SMS Pazarlama Stratejisini Kullanarak Müşteri Bağlılığını Artırma İpuçları

Erişilebilirliği sayesinde SMS pazarlaması daha fazla müşteriye ulaşmaktadır. Daha fazla müşteri çekmek ve etkileşimi artırmak için mükemmel stratejiyi nasıl oluşturacağınızı öğrenin.

Daha yaygın olarak metinler olarak bilinen SMS (“kısa mesaj hizmeti”) artık pazarlamada kullanılmaktadır ve oldukça iyi çalışmaktadır. Metin mesajları, internete bağlı olmayan kişilere ulaşarak onları diğer pazarlama kanallarına göre daha erişilebilir ve kişisel hale getirir.

Müşterilerin SMS'leri açma ve yanıtlama olasılığı e-postalardan daha fazladır. Araştırmalar, tüketicilerin %75'inin e-posta pazarlaması yerine SMS pazarlamasını tercih ettiğini gösteriyor. Gittikçe daha fazla işletme, müşteri katılımını artırmak ve potansiyel müşteriler oluşturmak için bu pazarlama kanalını stratejilerinde uyguluyor. Ancak, her araç gibi, istenen sonuçları göstermek için doğru yapılması gerekir.a

SMS Pazarlama Nedir?

SMS pazarlamasında markalar, müşterileriyle doğrudan iletişim kurmak için kısa mesajlar gönderir. Çoğu zaman, mesajlar promosyonları, güncellemeleri ve kampanyaları içerir. Metin mesajlarının doğası gereği, SMS kampanyaları kısa, doğrudan doğruya ve basittir.

Promosyon metin mesajları, indirimler, promosyonlar, yeni ürünler vb. hakkında bilgiler içerir. Bu tür kampanyaların amacı, marka bilinirliği oluşturmak ve müşterileri mağazalarından satın almaya ikna etmektir.

İşlemsel metin mesajları, müşterilere hesaplarıyla ilgili tüm güncellemeleri bildirir. Bu mesajlar, sipariş onayı, yaklaşan bir son teslim tarihi hatırlatıcısı veya nakliye güncellemeleri hakkında olabilir. Müşteriyi işlemleri hakkında bilgilendirmek sadakat oluşturur ve bu da müşteriyi elde tutmanın artmasına neden olur.

Kısa Mesajları Markanızın Avantajı İçin Nasıl Kullanabilirsiniz?

SMS pazarlamasının çevrimiçi pazarlamadan farklı özellikleri vardır. Ancak, etkili bir SMS kampanyası başlatmak için genel pazarlama kuralları geçerli olabilir. Aşağıdakiler, kısa mesajları kullanarak müşteri etkileşimini artırmaya yönelik ipuçlarıdır:

Zamana Dikkat

Bu stratejinin etkili olabilmesi için SMS kampanyalarının zamanında iletilmesi önemlidir. İşlem mesajları zamana duyarlıdır. Müşterilerin kendilerine gönderilen her güncellemeye hazırlanmaları gerekir. Örneğin, müşteriye paketinin ertesi gün teslim edileceğine dair bir metin gelir. Bu şekilde, müşteri evde kalabilir veya birinden teslimatı kendisi için almasını isteyebilir.

Ek olarak, metnin gönderileceği günün saati de önemlidir. Müşteri çevrimiçi olmasa bile metni alacağını unutmayın. Uyuyor olsalar bile telefonları çalarak uykularını bölebilir. Bu nedenle, çalışma saatlerinde veya insanların uyanık olduğu veya meşgul olmadığı normal zamanlarda kısa mesaj göndermeyi düşünün.

Harekete Geçirici Mesaj ekleyin

Diğer pazarlama stratejileri gibi, harekete geçirici mesaj (CTA), SMS kampanyanızın etkinliğini artırır. Daha fazla ayrıntı için bir bağlantıya dokunmak veya kampanyanın tamamını görüntülemek için bir CTA ekleyerek, müşteriye web sitenizi kontrol etme talimatı vermek yerine daha fazlasını öğrenmek için tıklamanız yeterlidir.

Ayrıca, markalı bağlantıların, markalı olmayan bağlantılara göre %39 daha fazla tıklama alma şansı vardır. Ayrıca, özellikle metin dolandırıcılığının yaygınlaştığı bir zamanda, metinlerinize güvenilirlik sağlarlar. Bu nedenle, müşterilerinizin güvenini kazanmanın bir yolu olarak markalı bağlantıları kullanmayı düşünün. Metni kısa tutmak için kısaltılmış bir bağlantı da işe yarar.

Mesajları Kısa, Basit ve Görsel Tutun

Bir şey satmaya çalışan bir işletme olduğunuzda, pazarlama mesajlarınızın basit olması gerekir. Sonuçta, pazarlamada okunabilirlik çok önemlidir, bu nedenle metinleri kısa, basit ve görsel tutmak müşterilerin dikkatini çeker.

Metin mesajları ayrıca, özellikle alıcının eski bir telefonu varsa, çok uzun olduğunda kesilme eğilimindedir. Müşteri metnin tamamını görmez veya metin birkaç parçaya bölünür.

Geçici bir çözüm olarak, doğrudan konuya girerek daha kısa metin mesajları gönderin. Müşteriyi selamlayın ve onlara hemen bir promosyon veya güncelleme hakkında bilgi verin. Ardından, bir harekete geçirici mesajla takip edin. Metne tasarım ve kişilik eklemek için emojileri kullanabilirsiniz.

Geri Bildirim İsteyin

SMS pazarlaması sadece tanıtımlar ve güncellemelerden ibaret değildir. İşletmeler, müşterileri dinlemek için de kullanabilir. Kısa mesajlarla etkileşime girme olasılıkları daha yüksek olduğundan, SMS pazarlaması geri bildirim istemek için iyi bir seçenek olabilir. Bağlantıyı geri bildirim formunuza ekleyebilirsiniz. Müşterilerle etkileşim kurmanın başka bir yolu, metninize doğrudan yanıt seçeneği aracılığıyla geri bildirimlerini almaktır.

Müşterileri dinlemek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırır çünkü onlara fikirlerinin önemli olduğunu gösterir. Müşterilerin endişelerini dile getirmeleri için bir yola sahip olmak, şirketin hizmetlerini iyileştirmesine de yardımcı olur. Hizmetleriniz üzerinde sürekli çalışarak, markanızın başarısına giden mükemmel müşteri deneyimini yaratabilirsiniz.

Metin Mesajını Kişiselleştirin

Kişiselleştirme, müşteri deneyimini ve sadakatini artırır. Müşterilere, markanın onlara ulaşmak için çaba sarf ettiğini hissettirir. Kişiselleştirme, müşteriler tarafından resmi formlarda, satın almalarda vb. Doldurulan bilgileri kullanır.

Bununla, her mesajı kampanyanıza göre hareket etmeye ikna etmek için uyarlayabilirsiniz. Kampanyalarınızı daha iyi kişiselleştirmek için hedef kitlenizi segmentlere ayırabilirsiniz.

Kişiselleştirmeyi SMS pazarlamasına dahil etmenin en basit yolu, müşteriye ismiyle hitap etmektir. Bu, metne kimlik ekler. Metnin yalnızca o kişi için yazıldığı izlenimini veriyorsunuz.

Ayrıca kısa mesajları kullanarak müşterilerinizi kontrol edebilir ve onları markanızı desteklemeye tekrar davet edebilirsiniz. Bunun gibi bir mesaj örneği, “Merhaba! Sizden bir süredir haber alamıyoruz…” Bu, onlara markanızla ilgili faaliyetlerine dikkat edecek kadar değer verdiğinizi göstermenin bir yoludur. Ya da markanızın hâlâ faaliyette olduğunun bir hatırlatıcısı olabilir.

Önemli Çıkarımlar

Bir SMS pazarlama stratejisi geliştirmek, müşteri katılımını artırmaya ve marka için potansiyel müşteriler oluşturmaya yönelik olmalıdır. Bu tür pazarlama, çevrimiçi kanallara kıyasla daha erişilebilir olduğu için daha yüksek bir yanıt oranına sahiptir.

Zamanlama, okunabilirlik ve kişiselleştirme gibi faktörler stratejinin etkinliğine katkıda bulunur. Müşterilerin ayrıca, markalı bir bağlantı içeren bir harekete geçirici mesajla devam etmesi daha olasıdır.

Müşterilere kişisel olarak ulaşmanın bir yolu olduğundan, müşteri geri bildirimi toplamanın ve markanızı desteklemeleri için onları geri almanın birçok yolundan biridir. Umarım, SMS pazarlama çabalarınızı denemek için yukarıdaki diğer ipuçlarını faydalı bulursunuz.