Cómo elaborar pautas de voz de redes sociales para una franquicia

La voz de la marca es una de las partes más ignoradas de una estrategia de redes sociales. Mientras que montones de marcas, negocios y franquicias se preocupan por las fuentes, los colores y la identidad visual de su marca, la forma en que su negocio habla en línea puede tener un impacto aún mayor en sus resultados.

Crear una presencia memorable y cohesiva en las redes sociales (especialmente como un negocio de franquicia) significa garantizar que cada contenido que comparta se sienta único y auténtico para su marca.

Si está buscando aumentar el conocimiento de la marca, conectarse profundamente con su audiencia e inspirarlos a convertir, debe priorizar la voz de la marca como franquiciador.

Siga leyendo para descubrir el papel del tono de voz en su estrategia de marketing en redes sociales, cómo clavar los mensajes de su marca puede ayudar a que su negocio de franquicia tenga éxito, además de una serie de consejos para dar vida a la voz de su marca en las redes sociales.

¿Qué papel juega la voz de la marca en las pautas de marca de su franquicia ?

Crear un conjunto de pautas de marca es esencial como marca de franquicia. Este recurso (que complementa la política de redes sociales de su franquicia) establece cómo presentar la imagen y la identidad de su marca en línea, ya sea a través de páginas de redes sociales u otros canales de marketing digital.

Si bien las pautas de su marca se centrarán más en la identidad visual de sus negocios de franquicia (como su logotipo, fuentes, paleta de colores e imágenes de la marca), las pautas de voz de su marca se enfocan en cómo su empresa se comunica con su audiencia local.

Las pautas de tono de voz le permiten a todo su equipo capturar la voz de su marca deseada en todos los canales de redes sociales asociados con su franquicia.

A nivel local, esto brinda a los propietarios de franquicias locales la orientación y los marcos que necesitan para acelerar la creación de contenido y garantizar que cada palabra que escriben suene auténtica para su negocio.

A nivel de franquiciador, las pautas de voz de la marca le permiten mantener la calidad y la coherencia en su presencia en las redes sociales.

¿Por qué es importante el tono de voz para una franquicia?

Los consumidores recuerdan y conectan marcas que se sienten únicas. Junto con una identidad visual convincente, su negocio de franquicia debe hablar de una manera que se sienta única y auténtica para su misión, visión, valores y mercado objetivo.

El tono de voz es crucial por una variedad de razones, que incluyen:

• La voz de la marca establece su posición en el mercado: al igual que su identidad visual, las palabras y frases que su marca elige usar comunican pistas sutiles sobre su posicionamiento en el mercado. Si es una marca premium, el uso de frases sofisticadas y formales ayudará a justificar el precio y el valor de su marca. Por otro lado, una marca de mercado masivo dirigida a un público más joven podría usar frases burbujeantes e informales para atraer a sus clientes ideales.
• La voz de la marca genera confianza y credibilidad: un tono de voz bien definido captura la personalidad e identidad únicas de su empresa. Cuanto más auténtica se sienta su marca para los clientes, más probable es que confíen y compren con usted.
• La voz de la marca fortalece su atractivo para los clientes: la voz de la marca puede ser uno de los factores más importantes que influyen en las decisiones de compra de los clientes. En una industria competitiva, tener una voz e identidad de marca memorables puede ser lo que lo diferencie del resto.

En última instancia, el tono de voz le da a su franquicia la ventaja y permite que su negocio (y los propietarios de franquicias locales) se destaquen ante sus clientes ideales.

¿Cómo funciona el tono de voz en el marketing de redes sociales ?

Entonces, ¿dónde encaja la voz de la marca en la estrategia de redes sociales de su marca? Al igual que planificar sus pilares de contenido y los tipos de contenido que moverán la aguja de su negocio, establecer pautas sobre cómo dar vida a la voz de su marca en las redes sociales es esencial para el éxito.

Una estrategia destacada de redes sociales no solo establecerá qué cuentas de redes sociales son las más adecuadas para su negocio, sino que también debe explicar cómo se comunicará su marca en cada plataforma.

Por ejemplo, la forma en que su marca de franquicia habla en una plataforma social profesional como LinkedIn debe ser diferente de una plataforma más informal y directa al consumidor como Pinterest o TikTok.

Además, su marketing en redes sociales debe actuar como una extensión de sus esfuerzos de marketing digital. Eso significa que la forma en que habla en su marketing por correo electrónico, el contenido del blog y las páginas del sitio web debe sonar igual que los subtítulos de sus redes sociales.

Cuanto más cohesiva y consistente sea la voz de su marca en línea, más probable es que los clientes recuerden, confíen e incluso prefieran su negocio local cuando llegue el momento de realizar una venta.

8 maneras de dar vida a la voz de la marca de su franquicia a través del marketing en redes sociales

Ahora que hemos cubierto la importancia de la voz de la marca para su estrategia de redes sociales, repasemos ocho formas tangibles en las que puede desarrollar su tono de voz en las redes sociales.

1. Aclara la misión, visión y valores de tu franquicia

En primer lugar, la voz de la marca de su franquicia debe basarse en la misión, la visión y los valores de su negocio. Estos conceptos definitorios son lo que distingue a su marca de sus competidores y son indicadores útiles de qué tipo de redacción y lenguaje se adapta mejor a su negocio.

Si aún no ha desarrollado las declaraciones de misión y visión de su franquicia, aquí hay una guía rápida para construirlas:

• Su declaración de misión debe definir el propósito general de sus negocios de franquicia y por qué existe.
  
• Su declaración de visión debe definir el impacto más amplio que desea tener en el mundo, su industria o su comunidad local en los meses y años venideros.

Además, debe tener una gama de valores que anclen su negocio de franquicia y lo que representa. Estos deben estar vinculados a sus declaraciones de misión y visión e incluso pueden actuar como principios rectores sobre cómo su equipo debe hablar y comportarse al representar a su empresa.

Con estos conceptos generales en su lugar, podrá usarlos para dar forma y desarrollar la voz de marca única de sus negocios de franquicia.

2. Conoce el público objetivo de tu marca de franquicia

El siguiente paso importante para darle vida a su tono de voz es entender con quién está hablando. ¿Por qué? Bueno, para reducir el ruido en las redes sociales (y el marketing digital en general), debe tener una comprensión profunda de las necesidades, los deseos y las aspiraciones de su audiencia y cómo puede ayudarlos.

Por lo tanto, deberá ceder a la información de su audiencia, análisis de redes sociales y datos de ventas para averiguar:

• ¿Cuál es la demografía de su público objetivo? Recuerde que esto puede cambiar entre ubicaciones de franquicias individuales, pero sus clientes ideales deben ser relativamente consistentes en el marketing de su franquicia.
• ¿En qué marcas ya compran y confían?
• ¿Qué puntos débiles o desafíos enfrentan?
• ¿Qué metas o aspiraciones tienen?
• ¿Cómo puede su negocio resolver sus problemas y ayudarlos a alcanzar sus metas?

Hay algunas maneras de descubrir estas ideas sobre sus clientes ideales. Puede realizar encuestas de clientes para averiguar quién está interactuando actualmente con su negocio. Puede revisar sus análisis de redes sociales para ver qué temas comunes aparecen en sus resultados.

Con esta información a mano, puede crear personajes de clientes (que son personas ficticias que se utilizan para representar grupos principales de clientes). Es posible que tenga de uno a cinco (o más) perfiles de clientes, según la complejidad de su negocio de franquicia.

Asegúrese de mapear estas personas con el mayor detalle posible para realmente meterse en la piel de sus clientes y comprender las mejores formas de comunicarse con ellos.

3. Descubre las propuestas de valor de tus negocios de franquicia

Ahora es el momento de descubrir qué distingue a su marca de franquicia de sus competidores. Este paso se trata de articular sus puntos de diferencia y la propuesta de valor de su marca.

Es probable que su negocio de franquicia tenga una gran cantidad de competidores directos que ofrecen productos y servicios iguales o similares. Por lo tanto, debe comprender (y poder explicar) qué hace que su marca sea única y se destaque del resto.

El primer paso es averiguar sus puntos de diferencia. Piense en esto como su ventaja competitiva y use esta pregunta para comenzar: ¿qué hace que su marca se destaque frente a sus competidores?

Ya sea su estilo de servicio, precios, experiencia del cliente en la tienda o cualquier otra cosa, tenga claro qué hace que su franquicia sea ganadora frente a sus competidores.

Ahora es el momento de aclarar tu propuesta de valor, que es el valor que tu empresa entrega a tus clientes. Al aclarar qué valor ofreces, tu marketing en redes sociales y tu tono de voz pueden explicar y comunicar con precisión por qué los compradores deberían elegirte.

4. Mapea las dimensiones y características de la voz de tu marca

Para comenzar a construir la voz de la marca de su franquicia, debe averiguar qué descriptores y adjetivos describen mejor el tono de voz deseado.

El primer paso es averiguar las dimensiones de su tono de voz, lo que significa definir:

• ¿Qué tan formal o informal es la voz de tu marca?
• ¿Qué tan entusiasta y optimista es la voz de su marca?
• ¿Qué tan irreverente o relajada es la voz de tu marca?

A continuación, debe desarrollar un banco de palabras de características de voz de marca que capture y describa la forma en que habla con sus clientes en las redes sociales (y más allá).

Aquí hay algunas características de la voz de la marca para que pueda comenzar:

• ¿Eres optimista, relajado y amistoso?
• ¿Eres cálido, solidario y accesible?
• ¿Eres pulido, profesional y formal?
• ¿Eres seco, ingenioso y genial?
• ¿Eres franco y directo?

Cree una lista de adjetivos que pueda usar para describir la voz de la marca de su franquicia y úsela para anclar el mensaje de su marca en el futuro.

5. Seleccione cuidadosamente sus mensajes de marca

La mejor manera de capacitar a su equipo para que la voz de la marca de su franquicia cobre vida es darles ejemplos de cómo escribir textos y contenido. Ahí es donde entran los mensajes de tu marca.

Esta parte de sus pautas de tono de voz se trata de desarrollar una variedad de eslóganes, frases y mensajes que se pueden salpicar a lo largo de su contenido y subtítulos de redes sociales.

Puedes ser tan creativo como quieras con este paso. Algunas ideas para elaborar los mensajes de su marca incluyen:

• Crear eslóganes de marca para alinearlos con campañas específicas de redes sociales.
  
• Desarrollar mensajes específicos para que los dueños de sus franquicias los usen en sus biografías de redes sociales
  
• Redacción de una variedad de llamados a la acción de marca para agregar al final de los subtítulos de sus redes sociales

6. Elabore reglas claras del escritor para usar la voz de su marca en las redes sociales  

Otra forma tangible de eliminar las conjeturas al capturar la voz de su marca es proporcionarle a su equipo las reglas del escritor para el marketing en redes sociales.

Estas instrucciones tangibles deben guiar a su equipo a través de lo que se debe y no se debe hacer al escribir para su marca. Debe centrarse en cosas como:

• Usar o no abreviaturas o jerga
• ¿Qué emojis son dentro de la marca y fuera de la marca?
• Si tu marca escribe en primera, segunda o tercera persona
• Cómo acreditar fuentes o clientes al volver a publicar contenido generado por el usuario
• Directrices específicas sobre nombres de productos, servicios o términos específicos de la empresa

Este paso asegurará que su redacción sea cohesiva y consistente en todas sus redes de franquicias y facilitará que su equipo navegue por la administración de las redes sociales, hasta las empresas a nivel local.

7. Ofrece pautas de voz específicas para cada red social  

Como mencionamos, cada plataforma de redes sociales tiene sus propias metas, objetivos y audiencia. Por lo tanto, su tono de voz debe girar para adaptarse a las necesidades de cada red social.

En un contexto más profesional (como LinkedIn), debe tener pautas sobre cómo formalizar cómo se comunica su marca. Esto podría significar deshacerse de los emojis, la jerga y las abreviaturas de su redacción social.

Sin embargo, en las plataformas centradas en el consumidor (como Instagram, la página de Facebook, Pinterest y TikTok), puede dejar que su equipo agregue un toque creativo a su redacción con juegos de palabras, humor de marca y emojis.

8. Seleccione una variedad de hashtags de marca  

Por último, pero no menos importante, está la pieza final de las pautas de voz de su marca: hashtags. Los hashtags son una herramienta poderosa para ayudar a su empresa a llegar a nuevos clientes a través de sus publicaciones en las redes sociales.

Pero, su negocio de franquicia necesita asegurarse de que estos hashtags se adapten a sus clientes ideales y a la voz de su marca deseada.

Asegúrese de incluir una combinación de hashtags de marca, hashtags específicos de la industria y hashtags específicos de nicho y evite cualquier hashtag amplio o genérico que no brinde resultados poderosos para su negocio y páginas locales.

¡Y eso es una envoltura! Cuando se trata de desarrollar su voz en las redes sociales como parte de una franquicia, debe establecer pautas claras desde el principio para garantizar que la marca de su franquicia se presente de manera consistente en las redes sociales. Al agregar un conjunto de pautas de voz de marca a su plan de redes sociales, sabe que su equipo podrá comunicarse con confianza en las redes sociales.