장바구니 포기의 주요 이유 및 중지 방법

장바구니 포기율은 장바구니에 항목을 추가했지만 구매를 완료하지 않은 온라인 쇼핑객의 비율입니다. 장바구니를 포기한 고객의 비율은 거래를 완료한 고객의 비율과 비교하여 결정됩니다.

상점 소유자가 카트를 버리지 말아야 하는 이유는 무엇입니까?

버려진 장바구니의 결과로 소매업체는 고객을 잃게 됩니다. 소비자가 제품을 좋아했다면 아마도 다른 이유로 결제 페이지에 들어가지 않았을 것입니다. 장바구니 포기의 근본 원인을 식별할 수 있음에도 불구하고 일부 기업은 이를 퇴치할 효과적인 조치를 고안하지 못합니다.

India Marketers의 보고에 따르면 쇼핑객이 구매할 가능성이 더 높은 휴가철에는 장바구니 포기율이 훨씬 더 높습니다. 장바구니 포기 통계가 풍부하여 결과적으로 소매업체의 투자 수익이 감소하는 것으로 나타났습니다.

장바구니 포기의 원인과 해결 방법에 대해 알아보겠습니다. 그러나 요인에 대해 알아보기 전에 고객이 장바구니를 포기하는 이유를 더 잘 이해하기 위해 장바구니 포기 통계에 대한 Baymard Institute의 연구를 살펴볼 수 있습니다.

구매자가 장바구니를 포기하게 만드는 요인은 무엇입니까?

1. 새 계정을 강제로

사람들이 가상 장바구니에 물건을 담기 전에 가입하거나 계정을 만들도록 하는 것은 좋은 생각이 아닙니다. 구매 프로세스에 단계를 추가하면 특정 고객을 단념할 수 있습니다.

솔루션 :

고객이 계정을 만들지 않고 결제할 수 있도록 허용합니다. 이것은 절대 필요하지 않습니다.

2. 제품의 전체 비용을 추정할 수 없음

대부분의 인터넷 고객에게 가격은 가장 중요한 고려 사항입니다. 고객은 쇼핑할 때 세금 및 배송료를 포함한 총 구매 비용을 알 수 없습니다. 많은 소비자들은 체크아웃하기 전에 주문 비용이 얼마인지 확인하기 위해 이 작업을 수행합니다.

해결책:

제품을 장바구니에 추가하기 전에 서비스 요금 및 추가 요금을 포함한 전체 가격 정보를 고객에게 제공합니다. 고객이 도착하기 전에 총 비용을 알면 더 쉽게 진행할 수 있습니다.

3. 배송이 불가능하다

대부분의 개인은 높은 배송료를 지불해야 하는 것에 대해 만족하지 않습니다. 대부분의 경우 사람들은 구매한 제품을 집 앞까지 배달하고 특별 행사를 이용할 수 있기 때문에 온라인 쇼핑을 합니다. 그러나 높은 운송 비용은 제품을 더 비싸게 만들고 고객에게 덜 매력적으로 만듭니다. 또한 인터넷 쇼핑객은 때때로 충동적으로 제품을 구매합니다. 제품이 도착하는 데 몇 주가 걸린다는 것을 알게 되면 다른 곳에서 검색할 수도 있습니다.

해결책:

배송비를 낮추거나 제품 A를 구매하면 제품 B를 무료로 받는 등의 추가 특전을 제공합니다. 소비자의 90%가 무료 배송을 보면 구매할 가능성이 더 높기 때문에 무료 배송을 이용할 수도 있습니다.

5. 나중에 사용할 수 있도록 제품 보관

이 때문에 대부분의 개인이 장바구니를 떠납니다. 온라인 쇼핑을 하는 고객은 매장에서 쇼핑하는 고객과 다르지 않습니다. 그들은 여가 시간에 "창구 쇼핑"을 하고 상품을 정독하는 것을 선호합니다. 인터넷 쇼핑객이 가진 몇 가지 장점 중 하나는 장바구니에 항목을 저장하거나 나중에 관심이 있는 제품 페이지에 대한 URL을 저장할 수 있다는 것입니다. 장바구니 포기는 고객이 장바구니에 항목을 추가하고 구매를 완료하지 않기로 결정할 때 발생합니다.

솔루션 :

밝은 면에 집중하세요! 그렇다고 완전히 기회를 잃은 것은 아닙니다. 결국 고객이 미래에 무엇을 할 지 알 수 없습니다. 그렇지 않으면 소셜 미디어에서 방문한 고객을 리타게팅하고 놀라운 제안으로 고객을 유치할 수 있습니다.

6. 어려운 체크아웃 절차

번거로움 없는 결제의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않습니다. 이상적으로는 그 사람의 이름, 주소 및 지불 정보를 포함해야 합니다. 장바구니 포기는 거래를 완료하는 데 장애물이 너무 많을 때 흔히 발생합니다. 또한 고객은 온라인 상점에서 다시 구매하거나 리뷰를 남기거나 소문을 퍼뜨리지 않아 더 많은 기회를 놓칠 수 있습니다.

해결책:

긍정적이고 원활한 결제 환경을 조성하면 비즈니스 성공에 도움이 될 수 있습니다. 전자 상거래 사이트를 만들 때 전환율과 투자 수익을 극대화하려면 사용자 경험을 염두에 두십시오. 고객이 한 단계로 전체 프로세스를 완료할 수 있도록 하여 체크아웃 페이지 모범 사례 를 따르십시오.

7. 체크아웃은 옴니채널 쇼핑을 위해 설계되지 않았습니다.

온라인 쇼핑객의 60% 이상이 모바일 장치를 사용하여 전자 상거래 웹사이트를 탐색합니다. 이 범주에는 다양한 유형의 스마트폰과 태블릿이 포함될 수 있습니다. 따라서 모든 장치에서 단일 형식을 사용하는 것은 불가능합니다.

고객은 옴니채널 쇼핑을 위해 설계되지 않은 경우 결제 프로세스에 대한 확신이 없기 때문에 장바구니를 포기할 수 있습니다. 온라인 구매를 할 때 고객이 가장 두려워하는 것은 개인 정보가 손상될 수 있다는 것입니다.

해결책:

원활한 모바일 경험을 만들고, 고객에게 먼저 집중하고, 사용자 데이터를 제어하고, 모든 채널에서 고객을 참여시키는 것이 솔루션입니다. 체크아웃은 옴니채널 쇼핑을 향상시킬 수 있는 영역 중 하나입니다.

8. 더 적은 지불 옵션의 가용성

신용카드는 모든 사람을 위한 것이 아닙니다. 실제로 2020년에는 디지털 지갑이 전체 온라인 결제의 29.8%를 차지할 것이며 2020년 에는 온라인 결제의 27%에 불과할 것입니다. 고객의 e-store가 다양한 지불 옵션을 제공하지 않는 경우 장바구니를 포기할 수 있습니다.

솔루션 :

신용 카드, 직불 카드, PayPal, UPI Payments 등과 같은 다양한 지불 방법을 보여주어 신규 고객을 유치하십시오.

9. 배달 시간

온라인으로 구매하는 모든 고객은 서두르고 있습니다. 24시간 이내에 제품을 배송하면 장바구니 포기율을 줄이는 데 도움이 됩니다. 실제로 PWC 에 따르면 소비자의 41%가 가능한 한 최단 시간에 주문 상품을 배송받기 위해 조기 배송 요금을 지불할 의향이 있습니다. 이제 브랜드의 조기 배송이 악몽과 다름없다는 사실을 알고 조기 배송에 대해 고객에게 비용을 청구하는 것을 생각할 수 있습니다.

해결책:

고객의 장바구니를 포기한 다른 요인을 살펴봅니다. 무료 배송과 함께 조기 배송을 제공하는 것이 좋습니다. 더 현명하게 움직이고 제품 비용에 조기 배송 비용을 추가하고 무료 배송을 제공하십시오. 고객이 장바구니를 포기할 가능성이 줄어듭니다.

지금 고객 경험을 최우선으로 하십시오!

장바구니 포기를 줄이는 것이 어려울 필요는 없습니다. 또한 다른 요소에 집중하고 판매를 개선하기 위한 전략을 세워야 합니다. 구매자가 장바구니를 포기하는 것을 항상 막을 수는 없지만 그의 모든 질문에 대한 솔루션을 제공할 수 있습니다. 고객에게 구매를 위한 원활하고 번거로움 없는 프로세스를 제공합니다.