COVID, B2B'ler için İletişimi Her zamankinden Daha Önemli Hale Getirdi: İşte Her İletişim ve Pazarlama Liderinin Bilmesi Gerekenler

Bir düşünün: Tarihte işletmelerin değişen politikaları ve protokolleri halka açık olarak ve değişen tavsiyeler, düzenlemeler ve tavsiyelerle eşleşen bir sıklıkta iletmek zorunda kaldığı başka bir zaman oldu mu?

Bir düşünün, işletmelerin bunu yapabildikleri bir zaman oldu mu?

2020'den bu yana, her sektördeki ve sektördeki işletmeler, benzeri görülmemiş bir ölçekte bozulmalarla uğraşıyor.

Yakın tarihli bir Edelman raporunun araştırdığı gibi, bunun yol açtığı değişikliklerden biri de, iletişim işlevlerinin hiçbir zaman bir işletmenin başarısı için bugün olduğu kadar kritik olmadığıdır.

Sonuç olarak, pazarlamacılar, halkla ilişkiler uzmanları ve CMO'lar ve CCO'lar (baş iletişim sorumluları) gibi iletişim liderleri, üst düzey yöneticiler tarafından hem daha fazla değer görüyor hem de performans göstermeleri için daha fazla baskı altında.

Bunun 2022'de iletişim profesyonelleri için ne anlama geldiğine bir göz atalım.

Pazarlamacılar, halkla ilişkiler uzmanları ve CMO'lar CEO, COO ve CFO ile daha yakın ortak olmak için altın bir fırsata sahiptir.

Pazarlama ve iletişim, uzun zamandır bir değer yaratıcısı olarak değil, bir destek işlevi ya da maliyet merkezi olarak görülüyor.

Çoğu durumda, bu tanımlama haksız olsa da, bu alandaki liderlerin onlarca yıldır mücadele etmesi gereken bir şey. Artık CEO'lar ve C-suite'in geri kalanı, güçlü iletişimin önemini kavradığından, iletişim işlevlerini yerine getirenler, davalarını dinleme olasılığı çok daha yüksek olan yöneticilere iletebilirler.

Hatta yukarıda bahsedilen rapora göre CCO'ların %65'i pazarlamanın 2022'de ilk 5 yatırım alanı olacağını söyledi.

İletişim liderleri bu fırsatla ne yapmalı?

Bölümünüzün değerini elinizden geldiğince vurgulayarak başlayın. Bu amaca hizmet etmiyorlarsa KPI'larınızı yenileyin ve ekibinizin mümkün olan her yerde sonuçları takip edip belgelediğinden emin olun.

İkincisi, pandemi sırasında şirket için yarattığınız kazançları paylaşın. Ekibiniz, politikadaki yeni değişiklikleri çalışanlara veya halka bildirmek için hızlı mıydı?

Müşterilerinize ve potansiyel müşterilerinize hizmet modelinde bir pivot iletmede etkili oldunuz mu?

Ekibiniz müşteri sorularını yanıtlayarak ve sorunları çözerek aşırı hızlandı mı?

Geçtiğimiz iki yılın nasıl geçtiği göz önüne alındığında, pazarlama, halkla ilişkiler ve/veya iletişim çalışmalarınızın işinizin işleyişini ve sürdürülebilirliğini korumada etkili olduğu neredeyse kesin. İlerlemenizin ne kadar değerli olacağını gerçekten anlayabilmesi için CEO'nuza bu başarıları hatırlatın.

Son olarak, şirket liderlerinizin istediği sonuçları elde etmek için gerçekte neye ihtiyacınız olduğunu sorun.

CFO'ya bir pazarlama bütçesi sunmak genellikle zor bir satıştır. Ancak bu kazançlar ve size yardımcı olacak mevcut iş ortamı ile, CFO'nuzun etkili pazarlama, halkla ilişkiler ve iletişimin gerçek maliyetini anlamasına yardımcı olmak için şimdi ideal zaman.

İlgili yazı: Bir CFO gibi Bütçelemeniz ve Dijital Pazarlama Harcamalarınızı En Üst Düzeye Çıkarmanız için 6 İpucu

Daha fazla şirket sanal CMO'lar ve/veya sanal pazarlama ortakları istihdam edecek.

Yöneticiler, güçlü bir pazarlama ve halkla ilişkiler ekibinin ne kadar değerli olduğunu anladıkça, markalarının iç ekibini genişletmeyi veya dış kaynaklı bir pazarlama ekibiyle çalışmayı onaylama olasılıkları daha yüksek olacaktır.

Büyük İstifa, tam kadrolu bir şirket içi ekip tutmayı zorlaştırdı, bu da birçok markanın sanal pazarlama ortaklarına ve sanal CMO'lara yönelmeye devam edeceği anlamına geliyor.

Bir ajansta pazarlama veya halkla ilişkiler uzmanıysanız, bu sizin lehinize çalışacaktır. Markalar, yüksek performanslı iletişim liderlerine her zamankinden daha fazla ihtiyaç duyuyor ve 2020'nin evden çalışma dönüşümü sayesinde, uzak veya dış kaynaklı ekiplerle çalışmak artık tamamen ana akım haline geldi.

Bu sadece küçük veya orta ölçekli işletmeler için geçerli değildir. Büyük şirketler de sanal pazarlama ortağı trendine atlayarak iletişim uzmanları ve ajanslar için ek fırsatlar sunuyor.

CMO'lar, pazarlamacılar ve halkla ilişkiler uzmanlarının kendi teknoloji eğitimlerine yatırım yapmaları gerekecek.

Kuruluşunuzun geri kalanının iletişim işlevlerinin değerini anlaması gibi, iletişim profesyonellerinin de kazanabilecekleri ve daha fazla değer katacak becerileri tanımaları gerekir.

10'dan 9'u teknoloji ile ilgili olacak.

CMO'ların işlerinde başarılı olmak için halihazırda müşteri hizmetleri odaklı yapay zeka, otomatik e-posta pazarlaması ve sosyal algoritmalardaki en son değişiklikler gibi sağlam bir pazarlama teknolojisi anlayışına ihtiyacı var. Veriler ve analitikler, kampanya başarısının her ölçüsüne sıkı bir şekilde entegre edilmiştir ve işe alımdan pazarlama bütçenize kadar her şeyi etkiler.

Ancak CMO'lar ve departmanlarındakiler çok daha ileri gidebilir. Metaverse'in artan benimsenmesinden ne haber? NFT'lerin yükselen değeri? Genişletilmiş gerçeklik (artırılmış, sanal ve karma gerçekliğin her şeyi kapsayan bileşimi)?

Bunlar, özellikle ileri teknoloji markalarla ilgilenmedikçe, pazarlamacıların çoğunluğu tarafından hala büyük ölçüde görmezden gelinen veya yanlış anlaşılan konulara sadece birkaç örnektir. Kendinizi bu son teknolojiler konusunda eğitmek için zaman ayırarak, yalnızca şirketiniz için değil, kendiniz ve gelecekteki beklentileriniz için de daha fazla değer yaratacaksınız.

Silonuzdan çıkın ve pazarlama ve halkla ilişkiler faaliyetlerinizi daha işlevsel hale getirin.

Sayısız sektördeki işletmeler, rekabet edebilmek için ekiplerinin birlikte daha yakın çalışması gerektiğini görüyor.

Müşteri deneyimi (CX), özellikle 2020'den beri hem daha kapsamlı hem de farklılaştırıcı olarak daha önemli hale geldi. Markalar, müşterilerin taleplerini karşılamak için satış, pazarlama, halkla ilişkiler, ürün ve diğer departmanların bir araya gelerek bunu yaratmak için bir araya gelmesi gerektiğini fark etti. potansiyel müşteriler ve müşteriler için entegre CX.

Pazarlama veya Halkla İlişkiler departmanınız hala diğer departmanlarla entegre bir şekilde çalışmakta zorlanıyorsa, bunun 2022'de ele alınması gerekir.

Örneğin, yeni bir ürün lansmanı için bir dijital pazarlama kampanyasını düşünün. CMO ve pazarlama ekibi kampanyayı kavramsallaştırabilir ve yönetebilir, ancak aşağıdakileri de sağlayabilir (ve yapmalıdır):

• Doğrudan müşterilerle çalışan hesap temsilcileri
• Fiyatlandırma, satış eğilimleri vb. konusunda tavsiyelerde bulunabilecek satış temsilcileri.
• Kampanya için finansal projeksiyonlar hakkında bilgi sahibi olması gereken finans ekibi üyeleri
• Lansman öncesinde, sırasında ve sonrasında kampanyayı güçlendirmeye yardımcı olabilecek PR uzmanları

Yönetim kurulu genelindeki markaların daha fazla sorumluluk altında tutulduğunu anlayın. Pazarlamacılar ve halkla ilişkiler uzmanlarının her tür iletişimde marka amacını ve değerlerini merkeze alması gerekir.

Amacın, sosyal sorumluluğun ve özgünlüğün önemini anlayan markalarla çalışan pazarlamacılar için bu merkezleme zor olmayacaktır.

Bir markanın amacı ve değerleri şirketin kendisi için gerçekten organikse, o zaman şirketin yaptığı her şeyde kendini gösterir - satıcılarına nasıl davrandıkları, birlikte çalışmayı seçtikleri müşterilere, çalışanlarına nasıl davrandıkları ve daha fazlası.

Yine de iletişim uzmanları, bu mesajı açık ve özgün bir şekilde ve birlikte çalıştıkları markalardan her zamankinden daha fazla sorumluluk bekleyen bir halka iletmekten hala sorumludur.

Bu, örneğin güncel olaylar hakkında yorum yapılıp yapılmayacağına, önemli sosyal konular hakkında nasıl konuşulacağına veya şirket krizleriyle nasıl başa çıkılacağına karar verme konusunda bazı zorlu zorluklar sunabilir.

Bunu ele almanın en iyi yolu, sosyal sorunlara yanıt vermek için bir protokol ve süreç oluşturmaktır.

Şirketinizin değerlerine ve uzmanlığına dayanan bu protokol, markanın ne tür konular hakkında konuşacağını, bunu ne zaman yapacağını, beyanı hazırlamaktan kimin sorumlu olduğunu ve imzalamaktan kimin sorumlu olduğunu belirlemelidir.

Bu, bir şirket krizini halka açık bir şekilde ele almak için ekip üyelerinin geçtiği süreci belirleyen bir kriz yönetimi protokolüne benzer.

Son olarak, tüm birincil paydaşlardan şirketinizin amacı, değerleri ve halkla ilişkiler protokolleri hakkında bilgi almak çok önemlidir. Sohbeti açık tutun ve markanız geliştikçe, yöneticiler ayrıldıkça veya diğer büyük değişiklikler meydana geldikçe bu konuları tekrar gözden geçirin.

Pazarlama ve halkla ilişkiler alanında olmak için heyecan verici bir zaman. Çalışmalarımız için daha fazla takdir, büyüme ve öğrenme için daha fazla fırsat ve uzmanlığımıza daha fazla ihtiyaç duyulduğunu görüyoruz. Bu ihtiyacı gidermek için yardıma ihtiyacınız varsa, bizi arayın.