วิธีสร้างแนวทางเสียงโซเชียลมีเดียสำหรับแฟรนไชส์

เสียงของแบรนด์เป็นหนึ่งในส่วนที่ถูกมองข้ามมากที่สุดของกลยุทธ์โซเชียลมีเดีย ในขณะที่กลุ่มแบรนด์ ธุรกิจ และแฟรนไชส์ต่างเหงื่อตกไปกับแบบอักษร สีสัน และภาพลักษณ์ของแบรนด์ วิธีที่ธุรกิจของคุณพูดทางออนไลน์อาจส่งผลกระทบที่ยิ่งใหญ่กว่าต่อผลกำไรของคุณ

การสร้างตัวตนบนโซเชียลมีเดียที่น่าจดจำและเหนียวแน่น (โดยเฉพาะอย่างยิ่งในฐานะธุรกิจแฟรนไชส์) หมายถึงการทำให้แน่ใจว่าเนื้อหาทุกชิ้นที่คุณแชร์ให้ความรู้สึกเป็นเอกลักษณ์และเป็นของแท้สำหรับแบรนด์ของคุณ

หากคุณต้องการเพิ่มการรับรู้ถึงแบรนด์ เชื่อมต่อกับผู้ชมของคุณอย่างลึกซึ้ง และสร้างแรงบันดาลใจให้พวกเขาเปลี่ยนใจ คุณต้องจัดลำดับความสำคัญของเสียงของแบรนด์ในฐานะแฟรนไชส์

อ่านต่อเพื่อค้นพบบทบาทของน้ำเสียงในกลยุทธ์การตลาดบนโซเชียลมีเดีย การส่งข้อความถึงแบรนด์ของคุณให้โดดเด่นสามารถช่วยให้ธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณประสบความสำเร็จได้อย่างไร พร้อมเคล็ดลับมากมายในการทำให้เสียงแบรนด์ของคุณมีชีวิตชีวาบนโซเชียลมีเดีย

เสียงของแบรนด์ มีบทบาท อย่างไรใน แนวทางการสร้างแบรนด์ ของแฟรนไชส์ของคุณ ?

การสร้างชุดแนวทางแบรนด์เป็นสิ่งสำคัญในฐานะแบรนด์แฟรนไชส์ แหล่งข้อมูลนี้ (ซึ่งช่วยเสริมนโยบายโซเชียลมีเดียของแฟรนไชส์ของคุณ) จะกำหนดวิธีนำเสนอภาพลักษณ์และอัตลักษณ์ของแบรนด์คุณทางออนไลน์ ไม่ว่าจะผ่านทางหน้าโซเชียลมีเดียหรือช่องทางการตลาดดิจิทัลอื่นๆ

ในขณะที่หลักเกณฑ์เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณจะเน้นที่ภาพลักษณ์ของธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณมากขึ้น (เช่น โลโก้ แบบอักษร จานสี และภาพในแบรนด์) หลักเกณฑ์ด้านเสียงของแบรนด์จะเน้นที่วิธีที่ธุรกิจของคุณสื่อสารกับผู้ชมในท้องถิ่น

แนวทางโทนเสียงช่วยให้ทั้งทีมของคุณสามารถจับเสียงแบรนด์ที่คุณต้องการได้ในทุกช่องทางโซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับแฟรนไชส์ของคุณ

ในระดับท้องถิ่น สิ่งนี้จะช่วยให้เจ้าของแฟรนไชส์ในท้องถิ่นได้รับคำแนะนำและกรอบการทำงานที่จำเป็นในการเร่งการสร้างเนื้อหา และรับรองว่าทุกคำที่พวกเขาเขียนนั้นฟังดูน่าเชื่อถือสำหรับธุรกิจของคุณ

ในระดับแฟรนไชส์ ​​แนวทางการใช้เสียงของแบรนด์ช่วยให้คุณรักษาคุณภาพและความสม่ำเสมอในการมีอยู่ของโซเชียลมีเดีย

ทำไมน้ำเสียงถึงมีความสำคัญสำหรับแฟรนไชส์?

ผู้บริโภคจดจำและเชื่อมโยงแบรนด์ที่ให้ความรู้สึกไม่เหมือนใคร นอกจากภาพลักษณ์ที่ดึงดูดใจแล้ว ธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณควรพูดในลักษณะที่ให้ความรู้สึกไม่เหมือนใครและเป็นของแท้สำหรับภารกิจ วิสัยทัศน์ ค่านิยม และตลาดเป้าหมายของคุณ

น้ำเสียงมีความสำคัญด้วยเหตุผลหลายประการ ได้แก่:

• เสียงของแบรนด์กำหนดตำแหน่งของคุณในตลาดซื้อขาย: เช่นเดียวกับเอกลักษณ์ทางภาพ คำและวลีที่แบรนด์ของคุณเลือกใช้เพื่อสื่อความหมายที่ละเอียดอ่อนเกี่ยวกับตำแหน่งทางการตลาดของคุณ หากคุณเป็นแบรนด์ระดับพรีเมียม การใช้ถ้อยคำที่เป็นทางการและซับซ้อนจะช่วยปรับราคาและมูลค่าของแบรนด์ของคุณ ในทางกลับกัน แบรนด์ในตลาดมวลชนที่กำหนดเป้าหมายไปยังผู้ชมที่อายุน้อยกว่า สามารถใช้ถ้อยคำที่ไพเราะและไม่เป็นทางการเพื่อดึงดูดลูกค้าในอุดมคติของพวกเขา
• เสียงของแบรนด์สร้างความไว้วางใจและความน่าเชื่อถือ: น้ำเสียงที่กำหนดไว้อย่างดีจะรวบรวมบุคลิกและเอกลักษณ์เฉพาะตัวของธุรกิจของคุณ ยิ่งแบรนด์ของคุณจริงใจต่อลูกค้ามากเท่าไร พวกเขาก็ยิ่งมีโอกาสไว้วางใจและซื้อสินค้ากับคุณมากขึ้นเท่านั้น
• เสียงของแบรนด์ช่วยเพิ่มความดึงดูดใจของคุณต่อลูกค้า: เสียงของแบรนด์สามารถเป็นหนึ่งในปัจจัยที่ใหญ่ที่สุดที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของลูกค้า ในอุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูง การมีเสียงและเอกลักษณ์ของแบรนด์ที่น่าจดจำสามารถทำให้คุณแตกต่างจากกลุ่มอื่น

ในที่สุด น้ำเสียงจะทำให้แฟรนไชส์ของคุณมีความได้เปรียบและช่วยให้ธุรกิจของคุณ (และเจ้าของแฟรนไชส์ในพื้นที่) โดดเด่นสำหรับลูกค้าในอุดมคติของคุณ

น้ำเสียงทำงานอย่างไรใน การตลาดโซเชียลมีเดีย ?

แล้วเสียงของแบรนด์จะเข้ากับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของแบรนด์คุณอย่างไร? เช่นเดียวกับการวางแผนเสาหลักด้านเนื้อหาและประเภทของเนื้อหาที่จะขับเคลื่อนธุรกิจของคุณ การกำหนดแนวทางในการนำเสียงของแบรนด์ไปสู่ชีวิตบนโซเชียลมีเดียนั้นมีความสำคัญต่อความสำเร็จ

กลยุทธ์โซเชียลมีเดียที่โดดเด่นไม่เพียงแต่กำหนดว่าบัญชีโซเชียลมีเดียใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ แต่ยังควรอธิบายว่าแบรนด์ของคุณจะสื่อสารกันอย่างไรในแต่ละแพลตฟอร์ม

ตัวอย่างเช่น วิธีที่แบรนด์แฟรนไชส์ของคุณพูดบนแพลตฟอร์มโซเชียลระดับมืออาชีพ เช่น LinkedIn ควรแตกต่างจากแพลตฟอร์มทั่วไปที่เข้าถึงผู้บริโภคโดยตรง เช่น Pinterest หรือ TikTok

นอกจากนี้ การตลาดโซเชียลมีเดียของคุณควรทำหน้าที่เป็นส่วนเสริมของความพยายามทางการตลาดดิจิทัลของคุณ นั่นหมายถึงวิธีที่คุณพูดในตลาดอีเมล เนื้อหาบล็อก และหน้าเว็บไซต์ควรให้เสียงเหมือนกับคำบรรยายบนโซเชียลมีเดียของคุณ

ยิ่งเสียงแบรนด์ของคุณมีความสอดคล้องและสอดคล้องกันมากขึ้นในโลกออนไลน์ ลูกค้าก็ยิ่งมีแนวโน้มที่จะจดจำ ไว้วางใจ และแม้กระทั่งชอบธุรกิจในท้องถิ่นของคุณมากขึ้นเมื่อถึงเวลาทำการขาย

8 วิธีในการทำให้ เสียงของแบรนด์ แฟรนไชส์ของคุณเป็น จริงผ่าน การตลาดโซเชียลมีเดีย

ตอนนี้เราได้กล่าวถึงความสำคัญของเสียงของแบรนด์สำหรับกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณแล้ว มาดูวิธีที่จับต้องได้ 8 วิธีในการพัฒนาน้ำเสียงของคุณบนโซเชียลมีเดีย

1. ชี้แจงภารกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของแฟรนไชส์ของคุณ

ประการแรก เสียงของแบรนด์แฟรนไชส์ของคุณควรมีพื้นฐานมาจากพันธกิจ วิสัยทัศน์ และค่านิยมของธุรกิจของคุณ แนวคิดที่กำหนดเหล่านี้เป็นสิ่งที่ทำให้แบรนด์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งและเป็นตัวบ่งชี้ที่เป็นประโยชน์ว่าถ้อยคำและภาษาประเภทใดที่เหมาะสมที่สุดสำหรับธุรกิจของคุณ

หากคุณยังไม่ได้พัฒนาพันธกิจและวิสัยทัศน์ของแฟรนไชส์ ​​ต่อไปนี้คือคำแนะนำฉบับย่อในการสร้างสิ่งเหล่านี้:

• พันธกิจของคุณควรกำหนดวัตถุประสงค์โดยรวมของธุรกิจแฟรนไชส์และเหตุผลที่คุณมีอยู่
  
• คำแถลงวิสัยทัศน์ของคุณควรกำหนดผลกระทบในวงกว้างที่คุณต้องการมีต่อโลก อุตสาหกรรมของคุณ หรือชุมชนท้องถิ่นของคุณในเดือนและปีต่อ ๆ ไป

นอกจากนี้ คุณควรมีค่านิยมที่หลากหลายที่ยึดธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณและสิ่งที่คุณยึดมั่น สิ่งเหล่านี้ควรเชื่อมโยงกับพันธกิจและวิสัยทัศน์ของคุณ และอาจทำหน้าที่เป็นแนวทางสำหรับวิธีที่ทีมของคุณควรพูดและประพฤติตนเมื่อเป็นตัวแทนบริษัทของคุณ

ด้วยแนวคิดภาพรวมเหล่านี้ คุณจะสามารถใช้สิ่งเหล่านี้เพื่อกำหนดและพัฒนาเสียงแบรนด์ที่เป็นเอกลักษณ์ของธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณได้

2. ทำความรู้จัก กลุ่มเป้าหมายของ แบรนด์แฟรนไชส์ ของคุณ

ขั้นตอนสำคัญถัดไปในการทำให้น้ำเสียงของคุณมีชีวิตคือการทำความเข้าใจว่าคุณกำลังพูดกับใคร ทำไม ในการขจัดเสียงรบกวนบนโซเชียลมีเดีย (และการตลาดดิจิทัลโดยทั่วไป) คุณต้องมีความเข้าใจในเชิงลึกเกี่ยวกับความต้องการ ความต้องการ ความทะเยอทะยานของผู้ชมของคุณ และวิธีที่คุณสามารถช่วยเหลือพวกเขาได้

ดังนั้น คุณจะต้องให้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมาย การวิเคราะห์โซเชียลมีเดีย และข้อมูลการขายเพื่อพิจารณา:

• ข้อมูลประชากรของกลุ่มเป้าหมายของคุณเป็นอย่างไร โปรดจำไว้ว่าสิ่งนี้อาจเปลี่ยนแปลงได้ระหว่างสถานที่ตั้งของแฟรนไชส์แต่ละแห่ง แต่ลูกค้าในอุดมคติของคุณควรมีความสอดคล้องกันในตลาดแฟรนไชส์ของคุณ
• พวกเขาซื้อสินค้าจากแบรนด์ใดและไว้วางใจ?
• พวกเขากำลังเผชิญปัญหาหรือความท้าทายอะไรบ้าง?
• พวกเขามีเป้าหมายหรือแรงบันดาลใจอะไร?
• ธุรกิจของคุณจะแก้ปัญหาและช่วยให้พวกเขาบรรลุเป้าหมายได้อย่างไร

มีสองสามวิธีในการเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้เกี่ยวกับลูกค้าในอุดมคติของคุณ คุณสามารถทำแบบสำรวจลูกค้าเพื่อดูว่าใครกำลังมีส่วนร่วมกับธุรกิจของคุณอยู่ คุณสามารถตรวจสอบการวิเคราะห์โซเชียลมีเดียของคุณเพื่อดูว่าธีมทั่วไปใดบ้างที่ปรากฏในผลลัพธ์ของคุณ

ด้วยข้อมูลที่มีอยู่นี้ คุณสามารถสร้างตัวตนของลูกค้า (ซึ่งเป็นบุคคลที่สมมติขึ้นซึ่งใช้เพื่อเป็นตัวแทนของกลุ่มลูกค้าหลัก) คุณอาจมีลูกค้าตั้งแต่หนึ่งถึงห้าคน (หรือมากกว่า) ขึ้นอยู่กับความซับซ้อนของธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณ

อย่าลืมระบุรายละเอียดเกี่ยวกับบุคคลเหล่านี้ให้มากที่สุดเท่าที่จะมากได้เพื่อเข้าถึงลูกค้าของคุณอย่างแท้จริง และเข้าใจวิธีที่ดีที่สุดในการสื่อสารกับพวกเขา

3. เปิดเผย ข้อเสนอมูลค่า ธุรกิจแฟรนไชส์ ของคุณ

ถึงเวลาค้นหาว่าแบรนด์แฟรนไชส์ของคุณแตกต่างจากคู่แข่งอย่างไร ขั้นตอนนี้เกี่ยวข้องกับการระบุจุดแตกต่างและคุณค่าของแบรนด์ของคุณ

ธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณมีแนวโน้มที่จะมีกลุ่มคู่แข่งโดยตรงที่นำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหมือนกันหรือคล้ายคลึงกัน ดังนั้น คุณต้องเข้าใจ (และสามารถอธิบายได้) ว่าอะไรที่ทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นและโดดเด่น

ขั้นตอนแรกคือการหาจุดแตกต่างของคุณ คิดว่านี่เป็นข้อได้เปรียบในการแข่งขันและใช้คำถามนี้เพื่อเริ่มต้น: อะไรทำให้แบรนด์ของคุณโดดเด่นกว่าคู่แข่งของคุณ

ไม่ว่าจะเป็นรูปแบบการบริการ ราคา ประสบการณ์ลูกค้าในร้านหรืออะไรก็ตาม ทำความเข้าใจกับสิ่งที่ทำให้แฟรนไชส์ของคุณเป็นผู้ชนะเมื่อเทียบกับคู่แข่งของคุณ

ตอนนี้ ได้เวลาชี้แจงข้อเสนอคุณค่าของคุณ ซึ่งเป็นคุณค่าที่บริษัทของคุณมอบให้แก่ลูกค้าของคุณ การชี้แจงคุณค่าที่คุณมอบให้ การตลาดบนโซเชียลมีเดียและน้ำเสียงสามารถอธิบายและสื่อสารได้อย่างถูกต้องว่าทำไมผู้ซื้อจึงควรเลือกคุณ

4. กำหนด มิติและลักษณะ ของ เสียงแบรนด์ ของคุณ

ในการเริ่มต้นสร้างเสียงของแบรนด์แฟรนไชส์ของคุณ คุณต้องค้นหาว่าคำอธิบายและคำคุณศัพท์ใดที่อธิบายน้ำเสียงที่คุณต้องการได้ดีที่สุด

ขั้นตอนแรกคือการหาขนาดเสียงของคุณ ซึ่งหมายถึงการกำหนด:

• เสียงแบรนด์ของคุณเป็นทางการหรือไม่เป็นทางการแค่ไหน?
• เสียงแบรนด์ของคุณมีความกระตือรือร้นและสดใสเพียงใด?
• เสียงแบรนด์ของคุณไม่เคารพหรือผ่อนคลายเพียงใด?

ต่อไป คุณต้องพัฒนาคลังคำศัพท์เกี่ยวกับคุณลักษณะของเสียงของแบรนด์ที่รวบรวมและอธิบายวิธีที่คุณพูดกับลูกค้าของคุณบนโซเชียลมีเดีย (และอื่น ๆ )

ต่อไปนี้คือลักษณะเฉพาะบางประการของเสียงของแบรนด์ที่จะช่วยให้คุณเริ่มต้นได้:

• คุณเป็นคนร่าเริง ผ่อนคลาย และเป็นมิตรหรือไม่?
• คุณอบอุ่น สนับสนุน และเข้าถึงได้ง่ายหรือไม่?
• คุณมีความเป็นมืออาชีพและเป็นทางการหรือไม่?
• คุณแห้ง มีไหวพริบ และเยือกเย็นหรือไม่?
• คุณตรงไปตรงมาและตรงไปตรงมา?

สร้างรายการคำคุณศัพท์ที่คุณสามารถใช้เพื่ออธิบายเสียงของแบรนด์แฟรนไชส์ของคุณและใช้เพื่อเน้นย้ำข้อความแบรนด์ของคุณในอนาคต

5. เลือก ข้อความ เกี่ยวกับแบรนด์ของคุณ

วิธีที่ดีที่สุดในการเสริมพลังให้ทีมของคุณทำให้เสียงของแบรนด์แฟรนไชส์ของคุณมีชีวิตคือการให้ตัวอย่างวิธีการเขียนข้อความและเนื้อหา นั่นคือสิ่งที่ข้อความแบรนด์ของคุณเข้ามา

แนวทางการใช้น้ำเสียงของคุณในส่วนนี้เกี่ยวกับการพัฒนาแท็กไลน์ วลี และข้อความต่างๆ ที่สามารถนำไปใช้ในเนื้อหาและคำบรรยายในโซเชียลมีเดียของคุณ

คุณสามารถสร้างสรรค์ได้ตามต้องการด้วยขั้นตอนนี้ แนวคิดบางประการสำหรับการสร้างข้อความแบรนด์ของคุณ ได้แก่:

• การสร้างแท็กไลน์ของแบรนด์ให้สอดคล้องกับแคมเปญโซเชียลมีเดียโดยเฉพาะ
  
• การพัฒนาข้อความเฉพาะสำหรับเจ้าของแฟรนไชส์ของคุณเพื่อใช้ในประวัติโซเชียลมีเดียของพวกเขา
  
• ร่างคำกระตุ้นการตัดสินใจของแบรนด์เพื่อเพิ่มต่อท้ายคำบรรยายภาพโซเชียลมีเดียของคุณ

6. สร้างกฎของนักเขียนที่ชัดเจนสำหรับการใช้ เสียงแบรนด์ ของคุณ บน โซเชียลมีเดีย  

อีกวิธีที่จับต้องได้ในการขจัดการคาดเดาจากการจับเสียงแบรนด์ของคุณคือการกำหนดกฎของผู้เขียนทีมสำหรับการตลาดบนโซเชียลมีเดีย

คำแนะนำที่จับต้องได้เหล่านี้ควรแนะนำทีมของคุณเกี่ยวกับสิ่งที่ควรทำและไม่ควรทำในการเขียนสำหรับแบรนด์ของคุณ ควรเน้นในเรื่องต่างๆ เช่น

• ไม่ว่าจะใช้ตัวย่อหรือสแลง
• อิโมจิใดที่อยู่ในแบรนด์เทียบกับนอกแบรนด์
• ไม่ว่าแบรนด์ของคุณจะเขียนในบุคคลที่หนึ่ง คนที่สอง หรือบุคคลที่สาม
• วิธีให้เครดิตแหล่งที่มาหรือลูกค้าเมื่อรีโพสต์เนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นใหม่
• แนวทางเฉพาะเกี่ยวกับชื่อผลิตภัณฑ์ บริการ หรือข้อกำหนดเฉพาะธุรกิจ

ขั้นตอนนี้จะช่วยให้มั่นใจได้ว่าการเขียนคำโฆษณาของคุณมีความเหนียวแน่นและสอดคล้องกันทั่วทั้งเครือข่ายแฟรนไชส์ของคุณ และทำให้ทีมของคุณนำทางการจัดการโซเชียลมีเดียได้ง่ายขึ้น จนถึงธุรกิจระดับท้องถิ่น

7. เสนอแนวทางเสียงเฉพาะสำหรับแต่ละ เครือข่ายโซเชียล  

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียแต่ละแห่งมีเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และผู้ชมเป็นของตัวเอง ดังนั้น น้ำเสียงของคุณควรหมุนเพื่อให้ตรงกับความต้องการของแต่ละเครือข่ายโซเชียล

ในบริบทที่เป็นมืออาชีพมากขึ้น (เช่น LinkedIn) คุณควรมีแนวทางในการทำให้การสื่อสารแบรนด์ของคุณเป็นทางการ นี่อาจหมายถึงการทิ้งอิโมจิ คำสแลง และคำย่อจากการเขียนคำโฆษณาทางสังคมของคุณ

อย่างไรก็ตาม บนแพลตฟอร์มที่เน้นผู้บริโภค (เช่น Instagram, เพจ Facebook, Pinterest และ TikTok) คุณสามารถให้ทีมของคุณเพิ่มความคิดสร้างสรรค์ให้กับการเขียนคำโฆษณาของคุณด้วยการเล่นสำนวน อารมณ์ขันเกี่ยวกับแบรนด์ และอิโมจิ

8. จัดการ แฮชแท็ก ในแบรนด์ต่างๆ  

สุดท้าย แต่ไม่ท้ายสุด คือส่วนสุดท้ายของหลักเกณฑ์เกี่ยวกับเสียงของแบรนด์ของคุณ: แฮชแท็ก แฮชแท็กเป็นเครื่องมืออันทรงพลังที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณเข้าถึงลูกค้าใหม่ๆ ผ่านโพสต์โซเชียลมีเดียของคุณ

แต่ธุรกิจแฟรนไชส์ของคุณต้องแน่ใจว่าแฮชแท็กเหล่านี้ปรับให้เหมาะกับลูกค้าในอุดมคติของคุณและเสียงแบรนด์ที่คุณต้องการ

อย่าลืมใส่แฮชแท็กของแบรนด์ แฮชแท็กเฉพาะอุตสาหกรรม และแฮชแท็กเฉพาะกลุ่ม และหลีกเลี่ยงแฮชแท็กแบบกว้างหรือแบบทั่วไปที่จะไม่ให้ผลลัพธ์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจและเพจท้องถิ่นของคุณ

และนั่นคือห่อ! เมื่อพูดถึงการพัฒนาเสียงบนโซเชียลมีเดียของคุณในฐานะส่วนหนึ่งของแฟรนไชส์ ​​คุณต้องกำหนดแนวทางที่ชัดเจนตั้งแต่ต้นเพื่อให้แน่ใจว่าแบรนด์แฟรนไชส์ของคุณจะถูกนำเสนออย่างสม่ำเสมอบนโซเชียลมีเดีย การเพิ่มชุดแนวทางการใช้เสียงของแบรนด์ในแผนโซเชียลมีเดียของคุณ คุณจะรู้ว่าทีมของคุณจะสามารถสื่อสารได้อย่างมั่นใจบนโซเชียลมีเดีย