프랜차이즈를 위한 소셜 미디어 음성 지침 작성 방법

브랜드 보이스는 소셜 미디어 전략에서 가장 간과되는 부분 중 하나입니다. 수많은 브랜드, 비즈니스 및 프랜차이즈가 브랜드의 글꼴, 색상 및 시각적 아이덴티티에 대해 땀을 흘리고 있지만 비즈니스가 온라인에서 말하는 방식은 수익에 훨씬 더 큰 영향을 미칠 수 있습니다.

기억에 남고 응집력 있는 소셜 미디어 존재(특히 프랜차이즈 비즈니스)를 만든다는 것은 공유하는 모든 콘텐츠가 브랜드에 고유하고 진정성 있게 느껴지도록 하는 것을 의미합니다.

브랜드 인지도를 높이고 청중과 깊이 소통하고 전환하도록 영감을 주고 싶다면 프랜차이즈 업체로서 브랜드 보이스를 우선시해야 합니다.

소셜 미디어 마케팅 전략에서 목소리 톤의 역할, 브랜드 메시지를 잘 활용하는 것이 프랜차이즈 비즈니스의 성공에 어떻게 도움이 되는지, 소셜 미디어에서 브랜드 목소리에 생명을 불어넣는 팁 스택을 알아보려면 계속 읽으십시오.

브랜드 보이스 는 프랜차이즈의 브랜드 가이드라인 에서 어떤 역할을 합니까?

프랜차이즈 브랜드로서 일련의 브랜드 가이드라인을 만드는 것은 필수적입니다. 프랜차이즈의 소셜 미디어 정책을 보완하는 이 리소스는 소셜 미디어 페이지나 기타 디지털 마케팅 채널을 통해 온라인으로 브랜드 이미지와 아이덴티티를 제시하는 방법을 설명합니다.

브랜드 가이드라인은 프랜차이즈 비즈니스의 시각적 아이덴티티(예: 로고, 글꼴, 색상 팔레트 및 브랜드 이미지)에 더 중점을 두는 반면 브랜드 보이스 가이드라인은 비즈니스가 지역 청중과 소통하는 방법에 중점을 둡니다.

톤 오브 보이스 가이드라인을 통해 팀 전체가 프랜차이즈와 관련된 모든 소셜 미디어 채널에서 원하는 브랜드 보이스를 포착할 수 있습니다.

지역 수준에서 이는 지역 프랜차이즈 소유주에게 콘텐츠 제작 속도를 높이고 그들이 쓰는 모든 단어가 귀하의 비즈니스에 진정성 있게 들리도록 하는 데 필요한 지침과 프레임워크를 제공합니다.

프랜차이즈 수준에서 브랜드 보이스 지침을 사용하면 소셜 미디어에서 품질과 일관성을 유지할 수 있습니다.

프랜차이즈에서 목소리 톤이 중요한 이유는 무엇입니까?

소비자는 유일무이한 브랜드를 기억하고 연결합니다. 매력적인 시각적 아이덴티티와 함께 ​​프랜차이즈 비즈니스는 사명, 비전, 가치 및 대상 시장에 고유하고 진정성 있는 방식으로 말해야 합니다.

목소리 톤은 다음과 같은 다양한 이유로 중요합니다.

• 브랜드 보이스는 시장에서 귀하의 위치를 ​​확립합니다. 귀하의 시각적 아이덴티티와 마찬가지로 귀하의 브랜드가 사용하기로 선택한 단어와 문구는 귀하의 시장 포지셔닝에 대한 미묘한 신호를 전달합니다. 당신이 프리미엄 브랜드라면 정교하고 격식 있는 표현을 사용하면 브랜드의 가격과 가치를 정당화하는 데 도움이 될 것입니다. 반면에 젊은 청중을 대상으로 하는 대중 시장 브랜드는 쾌활하고 캐주얼한 표현을 사용하여 이상적인 고객을 유치할 수 있습니다.
• 브랜드 보이스는 신뢰와 신뢰성을 구축합니다. 잘 정의된 어조는 비즈니스의 고유한 개성과 아이덴티티를 포착합니다. 귀하의 브랜드가 고객에게 더 진정성 있게 느껴질수록 고객은 귀하를 신뢰하고 함께 쇼핑할 가능성이 높아집니다.
• 브랜드 보이스는 고객에 대한 어필을 강화합니다. 브랜드 보이스는 고객의 구매 결정에 영향을 미치는 가장 큰 요소 중 하나가 될 수 있습니다. 경쟁이 치열한 업계에서 기억에 남는 목소리와 브랜드 아이덴티티를 갖추는 것이 다른 회사와 차별화되는 요소가 될 수 있습니다.

궁극적으로 목소리 톤은 프랜차이즈에 우위를 제공하고 귀하의 비즈니스(및 지역 프랜차이즈 소유자)가 이상적인 고객에게 눈에 띄도록 합니다.

소셜 미디어 마케팅 에서 목소리 톤은 어떻게 작동 합니까?

그렇다면 브랜드 보이스는 브랜드의 소셜 미디어 전략에서 어디에 적합합니까? 콘텐츠 기둥과 비즈니스에 도움이 될 콘텐츠 유형을 계획하는 것처럼 소셜 미디어에서 브랜드 보이스를 실현하는 방법에 대한 지침을 설정하는 것은 성공에 필수적입니다.

눈에 띄는 소셜 미디어 전략은 비즈니스에 가장 적합한 소셜 미디어 계정을 제시할 뿐만 아니라 브랜드가 각 플랫폼에서 커뮤니케이션하는 방법도 설명해야 합니다.

예를 들어, 귀하의 프랜차이즈 브랜드가 LinkedIn과 같은 전문 소셜 플랫폼에서 말하는 방식은 Pinterest 또는 TikTok과 같은 보다 캐주얼하고 소비자에게 직접 다가가는 플랫폼과 달라야 합니다.

또한 소셜 미디어 마케팅은 디지털 마케팅 노력의 연장선 역할을 해야 합니다. 즉, 이메일 마케팅, 블로그 콘텐츠 및 웹사이트 페이지에서 말하는 방식이 소셜 미디어 캡션과 동일하게 들릴 것입니다.

브랜드 보이스가 온라인에 더 일관되고 일관성이 있을수록 고객은 판매 시점이 되었을 때 지역 비즈니스를 기억하고 신뢰하며 더 선호할 가능성이 높아집니다.

소셜 미디어 마케팅 을 통해 프랜차이즈의 브랜드 보이스 를 실현하는 8가지 방법

이제 소셜 미디어 전략에서 브랜드 보이스의 중요성을 다루었습니다. 이제 소셜 미디어에서 목소리 톤을 개발할 수 있는 8가지 실질적인 방법을 살펴보겠습니다.

1. 프랜차이즈의 사명, 비전 및 가치를 명확히 하십시오.

첫째, 프랜차이즈의 브랜드 보이스는 비즈니스의 사명, 비전 및 가치에 기초해야 합니다. 이러한 정의 개념은 귀하의 브랜드를 경쟁업체와 차별화하는 요소이며 귀하의 비즈니스에 가장 적합한 문구 및 언어의 종류에 대한 유용한 지표입니다.

프랜차이즈의 사명 및 비전 선언문을 아직 개발하지 않았다면 다음은 이를 구축하기 위한 빠른 가이드입니다.

• 사명 선언문은 프랜차이즈 비즈니스의 전반적인 목적과 존재 이유를 정의해야 합니다.
  
• 비전 선언문은 앞으로 몇 개월 및 몇 년 동안 세계, 업계 또는 지역 사회에 미치고 싶은 광범위한 영향을 정의해야 합니다.

또한 프랜차이즈 비즈니스와 귀하가 옹호하는 것을 고정시키는 다양한 가치가 있어야 합니다. 이는 사명 및 비전 선언문과 연결되어야 하며 회사를 대표할 때 팀이 어떻게 말하고 행동해야 하는지에 대한 지침 원칙으로 작용할 수도 있습니다.

이러한 큰 그림 개념이 있으면 이를 사용하여 프랜차이즈 비즈니스의 고유한 브랜드 보이스를 형성하고 개발할 수 있습니다.

2. 프랜차이즈 브랜드 의 타겟 고객 파악

자신의 목소리 톤을 생생하게 표현하는 다음 중요한 단계는 대화 상대를 이해하는 것입니다. 왜요? 음, 소셜 미디어(및 일반 디지털 마케팅)의 소음을 차단하려면 청중의 필요, 욕구, 열망 및 그들을 도울 수 있는 방법에 대해 깊이 이해해야 합니다.

따라서 다음을 파악하려면 잠재고객 인사이트, 소셜 미디어 분석 및 판매 데이터를 제공해야 합니다.

• 타겟 고객의 인구 통계는 무엇입니까? 이는 개별 프랜차이즈 위치마다 다를 수 있지만 이상적인 고객은 프랜차이즈 마케팅 전반에 걸쳐 비교적 일관성이 있어야 합니다.
• 그들은 이미 어떤 브랜드에서 구매하고 신뢰합니까?
• 그들이 직면하고 있는 고충이나 과제는 무엇입니까?
• 그들은 어떤 목표나 열망을 가지고 있습니까?
• 귀하의 비즈니스는 어떻게 문제를 해결하고 목표를 달성하도록 도울 수 있습니까?

이상적인 고객에 대한 이러한 통찰력을 발견하는 몇 가지 방법이 있습니다. 고객 설문조사를 실행하여 현재 귀하의 비즈니스에 참여하고 있는 사람을 찾을 수 있습니다. 소셜 미디어 분석을 검토하여 결과에 어떤 공통 주제가 나타나는지 확인할 수 있습니다.

이 정보를 가지고 고객 페르소나(핵심 고객 그룹을 나타내는 데 사용되는 가상의 사람)를 구축할 수 있습니다. 프랜차이즈 비즈니스의 복잡성에 따라 1명에서 5명(또는 그 이상)의 고객 페르소나가 있을 수 있습니다.

이러한 페르소나를 가능한 한 자세하게 매핑하여 고객의 피부 아래에서 실제로 고객과 소통하는 가장 좋은 방법을 이해해야 합니다.

3. 프랜차이즈 비즈니스 의 가치 제안 발굴

이제 프랜차이즈 브랜드가 경쟁업체와 차별화되는 점을 파악할 때입니다. 이 단계는 차별화 포인트와 브랜드 가치 제안을 명확히 하는 것입니다.

귀하의 프랜차이즈 사업에는 동일하거나 유사한 제품 및 서비스를 제공하는 직접적인 경쟁자가 있을 수 있습니다. 따라서 브랜드를 독특하고 돋보이게 만드는 요소를 이해하고 설명할 수 있어야 합니다.

첫 번째 단계는 차이점을 파악하는 것입니다. 이것을 경쟁 우위로 생각하고 다음 질문을 사용하여 시작하십시오. 귀하의 브랜드가 경쟁업체와 차별화되는 이유는 무엇입니까?

서비스 스타일, 가격 책정, 매장 내 고객 경험 또는 그 사이의 어떤 것이든 프랜차이즈가 경쟁자에 비해 승자가 되는 이유를 명확히 하십시오.

이제 회사가 고객에게 제공하는 가치인 가치 제안을 명확히 할 때입니다. 귀하가 제공하는 가치를 명확히 함으로써 소셜 미디어 마케팅 및 어조로 쇼핑객이 귀하를 선택해야 하는 이유를 정확하게 설명하고 전달할 수 있습니다.

4. 브랜드 보이스 의 차원과 특성 을 파악합니다.

프랜차이즈의 브랜드 보이스를 구축하려면 원하는 어조를 가장 잘 설명하는 설명어와 형용사가 무엇인지 파악해야 합니다.

첫 번째 단계는 목소리 차원의 어조를 파악하는 것입니다. 이는 다음을 정의함을 의미합니다.

• 브랜드 보이스가 얼마나 공식적이거나 비공식적입니까?
• 당신의 브랜드 보이스는 얼마나 열정적이고 낙관적입니까?
• 당신의 브랜드 보이스는 얼마나 불경하거나 느긋합니까?

다음으로 소셜 미디어(및 그 이상)에서 고객에게 말하는 방식을 포착하고 설명하는 브랜드 보이스 특성의 단어 뱅크를 개발해야 합니다.

다음은 시작하는 데 도움이 되는 몇 가지 브랜드 보이스 특성입니다.

• 당신은 낙관적이고 편안하며 친절합니까?
• 당신은 따뜻하고 지원적이며 접근하기 쉬운가요?
• 당신은 세련되고 전문적이며 형식적입니까?
• 당신은 건조하고 재치 있고 쿨합니까?
• 당신은 솔직하고 직설적입니까?

프랜차이즈의 브랜드 보이스를 설명하는 데 사용할 수 있는 형용사 목록을 만들고 앞으로 브랜드 메시지를 고정하는 데 사용할 수 있습니다.

5. 브랜드 메시지를 직접 선택

팀이 프랜차이즈의 브랜드 보이스를 생생하게 전달할 수 있는 가장 좋은 방법은 카피 및 콘텐츠 작성 방법에 대한 예를 제공하는 것입니다. 브랜드 메시지가 들어오는 곳입니다.

어조 가이드라인의 이 부분은 소셜 미디어 콘텐츠 및 캡션 전체에 퍼질 수 있는 다양한 태그라인, 문구 및 메시지를 개발하는 것입니다.

이 단계에서 원하는 만큼 창의력을 발휘할 수 있습니다. 브랜드 메시지를 만들기 위한 몇 가지 아이디어는 다음과 같습니다.

• 특정 소셜 미디어 캠페인에 맞게 브랜드 태그라인 만들기
  
• 프랜차이즈 소유자가 소셜 미디어 약력에 사용할 특정 메시지 개발
  
• 소셜 미디어 캡션 끝에 추가할 다양한 브랜드 클릭 유도문안 작성

6. 소셜 미디어 에서 브랜드 보이스 를 사용하기 위한 명확한 작가 규칙 만들기  

브랜드의 목소리를 포착할 때 추측을 배제하는 또 다른 확실한 방법은 소셜 미디어 마케팅에 대한 팀 작성자의 규칙을 제공하는 것입니다.

이러한 유형의 지침은 팀이 브랜드에 대해 작성해야 할 사항과 하지 말아야 할 사항을 안내해야 합니다. 다음과 같은 사항에 중점을 두어야 합니다.

• 약어나 속어 사용 여부
• 온브랜드와 오프브랜드의 이모티콘 비교
• 브랜드가 1인칭, 2인칭 또는 3인칭으로 작성하는지 여부
• 사용자 제작 콘텐츠를 재게시할 때 출처 또는 고객에게 크레딧을 부여하는 방법
• 제품 이름, 서비스 또는 비즈니스 관련 용어에 대한 특정 지침

이 단계를 수행하면 전체 프랜차이즈 네트워크에서 카피라이팅이 응집력 있고 일관성이 있게 되며 팀이 소셜 미디어 관리를 지역 수준 비즈니스에 이르기까지 쉽게 탐색할 수 있습니다.

7. 소셜 네트워크 별 구체적인 음성 가이드라인 제공  

앞서 언급했듯이 각 소셜 미디어 플랫폼에는 고유한 목표, 목표 및 대상이 있습니다. 따라서 각 소셜 네트워크의 요구 사항에 맞게 목소리 톤을 조정해야 합니다.

보다 전문적인 맥락(예: LinkedIn)에서는 브랜드 커뮤니케이션 방식을 공식화하는 방법에 대한 지침이 있어야 합니다. 이는 소셜 카피라이팅에서 이모티콘, 속어 및 약어를 버리는 것을 의미할 수 있습니다.

그러나 소비자 중심 플랫폼(예: Instagram, Facebook 페이지, Pinterest 및 TikTok)에서는 팀이 말장난, 브랜드 유머 및 이모티콘을 사용하여 카피라이팅에 창의적인 감각을 추가하도록 할 수 있습니다.

8. 다양한 브랜드 해시태그 선별  

마지막으로 브랜드 보이스 가이드라인의 마지막 부분인 해시태그입니다. 해시태그는 소셜 미디어 게시물을 통해 비즈니스가 새로운 고객에게 다가갈 수 있도록 도와주는 강력한 도구입니다.

그러나 프랜차이즈 비즈니스는 이러한 해시태그가 이상적인 고객과 원하는 브랜드 보이스에 맞게 조정되었는지 확인해야 합니다.

브랜드 해시태그, 산업별 해시태그 및 틈새시장별 해시태그를 혼합하여 포함하고 비즈니스 및 로컬 페이지에 강력한 결과를 제공하지 못하는 광범위하거나 일반적인 해시태그는 피하세요.

그리고 그것은 포장입니다! 프랜차이즈의 일부로 소셜 미디어 목소리를 개발할 때 프랜차이즈 브랜드가 소셜 미디어에 일관되게 표시되도록 처음부터 명확한 지침을 설정해야 합니다. 소셜 미디어 계획에 브랜드 보이스 지침 세트를 추가하면 팀이 소셜 미디어에서 자신 있게 커뮤니케이션할 수 있다는 것을 알게 됩니다.