Franchise Alanlar İçin Sosyal Medya Politikası Nasıl Oluşturulur

Bir sosyal medya varlığı oluşturmaya gelince, franchise verenler olarak dikkate alınması gereken bir sürü ekstra şey var. Marka adınızı oluşturmanın yanı sıra, sizin için çalışan her bir franchise sahibinin sosyal profillerini yönetme göreviniz de var.

BIA/Kelsey Local Commerce Monitor tarafından hazırlanan bir rapor, franchise verenlerin %51'inin yerel franchise sahiplerinin sosyal medyadaki varlığını şekillendirdiğini ortaya koydu. Ancak, franchise'ları bir kez büyüdüğünde, bu kontrol seviyesini korumak zor olabilir.

Kapsamlı bir sosyal medya politikası oluşturmak işte burada devreye girer. Bu ayrıntılı yönetim belgesi, franchise alanlarınızın ve ekiplerinin sosyal medyayı tam olarak nasıl kullanması gerektiğini açıklamanıza olanak tanır. Ayrıca, riski azaltmanıza ve markanız için bir PR felaketinden kaçınmanıza yardımcı olur.

Bayiliğiniz için halihazırda bir sosyal medya politikanız yoksa, bu belgenin amacını, franchise sahipleri için neden değerli olduğunu ve sosyal medya politikanıza neleri dahil edeceğinize dair bir dizi pratik öneriyi keşfetmek için okumaya devam edin.

Sosyal medya politikasının amacı nedir ?

Temel bilgilerle başlayalım. Sosyal medya politikası, bir franchise ve franchise sahibinin sosyal medya pazarlamasını nasıl kullanabileceğine ilişkin yönergeleri belirleyen şirketler (franchisorlar gibi) tarafından oluşturulan resmi bir belgedir.

Bunu, bir çalışan veya franchise sahibi olarak yayınlamak için kabul edilebilir olan ve olmayan şeyler için kurumsal bir davranış kuralları olarak düşünün.

İçeride, aşağıdakileri açıklayan kapsamlı bir yönergeler seti bulacaksınız:

• Franchise ve franchise sahipleri hangi sosyal medya kanallarını (Facebook sayfalarından Instagram profillerine kadar) kullanacak?
  
• Sosyal medyada oluşturulan ve paylaşılan içerik türlerinin sahibi kimdir?
  
• Franchise verenler ve franchise alanlar sosyal medyayı nasıl kullanabilir?
  
• Hesap adlandırma kuralları ve daha fazlası için standartlaştırılmış gereksinimler

Bir sosyal medya politikasının amacı basittir: bir franchise verenin veya işletmenin itibarını korumak.

Yöneticiler ve franchise sahipleri, beklentileri en baştan belirleyerek, franchise sahiplerinin ve ekip üyelerinin sosyal medya platformlarında şirket değerlerine uygun hareket edeceklerinden, konuşacaklarından ve davranacaklarından emin olabilirler.

Franchise verenler neden bir sosyal medya politikası oluşturmalıdır ?

Bir sosyal medya politikasını bir araya getirmek, franchise'ınız için riski azaltmakla ilgilidir. Açık yönergeler olmadan, franchise sahipleri değerli gizli bilgileri çevrimiçi olarak paylaşabilir veya marka deneyimlerini sosyal medyada tutarlı bir şekilde sunamayabilir.

Önde gelen küresel franchisorların sosyal medya politikaları oluşturmasının birçok nedeni vardır:

• Şirketi yasal ve uyum ihlallerinden korumak ve sosyal medyadaki kötü çalışan davranışlarından kaynaklanan büyük, maliyetli para cezaları veya dava olasılığını azaltmak.
  
• Bir PR krizini önlemek ve şirketinizdeki herkesin şu sorunun cevabını bilmesini sağlamak: “Bir sosyal medya politikasını ihlal etmenin sonuçları nelerdir?”.
  
• Şirketinizin sosyal medya içeriğini kimin oluşturduğu, onayladığı, paylaştığı ve denetlediği konusunda rolleri ve sorumlulukları netleştirin.

Bir dizi net yönerge ile, franchise'ınız büyüyüp ölçeklense bile markanızın kimliğinin ve itibarının korunmasını sağlayabilirsiniz.

Sosyal medya politikası ile sosyal medya arasındaki fark nedir? franchise alanlar için marka yönergeleri ?

Sosyal medya marka yönergeleri ve bir sosyal medya politikası kulağa benzer gelse de, her ikisi de bir franchise sahibi olarak sosyal medya stratejinizde farklı ve önemli roller oynarlar.

Kısacası, sosyal medya marka yönergeleri, markanızı franchise alanın sosyal medya kanallarında tutarlı bir şekilde nasıl sergileyeceğinizi açıklar. Ana amaçları, istediğiniz görsel kimliği ve ses tonunu nasıl yakalayacağınız konusunda yaratıcı yön vermektir.

Bunu yapmak için marka yönergeleri (bazen sosyal medya stil kılavuzu olarak da adlandırılır) şunları açıklar:

• Onaylı marka logolarınız ve bunları çeşitli biçimlerde nasıl kullanacağınız (Instagram Hikayelerinden Makaralara ve statik grafiklere.
  
• Markanızın renkleri ve yazı tipleri ve bunları uygun şekilde nasıl kullanacağınız.
  
• İstediğiniz ses tonu ve bunu nasıl başaracağınıza ilişkin talimatlar (genellikle örnekler ve yazar kuralları aracılığıyla).

Ayrıca, sosyal medya marka yönergeleriniz bir adım daha ileri giderek şunları açıklayabilir:

• Franchise alanlarınızın sosyal medya hesapları için onaylanmış adlandırma kuralları.
• Sosyal medya gönderilerinize eklemek için markalı hashtag'lerin listesi.
• Markalı bir sosyal medya biyografisinin nasıl oluşturulacağına dair yönergeler ve daha fazlası.

Esasen marka yönergeleri, şirketinizin görsel kimliğinin ve benzersiz marka sesinin bütünlüğünü korumaya odaklanır. Diğer taraftan, bir sosyal medya politikası, riski azaltmak, itibarınızı korumak ve franchise alanlarınızın sosyal medya içeriğini nasıl yöneteceğinize ilişkin prosedürleri belirlemek için bir tür yönetişim belgesidir.

Bir franchise verenin sosyal medya politikasına dahil edilmesi gereken 7 şey

İş riskinizi azaltmaya, pazarlama stratejinizi güçlendirmeye ve sosyal medya içeriği iş akışlarınızı iyileştirmeye hazır mısınız? İşte franchise'ınızın sosyal medya politikasına eklemeniz gereken yedi önemli şey.

1. Franchise alanlarınız için onaylanmış sosyal ağların kapsamı

Öncelikle, franchise alanlarınız için hangi sosyal medya platformlarının en uygun olduğuna karar vermelisiniz. Aralarından seçim yapabileceğiniz pek çok farklı platform olsa da, seçtiğiniz ağların yerel franchise'larınız ve genel olarak franchise işiniz için somut sonuçlar sunduğundan emin olmanız gerekir.

Sosyal medyada görünürken başarı için hedeflerinizi, hedeflerinizi ve metriklerinizi tanımlayarak başlayın:

• Yeni franchise sahipleri veya ekip üyeleri mi almak istiyorsunuz?
• Marka bilinirliğini artırmak ve yeni pazarlara açılmak mı istiyorsunuz?
• Potansiyel müşterileri yerel mağazalarınıza çekmek büyük bir öncelik mi?
• Yaklaşan etkinliklerinizi ve tekliflerinizi tanıtmak için ilgi çekici bir platforma sahip olmaya ne dersiniz?

Şimdi, sosyal medya hedeflerinizi doğru sosyal medya kanallarıyla eşleştirme zamanı:

• Franchise ağınızı işe almak ve genişletmek için: LinkedIn'i deneyin
• En son ürünlerinizi, tekliflerinizi ve etkinliklerinizi tanıtmak için: Facebook'u deneyin
• Yerel sakinlerle bağlantı kurmak ve etkileşim kurmak için: Instagram'ı deneyin

Hangi platformların şirketiniz için uygun olduğuna karar verdikten sonra, bunu sosyal medya politikanızda açıkça belirttiğinizden emin olun.

Ayrıca, her yerel franchise işletmesinin kendi sosyal medya profillerini oluşturmasını mı yoksa merkez ofis ekibiniz tarafından yönetilen bir franchise hesabına bağlı kalmayı mı tercih edeceğinizi düşünmelisiniz.

2. Her franchise sahibi için net bir adlandırma kuralları listesi

Sosyal medya platformlarınız seçiliyken, hesaplarınızı oluşturmaya başlamanın zamanı geldi. İşte bu noktada net adlandırma kuralları devreye girer.

Kulağa basit gelse de, tüm franchise işletmelerinizin aynı adlandırma kurallarına uymasını sağlamak, müşterilerin işletmenizi sosyal medyada bulmasını kolaylaştırır. Ayrıca, şirketinizin yerel iş yerleri arasında tutarlı bir şekilde sunulmasını sağlar.

Dikkate alınması gereken birkaç adlandırma kuralı şunları içerir:

• @[Franchise Adı]_[Banliyö Adı]
• @[Franchise Adı].[Banliyö Adı]
• @Franchise Adı][Banliyö Adı]

3. Sosyal medya düzenlemeleri ve şartlarına uymaya ilişkin yönergeler

Sosyal medya politikanız, ekibinizi hangi sosyal medya düzenlemelerinin ve kullanım koşullarının içeriklerine uygulanabileceği konusunda eğitmelidir.

Yarışmalar düzenlemekten sosyal medya kampanyaları başlatmaya kadar, her platformun hangi davranışların kabul edilebilir olup olmadığı konusunda kendi kuralları olacaktır. Franchise alanlarınızdan biri veya ekip üyelerinden biri bu şartları ihlal ederse, bunun sonuçları olabilir (sosyal medya hesaplarınızın kilitlenmesi veya belirli platform işlevlerinin kaybedilmesi gibi).

Ayrıca, ülkenizde ve yerel iş alanlarında, sahte reklamcılık, karalama, ticari marka ihlalleri, gizlilik ihlalleri ve daha fazlasıyla ilgili devlet tarafından uygulanan yasalar olabilir. Bu nedenle, hangi kuralları izlemeniz gerektiğini öğrenmek için bir avukatla veya kurum içi hukuk danışmanınızla sohbet ettiğinizden emin olun.

4. Etki alanı hesaplarına ve sosyal medya içeriğine kimin sahip olduğunun ana hatları

Bu sonraki adım, franchise'ınızın sosyal medya platformlarına ve içeriğine kimin sahip olduğuyla ilgili kuralları açıklamakla ilgilidir.

Yerel franchise işletme sahiplerinizle yaptığınız franchise anlaşmalarına bağlı olarak, içeriğin sahipliğini her bir franchise sahibine vermeye karar verebilirsiniz. Ancak, franchise'ınızın sosyal medya varlığının kontrolünü elinizde tutmak istiyorsanız (her yerel mağazanın sahibi kim olursa olsun), tüm sosyal medya hesaplarınızın sahipliğini korumak akıllıca bir harekettir.

Sosyal medya politikanızın şifrelerin ve giriş bilgilerinin paylaşıldığını belirttiğinden emin olun. Ayrıca, bir franchise sahibi de işletmeden ayrılmaya karar verirse, her bir sosyal medya hesabına ne olacağını açıkladığınızdan emin olun.

5. İçerik inceleme ve onay iş akışları

Franchise işletmenizin sosyal medyaya gönderdiği her içeriğin sağlanması, sosyal medya pazarlamasında başarılı olmanın inanılmaz derecede önemli bir parçasıdır. Ancak franchise'ınız ne kadar büyürse, içeriğinizin kalitesini korumak o kadar zor olabilir.

Bu nedenle sosyal medya politikanızın şunları açıklaması gerekiyor:

• Her franchise konumu için görüntü ve grafik oluşturmaktan kim sorumludur?
• Her bir franchise işletmesinde sosyal medya gönderileriniz için altyazıları kim yazacak?
• Yayınlanmadan önce içeriği gözden geçirmekten ve geri bildirim sağlamaktan kim sorumludur?
• Her bir franchise işletmesinde sosyal medya içeriğinizi kim yayınlıyor ve yönetiyor?

Hepsi bir arada bir sosyal medya yönetim aracı (Sked Social gibi) kullanmak, franchise'ınıza işletmenizdeki tüm içeriği tek bir gösterge panosundan denetleme gücü verebilir. Ayrıca, içerik inceleme ve onay süreçlerinizi düzene sokabilir ve marka dışı gönderilerin çatlaklardan kaçmasını sağlayabilir.

6. Bir güvenlik veya halkla ilişkiler krizinde eylem planı

Ayrıca, sosyal medya politikanız, işler plana göre gitmezse ne olacağını açıklamalıdır. İster harici bir sorun, ister sosyal medyada dolandırıcılık yapan bir çalışan veya saldırıya uğramış bir hesap olsun, politikanızın bu yaygın senaryolar için bir kriz yönetim planı içermesi gerekir.

Bu eylem planının şunları açıkladığından emin olun:

• Bir güvenlik ihlali veya PR krizi durumunda iletişime geçilmesi gereken her kritik ekip üyesinin iletişim bilgileri
  
• Sorunun kapsamını (ve en iyi eylem planını) belirlemek için bir çerçeve
  
• Bu sorunun dahili olarak nasıl iletileceğine ilişkin bir eylem planı
  
• Bu konuya kamuya nasıl yanıt verileceğine dair bir plan

Planlamanız şimdi ne kadar kapsamlı olursa, ortaya çıkarsa bu kriz noktalarında gezinmek o kadar kolay olacaktır.

Franchisorlar sosyal medyalarında nelere yer vermeli? franchise alanlar için marka yönergeleri ?

Ayrıca, franchise ağınız genelinde sosyal medya pazarlaması için özel olarak hazırlanmış bir dizi marka yönergesini bir araya getirmek de önemlidir. İşte bu sosyal medya yönergelerine dahil edilecek birkaç önemli bilgi.

Ses tonu yönergeleri

Franchise markanızın dijital pazarlamanız genelinde çevrimiçi olarak nasıl konuştuğu, yerel franchise işletmeleriniz ve merkez ofisiniz arasında tutarlı olmalıdır. İşte tam bu noktada şirketinizin ses tonu devreye giriyor.

Net bir marka sesi yönergeleri seti ile şunları açıklayacaksınız:

• Marka sesiniz ne kadar resmi veya gündelik olmalı?
• Hangi kelimeler ve kelime öbekleri onaylandı ve marka üzerinde
• Markanızın sesini en iyi hangi özellikler tanımlar?
• Sosyal medyada istediğiniz ses tonuna nasıl ulaşacağınıza dair örnekler
• Sosyal medya içeriğinizde dikkat etmeniz gereken önemli marka mesajlaşma noktaları

Şirketiniz için içerik yazan çok sayıda farklı kişi ve ekip üyesiyle, marka sesinizin korunmasını ve tutarlı bir şekilde uygulanmasını sağlamak, sosyal medyada franchise pazarlama çabalarınızda öne çıkmanın anahtarıdır.

Görsel yönergeler

Ayrıca, franchise alanlarınızın sosyal medyada paylaştığı grafikler ve görüntüler, şirketinizin görsel kimliğiyle uyumlu olmalıdır.

Bu, sosyal marka yönergelerinizin şunları hecelemesi gerektiği anlamına gelir:

• Sosyal medya grafiklerinde kullanılacak renkler ve yazı tipleri
• Logonuzu içeriğiniz boyunca tutarlı bir şekilde nasıl uygulayabilirsiniz?
• Marka içi ve marka dışı fotoğrafçılık hangi tarzdır?
• Görüntülerinizde hangi filtreler veya düzenleme teknikleri kullanılmalıdır?

Onaylanan hashtag listeleri

Son fakat en az değil, şudur: franchise hashtag stratejiniz. Sosyal medya marka yönergeleriniz, franchise alanlarınızın her bir sosyal medya platformunda hangi hashtag'leri kullanması gerektiğini de belirtmelidir.

Hashtag'ler, keşfedilebilirliği artırmak ve sosyal medyada erişimi artırmak için güçlü bir araç olsa da, markanız ve sektörünüzle alakalı olduklarından emin olmak için dikkatlice seçilmeleri gerekir.

Markalı hashtag'ler, kampanyaya özel hashtag'ler veya sektör hashtag'leri olsun, ekibinizin gönderilerinde kolaylıkla takıp oynayabileceği bir dizi onaylanmış hashtag'i paylaşın.

Ve bu bir sargı! Bir franchisor olarak sosyal medyada başarılı olmak söz konusu olduğunda, ekibinize net bir sosyal medya politikası vermek, şirketiniz üzerindeki kontrolü elinizde tutmanıza olanak tanır (büyüdükçe ve ölçeklenseniz bile). Ne yaptığınız ve franchise sahiplerinden ne görmek istemediğiniz konusunda net olun, bir kriz planınız olsun ve her yerel sayfanın istediğiniz marka kimliğiyle uyumlu olmasını sağlamak için çerçeveler verin.