Jak tworzyć wytyczne dotyczące głosu w mediach społecznościowych dla franczyzy

Głos marki jest jedną z najczęściej pomijanych części strategii w mediach społecznościowych. Podczas gdy mnóstwo marek, firm i franczyz poci się nad czcionkami, kolorami i tożsamością wizualną swoich marek, sposób, w jaki Twoja firma mówi w Internecie, może mieć jeszcze większy wpływ na wyniki finansowe.

Tworzenie niezapomnianej i spójnej obecności w mediach społecznościowych (zwłaszcza jako firma franczyzowa) oznacza zapewnienie, że każda część treści, którą udostępniasz, będzie wyjątkowa i autentyczna dla Twojej marki.

Jeśli chcesz zwiększyć świadomość marki, głęboko nawiązać kontakt z odbiorcami i zainspirować ich do konwersji, jako franczyzodawcy musisz traktować priorytetowo głos marki.

Czytaj dalej, aby odkryć rolę tonu głosu w strategii marketingowej w mediach społecznościowych, dowiedzieć się, w jaki sposób przekaz Twojej marki może pomóc Twojej firmie franczyzowej odnieść sukces, a także poznać szereg wskazówek, jak ożywić głos Twojej marki w mediach społecznościowych.

Jaką rolę odgrywa głos marki w wytycznych dotyczących marki w Twojej franczyzie ?

Stworzenie zestawu wytycznych marki jest niezbędne jako marka franczyzowa. Ten zasób (który uzupełnia politykę dotyczącą mediów społecznościowych Twojej franczyzy) określa, jak prezentować wizerunek i tożsamość Twojej marki w Internecie, czy to za pośrednictwem stron mediów społecznościowych, czy innych kanałów marketingu cyfrowego.

Podczas gdy wytyczne dotyczące marki będą bardziej koncentrować się na tożsamości wizualnej firm franczyzowych (takich jak logo, czcionki, paleta kolorów i obrazy związane z marką), wytyczne dotyczące głosu marki koncentrują się na tym, jak Twoja firma komunikuje się z lokalnymi odbiorcami.

Wytyczne dotyczące tonu głosu umożliwiają całemu zespołowi uchwycenie pożądanego głosu marki w każdym kanale mediów społecznościowych powiązanym z Twoją franczyzą.

Na poziomie lokalnym daje to lokalnym właścicielom franczyzy wskazówki i ramy, których potrzebują, aby przyspieszyć tworzenie treści i zapewnić, że każde napisane przez nich słowo brzmi autentycznie dla Twojej firmy.

Na poziomie franczyzodawcy, wytyczne dotyczące głosu marki pozwalają zachować jakość i spójność w całej obecności w mediach społecznościowych.

Dlaczego ton głosu jest ważny dla franczyzy?

Konsumenci pamiętają i łączą marki, które czują się jedyne w swoim rodzaju. Wraz z przekonującą tożsamością wizualną, Twoja firma franczyzowa powinna przemawiać w sposób, który wydaje się unikalny i autentyczny dla Twojej misji, wizji, wartości i rynku docelowego.

Ton głosu ma kluczowe znaczenie z wielu powodów, w tym:

• Głos marki określa Twoją pozycję na rynku: podobnie jak Twoja identyfikacja wizualna, słowa i wyrażenia używane przez Twoją markę przekazują subtelne wskazówki dotyczące Twojej pozycji na rynku. Jeśli jesteś marką premium, używanie wyrafinowanych i formalnych sformułowań pomoże uzasadnić cenę i wartość Twojej marki. Z drugiej strony marka przeznaczona na rynek masowy, skierowana do młodszych odbiorców, mogłaby używać żywych, swobodnych sformułowań, aby przyciągnąć idealnych klientów.
• Głos marki buduje zaufanie i wiarygodność: dobrze zdefiniowany ton głosu oddaje unikalną osobowość i tożsamość Twojej firmy. Im bardziej autentyczna jest Twoja marka dla klientów, tym większe prawdopodobieństwo, że będą Ci ufać i robić zakupy u Ciebie.
• Głos marki wzmacnia Twoją atrakcyjność dla klientów: głos marki może być jednym z największych czynników wpływających na decyzje zakupowe klientów. W konkurencyjnej branży posiadanie niezapomnianego głosu i tożsamości marki może być tym, co wyróżnia Cię na tle innych.

Ostatecznie ton głosu daje Twojej franczyzie przewagę i umożliwia Twojej firmie (i lokalnym właścicielom franczyzy) wyróżnienie się na tle Twoich idealnych klientów.

Jak działa ton głosu w marketingu w mediach społecznościowych ?

A więc, gdzie głos marki pasuje do strategii mediów społecznościowych Twojej marki? Podobnie jak planowanie filarów treści i rodzajów treści, które będą stanowić punkt odniesienia dla Twojej firmy, ustalenie wytycznych dotyczących tego, jak ożywić głos Twojej marki w mediach społecznościowych, ma kluczowe znaczenie dla sukcesu.

Wyróżniająca się strategia mediów społecznościowych nie tylko określi, które konta w mediach społecznościowych najlepiej pasują do Twojej firmy, ale powinna również wyjaśnić, w jaki sposób Twoja marka będzie komunikować się na każdej platformie.

Na przykład sposób, w jaki Twoja marka franczyzowa przemawia na profesjonalnej platformie społecznościowej, takiej jak LinkedIn, powinien różnić się od bardziej swobodnej, skierowanej bezpośrednio do konsumenta platformy, takiej jak Pinterest lub TikTok.

Ponadto marketing w mediach społecznościowych powinien działać jako rozszerzenie Twoich działań w zakresie marketingu cyfrowego. Oznacza to, że sposób, w jaki wypowiadasz się w e-mail marketingu, treści na blogu i stronach internetowych, powinien brzmieć tak samo, jak podpisy w mediach społecznościowych.

Im bardziej spójny i konsekwentny głos Twojej marki jest w Internecie, tym większe prawdopodobieństwo, że klienci zapamiętają Twoją lokalną firmę, zaufają jej, a nawet będą preferować, gdy przyjdzie czas na sprzedaż.

8 sposobów na ożywienie marki franczyzy poprzez marketing w mediach społecznościowych

Teraz omówiliśmy znaczenie głosu marki dla Twojej strategii w mediach społecznościowych, przedstawimy Ci osiem namacalnych sposobów, w jakie możesz rozwinąć swój ton głosu w mediach społecznościowych.

1. Wyjaśnij misję, wizję i wartości swojej franczyzy

Po pierwsze, głos marki Twojej franczyzy powinien być ugruntowany w misji, wizji i wartościach Twojej firmy. Te definiujące koncepcje są tym, co odróżnia Twoją markę od konkurencji i są pomocnymi wskaźnikami tego, jaki rodzaj frazowania i języka najlepiej pasuje do Twojej firmy.

Jeśli nie opracowałeś jeszcze misji i wizji swojej franczyzy, oto krótki przewodnik po ich zbudowaniu:

• Twoja misja powinna określać ogólny cel Twojej firmy franczyzowej i dlaczego istniejesz.
  
• Twoja wizja powinna określać szerszy wpływ, jaki chcesz mieć na świat, swoją branżę lub lokalną społeczność w nadchodzących miesiącach i latach.

Ponadto powinieneś mieć szereg wartości, które zakotwiczają Twój biznes franczyzowy i to, za czym się opowiadasz. Powinny one być powiązane z Twoją misją i deklaracjami wizji, a nawet mogą stanowić wytyczne dotyczące tego, jak Twój zespół powinien mówić i zachowywać się podczas reprezentowania Twojej firmy.

Dzięki tym szerokim koncepcjom będziesz mógł wykorzystać je do kształtowania i rozwijania unikalnego głosu marki swoich firm franczyzowych.

2. Poznaj grupę docelową swojej marki franczyzowej

Kolejnym ważnym krokiem do ożywienia tonu głosu jest zrozumienie, z kim rozmawiasz. Czemu? Cóż, aby przebić się przez szum w mediach społecznościowych (i ogólnie w marketingu cyfrowym), musisz mieć dogłębne zrozumienie potrzeb, pragnień i aspiracji swoich odbiorców i tego, jak możesz im pomóc.

Musisz więc poddać się spostrzeżeniom o odbiorcach, analizie mediów społecznościowych i danym sprzedaży, aby dowiedzieć się:

• Jaka jest grupa demograficzna Twojej grupy docelowej? Pamiętaj, że może się to zmieniać w zależności od poszczególnych lokalizacji franczyzowych, ale Twoi idealni klienci powinni być względnie spójni w ramach marketingu franczyzowego.
• Od jakich marek już robią zakupy i którym ufają?
• Z jakimi bolączkami lub wyzwaniami się borykają?
• Jakie mają cele lub aspiracje?
• Jak Twoja firma może rozwiązać ich problemy i pomóc im w osiągnięciu ich celów?

Istnieje kilka sposobów na poznanie tych informacji o Twoich idealnych klientach. Możesz przeprowadzać ankiety dla klientów, aby dowiedzieć się, kto aktualnie angażuje się w Twoją firmę. Możesz przejrzeć swoje analizy mediów społecznościowych, aby zobaczyć, jakie popularne tematy pojawiają się w Twoich wynikach.

Mając te informacje pod ręką, możesz budować persony klientów (które są fikcyjnymi osobami używanymi do reprezentowania głównych grup klientów). Możesz mieć od jednej do pięciu (lub więcej) osobowości klientów, w zależności od złożoności działalności franczyzowej.

Pamiętaj, aby odwzorować te osoby tak szczegółowo, jak to możliwe, aby naprawdę wejść pod skórę swoich klientów i zrozumieć najlepsze sposoby komunikowania się z nimi.

3. Odkryj propozycje wartości swoich firm franczyzowych

Teraz nadszedł czas, aby dowiedzieć się, co odróżnia Twoją markę franczyzową od konkurencji. Ten krok polega na wyrażeniu różnic i propozycji wartości Twojej marki.

Twoja firma franczyzowa prawdopodobnie będzie miała stos bezpośrednich konkurentów, którzy oferują takie same lub podobne produkty i usługi. Musisz więc zrozumieć (i umieć wyjaśnić), co sprawia, że ​​Twoja marka jest wyjątkowa i wyróżnia się na tle innych.

Pierwszym krokiem jest ustalenie punktów różnicy. Pomyśl o tym jako o swojej przewadze konkurencyjnej i zacznij od tego pytania: co wyróżnia Twoją markę na tle konkurencji?

Niezależnie od tego, czy chodzi o Twój styl obsługi, ceny, wrażenia klientów w sklepie, czy cokolwiek pomiędzy, wyjaśnij, co sprawia, że ​​Twoja franczyza wygrywa z konkurencją.

Teraz nadszedł czas na wyjaśnienie Twojej propozycji wartości, jaką jest wartość, jaką Twoja firma dostarcza klientom. Dzięki wyjaśnieniu, jaką wartość dostarczasz, marketing w mediach społecznościowych i ton głosu mogą dokładnie wyjaśnić i zakomunikować, dlaczego kupujący powinni wybrać właśnie Ciebie.

4. Zmapuj wymiary i cechy głosu swojej marki

Aby zacząć budować głos marki swojej franczyzy, musisz dowiedzieć się, jakie deskryptory i przymiotniki najlepiej opisują pożądany ton głosu.

Pierwszym krokiem jest ustalenie wymiaru głosu, co oznacza zdefiniowanie:

• Jak formalny lub nieformalny jest głos Twojej marki?
• Jak entuzjastyczny i optymistyczny jest głos Twojej marki?
• Jak lekceważący lub wyluzowany jest głos Twojej marki?

Następnie musisz opracować bank słów cech charakterystycznych głosu marki, który ujmuje i opisuje sposób, w jaki rozmawiasz z klientami w mediach społecznościowych (i nie tylko).

Oto kilka cech charakterystycznych głosu marki, od których możesz zacząć:

• Czy jesteś pogodny, zrelaksowany i przyjazny?
• Czy jesteś ciepły, pomocny i przystępny?
• Czy jesteś dopracowany, profesjonalny i formalny?
• Czy jesteś suchy, dowcipny i fajny?
• Czy jesteś szczery i bezpośredni?

Utwórz listę przymiotników, których możesz użyć, aby opisać głos marki swojej franczyzy i wykorzystać do zakotwiczenia przekazu marki w przyszłości.

5. Wybierz swoje komunikaty dotyczące marki

Najlepszym sposobem, aby wzmocnić swój zespół, aby ożywić głos marki swojej franczyzy, jest podanie im przykładów pisania tekstów i treści. Właśnie tam pojawiają się komunikaty o Twojej marce.

Ta część wskazówek głosowych dotyczy opracowania szeregu sloganów, fraz i wiadomości, które można umieścić w treściach i podpisach w mediach społecznościowych.

W tym kroku możesz być tak kreatywny, jak chcesz. Oto kilka pomysłów na tworzenie komunikatów o Twojej marce:

• Tworzenie sloganów marki w celu dopasowania do konkretnych kampanii w mediach społecznościowych
  
• Opracowywanie konkretnych komunikatów dla właścicieli franczyzy do wykorzystania w ich biosie w mediach społecznościowych
  
• Przygotowanie szeregu markowych wezwań do działania, które można dodać na końcu podpisów w mediach społecznościowych

6. Opracuj jasne zasady pisarskie dotyczące używania głosu Twojej marki w mediach społecznościowych  

Innym namacalnym sposobem na wyeliminowanie zgadywania z uchwycenia głosu Twojej marki jest podanie zasad pisania zespołu dotyczących marketingu w mediach społecznościowych.

Te namacalne instrukcje powinny przeprowadzić Twój zespół przez nakazy i zakazy związane z pisaniem dla Twojej marki. Powinna koncentrować się na takich rzeczach jak:

• Czy używać skrótów lub slangu
• Jakie emotikony są markowe, a jakie niemarkowe?
• Czy Twoja marka pisze w pierwszej, drugiej czy trzeciej osobie
• Jak zaliczyć źródła lub klientów podczas ponownego publikowania treści generowanych przez użytkowników
• Szczegółowe wytyczne dotyczące nazw produktów, usług lub terminów specyficznych dla firmy

Ten krok zapewni, że Twój copywriting będzie spójny i spójny w całej sieci franczyzowej i ułatwi Twojemu zespołowi nawigację w zarządzaniu mediami społecznościowymi, aż do firm na poziomie lokalnym.

7. Oferuj konkretne wskazówki głosowe dla każdej sieci społecznościowej  

Jak wspomnieliśmy, każda platforma mediów społecznościowych ma swoje własne cele, zadania i odbiorców. Dlatego Twój ton głosu powinien się zmieniać, aby dopasować się do potrzeb każdej sieci społecznościowej.

W bardziej profesjonalnym kontekście (takim jak LinkedIn) powinieneś mieć wytyczne, jak sformalizować sposób komunikowania się Twojej marki. Może to oznaczać porzucenie emotikonów, slangu i skrótów z Twojego social copywritingu.

Jednak na platformach zorientowanych na konsumenta (takich jak Instagram, Facebook, Pinterest i TikTok) możesz pozwolić swojemu zespołowi dodać kreatywny styl do swojego copywritingu za pomocą kalamburów, humoru związanego z marką i emotikonów.

8. Opracuj szereg hashtagów związanych z marką  

Ostatni, ale nie mniej ważny, jest ostatni fragment wytycznych głosowych Twojej marki: hashtagi. Hashtagi to potężne narzędzie, które pomoże Twojej firmie dotrzeć do nowych klientów za pośrednictwem postów w mediach społecznościowych.

Ale Twoja firma franczyzowa musi zapewnić, że te hashtagi są dostosowane do Twoich idealnych klientów i pożądanego głosu marki.

Uwzględnij mieszankę hashtagów markowych, branżowych i niszowych oraz unikaj ogólnych lub ogólnych hashtagów, które nie przyniosą doskonałych wyników Twojej firmie i stronom lokalnym.

I to jest okład! Jeśli chodzi o rozwijanie głosu w mediach społecznościowych w ramach franczyzy, od samego początku musisz ustalić jasne wytyczne, aby Twoja marka franczyzy była konsekwentnie prezentowana w mediach społecznościowych. Dodając zestaw wskazówek głosowych marki do swojego planu mediów społecznościowych, wiesz, że Twój zespół będzie mógł komunikować się z zaufaniem w mediach społecznościowych.