Cum să creați reguli de voce pentru rețelele sociale pentru o franciză

Vocea mărcii este una dintre părțile cele mai trecute cu vederea ale unei strategii de social media. În timp ce grămezi de mărci, companii și francize transpira fonturile, culorile și identitatea vizuală a mărcii lor, felul în care afacerea dvs. vorbește online poate avea un impact și mai mare asupra profitului dvs.

Crearea unei prezențe memorabile și coezive pe rețelele sociale (mai ales ca afacere de franciză) înseamnă să vă asigurați că fiecare conținut pe care îl partajați se simte unic și autentic pentru marca dvs.

Dacă doriți să creșteți gradul de cunoaștere a mărcii, să vă conectați profund cu publicul și să îl inspirați să convertească, trebuie să acordați prioritate vocii mărcii ca francizor.

Continuați să citiți pentru a descoperi rolul tonului vocii în strategia dvs. de marketing pe rețelele sociale, cum prindeți mesajul mărcii dvs. poate ajuta afacerea dvs. de franciză să reușească, plus un teanc de sfaturi pentru a aduce vocea mărcii dvs. la viață pe rețelele sociale.

Ce rol joacă vocea mărcii în ghidul de brand al francizei dvs. ?

Crearea unui set de linii directoare de brand este esențială ca brand de franciză. Această resursă (care completează politica de socializare a francizei tale) stabilește cum să prezinți online imaginea și identitatea mărcii tale, fie prin intermediul paginilor de socializare sau al altor canale de marketing digital.

În timp ce regulile dvs. de brand se vor concentra mai mult pe identitatea vizuală a afacerilor dvs. de franciză (cum ar fi logo-ul, fonturile, paleta de culori și imaginile legate de marcă), regulile de voce ale mărcii se concentrează pe modul în care afacerea dvs. comunică cu publicul local.

Orientările pentru tonul vocii permit întregii dvs. echipe să capteze vocea dorită a mărcii pe fiecare canal de socializare asociat francizei dvs.

La nivel local, acest lucru oferă proprietarilor de francize locale îndrumarea și cadrele de care au nevoie pentru a accelera crearea de conținut și pentru a se asigura că fiecare cuvânt pe care îl scriu sună autentic pentru afacerea dvs.

La nivel de francizor, regulile de voce ale mărcii vă permit să păstrați calitatea și consecvența în prezența dvs. pe rețelele sociale.

De ce este important tonul vocii pentru o franciză?

Consumatorii își amintesc și conectează mărcile care se simt unice. Alături de o identitate vizuală convingătoare, afacerea dvs. de franciză ar trebui să vorbească într-un mod care să pară unic și autentic pentru misiunea, viziunea, valorile și piața țintă.

Tonul vocii este crucial din mai multe motive, printre care:

• Vocea mărcii îți stabilește poziția pe piață: la fel ca identitatea ta vizuală, cuvintele și expresiile pe care marca ta alege să le folosească comunică indicii subtile despre poziționarea ta pe piață. Dacă sunteți o marcă premium, folosirea unei fraze sofisticate și formale va ajuta la justificarea prețului și a valorii mărcii dvs. Pe de altă parte, o marcă de pe piața de masă care vizează un public mai tânăr ar putea folosi expresii pline de aer și ocazional pentru a-și atrage clienții ideali.
• Vocea mărcii construiește încredere și credibilitate: un ton de voce bine definit surprinde personalitatea și identitatea unică a afacerii dvs. Cu cât marca dvs. este mai autentică față de clienți, cu atât este mai probabil ca aceștia să aibă încredere și să cumpere cu dvs.
• Vocea mărcii vă întărește atractia față de clienți: vocea mărcii poate fi unul dintre cei mai mari factori care influențează deciziile de cumpărare pentru clienți. Într-o industrie competitivă, a avea o voce memorabilă și o identitate de marcă poate fi ceea ce te diferențiază de grup.

În cele din urmă, tonul vocii oferă francizei tale avantaje și permite afacerii tale (și proprietarilor de francize locale) să iasă în evidență față de clienții tăi ideali.

Cum funcționează tonul vocii în marketingul pe rețelele sociale ?

Deci, unde se încadrează vocea mărcii în strategia de socializare a mărcii dvs.? La fel ca și planificarea pilonilor de conținut și a tipurilor de conținut care vor muta acul pentru afacerea dvs., stabilirea unor linii directoare pentru cum să vă aduceți la viață vocea mărcii pe rețelele sociale este esențială pentru succes.

O strategie remarcabilă în rețelele sociale nu numai că va stabili care conturi de rețele sociale sunt cele mai potrivite pentru afacerea dvs., ci ar trebui să explice și modul în care marca dvs. va comunica pe fiecare platformă.

De exemplu, modul în care brandul dvs. de franciză vorbește pe o platformă socială profesională precum LinkedIn ar trebui să fie diferit de o platformă mai casual, direct către consumatori, cum ar fi Pinterest sau TikTok.

În plus, marketingul pe rețelele sociale ar trebui să acționeze ca o extensie a eforturilor de marketing digital. Aceasta înseamnă că modul în care vorbiți în marketingul prin e-mail, conținutul blogului și paginile site-ului ar trebui să sune la fel ca subtitrările din rețelele sociale.

Cu cât vocea mărcii dvs. este mai coerentă și mai consecventă online, cu atât este mai probabil ca clienții să-și amintească, să aibă încredere și chiar să prefere afacerea dvs. locală atunci când vine timpul să facă o vânzare.

8 moduri de a aduce la viață vocea mărcii francizei prin intermediul marketingului pe rețelele sociale

Acum am acoperit importanța vocii mărcii pentru strategia dvs. de socializare, haideți să vă expunem prin opt moduri concrete în care vă puteți dezvolta tonul vocii pe rețelele sociale.

1. Clarificați misiunea, viziunea și valorile francizei dvs

În primul rând, vocea mărcii francizei dvs. ar trebui să se bazeze pe misiunea, viziunea și valorile afacerii dvs. Aceste concepte definitorii sunt ceea ce vă diferențiază marca de concurenții dvs. și sunt indicatori folositori ai tipului de formulare și limbaj care se potrivește cel mai bine afacerii dvs.

Dacă nu ați dezvoltat încă declarațiile de misiune și viziune ale francizei dvs., iată un ghid rapid pentru a le construi:

• Declarația dvs. de misiune ar trebui să definească scopul general al afacerilor dvs. de franciză și de ce existați.
  
• Declarația ta de viziune ar trebui să definească impactul mai larg pe care vrei să-l ai asupra lumii, industriei tale sau comunității tale locale în lunile și anii următori.

În plus, ar trebui să ai o serie de valori care să-ți ancoreze afacerea în franciză și ceea ce reprezintă. Acestea ar trebui să fie legate de declarațiile dvs. de misiune și viziune și pot chiar să acționeze ca principii directoare pentru modul în care echipa dvs. ar trebui să vorbească și să se comporte atunci când vă reprezintă compania.

Cu aceste concepte de ansamblu puse în aplicare, le veți putea folosi pentru a modela și dezvolta vocea unică a mărcii afacerilor dvs. de franciză.

2. Cunoașteți publicul țintă al mărcii dvs. de franciză

Următorul pas important de a aduce la viață tonul vocii este să înțelegeți cu cine vorbiți. De ce? Ei bine, pentru a reduce zgomotul de pe rețelele de socializare (și de marketingul digital în general), trebuie să înțelegeți în profunzime nevoile, dorințele, aspirațiile audienței și cum îi puteți ajuta.

Așadar, va trebui să cedeți informațiilor despre public, analizelor rețelelor sociale și datelor de vânzări pentru a afla:

• Care este demografia publicului țintă? Amintiți-vă că acest lucru s-ar putea schimba între locațiile individuale ale francizei, dar clienții dvs. ideali ar trebui să fie relativ consecvenți în marketingul dvs. de franciză.
• De la ce mărci cumpără deja și în care au încredere?
• Cu ce ​​puncte dureroase sau provocări se confruntă?
• Ce obiective sau aspirații au?
• Cum poate afacerea ta să-și rezolve problemele și să-i ajute să-și atingă obiectivele?

Există câteva moduri de a descoperi aceste informații despre clienții tăi ideali. Puteți rula sondaje pentru clienți pentru a afla cine interacționează în prezent cu afacerea dvs. Puteți revizui analiza rețelelor sociale pentru a vedea ce teme comune apar în rezultatele dvs.

Cu aceste informații la îndemână, puteți construi personajele clienților (care sunt persoane fictive folosite pentru a reprezenta grupurile principale de clienți). Este posibil să aveți de la una la cinci (sau mai multe) persoane clienți, în funcție de complexitatea afacerii dvs. de franciză.

Asigurați-vă că ați reprezentat aceste personaje cât mai detaliat posibil pentru a intra cu adevărat sub pielea clienților dvs. și pentru a înțelege cele mai bune modalități de a comunica cu ei.

3. Descoperiți propunerile de valoare ale afacerilor dvs. de franciză

Acum, este timpul să vă dați seama ce diferențiază marca dvs. de franciză de concurenții dvs. Acest pas se referă la articularea punctelor dvs. de diferență și a propunerii de valoare a mărcii dvs.

Este posibil ca afacerea dvs. de franciză să aibă o mulțime de concurenți direcți care oferă produse și servicii identice sau similare. Deci, trebuie să înțelegeți (și să puteți explica) ce face marca dvs. unică și să iasă în evidență din pachet.

Primul pas este să-ți dai seama de punctele tale de diferență. Gândiți-vă la acesta ca fiind un avantaj competitiv și folosiți această întrebare pentru a începe: ce face marca dvs. să iasă în evidență față de concurenții dvs.?

Fie că este vorba despre stilul dvs. de servicii, prețuri, experiența clienților în magazin sau orice altceva, înțelegeți clar ce face ca franciza dvs. să fie câștigătoare față de concurenții dvs.

Acum, este timpul să vă clarificați propunerea de valoare, care este valoarea pe care compania dumneavoastră o oferă clienților dumneavoastră. Prin clarificarea valorii pe care o oferiți, marketingul pe rețelele sociale și tonul vocii vă pot explica și comunica cu acuratețe de ce cumpărătorii ar trebui să vă aleagă.

4. Hartați dimensiunile și caracteristicile vocii mărcii dvs

Pentru a începe să construiți vocea mărcii francizei dvs., trebuie să vă dați seama ce descriptori și adjective descriu cel mai bine tonul vocii dorit.

Primul pas este să vă dați seama de dimensiunile tonului vocii, ceea ce înseamnă să definiți:

• Cât de formală sau informală este vocea mărcii tale?
• Cât de entuziastă și optimistă este vocea mărcii tale?
• Cât de ireverențioasă sau relaxată este vocea mărcii tale?

În continuare, trebuie să dezvoltați o bancă de cuvinte cu caracteristicile vocii de brand care să surprindă și să descrie felul în care le vorbiți clienților pe rețelele sociale (și nu numai).

Iată câteva caracteristici ale vocii mărcii pentru a începe:

• Ești optimist, relaxat și prietenos?
• Ești cald, susținător și accesibil?
• Ești șlefuit, profesionist și formal?
• Ești uscat, plin de duh și rece?
• Ești sincer și direct?

Creați o listă de adjective pe care să le folosiți pentru a descrie vocea mărcii francizei dvs. și să le folosiți pentru a ancora mesajele mărcii dvs. în continuare.

5. Alegeți manual mesajele de pe marcă

Cea mai bună modalitate de a împuternici echipa dvs. să aducă la viață vocea mărcii francizei este să le oferiți exemple despre cum să scrie copie și conținut. Aici intervin mesajele mărcii tale.

Această parte a ghidurilor pentru tonul vocii este despre dezvoltarea unei game de sloganuri, fraze și mesaje care pot fi cuprinse în conținutul și subtitrările din rețelele sociale.

Puteți fi atât de creativ pe cât doriți cu acest pas. Câteva idei pentru crearea mesajelor mărcii dvs. includ:

• Crearea sloganelor de marcă pentru a se alinia cu anumite campanii de social media
  
• Dezvoltarea de mesaje specifice pe care proprietarii de franciză să le folosească în biografia rețelelor sociale
  
• Elaborarea unei game de îndemnuri de marcă pentru a le adăuga la sfârșitul subtitrărilor din rețelele sociale

6. Creați reguli clare ale scriitorului pentru a vă folosi vocea mărcii pe rețelele sociale  

Un alt mod tangibil de a elimina ghiciurile de a capta vocea mărcii dvs. este să oferiți regulile scriitorului echipei pentru marketingul pe rețelele sociale.

Aceste instrucțiuni tangibile ar trebui să vă ghideze echipa prin ceea ce se poate face și ce nu este de a scrie pentru marca dvs. Ar trebui să se concentreze pe lucruri precum:

• Indiferent dacă folosiți sau nu abrevieri sau argou
• Ce emoji-uri sunt on-brand vs. off-brand
• Indiferent dacă marca dvs. scrie la prima, a doua sau a treia persoană
• Cum să creditați sursele sau clienții atunci când repostați conținut generat de utilizatori
• Orientări specifice cu privire la nume de produse, servicii sau termeni specifici companiei

Acest pas vă va asigura că redactarea dvs. este coerentă și consecventă în întreaga dvs. rețea de franciză și va facilita navigarea echipei în gestionarea rețelelor sociale, până la afacerile la nivel local.

7. Oferiți ghiduri vocale specifice pentru fiecare rețea socială  

După cum am menționat, fiecare platformă de social media are propriile sale scopuri, obiective și audiență. Deci, tonul vocii dvs. ar trebui să pivoteze pentru a se potrivi nevoilor fiecărei rețele sociale.

Într-un context mai profesional (cum ar fi LinkedIn), ar trebui să aveți linii directoare despre cum să oficializați modul în care brandul dvs. comunică. Acest lucru ar putea însemna renunțarea la emoji-urile, argoul și abrevierile din redarea dvs. socială.

Cu toate acestea, pe platformele axate pe consumatori (cum ar fi Instagram, pagina Facebook, Pinterest și TikTok), puteți lăsa echipa dvs. să adauge un fler creativ redactării dvs. cu jocuri de cuvinte, umor pe marcă și emoji-uri.

8. Creați o serie de hashtag -uri de marcă  

Ultimul, dar nu în ultimul rând, este ultima parte a ghidurilor pentru vocea mărcii dvs.: hashtag-urile. Hashtag-urile sunt un instrument puternic pentru a vă ajuta afacerea să ajungă la noi clienți prin postările pe rețelele sociale.

Dar, afacerea dvs. de franciză trebuie să se asigure că aceste hashtag-uri sunt adaptate clienților dvs. ideali și a vocii de brand dorită.

Asigurați-vă că includeți o combinație de hashtag-uri de marcă, hashtag-uri specifice industriei și hashtag-uri specifice de nișă și evitați orice hashtag-uri ample sau generice care nu vor oferi rezultate puternice pentru afacerea dvs. și paginile locale.

Și ăsta e un wrap! Când vine vorba de dezvoltarea vocii tale pe rețelele sociale ca parte a unei francize, trebuie să stabilești linii directoare clare încă de la început pentru a te asigura că marca ta de franciză este prezentată constant pe rețelele sociale. Adăugând un set de linii directoare pentru vocea mărcii la planul dvs. de rețele sociale, știți că echipa dvs. va putea comunica cu încredere pe rețelele sociale.