredit bukan untuk semua orang. Faktanya, pada tahun 2020, dompet digital akan menyumbang 29,8% dari semua pembayaran online, dibandingkan dengan hanya 27% dari pembayaran online pada tahun 2020 . Jika toko elektronik tujuan pelanggan tidak menawarkan berbagai pilihan pembayaran, mereka mungkin meninggalkan keranjang belanja.

Solusi :

Pamerkan berbagai metode pembayaran seperti Kartu Kredit, Kartu Debit, PayPal, Pembayaran UPI, dan banyak lagi untuk menarik klien baru

9. Waktu Pengiriman

Setiap pelanggan yang membeli secara online sedang terburu-buru. Mengirimkan produk dalam 24 jam dapat membantu Anda mengurangi tingkat pengabaian keranjang. Faktanya, sesuai PWC , 41% konsumen bersedia membayar biaya pengiriman lebih awal agar pesanan mereka terkirim dalam waktu sesingkat mungkin. Sekarang, Anda dapat memikirkan untuk menagih pelanggan Anda untuk pengiriman awal, mengetahui bahwa pengiriman awal untuk merek Anda tidak kurang dari mimpi buruk.

Larutan:

Melihat faktor-faktor lain yang meninggalkan keranjang belanja pelanggan. Kami akan menyarankan Anda untuk memberikan pengiriman awal bersama dengan Pengiriman Gratis. Ambil langkah yang lebih cerdas, tambahkan biaya pengiriman awal ke biaya produk dan tawarkan Pengiriman Gratis. Akan ada lebih sedikit kemungkinan pelanggan meninggalkan keranjang belanja.

Jadikan Pengalaman Pelanggan sebagai Prioritas Sekarang!

Tidak harus sulit untuk mengurangi pengabaian keranjang belanja. Anda juga perlu fokus pada faktor lain dan menyusun strategi untuk meningkatkan penjualan Anda. Karena Anda tidak selalu dapat menghentikan pembeli untuk meninggalkan keranjang, tetapi dapat memberikan solusi untuk semua pertanyaannya. Memberi pelanggan proses yang lancar dan tanpa kerumitan untuk melakukan pembelian.