Bir Franchise için Sosyal Medya Ses Yönergeleri Nasıl Hazırlanır?

Marka sesi, bir sosyal medya stratejisinin en çok gözden kaçan kısımlarından biridir. Markalar, işletmeler ve franchise yığınları, markalarının yazı tipleri, renkleri ve görsel kimliği için ter dökerken, işletmenizin çevrimiçi konuşma şekli, kârlılığınız üzerinde daha da büyük bir etkiye sahip olabilir.

Unutulmaz ve uyumlu bir sosyal medya varlığı oluşturmak (özellikle bir franchise işletmesi olarak), paylaştığınız her içerik parçasının markanız için benzersiz ve özgün hissetmesini sağlamak anlamına gelir.

Marka bilinirliğini artırmak, hedef kitlenizle derinden bağlantı kurmak ve onları dönüştürmeye teşvik etmek istiyorsanız, bir franchise veren olarak marka sesine öncelik vermeniz gerekir.

Ses tonunun sosyal medya pazarlama stratejinizdeki rolünü, marka mesajlarınızı çivilemenin franchise işinizin başarılı olmasına nasıl yardımcı olabileceğini ve markanızın sesini sosyal medyada hayata geçirmek için bir yığın ipucunu keşfetmek için okumaya devam edin.

Marka sesi , franchise'ınızın marka yönergelerinde nasıl bir rol oynuyor ?

Bir franchise markası olarak bir dizi marka yönergesi oluşturmak çok önemlidir. Bu kaynak (franchise'ınızın sosyal medya politikasını tamamlar), markanızın imajını ve kimliğini ister sosyal medya sayfaları ister diğer dijital pazarlama kanalları aracılığıyla çevrimiçi olarak nasıl sunacağınızı belirler.

Marka yönergeleriniz daha çok franchise işletmenizin görsel kimliğine (logonuz, yazı tipleriniz, renk paletiniz ve marka imajınız gibi) odaklanırken, marka sesli yönergeleriniz işletmenizin yerel kitlenizle nasıl iletişim kurduğuna odaklanır.

Ses tonu yönergeleri, tüm ekibinizin, franchise'ınızla ilişkili her sosyal medya kanalında istediğiniz marka sesini yakalamasını sağlar.

Yerel düzeyde bu, yerel franchise sahiplerine içerik oluşturmayı hızlandırmak ve yazdıkları her kelimenin işletmeniz için özgün görünmesini sağlamak için ihtiyaç duydukları rehberlik ve çerçeveleri sağlar.

Franchisor düzeyinde, marka sesi yönergeleri, sosyal medya varlığınız genelinde kaliteyi ve tutarlılığı korumanıza olanak tanır.

Bir franchise için ses tonu neden önemlidir?

Tüketiciler, benzersiz hisseden markaları hatırlar ve birbirine bağlar. İlgi çekici bir görsel kimliğin yanı sıra, franchise işletmeniz misyonunuz, vizyonunuz, değerleriniz ve hedef pazarınız için benzersiz ve özgün hissettiren bir şekilde konuşmalıdır.

Ses tonu, aşağıdakiler de dahil olmak üzere bir dizi nedenden dolayı çok önemlidir:

• Marka sesi, pazardaki konumunuzu belirler: tıpkı görsel kimliğiniz gibi, markanızın kullanmayı seçtiği kelimeler ve ifadeler, pazar konumlandırmanızla ilgili ince ipuçlarını iletir. Birinci sınıf bir markaysanız, sofistike ve resmi ifadeler kullanmak, markanızın fiyatını ve değerini haklı çıkarmaya yardımcı olacaktır. Öte yandan, daha genç bir kitleyi hedefleyen bir kitlesel pazar markası, ideal müşterilerini çekmek için kabarcıklı, sıradan ifadeler kullanabilir.
• Marka sesi güven ve güvenilirlik oluşturur: iyi tanımlanmış bir ses tonu, işletmenizin benzersiz kişiliğini ve kimliğini yakalar. Markanız müşterilere ne kadar otantik hissettirirse, size güvenmeleri ve sizinle alışveriş yapmaları o kadar olasıdır.
• Marka sesi, müşterilere çekiciliğinizi güçlendirir: marka sesi, müşteriler için satın alma kararlarını etkileyen en büyük faktörlerden biri olabilir. Rekabetçi bir sektörde, unutulmaz bir sese ve marka kimliğine sahip olmak sizi diğerlerinden ayıran şey olabilir.

Sonuç olarak, ses tonu franchise'ınıza avantaj sağlar ve işletmenizin (ve yerel franchise sahiplerinin) ideal müşterilerinizin gözünde öne çıkmasını sağlar.

Sosyal medya pazarlamasında ses tonu nasıl çalışır ?

Peki, marka sesi markanızın sosyal medya stratejisinin neresinde yer alıyor? Tıpkı içerik sütunlarınızı ve işiniz için iğneyi hareket ettirecek içerik türlerini planlamak gibi, marka sesinizi sosyal medyada nasıl hayata geçireceğinize dair yönergeler belirlemek de başarı için çok önemlidir.

Öne çıkan bir sosyal medya stratejisi, yalnızca işletmeniz için hangi sosyal medya hesaplarının en uygun olduğunu belirlemekle kalmaz, aynı zamanda markanızın her platformda nasıl iletişim kuracağını da açıklamalıdır.

Örneğin, franchise markanızın LinkedIn gibi profesyonel bir sosyal platformda konuşma şekli, Pinterest veya TikTok gibi daha sıradan, doğrudan tüketiciye yönelik bir platformdan farklı olmalıdır.

Ayrıca, sosyal medya pazarlamanız, dijital pazarlama çabalarınızın bir uzantısı olarak hareket etmelidir. Bu, e-posta pazarlamanızda, blog içeriğinizde ve web sitesi sayfalarında konuşma şeklinizin, sosyal medya başlıklarınızla aynı olması gerektiği anlamına gelir.

Marka sesiniz çevrimiçi ne kadar uyumlu ve tutarlı olursa, müşterilerin satış yapma zamanı geldiğinde yerel işletmenizi hatırlaması, güvenmesi ve hatta tercih etmesi o kadar olasıdır.

Sosyal medya pazarlamacılığı yoluyla franchise'ınızın marka sesini hayata geçirmenin 8 yolu

Artık sosyal medya stratejiniz için marka sesinin önemini ele aldık, sosyal medyada ses tonunuzu geliştirebileceğiniz sekiz somut yoldan bahsedelim.

1. Franchise'ınızın misyonunu, vizyonunu ve değerlerini netleştirin

İlk olarak, franchise'ınızın marka sesi, işletmenizin misyon, vizyon ve değerlerine dayanmalıdır. Bu tanımlayıcı kavramlar, markanızı rakiplerinizden ayıran şeydir ve işinize en uygun ifade ve dilin ne tür olduğuna dair yararlı göstergelerdir.

Franchise'ınızın misyon ve vizyon açıklamalarını henüz geliştirmediyseniz, bunları oluşturmak için hızlı bir kılavuz:

• Misyon beyanınız, franchise işletmenizin genel amacını ve neden var olduğunuzu tanımlamalıdır.
  
• Vizyon beyanınız, gelecek aylarda ve yıllarda dünya, sektörünüz veya yerel topluluğunuz üzerinde sahip olmak istediğiniz daha geniş etkiyi tanımlamalıdır.

Ayrıca, franchise işinizi ve neyi temsil ettiğinizi belirleyen bir dizi değere sahip olmalısınız. Bunlar, misyon ve vizyon beyanlarınıza bağlı olmalıdır ve hatta şirketinizi temsil ederken ekibinizin nasıl konuşması ve nasıl davranması gerektiği konusunda yol gösterici ilkeler olarak hareket edebilir.

Bu büyük resim konseptleri ile, franchise işletmenizin benzersiz marka sesini şekillendirmek ve geliştirmek için bunları kullanabileceksiniz.

2. Franchise markanızın hedef kitlesini tanıyın

Ses tonunuzu hayata geçirmenin bir sonraki önemli adımı, kiminle konuştuğunuzu anlamaktır. Niye ya? Sosyal medyadaki (ve genel olarak dijital pazarlamadaki) gürültüyü kesmek için hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, isteklerini, isteklerini ve onlara nasıl yardımcı olabileceğinizi derinlemesine anlamanız gerekir.

Bu nedenle, şunları anlamak için hedef kitlenizin içgörülerine, sosyal medya analizlerine ve satış verilerine teslim olmanız gerekir:

• Hedef kitlenizin demografisi nedir? Bunun bireysel franchise konumları arasında değişebileceğini unutmayın, ancak ideal müşterileriniz, franchise pazarlamanız genelinde nispeten tutarlı olmalıdır.
• Halihazırda hangi markalardan alışveriş yapıyorlar ve güveniyorlar?
• Hangi acı noktaları veya zorluklarla karşılaşıyorlar?
• Hangi hedefleri veya özlemleri var?
• İşletmeniz sorunlarını nasıl çözebilir ve hedeflerine ulaşmalarına nasıl yardımcı olabilir?

İdeal müşterilerinizle ilgili bu bilgileri ortaya çıkarmanın birkaç yolu vardır. Şu anda işletmenizle kimlerin ilgilendiğini öğrenmek için müşteri anketleri düzenleyebilirsiniz. Sonuçlarınızda hangi ortak temaların ortaya çıktığını görmek için sosyal medya analizlerinizi inceleyebilirsiniz.

Elinizde bulunan bu bilgilerle, müşteri kişiliklerini (çekirdek müşteri gruplarını temsil etmek için kullanılan kurgusal kişilerdir) oluşturabilirsiniz. Franchise işinizin karmaşıklığına bağlı olarak, bir ila beş (veya daha fazla) müşteri kişisine sahip olabilirsiniz.

Müşterilerinizin derinliklerine inmek ve onlarla iletişim kurmanın en iyi yollarını anlamak için bu kişileri mümkün olduğunca ayrıntılı bir şekilde haritalandırdığınızdan emin olun.

3. Franchise işletmenizin değer önermelerini ortaya çıkarın

Şimdi, franchise markanızı rakiplerinizden ayıran şeyin ne olduğunu bulmanın zamanı geldi. Bu adım, tamamen fark noktalarınızı ve markanızın değer teklifini ifade etmekle ilgilidir.

Franchise işletmenizin aynı veya benzer ürün ve hizmetleri sunan bir dizi doğrudan rakibi olması muhtemeldir. Bu nedenle, markanızı neyin benzersiz ve diğerlerinden farklı kıldığını anlamanız (ve açıklayabilmeniz) gerekir.

İlk adım, fark noktalarınızı bulmaktır. Bunu rekabet avantajınız olarak düşünün ve başlamak için şu soruyu kullanın: Markanızı rakiplerinize karşı öne çıkaran nedir?

Hizmet tarzınız, fiyatlandırma, mağaza içi müşteri deneyimi veya bunların arasındaki herhangi bir şey olsun, franchise'ınızı rakiplerinize karşı neyin kazanan yaptığı konusunda net olun.

Şimdi, şirketinizin müşterilerinize sunduğu değer olan değer teklifinizi netleştirmenin zamanı geldi. Hangi değeri sunduğunuzu açıklayarak, sosyal medya pazarlamacılığınız ve ses tonunuz, alışveriş yapanların neden sizi seçmesi gerektiğini doğru bir şekilde açıklayabilir ve iletebilir.

4. Markanızın ses boyutlarını ve özelliklerini belirleyin

Franchise markanızın sesini oluşturmaya başlamak için, istediğiniz ses tonunu en iyi hangi tanımlayıcı ve sıfatların tanımladığını bulmanız gerekir.

İlk adım, ses tonunuzun boyutlarını bulmaktır; bu, aşağıdakileri tanımlamak anlamına gelir:

• Marka sesiniz ne kadar resmi veya gayri resmi?
• Marka sesiniz ne kadar coşkulu ve iyimser?
• Marka sesiniz ne kadar saygısız veya rahat?

Ardından, müşterilerinizle sosyal medyada (ve ötesinde) konuşma şeklinizi yakalayan ve tanımlayan bir marka ses özellikleri kelime bankası geliştirmeniz gerekir.

İşte başlamanıza yardımcı olacak birkaç marka ses özelliği:

• İyimser, rahat ve arkadaş canlısı mısınız?
• Sıcak, destekleyici ve cana yakın mısınız?
• Cilalı, profesyonel ve resmi misiniz?
• Kuru, esprili ve havalı mısınız?
• açık sözlü ve açık sözlü müsünüz?

Franchise'ınızın marka sesini tanımlamak için kullanabileceğiniz bir sıfat listesi oluşturun ve ileriye dönük marka mesajlarınızı sabitlemek için kullanın.

5. Markayla ilgili mesajlarınızı kendiniz seçin

Ekibinizi, franchise'ınızın marka sesini hayata geçirme konusunda güçlendirmenin en iyi yolu, onlara metin ve içeriğin nasıl yazılacağına dair örnekler vermektir. Marka mesajlarınızın geldiği yer burasıdır.

Ses tonu yönergelerinizin bu kısmı, sosyal medya içeriğiniz ve altyazılarınız boyunca serpiştirilebilecek bir dizi slogan, kelime öbeği ve mesaj geliştirmekle ilgilidir.

Bu adımda istediğiniz kadar yaratıcı olabilirsiniz. Marka mesajlarınızı oluşturmak için bazı fikirler şunları içerir:

• Belirli sosyal medya kampanyalarıyla uyum sağlamak için marka sloganları oluşturma
  
• Franchise sahiplerinizin sosyal medya biyografilerinde kullanmaları için özel mesajlar geliştirmek
  
• Sosyal medya başlıklarınızın sonuna eklemek için bir dizi markalı harekete geçirici mesaj hazırlamak

6. Markanızın sesini sosyal medyada kullanmak için net yazar kuralları oluşturun  

Markanızın sesini yakalama konusunda tahmin yürütmeyi ortadan kaldırmanın bir başka somut yolu, ekibinize sosyal medya pazarlaması için yazar kuralları vermektir.

Bu somut talimatlar, ekibinize markanız için yapılması ve yapılmaması gerekenler konusunda rehberlik etmelidir. Şuna benzer şeylere odaklanmalıdır:

• Kısaltma veya argo kullanılıp kullanılmaması
• Marka içi ve marka dışı emojiler nelerdir?
• Markanızın birinci, ikinci veya üçüncü kişi ağzından yazıp yazmadığı
• Kullanıcı tarafından oluşturulan içeriği yeniden yayınlarken kaynaklara veya müşterilere nasıl kredi verilir?
• Ürün adları, hizmetler veya işletmeye özel şartlarla ilgili özel yönergeler

Bu adım, metin yazarlığınızın tüm franchise ağlarınız arasında uyumlu ve tutarlı olmasını sağlayacak ve yerel düzeydeki işletmelere kadar sosyal medya yönetiminde ekibinizin gezinmesini kolaylaştıracaktır.

7. Her sosyal ağ için özel sesli yönergeler sunun  

Bahsettiğimiz gibi her sosyal medya platformunun kendine has amaçları, hedefleri ve hedef kitlesi vardır. Bu nedenle, ses tonunuz her bir sosyal ağın ihtiyaçlarına göre değişmelidir.

Daha profesyonel bir bağlamda (LinkedIn gibi), markanızın nasıl iletişim kurduğunu nasıl resmileştireceğinize dair yönergeleriniz olmalıdır. Bu, sosyal metin yazarlığınızdan emojiyi, argoyu ve kısaltmaları çıkarmak anlamına gelebilir.

Bununla birlikte, tüketici odaklı platformlarda (Instagram, Facebook sayfası, Pinterest ve TikTok gibi), ekibinizin kelime oyunları, marka mizahı ve emojilerle metin yazarlığınıza yaratıcı yetenekler eklemesine izin verebilirsiniz.

8. Bir dizi marka hashtag'ini seçin  

Son olarak, en az değil, marka sesli yönergelerinizin son parçası: hashtag'ler. Hashtag'ler, işletmenizin sosyal medya gönderileriniz aracılığıyla yeni müşterilere ulaşmasına yardımcı olacak güçlü bir araçtır.

Ancak, franchise işletmenizin bu hashtag'lerin ideal müşterilerinize ve istediğiniz marka sesine göre uyarlanmasını sağlaması gerekir.

Markalı hashtag'ler, sektöre özel hashtag'ler ve nişe özel hashtag'lerin bir karışımını eklediğinizden emin olun ve işletmeniz ve yerel sayfalarınız için güçlü sonuçlar vermeyecek geniş veya genel hashtag'lerden kaçının.

Ve bu bir sargı! Bir franchise'ın parçası olarak sosyal medya sesinizi geliştirmek söz konusu olduğunda, franchise markanızın sosyal medyada tutarlı bir şekilde sunulmasını sağlamak için en baştan net kurallar belirlemeniz gerekir. Sosyal medya planınıza bir dizi marka sesli yönergesi ekleyerek, ekibinizin sosyal medyada güvenle iletişim kurabileceğini bilirsiniz.