Как создать голосовое руководство для франшизы в социальных сетях

Голос бренда — одна из самых недооцененных частей стратегии в социальных сетях. В то время как множество брендов, предприятий и франшиз тратят много времени на шрифты, цвета и визуальную идентичность своих брендов, то, как ваш бизнес говорит в Интернете, может иметь еще большее влияние на вашу прибыль.

Создание запоминающегося и сплоченного присутствия в социальных сетях (особенно в случае франчайзингового бизнеса) означает, что каждый фрагмент контента, которым вы делитесь, выглядит уникальным и аутентичным для вашего бренда.

Если вы хотите повысить узнаваемость бренда, установить тесные связи со своей аудиторией и вдохновить их на конвертацию, вам как франчайзеру необходимо уделить первостепенное внимание голосу бренда.

Продолжайте читать, чтобы узнать о роли тона голоса в вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, о том, как четкие сообщения вашего бренда могут помочь вашему франчайзинговому бизнесу добиться успеха, а также о наборе советов, как оживить голос вашего бренда в социальных сетях.

Какую роль играет голос бренда в руководящих принципах бренда вашей франшизы ?

Создание набора руководящих принципов бренда имеет важное значение для франчайзингового бренда. Этот ресурс (который дополняет политику вашей франшизы в отношении социальных сетей) описывает, как представить имидж и идентичность вашего бренда в Интернете, будь то через страницы в социальных сетях или другие каналы цифрового маркетинга.

В то время как ваши рекомендации по бренду будут больше сосредоточены на визуальной идентичности вашего франчайзингового бизнеса (например, ваш логотип, шрифты, цветовая палитра и изображения бренда), ваши рекомендации по голосу бренда сосредоточены на том, как ваш бизнес общается с вашей местной аудиторией.

Рекомендации по тону голоса позволяют всей вашей команде отразить желаемый голос бренда во всех каналах социальных сетей, связанных с вашей франшизой.

На местном уровне это дает местным владельцам франшиз руководство и основы, необходимые им для ускорения создания контента и обеспечения того, чтобы каждое написанное ими слово звучало аутентично для вашего бизнеса.

На уровне франчайзера рекомендации по голосу бренда позволяют вам сохранять качество и согласованность вашего присутствия в социальных сетях.

Почему тон голоса важен для франшизы?

Потребители запоминают и связывают бренды, которые кажутся единственными в своем роде. Наряду с привлекательной визуальной идентификацией ваш франчайзинговый бизнес должен быть уникальным и аутентичным для вашей миссии, видения, ценностей и целевого рынка.

Тон голоса имеет решающее значение по целому ряду причин, в том числе:

• Голос бренда устанавливает вашу позицию на рынке: так же, как и ваша визуальная идентификация, слова и фразы, которые использует ваш бренд, передают тонкие сигналы о вашем позиционировании на рынке. Если вы представляете бренд премиум-класса, использование сложной и формальной формулировки поможет оправдать цену и ценность вашего бренда. С другой стороны, массовый бренд, ориентированный на более молодую аудиторию, может использовать шутливые, непринужденные фразы, чтобы привлечь своих идеальных клиентов.
• Голос бренда создает доверие и авторитет: четко определенный тон голоса отражает уникальную индивидуальность и идентичность вашего бизнеса. Чем более аутентичным ваш бренд кажется покупателям, тем больше вероятность того, что они будут доверять вам и совершать покупки у вас.
• Голос бренда усиливает вашу привлекательность для клиентов: голос бренда может быть одним из важнейших факторов, влияющих на решения клиентов о покупке. В конкурентной отрасли запоминающийся голос и фирменный стиль могут стать тем, что выделит вас из общей массы.

В конечном счете, тон голоса дает вашей франшизе преимущество и позволяет вашему бизнесу (и местным владельцам франшизы) выделяться среди ваших идеальных клиентов.

Как работает тон голоса в маркетинге в социальных сетях ?

Итак, как голос бренда вписывается в стратегию вашего бренда в социальных сетях? Точно так же, как планирование ваших основных элементов контента и типов контента, которые будут двигать иглу вашего бизнеса, установление руководящих принципов того, как воплотить голос вашего бренда в жизнь в социальных сетях, имеет важное значение для успеха.

Выдающаяся стратегия в социальных сетях не только определит, какие учетные записи в социальных сетях лучше всего подходят для вашего бизнеса, но также должна объяснить, как ваш бренд будет общаться на каждой платформе.

Например, то, как ваш франчайзинговый бренд говорит на профессиональной социальной платформе, такой как LinkedIn, должно отличаться от более случайной, ориентированной на потребителя платформы, такой как Pinterest или TikTok.

Кроме того, ваш маркетинг в социальных сетях должен служить продолжением ваших усилий в области цифрового маркетинга. Это означает, что то, как вы говорите в своем почтовом маркетинге, содержании блога и страницах веб-сайта, должно звучать так же, как ваши подписи в социальных сетях.

Чем более сплоченным и последовательным является голос вашего бренда в Интернете, тем больше вероятность того, что клиенты будут помнить, доверять и даже предпочтут ваш местный бизнес, когда придет время совершить продажу.

8 способов воплотить в жизнь голос бренда вашей франшизы с помощью маркетинга в социальных сетях

Теперь, когда мы рассмотрели важность голоса бренда для вашей стратегии в социальных сетях, давайте познакомим вас с восемью реальными способами, которыми вы можете развить свой тон голоса в социальных сетях.

1. Уточните миссию, видение и ценности вашей франшизы

Во-первых, голос бренда вашей франшизы должен основываться на миссии, видении и ценностях вашего бизнеса. Эти определяющие понятия отличают ваш бренд от конкурентов и являются полезными индикаторами того, какие формулировки и язык лучше всего подходят для вашего бизнеса.

Если вы еще не разработали миссию и видение своей франшизы, вот краткое руководство по их созданию:

• Ваша миссия должна определять общую цель вашего франчайзингового бизнеса и то, почему вы существуете.
  
• Ваше заявление о видении должно определять более широкое влияние, которое вы хотите оказать на мир, вашу отрасль или местное сообщество в ближайшие месяцы и годы.

Кроме того, у вас должен быть ряд ценностей, которые закрепляют ваш франчайзинговый бизнес и то, за что вы выступаете. Они должны быть связаны с вашими заявлениями о миссии и видении и даже могут служить руководящими принципами того, как ваша команда должна говорить и вести себя, представляя вашу компанию.

Имея эти общие концепции, вы сможете использовать их для формирования и развития уникального голоса бренда вашего франчайзингового бизнеса.

2. Узнайте целевую аудиторию вашего франчайзингового бренда

Следующий важный шаг к оживлению вашего тона голоса — это понимание того, с кем вы разговариваете. Почему? Что ж, чтобы прорваться через шум в социальных сетях (и в цифровом маркетинге в целом), вам нужно иметь глубокое понимание потребностей, желаний, стремлений вашей аудитории и того, как вы можете им помочь.

Итак, вам нужно будет воспользоваться информацией о вашей аудитории, аналитикой социальных сетей и данными о продажах, чтобы выяснить:

• Какова демография вашей целевой аудитории? Помните, что это может варьироваться между отдельными точками франшизы, но ваши идеальные клиенты должны быть относительно постоянными в вашем маркетинге франшизы.
• Какие бренды они уже покупают и которым доверяют?
• С какими болями или проблемами они сталкиваются?
• Какие цели или стремления у них есть?
• Как ваш бизнес может решить их проблемы и помочь им достичь своих целей?

Есть несколько способов раскрыть эти идеи о ваших идеальных клиентах. Вы можете проводить опросы клиентов, чтобы узнать, кто в настоящее время взаимодействует с вашим бизнесом. Вы можете просмотреть свою аналитику в социальных сетях, чтобы увидеть, какие общие темы появляются в ваших результатах.

Имея эту информацию под рукой, вы можете создать образы клиентов (вымышленные люди, используемые для представления основных групп клиентов). У вас может быть от одного до пяти (или более) клиентов, в зависимости от сложности вашего франчайзингового бизнеса.

Обязательно наметьте этих персонажей как можно подробнее, чтобы действительно проникнуть в суть ваших клиентов и понять, как лучше всего с ними общаться.

3. Раскройте ценностные предложения вашего франчайзингового бизнеса

Теперь пришло время выяснить, что отличает ваш франчайзинговый бренд от конкурентов. На этом этапе нужно сформулировать ваши отличия и ценностное предложение вашего бренда.

У вашего франчайзингового бизнеса, вероятно, будет множество прямых конкурентов, которые предлагают такие же или похожие продукты и услуги. Итак, вам нужно понять (и уметь объяснить), что делает ваш бренд уникальным и выделяющимся из общей массы.

Первый шаг заключается в том, чтобы выяснить ваши точки различия. Думайте об этом как о своем конкурентном преимуществе и используйте этот вопрос для начала: что отличает ваш бренд от конкурентов?

Будь то ваш стиль обслуживания, ценообразование, качество обслуживания клиентов в магазине или что-то среднее, выясните, что делает вашу франшизу победителем по сравнению с вашими конкурентами.

Теперь пришло время прояснить ваше ценностное предложение, то есть ценность, которую ваша компания предоставляет своим клиентам. Уточняя, какую ценность вы предоставляете, ваш маркетинг в социальных сетях и тон голоса могут точно объяснить и сообщить, почему покупатели должны выбрать вас.

4. Наметьте параметры и характеристики голоса вашего бренда .

Чтобы начать создавать голос бренда вашей франшизы, вам нужно выяснить, какие дескрипторы и прилагательные лучше всего описывают желаемый тон голоса.

Первым шагом является определение параметров вашего тона голоса, что означает определение:

• Насколько формальным или неформальным является голос вашего бренда?
• Насколько восторженным и оптимистичным является голос вашего бренда?
• Насколько дерзким или непринужденным является голос вашего бренда?

Затем вам нужно разработать банк слов с характеристиками голоса бренда, которые фиксируют и описывают то, как вы общаетесь со своими клиентами в социальных сетях (и за их пределами).

Вот несколько характеристик голоса бренда, с которых можно начать:

• Вы оптимистичны, расслаблены и дружелюбны?
• Ты теплый, поддерживающий и доступный?
• Вы безупречны, профессиональны и формальны?
• Ты сух, остроумен и крут?
• Вы откровенны и прямолинейны?

Создайте список прилагательных, которые вы можете использовать, чтобы описать голос бренда вашей франшизы, и используйте его, чтобы закрепить сообщения вашего бренда в будущем.

5. Подберите сообщения о бренде вручную

Лучший способ дать вашей команде возможность воплотить в жизнь голос бренда вашей франшизы — дать им примеры того, как писать текст и контент. Вот где появляются сообщения вашего бренда.

Эта часть вашего руководства по тону голоса заключается в разработке ряда слоганов, фраз и сообщений, которые можно добавить в ваш контент и подписи в социальных сетях.

На этом шаге вы можете быть настолько креативны, насколько захотите. Некоторые идеи для создания сообщений вашего бренда включают в себя:

• Создание слоганов бренда для согласования с конкретными кампаниями в социальных сетях.
  
• Разработка конкретных сообщений для владельцев вашей франшизы для использования в их биографиях в социальных сетях.
  
• Составление ряда фирменных призывов к действию, которые можно добавить в конце ваших подписей в социальных сетях.

6. Разработайте четкие авторские правила использования голоса вашего бренда в социальных сетях .  

Еще один реальный способ избавиться от догадок при захвате голоса вашего бренда — дать вашей команде правила маркетинга в социальных сетях.

Эти осязаемые инструкции должны помочь вашей команде понять, что можно и чего нельзя делать при написании текстов для вашего бренда. Он должен сосредоточиться на таких вещах, как:

• Использовать или не использовать сокращения или сленг
• Какие смайлики фирменные, а какие нет
• Пишет ли ваш бренд от первого, второго или третьего лица
• Как указывать источники или клиентов при повторной публикации пользовательского контента
• Конкретные рекомендации относительно названий продуктов, услуг или бизнес-терминов

Этот шаг обеспечит связность и согласованность вашего копирайтинга во всех ваших франчайзинговых сетях и облегчит вашей команде управление социальными сетями, вплоть до местных предприятий.

7. Предлагайте конкретные голосовые инструкции для каждой социальной сети .  

Как мы уже упоминали, у каждой платформы социальных сетей есть свои цели, задачи и аудитория. Итак, тон вашего голоса должен меняться, чтобы соответствовать потребностям каждой социальной сети.

В более профессиональном контексте (например, в LinkedIn) у вас должно быть руководство по формализации коммуникации вашего бренда. Это может означать отказ от смайликов, сленга и аббревиатур в вашем социальном копирайтинге.

Однако на платформах, ориентированных на потребителя (таких как Instagram, страница Facebook, Pinterest и TikTok), вы можете позволить своей команде добавить творческого чутья к вашему копирайтингу с помощью каламбуров, фирменного юмора и смайликов.

8. Подберите ряд брендовых хэштегов  

И последнее, но не менее важное: последняя часть руководства по озвучиванию вашего бренда: хэштеги. Хэштеги — это мощный инструмент, который поможет вашему бизнесу привлечь новых клиентов через ваши сообщения в социальных сетях.

Но ваш франчайзинговый бизнес должен убедиться, что эти хэштеги адаптированы к вашим идеальным клиентам и вашему желаемому голосу бренда.

Обязательно используйте сочетание фирменных хэштегов, отраслевых хэштегов и нишевых хэштегов и избегайте любых общих или общих хэштегов, которые не принесут эффективных результатов для вашего бизнеса и местных страниц.

И это обертка! Когда дело доходит до развития вашего голоса в социальных сетях как части франшизы, вам необходимо с самого начала установить четкие правила, чтобы гарантировать, что бренд вашей франшизы последовательно представлен в социальных сетях. Добавив в свой план работы с социальными сетями набор рекомендаций по работе с брендом, вы будете уверены, что ваша команда сможет уверенно общаться в социальных сетях.