So erstellen Sie Social Media Voice-Richtlinien für ein Franchise

Die Markenstimme ist einer der am meisten übersehenen Teile einer Social-Media-Strategie. Während Stapel von Marken, Unternehmen und Franchise-Unternehmen über die Schriftarten, Farben und die visuelle Identität ihrer Marke schwitzen, kann die Art und Weise, wie Ihr Unternehmen online spricht, einen noch größeren Einfluss auf Ihr Endergebnis haben.

Die Gestaltung einer einprägsamen und zusammenhängenden Social-Media-Präsenz (insbesondere als Franchise-Unternehmen) bedeutet, sicherzustellen, dass sich jeder von Ihnen geteilte Inhalt einzigartig und authentisch für Ihre Marke anfühlt.

Wenn Sie die Markenbekanntheit steigern, sich intensiv mit Ihrem Publikum verbinden und es zur Konversion anregen möchten, müssen Sie als Franchisegeber der Markenstimme Priorität einräumen.

Lesen Sie weiter, um zu erfahren, welche Rolle der Tonfall in Ihrer Social-Media-Marketingstrategie spielt, wie eine gelungene Markenbotschaft Ihrem Franchise-Geschäft zum Erfolg verhelfen kann, sowie eine Reihe von Tipps, wie Sie Ihre Markenstimme in den sozialen Medien zum Leben erwecken können.

Welche Rolle spielt Brand Voice in den Markenrichtlinien Ihres Franchise ?

Als Franchise-Marke ist es unerlässlich, eine Reihe von Markenrichtlinien zu erstellen. Diese Ressource (die die Social-Media-Richtlinie Ihres Franchise-Unternehmens ergänzt) beschreibt, wie Sie das Image und die Identität Ihrer Marke online präsentieren können, sei es über Social-Media-Seiten oder andere digitale Marketingkanäle.

Während sich Ihre Markenrichtlinien mehr auf die visuelle Identität Ihres Franchise-Unternehmens konzentrieren (z. B. Ihr Logo, Schriftarten, Farbpalette und markenkonforme Bilder), konzentrieren sich Ihre Markenstimme-Richtlinien darauf, wie Ihr Unternehmen mit Ihrem lokalen Publikum kommuniziert.

Tone-of-Voice-Richtlinien ermöglichen es Ihrem gesamten Team, Ihre gewünschte Markenstimme auf allen Social-Media-Kanälen zu erfassen, die mit Ihrer Franchise verbunden sind.

Auf lokaler Ebene gibt dies lokalen Franchisenehmern die Anleitung und Rahmenbedingungen, die sie benötigen, um die Erstellung von Inhalten zu beschleunigen und sicherzustellen, dass jedes Wort, das sie schreiben, für Ihr Unternehmen authentisch klingt.

Auf Franchisegeberebene ermöglichen Ihnen Brand Voice-Richtlinien, die Qualität und Konsistenz Ihrer Social-Media-Präsenz aufrechtzuerhalten.

Warum ist der Tonfall für ein Franchise wichtig?

Verbraucher erinnern sich an Marken, die sich einzigartig anfühlen, und verbinden sie. Zusammen mit einer überzeugenden visuellen Identität sollte Ihr Franchise-Unternehmen auf eine Weise sprechen, die sich einzigartig und authentisch für Ihre Mission, Vision, Werte und Ihren Zielmarkt anfühlt.

Der Tonfall ist aus verschiedenen Gründen entscheidend, darunter:

• Die Markenstimme bestimmt Ihre Position auf dem Markt: Genau wie Ihre visuelle Identität vermitteln die Wörter und Phrasen, die Ihre Marke verwendet, subtile Hinweise auf Ihre Marktpositionierung. Wenn Sie eine Premiummarke sind, hilft die Verwendung einer ausgefeilten und formellen Formulierung, die Preisgestaltung und den Wert Ihrer Marke zu rechtfertigen. Auf der anderen Seite könnte eine Massenmarktmarke, die sich an ein jüngeres Publikum richtet, sprudelnde, lockere Formulierungen verwenden, um ihre idealen Kunden anzuziehen.
• Markenstimme schafft Vertrauen und Glaubwürdigkeit: Ein klar definierter Tonfall fängt die einzigartige Persönlichkeit und Identität Ihres Unternehmens ein. Je authentischer sich Ihre Marke für Kunden anfühlt, desto wahrscheinlicher ist es, dass sie Ihnen vertrauen und bei Ihnen einkaufen.
• Markenstimme stärkt Ihre Kundenansprache: Die Markenstimme kann einer der größten Faktoren sein, die Kaufentscheidungen für Kunden beeinflussen. In einer wettbewerbsintensiven Branche kann eine einprägsame Stimme und Markenidentität das sein, was Sie von der Masse abhebt.

Letztendlich verleiht der Tonfall Ihrem Franchise den entscheidenden Vorteil und ermöglicht es Ihrem Unternehmen (und den lokalen Franchise-Eigentümern), sich von Ihren idealen Kunden abzuheben.

Wie funktioniert Tone of Voice im Social Media Marketing ?

Wie passt also die Markenstimme in die Social-Media-Strategie Ihrer Marke? Genauso wie die Planung Ihrer Inhaltssäulen und der Arten von Inhalten, die die Nadel für Ihr Unternehmen bewegen, ist es für den Erfolg unerlässlich, Richtlinien festzulegen, wie Sie Ihre Markenstimme in sozialen Medien zum Leben erwecken können.

Eine herausragende Social-Media-Strategie legt nicht nur dar, welche Social-Media-Konten am besten zu Ihrem Unternehmen passen, sondern sollte auch erklären, wie Ihre Marke auf jeder Plattform kommunizieren wird.

Beispielsweise sollte sich die Art und Weise, wie Ihre Franchise-Marke auf einer professionellen sozialen Plattform wie LinkedIn spricht, von einer zwangloseren Direktvermarkter-Plattform wie Pinterest oder TikTok unterscheiden.

Außerdem sollte Ihr Social-Media-Marketing als Erweiterung Ihrer digitalen Marketingbemühungen fungieren. Das bedeutet, dass die Art und Weise, wie Sie in Ihren E-Mail-Marketing-, Blog-Inhalten und Website-Seiten sprechen, genauso klingen sollte wie Ihre Social-Media-Bildunterschriften.

Je kohärenter und konsistenter Ihre Markenstimme online ist, desto wahrscheinlicher ist es, dass sich Kunden an Ihr lokales Unternehmen erinnern, ihm vertrauen und es sogar bevorzugen, wenn es darum geht, etwas zu verkaufen.

8 Möglichkeiten, die Markenstimme Ihres Franchise durch Social-Media-Marketing zum Leben zu erwecken

Nachdem wir nun die Bedeutung der Markenstimme für Ihre Social-Media-Strategie behandelt haben, stellen wir Ihnen acht konkrete Möglichkeiten vor, wie Sie Ihren Tonfall in den sozialen Medien entwickeln können.

1. Klären Sie die Mission, Vision und Werte Ihres Franchise

Zunächst einmal sollte die Markenstimme Ihres Franchise auf der Mission, Vision und den Werten Ihres Unternehmens basieren. Diese definierenden Konzepte heben Ihre Marke von Ihren Mitbewerbern ab und sind hilfreiche Indikatoren dafür, welche Art von Formulierung und Sprache für Ihr Unternehmen am besten geeignet ist.

Wenn Sie die Mission und Vision Ihres Franchise-Statements noch nicht entwickelt haben, finden Sie hier eine kurze Anleitung, wie Sie diese erstellen können:

• Ihr Leitbild sollte den Gesamtzweck Ihres Franchise-Unternehmens definieren und warum es Sie gibt.
  
• Ihr Leitbild sollte die breitere Wirkung definieren, die Sie in den kommenden Monaten und Jahren auf die Welt, Ihre Branche oder Ihre lokale Gemeinschaft ausüben möchten.

Außerdem sollten Sie eine Reihe von Werten haben, die Ihr Franchise-Geschäft verankern und wofür Sie stehen. Diese sollten mit Ihren Missions- und Visionsaussagen verknüpft sein und können sogar als Leitprinzipien dafür dienen, wie Ihr Team sprechen und sich verhalten sollte, wenn es Ihr Unternehmen repräsentiert.

Mit diesen umfassenden Konzepten können Sie diese nutzen, um die einzigartige Markenstimme Ihres Franchise-Unternehmens zu formen und zu entwickeln.

2. Lernen Sie die Zielgruppe Ihrer Franchise-Marke kennen

Der nächste wichtige Schritt, um Ihren Tonfall zum Leben zu erwecken, ist zu verstehen, mit wem Sie sprechen. Wieso den? Nun, um den Lärm in den sozialen Medien (und im digitalen Marketing im Allgemeinen) zu durchbrechen, müssen Sie die Bedürfnisse, Wünsche und Bestrebungen Ihres Publikums genau verstehen und wissen, wie Sie ihm helfen können.

Sie müssen also Ihre Zielgruppeneinblicke, Social-Media-Analysen und Verkaufsdaten berücksichtigen, um herauszufinden:

• Wie ist die demografische Zusammensetzung Ihrer Zielgruppe? Denken Sie daran, dass sich dies zwischen einzelnen Franchise-Standorten ändern kann, aber Ihre idealen Kunden sollten in Ihrem Franchise-Marketing relativ konsistent sein.
• Bei welchen Marken kaufen sie bereits ein und vertrauen ihnen?
• Welche Schmerzpunkte oder Herausforderungen stehen ihnen gegenüber?
• Welche Ziele oder Wünsche haben sie?
• Wie kann Ihr Unternehmen ihre Probleme lösen und ihnen helfen, ihre Ziele zu erreichen?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, diese Erkenntnisse über Ihre idealen Kunden zu gewinnen. Sie können Kundenumfragen durchführen, um herauszufinden, wer derzeit mit Ihrem Unternehmen interagiert. Sie können Ihre Social-Media-Analyse überprüfen, um zu sehen, welche gemeinsamen Themen in Ihren Ergebnissen auftauchen.

Mit diesen Informationen können Sie Kundenpersönlichkeiten erstellen (das sind fiktive Personen, die verwendet werden, um Kerngruppen von Kunden zu repräsentieren). Abhängig von der Komplexität Ihres Franchise-Geschäfts können Sie zwischen einer und fünf (oder mehr) Kundenpersönlichkeiten haben.

Stellen Sie sicher, dass Sie diese Personas so detailliert wie möglich darstellen, um Ihren Kunden wirklich unter die Haut zu gehen und zu verstehen, wie Sie am besten mit ihnen kommunizieren können.

3. Entdecken Sie die Leistungsversprechen Ihres Franchise -Unternehmens

Jetzt ist es an der Zeit herauszufinden, was Ihre Franchise-Marke von Ihren Mitbewerbern unterscheidet. In diesem Schritt geht es darum, Ihre Unterschiede und das Wertversprechen Ihrer Marke zu artikulieren.

Ihr Franchise-Unternehmen hat wahrscheinlich eine Reihe direkter Konkurrenten, die dieselben oder ähnliche Produkte und Dienstleistungen anbieten. Sie müssen also verstehen (und erklären können), was Ihre Marke einzigartig macht und sich von der Masse abhebt.

Der erste Schritt besteht darin, Ihre Unterschiede herauszufinden. Betrachten Sie dies als Ihren Wettbewerbsvorteil und nutzen Sie diese Frage, um loszulegen: Was hebt Ihre Marke von Ihren Mitbewerbern ab?

Ob es Ihr Servicestil, Ihre Preisgestaltung, das Kundenerlebnis im Geschäft oder irgendetwas dazwischen ist, machen Sie sich klar, was Ihr Franchise zu einem Gewinner gegenüber Ihren Mitbewerbern macht.

Jetzt ist es an der Zeit, Ihr Wertversprechen zu verdeutlichen, d. h. den Wert, den Ihr Unternehmen Ihren Kunden bietet. Indem Sie klarstellen, welchen Wert Sie liefern, können Ihr Social-Media-Marketing und Ihr Tonfall genau erklären und kommunizieren, warum Käufer Sie wählen sollten.

4. Legen Sie die Dimensionen und Merkmale Ihrer Markenstimme fest

Um mit dem Aufbau der Markenstimme Ihres Franchise zu beginnen, müssen Sie herausfinden, welche Deskriptoren und Adjektive Ihren gewünschten Tonfall am besten beschreiben.

Der erste Schritt besteht darin, die Dimensionen Ihres Tonfalls herauszufinden, was bedeutet, dass Sie Folgendes definieren:

• Wie formell oder informell ist Ihre Markenstimme?
• Wie enthusiastisch und optimistisch ist Ihre Markenstimme?
• Wie respektlos oder entspannt ist Ihre Markenstimme?

Als Nächstes müssen Sie eine Wortdatenbank mit Merkmalen der Markenstimme entwickeln, die die Art und Weise erfassen und beschreiben, wie Sie mit Ihren Kunden in den sozialen Medien (und darüber hinaus) sprechen.

Hier sind einige Merkmale der Markenstimme, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

• Du bist fröhlich, entspannt und freundlich?
• Bist du warmherzig, unterstützend und zugänglich?
• Sind Sie poliert, professionell und formell?
• Du bist trocken, witzig und cool?
• Sie sind offen und direkt?

Erstellen Sie eine Liste mit Adjektiven, mit denen Sie die Markenstimme Ihres Franchise beschreiben und Ihre Markenbotschaft in Zukunft verankern können.

5. Wählen Sie Ihre Markenbotschaften aus

Der beste Weg, Ihr Team zu befähigen, die Markenstimme Ihrer Franchise zum Leben zu erwecken, besteht darin, ihnen Beispiele dafür zu geben, wie man Texte und Inhalte schreibt. Hier kommen Ihre Markenbotschaften ins Spiel.

In diesem Teil Ihrer Tone-of-Voice-Richtlinien geht es darum, eine Reihe von Slogans, Phrasen und Botschaften zu entwickeln, die in Ihre Social-Media-Inhalte und Bildunterschriften gepfeffert werden können.

Sie können bei diesem Schritt so kreativ sein, wie Sie möchten. Einige Ideen für die Gestaltung Ihrer Markenbotschaften sind:

• Erstellen von Marken-Slogans zur Ausrichtung auf bestimmte Social-Media-Kampagnen
  
• Entwicklung spezifischer Botschaften für Ihre Franchise-Inhaber zur Verwendung in ihren Social-Media-Biografien
  
• Entwerfen einer Reihe von gebrandeten Handlungsaufforderungen, die am Ende Ihrer Social-Media-Untertitel hinzugefügt werden können

6. Erstellen Sie klare Schreibregeln für die Verwendung Ihrer Markenstimme in den sozialen Medien  

Eine weitere greifbare Möglichkeit, das Rätselraten bei der Erfassung der Stimme Ihrer Marke zu beseitigen, besteht darin, Ihrem Team Autorenregeln für das Social-Media-Marketing zu geben.

Diese konkreten Anweisungen sollten Ihr Team durch die Gebote und Verbote beim Schreiben für Ihre Marke führen. Es sollte sich auf Dinge konzentrieren wie:

• Ob Abkürzungen oder Slang verwendet werden sollen oder nicht
• Welche Emojis sind On-Brand- vs. Off-Brand-Emojis?
• Ob Ihre Marke in der ersten, zweiten oder dritten Person schreibt
• Wie man Quellen oder Kunden gutschreibt, wenn man nutzergenerierte Inhalte repostet
• Spezifische Richtlinien zu Produktnamen, Dienstleistungen oder geschäftsspezifischen Begriffen

Dieser Schritt stellt sicher, dass Ihr Copywriting über Ihre gesamten Franchise-Netzwerke hinweg kohärent und konsistent ist, und erleichtert Ihrem Team die Navigation durch das Social-Media-Management bis hin zu Unternehmen auf lokaler Ebene.

7. Bieten Sie spezifische Stimmrichtlinien für jedes soziale Netzwerk an  

Wie bereits erwähnt, hat jede Social-Media-Plattform ihre eigenen Ziele, Zielsetzungen und Zielgruppen. Ihr Tonfall sollte sich also an den Bedürfnissen jedes sozialen Netzwerks orientieren.

In einem professionelleren Kontext (wie LinkedIn) sollten Sie Richtlinien haben, wie Sie die Kommunikation Ihrer Marke formalisieren können. Dies könnte bedeuten, Emojis, Slang und Abkürzungen aus Ihrem Social Copywriting zu entfernen.

Auf verbraucherorientierten Plattformen (wie Instagram, Facebook-Seite, Pinterest und TikTok) können Sie jedoch Ihr Team mit Wortspielen, markentypischem Humor und Emojis Ihrem Werbetext kreatives Flair verleihen lassen.

8. Kuratieren Sie eine Reihe von Marken- Hashtags  

Zu guter Letzt kommt der letzte Teil Ihrer Richtlinien für die Markenstimme: Hashtags. Hashtags sind ein leistungsstarkes Tool, mit dem Ihr Unternehmen über Ihre Social-Media-Beiträge neue Kunden erreichen kann.

Aber Ihr Franchise-Unternehmen muss sicherstellen, dass diese Hashtags auf Ihre idealen Kunden und Ihre gewünschte Markenstimme zugeschnitten sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie eine Mischung aus Marken-Hashtags, branchenspezifischen Hashtags und nischenspezifischen Hashtags verwenden, und vermeiden Sie breite oder generische Hashtags, die keine überzeugenden Ergebnisse für Ihr Unternehmen und Ihre lokalen Seiten liefern.

Und das ist ein Wrap! Wenn es darum geht, Ihre Stimme in den sozialen Medien als Teil eines Franchise zu entwickeln, müssen Sie von Anfang an klare Richtlinien festlegen, um sicherzustellen, dass Ihre Franchise-Marke in den sozialen Medien konsistent präsentiert wird. Indem Sie Ihrem Social-Media-Plan eine Reihe von Richtlinien für die Markenstimme hinzufügen, können Sie sicher sein, dass Ihr Team in den sozialen Medien selbstbewusst kommunizieren kann.