Comment élaborer des directives de voix sur les réseaux sociaux pour une franchise

La voix de la marque est l'une des parties les plus négligées d'une stratégie de médias sociaux. Alors que des piles de marques, d'entreprises et de franchises transpirent sur les polices, les couleurs et l'identité visuelle de leur marque, la façon dont votre entreprise parle en ligne peut avoir un impact encore plus important sur vos résultats.

Créer une présence mémorable et cohérente sur les réseaux sociaux (en particulier en tant qu'entreprise franchisée) signifie s'assurer que chaque élément de contenu que vous partagez est unique et authentique pour votre marque.

Si vous cherchez à renforcer la notoriété de votre marque, à vous connecter profondément avec votre public et à l'inciter à se convertir, vous devez donner la priorité à la voix de la marque en tant que franchiseur.

Continuez à lire pour découvrir le rôle du ton de la voix dans votre stratégie de marketing sur les réseaux sociaux, comment clouer votre message de marque peut aider votre entreprise de franchise à réussir, ainsi qu'une pile de conseils pour donner vie à la voix de votre marque sur les réseaux sociaux.

Quel rôle joue la voix de la marque dans les directives de marque de votre franchise ?

La création d'un ensemble de directives de marque est essentielle en tant que marque de franchise. Cette ressource (qui complète la politique de médias sociaux de votre franchise) explique comment présenter l'image et l'identité de votre marque en ligne, que ce soit par le biais de pages de médias sociaux ou d'autres canaux de marketing numérique.

Alors que vos directives de marque se concentreront davantage sur l'identité visuelle de vos entreprises franchisées (comme votre logo, vos polices, votre palette de couleurs et l'imagerie de la marque), vos directives de voix de marque se concentrent sur la façon dont votre entreprise communique avec votre public local.

Les directives sur le ton de la voix permettent à toute votre équipe de capturer la voix de votre marque souhaitée sur tous les canaux de médias sociaux associés à votre franchise.

Au niveau local, cela donne aux propriétaires de franchises locaux les conseils et les cadres dont ils ont besoin pour accélérer la création de contenu et s'assurer que chaque mot qu'ils écrivent semble authentique pour votre entreprise.

Au niveau du franchiseur, les directives relatives à la voix de la marque vous permettent de conserver la qualité et la cohérence de votre présence sur les réseaux sociaux.

Pourquoi le ton de la voix est-il important pour une franchise ?

Les consommateurs se souviennent et associent des marques qui se sentent uniques. En plus d'une identité visuelle convaincante, votre entreprise de franchise doit parler d'une manière unique et authentique par rapport à votre mission, votre vision, vos valeurs et votre marché cible.

Le ton de la voix est crucial pour diverses raisons, notamment :

• La voix de la marque établit votre position sur le marché : tout comme votre identité visuelle, les mots et les phrases que votre marque choisit d'utiliser communiquent des indices subtils sur votre positionnement sur le marché. Si vous êtes une marque haut de gamme, l'utilisation d'une formulation sophistiquée et formelle aidera à justifier le prix et la valeur de votre marque. D'un autre côté, une marque grand public ciblant un public plus jeune pourrait utiliser un phrasé pétillant et décontracté pour attirer ses clients idéaux.
• La voix de la marque renforce la confiance et la crédibilité : un ton de voix bien défini capture la personnalité et l'identité uniques de votre entreprise. Plus votre marque est authentique pour les clients, plus ils sont susceptibles de vous faire confiance et de magasiner avec vous.
• La voix de la marque renforce votre attrait auprès des clients : la voix de la marque peut être l'un des principaux facteurs qui influencent les décisions d'achat des clients. Dans une industrie concurrentielle, avoir une voix et une identité de marque mémorables peut être ce qui vous distingue du lot.

En fin de compte, le ton de la voix donne à votre franchise un avantage et permet à votre entreprise (et aux franchisés locaux) de se démarquer auprès de vos clients idéaux.

Comment fonctionne le ton de la voix dans le marketing des médias sociaux ?

Alors, où la voix de la marque s'intègre-t-elle dans la stratégie de médias sociaux de votre marque ? Tout comme la planification de vos piliers de contenu et des types de contenu qui feront avancer votre entreprise, l'établissement de lignes directrices sur la façon de donner vie à la voix de votre marque sur les médias sociaux est essentiel au succès.

Une stratégie de médias sociaux qui se démarque non seulement définira quels comptes de médias sociaux conviennent le mieux à votre entreprise, mais devrait également expliquer comment votre marque communiquera sur chaque plate-forme.

Par exemple, la façon dont votre marque de franchise s'exprime sur une plateforme sociale professionnelle comme LinkedIn doit être différente de celle d'une plateforme plus décontractée et directe au consommateur comme Pinterest ou TikTok.

De plus, votre marketing sur les réseaux sociaux doit agir comme une extension de vos efforts de marketing numérique. Cela signifie que la façon dont vous parlez dans votre marketing par e-mail, le contenu de votre blog et les pages de votre site Web doit avoir le même son que vos légendes sur les réseaux sociaux.

Plus la voix de votre marque est cohérente et cohérente en ligne, plus les clients sont susceptibles de se souvenir, de faire confiance et même de préférer votre entreprise locale au moment de faire une vente.

8 façons de donner vie à la voix de la marque de votre franchise grâce au marketing des médias sociaux

Maintenant que nous avons couvert l'importance de la voix de la marque pour votre stratégie de médias sociaux, nous allons vous présenter huit façons concrètes de développer votre ton de voix sur les médias sociaux.

1. Clarifiez la mission, la vision et les valeurs de votre franchise

Tout d'abord, la voix de la marque de votre franchise doit être ancrée dans la mission, la vision et les valeurs de votre entreprise. Ces concepts déterminants sont ce qui distingue votre marque de vos concurrents et sont des indicateurs utiles du type de formulation et de langage le mieux adapté à votre entreprise.

Si vous n'avez pas encore développé les énoncés de mission et de vision de votre franchise, voici un guide rapide pour les construire :

• Votre énoncé de mission doit définir l'objectif général de vos entreprises franchisées et pourquoi vous existez.
  
• Votre énoncé de vision doit définir l'impact plus large que vous souhaitez avoir sur le monde, votre industrie ou votre communauté locale dans les mois et les années à venir.

De plus, vous devriez avoir une gamme de valeurs qui ancrent votre entreprise de franchise et ce que vous représentez. Ceux-ci doivent être liés à vos énoncés de mission et de vision et peuvent même servir de principes directeurs pour la façon dont votre équipe doit parler et se comporter lorsqu'elle représente votre entreprise.

Avec ces concepts d'ensemble en place, vous pourrez les utiliser pour façonner et développer la voix de marque unique de vos entreprises franchisées.

2. Apprenez à connaître le public cible de votre marque de franchise

La prochaine étape importante pour donner vie à votre ton de voix est de comprendre à qui vous parlez. Pourquoi? Eh bien, pour couper le bruit sur les réseaux sociaux (et le marketing numérique en général), vous devez avoir une compréhension approfondie des besoins, des désirs, des aspirations de votre public et de la manière dont vous pouvez l'aider.

Vous devrez donc vous fier aux informations sur votre audience, à l'analyse des médias sociaux et aux données de vente pour déterminer :

• Quelle est la démographie de votre public cible ? N'oubliez pas que cela peut changer entre les différents emplacements de franchise, mais vos clients idéaux doivent être relativement cohérents dans l'ensemble de votre marketing de franchise.
• À quelles marques achètent-ils déjà et font-ils confiance ?
• À quels points douloureux ou défis sont-ils confrontés ?
• Quels objectifs ou aspirations ont-ils ?
• Comment votre entreprise peut-elle résoudre leurs problèmes et les aider à atteindre leurs objectifs ?

Il existe plusieurs façons de découvrir ces informations sur vos clients idéaux. Vous pouvez mener des enquêtes auprès des clients pour savoir qui interagit actuellement avec votre entreprise. Vous pouvez consulter vos analyses de médias sociaux pour voir quels thèmes communs apparaissent dans vos résultats.

Avec ces informations à portée de main, vous pouvez créer des personas de clients (qui sont des personnes fictives utilisées pour représenter des groupes principaux de clients). Vous pouvez avoir entre un et cinq (ou plus) personnages clients, selon la complexité de votre entreprise de franchise.

Assurez-vous de cartographier ces personnages avec autant de détails que possible pour vraiment entrer dans la peau de vos clients et comprendre les meilleures façons de communiquer avec eux.

3. Découvrez les propositions de valeur de vos entreprises franchisées

Il est maintenant temps de déterminer ce qui distingue votre marque de franchise de vos concurrents. Cette étape consiste à articuler vos points de différence et la proposition de valeur de votre marque.

Votre entreprise franchisée est susceptible d'avoir une pile de concurrents directs qui offrent des produits et services identiques ou similaires. Vous devez donc comprendre (et être capable d'expliquer) ce qui rend votre marque unique et se démarque du lot.

La première étape consiste à déterminer vos points de différence. Considérez cela comme votre avantage concurrentiel et utilisez cette question pour vous aider à démarrer : qu'est-ce qui distingue votre marque de vos concurrents ?

Qu'il s'agisse de votre style de service, de vos prix, de l'expérience client en magasin ou de quoi que ce soit entre les deux, clarifiez ce qui fait de votre franchise un gagnant par rapport à vos concurrents.

Il est maintenant temps de clarifier votre proposition de valeur, c'est-à-dire la valeur que votre entreprise offre à vos clients. En clarifiant la valeur que vous offrez, votre marketing sur les réseaux sociaux et votre ton de voix peuvent expliquer et communiquer avec précision pourquoi les acheteurs devraient vous choisir.

4. Cartographiez les dimensions et les caractéristiques de la voix de votre marque

Pour commencer à développer la voix de la marque de votre franchise, vous devez déterminer quels descripteurs et adjectifs décrivent le mieux le ton de voix souhaité.

La première étape consiste à déterminer les dimensions de votre ton de voix, ce qui signifie définir :

• Dans quelle mesure la voix de votre marque est-elle formelle ou informelle ?
• À quel point la voix de votre marque est-elle enthousiaste et optimiste ?
• À quel point la voix de votre marque est-elle irrévérencieuse ou décontractée ?

Ensuite, vous devez développer une banque de mots des caractéristiques vocales de la marque qui capturent et décrivent la façon dont vous parlez à vos clients sur les réseaux sociaux (et au-delà).

Voici quelques caractéristiques vocales de la marque pour vous aider à démarrer :

• Êtes-vous optimiste, détendu et amical?
• Êtes-vous chaleureux, solidaire et accessible?
• Êtes-vous poli, professionnel et formel?
• Êtes-vous sec, plein d'esprit et cool?
• Êtes-vous franc et direct ?

Créez une liste d'adjectifs que vous pouvez utiliser pour décrire la voix de la marque de votre franchise et utilisez-les pour ancrer le message de votre marque à l'avenir.

5. Sélectionnez vos messages sur la marque

La meilleure façon de donner à votre équipe les moyens de donner vie à la voix de la marque de votre franchise est de leur donner des exemples de rédaction de texte et de contenu. C'est là que les messages de votre marque entrent en jeu.

Cette partie de vos directives sur le ton de la voix consiste à développer une gamme de slogans, de phrases et de messages qui peuvent être parsemés dans votre contenu et vos légendes de médias sociaux.

Vous pouvez être aussi créatif que vous le souhaitez avec cette étape. Voici quelques idées pour élaborer les messages de votre marque :

• Créer des slogans de marque pour s'aligner sur des campagnes de médias sociaux spécifiques
  
• Développer des messages spécifiques pour vos propriétaires de franchise à utiliser dans leurs bios de médias sociaux
  
• Rédaction d'une gamme d'appels à l'action de marque à ajouter à la fin de vos légendes de médias sociaux

6. Élaborez des règles d'écriture claires pour utiliser la voix de votre marque sur les réseaux sociaux  

Un autre moyen tangible d'éliminer les conjectures de la capture de la voix de votre marque consiste à donner à votre équipe les règles de l'écrivain pour le marketing des médias sociaux.

Ces instructions tangibles devraient guider votre équipe à travers les choses à faire et à ne pas faire en écrivant pour votre marque. Il devrait se concentrer sur des choses comme :

• Utiliser ou non des abréviations ou de l'argot
• Quels emojis sont sur la marque ou hors marque
• Que votre marque écrive à la première, à la deuxième ou à la troisième personne
• Comment créditer des sources ou des clients lors de la republiation de contenu généré par les utilisateurs
• Directives spécifiques concernant les noms de produits, les services ou les termes spécifiques à l'entreprise

Cette étape garantira que votre rédaction est cohérente et cohérente sur l'ensemble de vos réseaux de franchise et facilitera la navigation de votre équipe dans la gestion des médias sociaux, jusqu'aux entreprises au niveau local.

7. Offrir des directives vocales spécifiques pour chaque réseau social  

Comme nous l'avons mentionné, chaque plate-forme de médias sociaux a ses propres buts, objectifs et audience. Ainsi, votre ton de voix doit pivoter pour correspondre aux besoins de chaque réseau social.

Dans un contexte plus professionnel (comme LinkedIn), vous devriez avoir des lignes directrices sur la façon de formaliser la façon dont votre marque communique. Cela pourrait signifier abandonner les emojis, l'argot et les abréviations de votre rédaction sociale.

Cependant, sur les plateformes axées sur le consommateur (telles qu'Instagram, la page Facebook, Pinterest et TikTok), vous pouvez laisser votre équipe ajouter une touche créative à votre rédaction avec des jeux de mots, de l'humour sur la marque et des emojis.

8. Organisez une gamme de hashtags sur la marque  

Le dernier élément, mais non le moindre, est le dernier élément de vos directives vocales de marque : les hashtags. Les hashtags sont un outil puissant pour aider votre entreprise à atteindre de nouveaux clients grâce à vos publications sur les réseaux sociaux.

Mais, votre entreprise de franchise doit s'assurer que ces hashtags sont adaptés à vos clients idéaux et à la voix de votre marque souhaitée.

Assurez-vous d'inclure un mélange de hashtags de marque, de hashtags spécifiques à l'industrie et de hashtags spécifiques à une niche et évitez les hashtags larges ou génériques qui ne fourniront pas de résultats puissants pour votre entreprise et vos pages locales.

Et c'est un enveloppement! Lorsqu'il s'agit de développer votre voix sur les réseaux sociaux dans le cadre d'une franchise, vous devez définir des directives claires dès le début pour vous assurer que la marque de votre franchise est présentée de manière cohérente sur les réseaux sociaux. En ajoutant un ensemble de directives de voix de marque à votre plan de médias sociaux, vous savez que votre équipe sera en mesure de communiquer en toute confiance sur les médias sociaux.