Cara Membuat Pedoman Suara Media Sosial untuk Waralaba

Suara merek adalah salah satu bagian yang paling diabaikan dari strategi media sosial. Sementara tumpukan merek, bisnis, dan waralaba membanjiri font, warna, dan identitas visual merek mereka, cara bisnis Anda berbicara online dapat memiliki dampak yang lebih besar pada laba Anda.

Membuat kehadiran media sosial yang berkesan dan kohesif (terutama sebagai bisnis waralaba) berarti memastikan setiap konten yang Anda bagikan terasa unik dan otentik untuk merek Anda.

Jika Anda ingin meningkatkan kesadaran merek, terhubung secara mendalam dengan audiens Anda, dan menginspirasi mereka untuk berkonversi, Anda perlu memprioritaskan suara merek sebagai pemilik waralaba.

Teruslah membaca untuk mengetahui peran nada suara dalam strategi pemasaran media sosial Anda, bagaimana memaku pesan merek Anda dapat membantu bisnis waralaba Anda berhasil ditambah setumpuk kiat untuk menghidupkan suara merek Anda di media sosial.

Peran apa yang dimainkan suara merek dalam pedoman merek waralaba Anda ?

Membuat seperangkat pedoman merek sangat penting sebagai merek waralaba. Sumber daya ini (yang melengkapi kebijakan media sosial waralaba Anda) menetapkan cara menampilkan citra dan identitas merek Anda secara online, baik itu melalui halaman media sosial atau saluran pemasaran digital lainnya.

Meskipun pedoman merek Anda akan lebih fokus pada identitas visual bisnis waralaba Anda (seperti logo, font, palet warna, dan citra merek), pedoman suara merek Anda berfokus pada bagaimana bisnis Anda berkomunikasi dengan audiens lokal Anda.

Pedoman nada suara memungkinkan seluruh tim Anda untuk menangkap suara merek yang Anda inginkan di setiap saluran media sosial yang terkait dengan waralaba Anda.

Di tingkat lokal, ini memberi pemilik waralaba lokal panduan dan kerangka kerja yang mereka butuhkan untuk mempercepat pembuatan konten dan memastikan setiap kata yang mereka tulis terdengar otentik untuk bisnis Anda.

Di tingkat pemilik waralaba, pedoman suara merek memungkinkan Anda mempertahankan kualitas dan konsistensi di seluruh keberadaan media sosial Anda.

Mengapa nada suara penting untuk waralaba?

Konsumen mengingat dan menghubungkan merek yang terasa unik. Seiring dengan identitas visual yang menarik, bisnis waralaba Anda harus berbicara dengan cara yang terasa unik dan otentik untuk misi, visi, nilai, dan target pasar Anda.

Nada suara sangat penting karena berbagai alasan, termasuk:

• Suara merek menetapkan posisi Anda di pasar: sama seperti identitas visual Anda, kata dan frasa yang dipilih merek Anda untuk digunakan mengomunikasikan isyarat halus tentang pemosisian pasar Anda. Jika Anda adalah merek premium, menggunakan ungkapan yang canggih dan formal akan membantu membenarkan harga dan nilai merek Anda. Di sisi lain, merek pasar massal yang menargetkan audiens yang lebih muda dapat menggunakan ungkapan santai dan ceria untuk menarik pelanggan ideal mereka.
• Suara merek membangun kepercayaan dan kredibilitas: nada suara yang jelas menangkap kepribadian dan identitas unik bisnis Anda. Semakin otentik merek Anda bagi pelanggan, semakin besar kemungkinan mereka untuk percaya dan berbelanja dengan Anda.
• Suara merek memperkuat daya tarik Anda kepada pelanggan: suara merek dapat menjadi salah satu faktor terbesar yang memengaruhi keputusan pembelian bagi pelanggan. Dalam industri yang kompetitif, memiliki suara dan identitas merek yang mudah diingat dapat menjadi hal yang membedakan Anda dari yang lain.

Pada akhirnya, nada suara memberi waralaba Anda keunggulan dan memungkinkan bisnis Anda (dan pemilik waralaba lokal) menonjol di mata pelanggan ideal Anda.

Bagaimana nada suara bekerja dalam pemasaran media sosial ?

Jadi, di mana suara merek cocok dengan strategi media sosial merek Anda? Sama seperti merencanakan pilar konten Anda dan jenis konten yang akan menggerakkan jarum untuk bisnis Anda, menetapkan pedoman tentang cara menghidupkan suara merek Anda di media sosial sangat penting untuk kesuksesan.

Strategi media sosial yang menonjol tidak hanya akan menetapkan akun media sosial mana yang paling cocok untuk bisnis Anda, tetapi juga harus menjelaskan bagaimana merek Anda akan berkomunikasi di setiap platform.

Misalnya, cara merek waralaba Anda berbicara di platform sosial profesional seperti LinkedIn harus berbeda dari platform langsung ke konsumen yang lebih kasual seperti Pinterest atau TikTok.

Plus, pemasaran media sosial Anda harus bertindak sebagai perpanjangan dari upaya pemasaran digital Anda. Itu berarti cara Anda berbicara dalam pemasaran email, konten blog, dan halaman situs web Anda harus terdengar sama dengan teks media sosial Anda.

Semakin kohesif dan konsisten suara merek Anda secara online, semakin besar kemungkinan pelanggan untuk mengingat, mempercayai, dan bahkan lebih memilih bisnis lokal Anda ketika tiba saatnya untuk melakukan penjualan.

8 cara untuk menghidupkan suara merek waralaba Anda melalui pemasaran media sosial

Sekarang kami telah membahas pentingnya suara merek untuk strategi media sosial Anda, mari kita lihat delapan cara nyata untuk mengembangkan nada suara Anda di media sosial.

1. Perjelas misi, visi, dan nilai waralaba Anda

Pertama, suara merek waralaba Anda harus didasarkan pada misi, visi, dan nilai bisnis Anda. Konsep-konsep yang menentukan inilah yang membedakan merek Anda dari pesaing Anda dan merupakan indikator yang berguna tentang jenis frasa dan bahasa apa yang paling cocok untuk bisnis Anda.

Jika Anda belum mengembangkan pernyataan misi dan visi waralaba Anda, berikut panduan singkat untuk membangunnya:

• Pernyataan misi Anda harus mendefinisikan tujuan keseluruhan bisnis waralaba Anda dan mengapa Anda ada.
  
• Pernyataan visi Anda harus mendefinisikan dampak yang lebih luas yang ingin Anda berikan pada dunia, industri Anda, atau komunitas lokal Anda di bulan-bulan dan tahun-tahun mendatang.

Plus, Anda harus memiliki serangkaian nilai yang menopang bisnis waralaba Anda dan apa yang Anda perjuangkan. Ini harus dikaitkan dengan pernyataan misi dan visi Anda dan bahkan dapat bertindak sebagai prinsip panduan tentang bagaimana tim Anda harus berbicara dan berperilaku ketika mewakili perusahaan Anda.

Dengan konsep gambaran besar ini, Anda akan dapat menggunakannya untuk membentuk dan mengembangkan suara merek unik bisnis waralaba Anda.

2. Kenali target audiens merek waralaba Anda

Langkah penting berikutnya untuk menghidupkan nada suara Anda adalah memahami dengan siapa Anda berbicara. Mengapa? Nah, untuk mengurangi kebisingan di media sosial (dan pemasaran digital pada umumnya), Anda perlu memiliki pemahaman mendalam tentang kebutuhan, keinginan, aspirasi audiens Anda, dan bagaimana Anda dapat membantu mereka.

Jadi, Anda harus memberikan wawasan audiens, analisis media sosial, dan data penjualan Anda untuk mengetahui:

• Apa demografi audiens target Anda? Ingat ini mungkin berubah di antara lokasi waralaba individu, tetapi pelanggan ideal Anda harus relatif konsisten di seluruh pemasaran waralaba Anda.
• Merek apa yang sudah mereka beli dan percayai?
• Apa masalah atau tantangan yang mereka hadapi?
• Apa tujuan atau aspirasi yang mereka miliki?
• Bagaimana bisnis Anda dapat memecahkan masalah mereka dan membantu mereka mencapai tujuan mereka?

Ada beberapa cara untuk mengungkap wawasan ini tentang pelanggan ideal Anda. Anda dapat menjalankan survei pelanggan untuk mengetahui siapa yang saat ini terlibat dengan bisnis Anda. Anda dapat meninjau analitik media sosial Anda untuk melihat tema umum apa yang muncul di hasil Anda.

Dengan informasi ini, Anda dapat membangun persona pelanggan (yaitu orang-orang fiktif yang digunakan untuk mewakili kelompok inti pelanggan). Anda mungkin memiliki satu hingga lima (atau lebih) persona pelanggan, tergantung pada kompleksitas bisnis waralaba Anda.

Pastikan untuk memetakan persona ini sedetail mungkin untuk benar-benar memahami pelanggan Anda dan memahami cara terbaik untuk berkomunikasi dengan mereka.

3. Temukan proposisi nilai bisnis waralaba Anda

Sekarang, saatnya mencari tahu apa yang membedakan merek waralaba Anda dengan pesaing Anda. Langkah ini adalah tentang mengartikulasikan poin perbedaan Anda dan proposisi nilai merek Anda.

Bisnis waralaba Anda kemungkinan memiliki setumpuk pesaing langsung yang menawarkan produk dan layanan yang sama atau serupa. Jadi, Anda perlu memahami (dan dapat menjelaskan) apa yang membuat merek Anda unik dan menonjol.

Langkah pertama adalah mencari tahu poin perbedaan Anda. Pikirkan ini sebagai keunggulan kompetitif Anda dan gunakan pertanyaan ini untuk memulai: apa yang membuat merek Anda menonjol dibandingkan pesaing Anda?

Baik itu gaya layanan Anda, harga, pengalaman pelanggan di dalam toko, atau apa pun di antaranya, jelaskan apa yang membuat waralaba Anda menjadi pemenang melawan pesaing Anda.

Sekarang, saatnya untuk mengklarifikasi proposisi nilai Anda, yang merupakan nilai yang diberikan perusahaan Anda kepada pelanggan Anda. Dengan memperjelas nilai apa yang Anda berikan, pemasaran media sosial dan nada suara Anda dapat secara akurat menjelaskan dan mengomunikasikan mengapa pembeli harus memilih Anda.

4. Petakan dimensi dan karakteristik suara merek Anda

Untuk mulai membangun suara merek waralaba Anda, Anda perlu mencari tahu deskriptor dan kata sifat apa yang paling menggambarkan nada suara yang Anda inginkan.

Langkah pertama adalah mencari tahu dimensi nada suara Anda, yang berarti menentukan:

• Seberapa formal atau informal suara merek Anda?
• Seberapa antusias dan optimis suara merek Anda?
• Seberapa tidak sopan atau santai suara merek Anda?

Selanjutnya, Anda perlu mengembangkan bank kata karakteristik suara merek yang menangkap dan menggambarkan cara Anda berbicara kepada pelanggan Anda di media sosial (dan seterusnya).

Berikut adalah beberapa karakteristik suara merek untuk Anda mulai:

• Apakah Anda ceria, santai, dan ramah?
• Apakah Anda hangat, suportif, dan mudah didekati?
• Apakah Anda dipoles, profesional dan formal?
• Apakah Anda kering, jenaka dan keren?
• Apakah Anda jujur ​​dan terus terang?

Buat daftar kata sifat yang dapat Anda gunakan untuk menggambarkan suara merek waralaba Anda dan gunakan untuk menambatkan pesan merek Anda ke depan.

5. Pilih sendiri pesan merek Anda

Cara terbaik untuk memberdayakan tim Anda untuk menghidupkan suara merek waralaba Anda adalah dengan memberi mereka contoh cara menulis salinan dan konten. Di situlah pesan merek Anda masuk.

Bagian dari pedoman nada suara Anda ini adalah tentang mengembangkan berbagai tagline, frasa, dan pesan yang dapat dibumbui di seluruh konten dan teks media sosial Anda.

Anda bisa sekreatif yang Anda inginkan dengan langkah ini. Beberapa ide untuk menyusun pesan merek Anda meliputi:

• Membuat tagline merek agar selaras dengan kampanye media sosial tertentu
  
• Mengembangkan pesan khusus untuk pemilik waralaba Anda untuk digunakan di bios media sosial mereka
  
• Menyusun serangkaian ajakan bertindak bermerek untuk ditambahkan ke akhir teks media sosial Anda

6. Buat aturan penulis yang jelas untuk menggunakan suara merek Anda di media sosial  

Cara nyata lainnya untuk menghilangkan tebakan dalam menangkap suara merek Anda adalah dengan memberikan aturan penulis tim Anda untuk pemasaran media sosial.

Instruksi nyata ini harus memandu tim Anda melalui apa yang harus dan tidak boleh dilakukan dalam menulis untuk merek Anda. Itu harus fokus pada hal-hal seperti:

• Apakah akan menggunakan singkatan atau bahasa gaul
• Emoji apa yang ada di dalam merek vs. di luar merek?
• Apakah merek Anda menulis sebagai orang pertama, kedua atau ketiga
• Bagaimana cara mengkredit sumber atau pelanggan saat memposting ulang konten buatan pengguna
• Pedoman khusus seputar nama produk, layanan, atau istilah khusus bisnis

Langkah ini akan memastikan copywriting Anda kohesif dan konsisten di seluruh jaringan waralaba Anda dan memudahkan tim Anda menavigasi manajemen media sosial, sampai ke bisnis tingkat lokal.

7. Tawarkan panduan suara khusus untuk setiap jejaring sosial  

Seperti yang kami sebutkan, setiap platform media sosial memiliki tujuan, sasaran, dan audiensnya sendiri. Jadi, nada suara Anda harus berputar agar sesuai dengan kebutuhan setiap jejaring sosial.

Dalam konteks yang lebih profesional (seperti LinkedIn), Anda harus memiliki panduan tentang cara memformalkan cara merek Anda berkomunikasi. Ini bisa berarti membuang emoji, bahasa gaul, dan singkatan dari copywriting sosial Anda.

Namun, pada platform yang berfokus pada konsumen (seperti Instagram, halaman Facebook, Pinterest, dan TikTok), Anda dapat membiarkan tim Anda menambahkan bakat kreatif pada copywriting Anda dengan permainan kata, humor merek, dan emoji.

8. Buat berbagai tagar merek  

Terakhir, namun tidak kalah pentingnya, adalah bagian terakhir dari pedoman suara merek Anda: tagar. Tagar adalah alat yang ampuh untuk membantu bisnis Anda menjangkau pelanggan baru melalui pos media sosial Anda.

Namun, bisnis waralaba Anda perlu memastikan bahwa tagar ini disesuaikan dengan pelanggan ideal Anda dan suara merek yang Anda inginkan.

Pastikan untuk menyertakan campuran tagar bermerek, tagar khusus industri, dan tagar khusus niche dan hindari tagar umum atau umum yang tidak akan memberikan hasil yang kuat untuk bisnis dan halaman lokal Anda.

Dan itu bungkus! Ketika datang untuk mengembangkan suara media sosial Anda sebagai bagian dari waralaba, Anda perlu menetapkan pedoman yang jelas dari awal untuk memastikan merek waralaba Anda disajikan secara konsisten di media sosial. Dengan menambahkan seperangkat pedoman suara merek ke rencana media sosial Anda, Anda tahu tim Anda akan dapat berkomunikasi dengan percaya diri di media sosial.