Pandemide öğrenilen 5 e-posta pazarlama dersi

Pazarlama sözlüğümüze “COVID-19” ve “pandemi” kelimelerini eklediğimizden bu yana geçen 18 ayda benim gibi pazarlamacılar, e-posta pazarlama programlarımızı nasıl gözden geçireceklerini, müşterilerimizin neler yaşadığını ve taşınmadan önce her şeyin ne kadar değişebileceğini düşünüyorlardı. bir sonraki “normal” versiyonumuza

Şimdi tüm bir pazarlama yılı takviminden geçtik. Başka bir tane planlamaya başlamadan önce, öğrendiklerimize, ayarladıklarımıza ve değiştirdiklerimize ve bir sonraki bölüme geçerken neleri korumamız gerektiğine bakmanın zamanı geldi.

İşte çıkardığım beş ders:

1. Müşterilerimizle her zamankinden daha fazla empati kurmalı ve işimizin onların ihtiyaçlarını nasıl karşılayabileceğini görmeliyiz.

Her zaman hem iş hem de tüketici pazarlamasında müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen “yardımcı pazarlamayı” savundum. Pazarlama çabalarınızı müşterilerin hedeflerine ulaşmasına yardımcı olmaya odakladığınızda, onlar da sizin kendi hedeflerinize ulaşmanıza yardımcı olacaklardır.

Pandemi dünya çapında ilerledikçe hepimizin yaşadığı büyük karışıklıklar, empatiyle liderlik etmenin, müşterilerimizin neler yaşadığını düşünmenin ve onları pazarlamamızda ilk sıraya koymanın ne kadar önemli olduğunu gösterdi.

Müşteriler, insanlığımızı paylaştığımızda ve onlarınkini tanıdığımızda yanıt verecektir. Müşterilerimizi önce insan, sonra alıcı olarak tasavvur etmek, pandemi sonrası bir dünyaya girerken bile onlarla nasıl bağlantı kuracağımız konusunda daha iyi seçimler yapmamıza yardımcı olabilir.

Çalışıyor mu? Evet! Bütünsel ekibim de dahil olmak üzere pazarlamacılar, mesajları aşırı tanıtım amaçlı e-postalardan, insanlarla alakalı olacağını düşündüğümüz eğitim içeriklerini içerecek şekilde değiştirmede başarılı oluyorlar. Hâlâ satıyoruz, ancak insanların nasıl, ne zaman ve neyi satın almak istediğini anlamak için yaklaşımlarımızı değiştiriyoruz.

2. Çeviklik önemlidir

Çevik pazarlama pandemiden çok önceydi. Ancak 2020'deki ani ekonomik ve kültürel değişimler, geri dönüşler ve kapanmalar, birçok pazarlamacıyı o yıl için pazarlama planlarından e-postaları kapı dışarı etme mekaniğine kadar her şeyi yeniden yapmaya zorladı.

Satışları daha önce güvenilir, ancak dikkat çekici olmayan bir şekilde artan bazı ürünler, aniden çok satanlar ve kampanyalar için ana adaylar haline geldi. Diğer ürünler listelerden düştü. Pazarlamanız bu değişen ürün dinamiklerini ne kadar iyi yansıttı?

Artık başarılı olan pazarlamacılar, ürünleri açıp kapatmaktan bir kampanyayı çekip başka bir kampanyayla değiştirmeye kadar, vitesi en hızlı şekilde değiştirebiliyorlar.

Ve henüz ormandan çıkmadık.

Müşterilerinizin istediği ve gelen kutularının engellenmediği e-posta pazarlama teslim edilebilirliği hakkında bilmeniz gereken her şey. MarTech'in E-posta Pazarlama Periyodik Tablosunu Alın.

Kontrol etmek için buraya tıklayın!

Tedarik zinciri endişeleri ve aniden sarsan tüketici güveniyle birlikte, pandeminin yeni çeşitleri dünyanın birçok köşesinde halk sağlığını tehdit ediyor. Çevik pazarlamadan öğrendiklerimiz, bu değişikliklere daha ustalıkla yanıt vermemize yardımcı olabilir.

Ankete katılanların %84'ünün müşteri beklentilerinin dijital girişimlerini değiştirdiğini söylediği ve %34'ünün pazarlama teknolojisini, taktiklerini ve stratejilerini yenilemek için mücadele ettiği yakın tarihli bir Salesforce araştırmasına göre, pazarlama yöneticilerim bunu anlıyor.

Son olarak, 2020'de uzaktan çalışmaya ani geçiş, günlük e-posta iş akışındaki zayıflıkları ortaya çıkardı. İş arkadaşlarının ofis yerine yemek odası masalarından çalışması, ev hayatı ve aile meseleleriyle birlikte işleriyle uğraşması, birçok e-posta operasyonunu alt üst etti.

Bu sorun noktaları, bir e-posta kampanyasını gelen kutularına almak için geçen zamandan, kampanyaları planlamak, oluşturmak ve göndermek ve otomasyonlar oluşturmak veya ayarlamak için ihtiyaç duyduğumuz verilere erişmeye kadar her şeyi kapsar.

Satış veya envanter verilerine veya müşteri listelerine erişmek için günlerce beklemek zorunda kalan pazarlamacılar, hız ve esnekliği ön planda tutan süreçlere sahip olanların gerisinde kalacaklardır.

E-posta Pazarlama Periyodik Tablosunu İndirin

3. Otomasyonlar “ayarla ve unut” değildir

Hiçbir zaman olmadılar - ama 2020-2021'de bu dersi sürekli olarak öğrendik ve yeniden öğrendik.

Gerçekten yararlı pazarlama, mesajlarınızı bölümlere ayırmak, kişiselleştirmek ve otomatikleştirmek için arayabileceğiniz tüm teknolojileri içerir. Müşterilerinize yardımcı olmanın en iyi yollarından biri, onlara müşteri verilerinizi içeren alakalı mesajlar göstermektir.

Standart bir e-posta mesajı, bu düzeyde kişisel farkındalık iletmez.

Mesaj içeriğinizdeki otomasyonlar aslında daha kişiselleştirilmiş e-postalar göndermenize yardımcı olur, çünkü mesajlarınızı kişiselleştirecek ve geliştirecek içeriği seçmek veya içeriğiniz için belirli bir hedef kitle seçmek için verileri kullanırlar. Bu nedenle, koşulların haftadan haftaya hatta günden güne değiştiği bir ortamda çevik pazarlama için verilere hızlı ve kolay erişim şarttır.

Ürünler veya hizmetler kullanılamaz hale gelirse veya bir yerde bir kampanyayı duraklatmanız veya başka bir yerde hızlandırmanız gerekirse, kampanyaları anında güncellemenize olanak tanır.

Buradaki ders, hem müşterilerinizin herkese açık olarak gördükleri hem de izleyici ve içerik seçimlerini yönlendiren arka uç otomasyonları olmak üzere her zaman otomasyonlarınızdan haberdar olmaktır. Ve bu sadece pandemi ile ilgili sorunlar için değil.

Büyük yangınlar, sel veya kasırgalar, siyasi ve sosyal kargaşa, ekonomik aksaklıklar gibi dünya birbiri ardına kesintiler veriyor gibi göründüğünde, otomasyonlarımızın yeni mesajlaşma, müşteri ve iş ihtiyaçlarımızı ve hedeflerimizi yansıtacak şekilde güncellendiğinden emin olmamız gerekir.

4. Yapabildiğiniz yerde coğrafi konum belirleyin.

Ayrıca, pazarlamamızı mümkün olduğunca gerçek zamana yakın bir şekilde bireysel pazarlar veya konumlarla eşleştirmemiz gerektiğini öğrendik. Bu, müşterileri rahatsız edebilecek ve markanıza zarar verebilecek "tek bedene uyan" mesajlar değil, yankı uyandıran alakalı pazarlama yapmak anlamına gelir.

Bölgelere göre veya ülkelere göre pazarlama, programlarınızı müşterilerinizin yaşadığı koşullara göre ayarlamanıza yardımcı olabilir.

Birleşik Krallık ve ABD iş deneyiminin nasıl farklılaştığını düşünün. İngiltere, neredeyse tamamen karantinaya girdi. Eyalet hükümetlerinin federal hükümet yerine iş ve okulların kapatılmasını ve açılmasını dikte ettiği ABD'de, 50 eyalette tepki, neredeyse tamamen karantinadan, herhangi bir değişiklik varsa, birkaçına kadar değişiyordu.

Bu nedenle, bu bölgesel değişiklikleri hesaba katmayan e-posta pazarlama mesajları muhtemelen başarısız oldu ve hatta müşterilerin ilişkilerine zarar verdi.

İşte başka bir örnek: ABD'de yeni varyantlar ve artan enfeksiyonlar tüketici harcamalarını etkilemeye başlıyor. Bu, başlangıçta, 2020'den henüz yeni toparlanmaya başlayan, ancak şimdi tüketicilerin mağazalardan alışveriş yapma veya alışveriş merkezlerine dönme istekliliğine kadar uzanan seyahat segmentinde gerçekleşti.

Yeni bir PwC çalışmasına göre, delta varyantının zirve yaptığı İngiltere'de tüketici güveni pandemi öncesi seviyelere ulaştı.

Çevik pazarlamada olduğu gibi, bu dersler yalnızca devam eden pandemi koşulları için değil, aynı zamanda farklı popülasyonları etkileyen herhangi bir olay için de geçerlidir. Ancak, neler olup bittiğini ve nasıl yanıt verileceğini anlamak için haberleri takip etmeniz ve endüstri kuruluşlarıyla iletişim halinde olmanız gerekir.

Sonraki oku: Kath Pay “İyi kurtuluş açık oranı”

5. Olan bitene kulak verin.

Özellikle de değişen koşullara uyum sağlamak için planlarımızı ve programlarımızı sürekli değiştirmemiz ve güncellememiz gerekiyorsa, başımızı eğmek ve önümüze gelen görevlere odaklanmak kolaydır.

Ancak burada MarTech'e katkıda bulunan arkadaşım Ryan Phelan'dan alıntı yapacağım: "Gözünüzü güncel olaylardan ayırma çünkü daha işimiz bitmedi."

Çevrimiçi toplantı planlayıcınızda her gün zaman ayırın ve ne kadar acı verici olursa olsun haberleri yakalamak için kullanın. Liderliği farklı veya uluslararası bir topluluğu yansıtan ticaret gruplarına katılın. Kendi ülkenizin koşullarını iyi biliyor olabilirsiniz, ancak uluslararası veya kıtalar arası pazarlama yapıyorsanız, bu çok önemlidir.

Bu farklı bölgelerdeki müşterilerinizin neler yaşadığını anlayın. Bu, yardımcı, müşteri odaklı pazarlamanın ayırt edici özelliğidir. Bu temel bilgi, mesajlarınızın gönderileceği bağlamlara uyum sağlamanıza yardımcı olacaktır.

Ayrıca, şirket planlamasına rehberlik etmek, görünmeyen fırsatları tespit etmek veya kasıtsız yanlış adımların önüne geçmek için zemin kattaki içgörülerinizi kullanabilirsiniz.

son bir düşünce

Son 18 ay, sürekli değişen koşulları incelediğimiz ve yanıt vermenin en iyi yollarını bulmaya çalıştığımız düzenli bir laboratuvar oldu. Bununla birlikte, tüm bunlardan yüksek sesle ve net bir ders çıktı: Müşterileri ilk sıraya koymak - onların ihtiyaçlarını ve hedeflerini akılda tutmak - iklimlendirmenize ve hepimizin yaşadığı değişikliklere uyum sağlamanıza yardımcı olacak ve bizi bu zorluklara daha iyi hazırlayacaktır. önde uzan.

Bu makalede ifade edilen görüşler konuk yazara aittir ve mutlaka MarTech değildir. Personel yazarları burada listelenir.